快書包:一小時(shí)送書上門

　　快，是一種狀態(tài)，更是一種盈利模式。
　　
　　如果有可能，你希望網(wǎng)購(gòu)的圖書什么時(shí)候能拿到手？
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供同城次日送達(dá)，京東商場(chǎng)提出4小時(shí)送貨，而快書包承諾客戶，一小時(shí)內(nèi)送書上門！
　　快書包是誰？
　　它是一家專為25~50歲城市中心區(qū)工作人群設(shè)立的，擁有自建配送系統(tǒng)的圖書網(wǎng)站。
　　創(chuàng)始人徐智明的靈感來自于一次出差旅游：躺在酒店沙發(fā)上讀完了隨身帶的書，百無聊賴的他想，如果能有人在短時(shí)間內(nèi)送書上門，那將是件多么愜意的事？既然沒人做，為什么不自己做呢？
　　這個(gè)想法很快得到了妻子的支持，討論幾次以后，這個(gè)念頭演化成現(xiàn)在的快書包模式——以一小時(shí)配送切入，在網(wǎng)上銷售精選書品。
　　將快書包定位在“快”，是基于徐智明的精益服務(wù)理論——顧客更希望在確切的時(shí)間、確切的地點(diǎn)、以確切的方式接受確切的服務(wù)?！皩?duì)于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)而言，目前只有確切的時(shí)間仍無法做到。京東商城提出4小時(shí)送貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出次日送達(dá)，都是希望能夠做到在確切的時(shí)間提供服務(wù)。快書包就是要更快一點(diǎn)，把時(shí)間限制在一小時(shí)以內(nèi)。我們就是要打時(shí)間的主意，搶先于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等大型網(wǎng)站?！?br/>　　那么，怎樣才能真正地快起來？
　　首先是在書品的選擇上?？鞎岢隽司x的概念，書品僅根據(jù)20個(gè)類型、100多個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行采購(gòu)，目前圖書只有500余種。與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)數(shù)十萬圖書品類相比，可謂滄海一粟。徐智明的觀點(diǎn)是，買書越多的人，對(duì)書的品質(zhì)越是挑剔，“這就像沃爾瑪和7-11的區(qū)別，他們做的是大而全，我們搞的是小而精。你買一瓶礦泉水，去沃爾瑪，還不把你給累趴下了？”
　　精選書品更深一層的意義，在于其經(jīng)營(yíng)上的一些奇效：節(jié)省配送人員查找圖書的時(shí)間，縮短配送時(shí)間，同時(shí)減少工作量；節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)成本，提升單店業(yè)績(jī)。
　　其次是配送上如何節(jié)省時(shí)間。2010年6月，快書包正式上線，第一站設(shè)在北京。為了保證及時(shí)送達(dá)，快書包只囊括了北京市西三環(huán)到東四環(huán)、北五環(huán)到南三環(huán)之間區(qū)域。將發(fā)貨時(shí)間定為工作日9點(diǎn)至17點(diǎn)。在這些區(qū)域，快書包設(shè)有小庫(kù)房10余個(gè)，每處配備4名左右的人員，如此規(guī)劃，在保證了一小時(shí)到達(dá)的基礎(chǔ)上，每天的最高配送量更可高達(dá)500~600單。
　　限定配送范圍、直送方式以及分散小庫(kù)房的布局，使快書包能夠?qū)崿F(xiàn)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)快速送貨。“在我看來未來的發(fā)展趨勢(shì)不是限定在一個(gè)小時(shí)，而應(yīng)該是半個(gè)小時(shí)。隨著訂單量的增多，小庫(kù)房設(shè)點(diǎn)會(huì)越來越多，這就意味著快書包可以做到更快?！?br/>　　因?yàn)閯偲鸩?，快書包目前最為頭疼的問題就是知曉度不夠。徐智明承認(rèn)，公司的配送人員工作不飽和，但他同時(shí)表示并不擔(dān)心。“在目前北京30多個(gè)片區(qū)中，只要每人每天送出6單，就能夠覆蓋配送成本，每人每天送20單，就能有一定的盈利空間。我們要做的，就是在營(yíng)銷推廣上下工夫。”
　　對(duì)快書包的推廣，徐智明大多考慮少花錢甚至不花錢。最先被啟用的是SNS網(wǎng)站，口口相傳特別方便。目前最火爆的微博是徐智明的另一傳播工具，“在微博里，顧客們樂于跟朋友分享在快書包買書的經(jīng)歷、對(duì)書的看法。它已經(jīng)成為宣傳快書包的很好通道?！毕乱徊?，他計(jì)劃和一些定單提成式的網(wǎng)站進(jìn)行合作。
　　除了讓更多的顧客知道快書包，使其快速地上規(guī)模是徐智明當(dāng)前的工作重心。8月上海，9月西安、成都，10月長(zhǎng)沙……不到半年時(shí)間，快書包已拓展到6個(gè)城市，而他下一步的計(jì)劃，是2011年在上海和廣州分別設(shè)立快書包物流中心，以北上廣三個(gè)物流中心向周邊城市輻射?！耙环矫?，我們要搶在模仿者進(jìn)入之前，先一步搶占市場(chǎng)；另一方面，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率有利于均攤成本?！?br/>　　快書包模式能否成功，目前還無法下定論，但這個(gè)探索的過程本身已經(jīng)很夠吸引力。
　　編 輯 胡 茜
　　E-mail：mengdanhu@gmail.com