博客來網(wǎng)絡(luò)書店緣何勝出

　　現(xiàn)在不少人大概會(huì)覺得，博客來獨(dú)占臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)書店鰲頭(三大零售通路之一，且是唯一純網(wǎng)絡(luò)書店)是理所當(dāng)然的事情。然而，若回頭從1995年張?zhí)炝?chuàng)辦博客來網(wǎng)絡(luò)書店，仔細(xì)檢視當(dāng)時(shí)臺(tái)灣出版通路的環(huán)境，以及博客來前幾年的發(fā)展，似乎答案就不是那么理所當(dāng)然了。
　　
　　曾經(jīng)看不到未來的博客來
　　
　　第一、1995年，臺(tái)灣開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中文界面的網(wǎng)站不多，且上網(wǎng)的速度極慢，對(duì)于需要大量解析圖片的網(wǎng)絡(luò)書店來說，非常不利。
　　第二、網(wǎng)絡(luò)崛起之后，雖然很快有人開始想要導(dǎo)入電子商務(wù)，但是，當(dāng)時(shí)輿論普遍質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的可信度，加上網(wǎng)絡(luò)使用的普及率低，看不出網(wǎng)絡(luò)書店有勝過實(shí)體連鎖書店的潛力。
　　第三、1995年的臺(tái)灣，實(shí)體連鎖書店正是強(qiáng)盛時(shí)期，新學(xué)友、金石堂、誠品、何嘉仁號(hào)稱四大通路，其他還有古今集成、墊腳石、摩爾等連鎖書店等，可以說強(qiáng)敵環(huán)伺，博客來只是一個(gè)留美的工程師回臺(tái)創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)書店，與臺(tái)灣出版界的關(guān)系并不深厚，若不是創(chuàng)辦人的夫人是臺(tái)大圖資系教授，幾乎談不上和臺(tái)灣的出版界有任何關(guān)系。
　　第四、自從博客來網(wǎng)絡(luò)書店成立之后，五年之內(nèi)，小小的臺(tái)灣隨后出現(xiàn)了不少網(wǎng)絡(luò)書店，如新絲路、搜主義(隸屬新學(xué)友)、金石堂、誠品、三民書局等(還不包括各大出版社、經(jīng)銷商自行成立的網(wǎng)絡(luò)書店)，幾乎每一家新成立的網(wǎng)絡(luò)書店背后的實(shí)力都比博客來雄厚，特別是誠品和搜主義，都是由母公司出資另外成立的子公司，并且創(chuàng)立之初更是砸下了巨額資金，聘用了大批的人力來設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)書店的規(guī)格與內(nèi)容建置。
　　僅憑以上四點(diǎn)，怎么看都很難相信，最后從網(wǎng)絡(luò)書店的競爭中勝出的會(huì)是半路出家的博客來而不是業(yè)內(nèi)的資深優(yōu)等生。
　　實(shí)際上，直到2003年“非典”，人們害怕上街購物，網(wǎng)絡(luò)書店(網(wǎng)絡(luò)商城)才趁勢崛起，博客來也在這一年才轉(zhuǎn)虧為盈，逐漸站穩(wěn)腳跟。博客來剛成立的前幾年，其實(shí)都是靠創(chuàng)辦人張?zhí)炝⒌馁Y金苦撐，無論是銷售能力還是通路影響力都遠(yuǎn)不如其他連鎖實(shí)體書店。
　　然而，最后博客來還是勝出了。
　　表面上看，是2001年納莉風(fēng)災(zāi)之后，張?zhí)炝⒁M(jìn)統(tǒng)一的資金，讓博客來有機(jī)會(huì)反敗為勝(但是，張?zhí)炝⒆詈笠惨驗(yàn)楹托碌慕?jīng)營團(tuán)隊(duì)理念不合而退出，另外創(chuàng)辦讀冊(cè)網(wǎng)絡(luò)書店，力圖挑戰(zhàn)當(dāng)初自己創(chuàng)辦的博客來)，不過，如果在博客來碰上納莉風(fēng)災(zāi)之前，其他網(wǎng)絡(luò)書店能夠更有競爭力，擠下博客來網(wǎng)絡(luò)書店，也許今天網(wǎng)絡(luò)書店的霸主就不是博客來了。
　　
　　一樣風(fēng)災(zāi)兩樣情
　　
　　新學(xué)友當(dāng)年創(chuàng)辦搜主義網(wǎng)絡(luò)書店時(shí)，就擁有50家以上的連鎖書店門市，公司穩(wěn)坐臺(tái)灣中小學(xué)教科書的第一把交椅，堪稱當(dāng)年臺(tái)灣圖書通路界的霸主(在臺(tái)北市仁愛圓環(huán)擁有過一整棟高達(dá)十四層樓的大樓作為公司總部)。創(chuàng)辦搜主義時(shí)，從美國留學(xué)回來擔(dān)任總經(jīng)理的廖家第二代，大舉招兵買馬，設(shè)計(jì)網(wǎng)站，準(zhǔn)備殺入網(wǎng)路書店。
　　結(jié)果，2001年夏天，納莉風(fēng)災(zāi)侵襲臺(tái)灣北部，造成臺(tái)北市大淹水，位于內(nèi)湖南港地區(qū)的博客來、新學(xué)友以及部分經(jīng)銷商倉庫嚴(yán)重進(jìn)水。
　　博客來在遭遇風(fēng)災(zāi)時(shí)，資金已經(jīng)相當(dāng)捉襟見肘，風(fēng)災(zāi)的重創(chuàng)迫使博客來老總張?zhí)炝Σ坏貌粚?duì)外求援，引入統(tǒng)一集團(tuán)的資金來化險(xiǎn)為夷。然而，同樣遭受風(fēng)災(zāi)沖擊的新學(xué)友則決定自己解決，卻因?yàn)楹凸?yīng)商之間的賬務(wù)糾紛不斷，最后無力負(fù)擔(dān)巨額虧損，宣布破產(chǎn)，雖然將公司的實(shí)質(zhì)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)入搜主義，但是，從此新學(xué)友開始沒落，實(shí)體書店門市一家一家結(jié)束營業(yè)，率先從四大通路中被除名。
　　
　　強(qiáng)大的實(shí)體門店，反成了阻礙
　　
　　誠品當(dāng)初決定介入網(wǎng)絡(luò)書店時(shí)，特地另外成立了獨(dú)立的子公司“誠品全球網(wǎng)”，找來大批的人力，以知識(shí)地圖的方式建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)書店版圖(當(dāng)時(shí)誠品書店的手筆之大，頗令人佩服，例如，僅是一本書的評(píng)介，就發(fā)出新臺(tái)幣500元的稿費(fèi)找人撰寫)。
　　然而，實(shí)際上線運(yùn)營后，營收不如預(yù)期，成本開銷猛增，不久資金就告罄，最后只好將網(wǎng)絡(luò)書店收回到母公司，另成立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)書店部門，經(jīng)營人力也大幅縮水，且物流等系統(tǒng)也全都和實(shí)體門店共享。
　　據(jù)了解，回歸母公司之后的網(wǎng)絡(luò)書店，因?yàn)楫?dāng)時(shí)實(shí)體書店內(nèi)部的員工并不看好且擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)書店會(huì)搶食自己的業(yè)績，因而其運(yùn)作頗受排擠，使得網(wǎng)絡(luò)書店部門遲遲分不到公司的資源，網(wǎng)絡(luò)書店本身的后臺(tái)系統(tǒng)無法隨時(shí)更新升級(jí)，有限的人力必須處理大量的工作，不堪負(fù)荷等，都讓誠品的網(wǎng)絡(luò)書店失去了贏過博客來的機(jī)會(huì)。
　　由此也可以看出，連鎖書店的實(shí)體門市太強(qiáng)，都不利于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)書店業(yè)務(wù)。另外一家由實(shí)體連鎖書店所成立的網(wǎng)絡(luò)書店——金石堂，也遭逢類似的命運(yùn)，直到近幾年，金石堂實(shí)體書店門市的銷售力與影響力衰退，網(wǎng)絡(luò)書店部門才有機(jī)會(huì)（以低價(jià)折扣與各種優(yōu)惠活動(dòng)的方式）突出重圍，成為臺(tái)灣第二大網(wǎng)絡(luò)書店。
　　
　　曇花一現(xiàn)的新絲路
　　
　　1999年網(wǎng)絡(luò)泡沫化之前，臺(tái)灣最有希望成為網(wǎng)絡(luò)書店龍頭的其實(shí)不是博客來也不是搜主義，更不是誠品和金石堂，而是新絲路。
　　新絲路和博客來一樣，都是純網(wǎng)絡(luò)書店，且趁著第一波網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)熱潮快速崛起，挾大筆資金介入網(wǎng)絡(luò)書店的經(jīng)營，可惜的是，碰上網(wǎng)絡(luò)泡沫化，公司也因?yàn)橘Y金與產(chǎn)權(quán)等問題迅速衰落，后來被華文網(wǎng)并入成為華文網(wǎng)集團(tuán)的一個(gè)部門，也從爭霸主之路上退出。
　　博客來之所以沒有被1999年網(wǎng)絡(luò)泡沫化的衰退風(fēng)潮給擊敗，主要是博客來在引進(jìn)統(tǒng)一集團(tuán)資金之前，一直由創(chuàng)辦人張?zhí)炝ⅹ?dú)資，縱然虧損也是在自己的控制范圍之內(nèi)，因而不受市場資金短缺所影響。
　　
　　克服最后一里的配送酒瓶
　　
　　雖然網(wǎng)絡(luò)書店所需的人力與門市成本遠(yuǎn)低于實(shí)體書店，但在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)與更新上卻必須不斷投資，在物流成本的攤提上也必須有過人之處。博客來之所以能夠勝過其他網(wǎng)絡(luò)書店，除了其他網(wǎng)絡(luò)書店本身自己的經(jīng)營出了問題以至于無法深耕發(fā)展之外，還有很重要的一點(diǎn)，就是當(dāng)初博客來率先推出了“到便利超商取貨付款”的物流配送方式且單筆訂單滿350元就可免運(yùn)費(fèi)，克服了當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)商城貨物配送的“最后一里”障礙，從而沖出了銷售量。
　　后來直到臺(tái)灣的宅配系統(tǒng)普及之前，便利超商取貨付款一直是臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)書店與其他網(wǎng)絡(luò)商城效法跟隨的物流配送模式。
　　最近幾年，雖然Pchome、Yahoo！奇摩商城、Yahoo！奇摩拍賣網(wǎng)、eBay等網(wǎng)絡(luò)商城也陸續(xù)壯大，甚至在圖書雜志之外的百貨零售產(chǎn)品的銷售量勝過博客來網(wǎng)絡(luò)書店，但是，圖書雜志銷售方面，卻一直由博客來網(wǎng)絡(luò)書店獨(dú)占鰲頭。
　　或許博客來自己也發(fā)現(xiàn)了在非圖書方面的零售百貨銷售不如其他網(wǎng)絡(luò)商城，最近一兩年，開始積極整合其他零售百貨產(chǎn)品進(jìn)入博客來，并且還在2011年重新設(shè)計(jì)品牌識(shí)別系統(tǒng)，去掉“網(wǎng)絡(luò)書店”四個(gè)字，直接以“博客來”作為新的網(wǎng)絡(luò)商城品牌識(shí)別系統(tǒng)，由圖書雜志跨足全方位的零售百貨網(wǎng)絡(luò)商城的企圖心已非常明顯。
　　不過，無論博客來最后是否會(huì)成為臺(tái)灣第一大的零售百貨網(wǎng)絡(luò)商城，其在圖書雜志方面的霸主地位，短時(shí)間內(nèi)很難被挑戰(zhàn)。博客來除了銷售臺(tái)灣出版社的繁體書之外，還銷售大陸出版社的簡體書，部分香港出版社的繁體書，英文書，外文與日文雜志，日文寫真書，韓文畫報(bào)等，相信博客來未來還會(huì)陸續(xù)加入其他語言的圖書雜志，其圖書產(chǎn)品的廣度和深度暫時(shí)還沒有其他網(wǎng)絡(luò)商城能夠超越。