360與QQ大戰(zhàn)對(duì)數(shù)字出版的啟示

　　前不久，360與QQ鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。首先說(shuō)為什么360與騰訊會(huì)刀兵相見(jiàn)。乍看上去，一個(gè)做網(wǎng)絡(luò)安全，另一個(gè)做即時(shí)通訊，似乎是風(fēng)馬牛不相及的兩個(gè)領(lǐng)域。仔細(xì)想來(lái)，主營(yíng)業(yè)務(wù)只是這兩個(gè)雄心勃勃的網(wǎng)絡(luò)巨頭的招牌而已——或者說(shuō)是吸引客戶的促銷賣點(diǎn)，但其核心商業(yè)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。無(wú)論360，還是騰訊，它們真正的商業(yè)野心是成為個(gè)人電腦終端的大管家。
　　以配套的360系列軟件為依托，360幾乎控制了一個(gè)電腦用戶的90%的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，你安裝什么軟件，有360軟件管家；你要瀏覽網(wǎng)頁(yè)，有360瀏覽器。可以說(shuō)，電腦的出口與入口幾乎被360所監(jiān)控，或者說(shuō)過(guò)濾——當(dāng)然這都在用戶不知不覺(jué)間進(jìn)行。前提是，用戶的信任。
　　對(duì)比處于起步階段的360， 擁有數(shù)億用戶，十多年運(yùn)營(yíng)的騰訊儼然建成了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)。通過(guò)小小的即時(shí)通訊軟件，免費(fèi)（基本功能免費(fèi)而已）提供用戶溝通的服務(wù)；與此同時(shí)，卻巧妙地控制了用戶的眼球、鼠標(biāo)和注意力——騰訊新聞、騰訊購(gòu)物、騰訊視頻、騰訊的網(wǎng)絡(luò)安全軟件，等等。可以說(shuō)，騰訊在不知不覺(jué)中，通過(guò)彈出窗口，鏈接推薦等方式，控制了一個(gè)電腦用戶的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，將用戶看似自主性的、自由的網(wǎng)絡(luò)沖浪引導(dǎo)到背后含有商業(yè)利益的網(wǎng)站上去。更有甚者，據(jù)傳（騰訊已經(jīng)部分證實(shí)），騰訊會(huì)掃描用戶文件，收集用戶個(gè)人信息、喜好、購(gòu)物傾向等，以便個(gè)性化地向上網(wǎng)用戶投遞廣告。
　　這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)對(duì)于正在高速發(fā)展的數(shù)字出版業(yè)不乏啟發(fā)借鑒之處。總結(jié)出來(lái)，至少有以下三點(diǎn)：
　　第一，對(duì)比人才云集、發(fā)展成熟的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，我國(guó)數(shù)字出版的商業(yè)模式仍然處于早期、原始的賣產(chǎn)品、推品牌階段。而3Q之戰(zhàn)折射出的互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要超前得多，那就是，維護(hù)客戶關(guān)系，建立用戶信任，并且進(jìn)而控制、引導(dǎo)、創(chuàng)造用戶消費(fèi)。
　　第二，數(shù)字技術(shù)提供了豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)功能以及強(qiáng)大的個(gè)性化服務(wù)潛力。騰訊企圖打造用戶隱私數(shù)據(jù)庫(kù)和個(gè)性化廣告投遞，且不論商業(yè)倫理的是非以及消息的真實(shí)與否，其思路是符合數(shù)字化媒體發(fā)展規(guī)律的。國(guó)內(nèi)的兩大購(gòu)書網(wǎng)站——當(dāng)當(dāng)與卓越都推出了個(gè)性化的推薦功能，這是一個(gè)起步。但是，放眼國(guó)內(nèi)多數(shù)數(shù)字出版模式，這方面的嘗試似乎還很少。
　　第三，競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自行業(yè)之外。這是目前我國(guó)數(shù)字出版最大的，也是最容易被忽略的危機(jī)。無(wú)論是電子閱讀終端，還是在線電子書平臺(tái)，最可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是各大出版商，而是在線媒體、移動(dòng)媒體、多媒體娛樂(lè)供應(yīng)商。3Q之戰(zhàn)能夠跨越行業(yè)的大爆發(fā)，這種競(jìng)爭(zhēng)不久也會(huì)出現(xiàn)于數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)。