淺談管理者的管理能力與員工的職業(yè)素養(yǎng)

　　【摘要】管理者的管理能力是提高工作效率的能力，是管理者能夠準(zhǔn)確地把握并且提升組織效率的重中之重，是管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本能力之一。一般來(lái)說(shuō)，管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本能力，分別是：制定標(biāo)準(zhǔn)的能力；識(shí)別差距的能力；糾正偏差的能力。
　　【關(guān)鍵詞】管理者 管理能力 職業(yè)素養(yǎng)
　　
　　管理者如何提高組織的效率，換句話(huà)說(shuō)，如何通過(guò)有效手段培養(yǎng)職業(yè)技能，提高管理能力，筆者認(rèn)為，主要有以下策略。
　　一、協(xié)調(diào)和溝通能力是管理能力的體現(xiàn)
　　作為管理者必須注重學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)擺在重要位置。同時(shí)，把學(xué)到的理論知識(shí)充分運(yùn)用到工作中，提高分析和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐積累，提高自身的管理能力。
　　執(zhí)行力是管理者的最基本能力。管理者必須執(zhí)行組織確立的標(biāo)準(zhǔn)，使目標(biāo)具體落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行公司既定目標(biāo)與規(guī)章制度，按時(shí)完成各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行組織賦予的職責(zé)。管理者的個(gè)人素質(zhì)以及思維方式，對(duì)執(zhí)行力會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。執(zhí)行力要求快速行動(dòng)、簡(jiǎn)潔明快。管理者的執(zhí)行力不是個(gè)人的行為，而必須是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行。因此，管理者的團(tuán)隊(duì)精神不僅指?jìng)€(gè)人的態(tài)度，還必須對(duì)整個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)。堅(jiān)韌性指具備挫折耐受力、壓力忍受力、自我控制和意志力等，能夠在艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)；在非常困難的環(huán)境下堅(jiān)持工作，或在比較大的壓力下堅(jiān)持目標(biāo)和自己的觀點(diǎn)。堅(jiān)韌性首先表現(xiàn)為一種堅(jiān)強(qiáng)的意志，一種對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持。“不以物喜，不以己悲”，認(rèn)準(zhǔn)的事，無(wú)論遇到多大的困難，仍用盡辦法去完成。
　　企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)和基層單位處于相互作用、相互依存狀態(tài)，這就需要管理者在工作中注意協(xié)調(diào)好部門(mén)之間、基層之間、部門(mén)與基層之間的相互關(guān)系，還要注意與上級(jí)、同行之間的協(xié)調(diào)和溝通。管理工作的每個(gè)步驟，都依賴(lài)于組織成員良好的溝通；成員良好溝通，又依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力，因此，良好的溝通成了實(shí)現(xiàn)組織行為過(guò)程中重要的成功要素。
　　組織內(nèi)的溝通主要有以下幾方面：
　　1、下行溝通，它是政令統(tǒng)一、指揮統(tǒng)一、調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的重要手段。
　　2、上行溝通，它既是下級(jí)對(duì)上級(jí)指示作出反饋、使上級(jí)了解決策執(zhí)行的程度，又是下級(jí)向上級(jí)提供做出新決策的信息資料，增加下級(jí)參與感。
　　3、平行溝通，它可增進(jìn)各部門(mén)、各單位之間的了解和合作，促進(jìn)互相了解，消除扯皮現(xiàn)象，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)。
　　4、業(yè)務(wù)溝通，有關(guān)業(yè)務(wù)信息的內(nèi)部交流，是各項(xiàng)工作程序化運(yùn)作的基本保障，它可以促使業(yè)務(wù)信息無(wú)阻隔流通，提高管理工作效率，減低成本。
　　二、員工如何提高職業(yè)素養(yǎng)
　　職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)很大的概念，專(zhuān)業(yè)是第一位的，但是除了專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)在職場(chǎng)上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范與要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等。一般來(lái)說(shuō)，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個(gè)重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實(shí)力，對(duì)于一些細(xì)小的錯(cuò)誤一定要及時(shí)地糾正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負(fù)責(zé)的、積極的、自信的、建設(shè)性的、欣賞的、樂(lè)于助人等態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)是人類(lèi)在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總和構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表現(xiàn)。
　　筆者認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的員工必須有以下幾類(lèi)職業(yè)素養(yǎng)。
　　像老板一樣專(zhuān)注。俗話(huà)說(shuō)，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。作為一個(gè)一流的員工，不要只是停留在“為了工作而工作、單純?yōu)榱速嶅X(qián)而工作”等層面上。而應(yīng)該站在老板的立場(chǎng)上，用老板的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，像老板那樣去專(zhuān)注工作，以實(shí)現(xiàn)自己的職場(chǎng)夢(mèng)想。
　　學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境。在就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的當(dāng)今社會(huì)，不能夠迅速去適應(yīng)環(huán)境已經(jīng)成了個(gè)人素質(zhì)中的一塊短板，這也是無(wú)法順利工作的一種表現(xiàn)。相反，善于適應(yīng)環(huán)境是一種能力的象征，具備這種能力的人，手中也握有了一個(gè)可以縱橫職場(chǎng)的籌碼。
　　變工作壓力為動(dòng)力。壓力，是工作中的一種常態(tài)，對(duì)待壓力，不可回避，要以積極的態(tài)度去疏導(dǎo)、去化解，并將壓力轉(zhuǎn)化為自己前進(jìn)的動(dòng)力。人們最出色的工作往往是在高壓情況下做出的。思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可能成為取得巨大成就的興奮劑。善于表現(xiàn)自己，在職場(chǎng)中，默默無(wú)聞是一種缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，而那些善于表現(xiàn)自已的員工，卻能夠獲得更多的自我展示機(jī)會(huì)。那些善于表現(xiàn)自己的員工是最具競(jìng)爭(zhēng)力的員工，他們往往能夠脫穎而出。
　　低調(diào)做人，高調(diào)做事。工作中，學(xué)會(huì)低調(diào)做人，你將一次比一次穩(wěn)健；善于高調(diào)做事，你將一次比一次優(yōu)秀。在“低調(diào)做人”中磨練自己的性格，在“高調(diào)做事”中提高自己的能力。這種恰到好處的低調(diào)與高調(diào)，可以說(shuō)是一種進(jìn)可攻、退可守，看似平淡，實(shí)則高深的處世謀略。
　　設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行。在工作中，首先應(yīng)該明確地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一個(gè)人如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，就沒(méi)有了方向。每一份富有成效的工作，都需要明確的目標(biāo)去指引。缺乏明確目標(biāo)的人，其工作必將庸庸碌碌。堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專(zhuān)注工作的一個(gè)重要原則。做一個(gè)時(shí)間管理高手，時(shí)間對(duì)每一個(gè)職場(chǎng)人士都是公平的，每個(gè)人都擁有相同的時(shí)間，但是在同樣的時(shí)間內(nèi)，有人表現(xiàn)平平，有人則取得了卓著的工作業(yè)績(jī)，造成這種反差的根源在于每個(gè)人對(duì)時(shí)間的管理與使用效率上存在著巨大差別。因此，要想在職場(chǎng)中具備不凡的競(jìng)爭(zhēng)能力，應(yīng)該先將自己培養(yǎng)成一個(gè)時(shí)間管理高手。
　　自動(dòng)自發(fā)。主動(dòng)就是提高效率，自動(dòng)自發(fā)的員工，善于隨時(shí)準(zhǔn)備去把握機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)保持率先主動(dòng)的精神，并展現(xiàn)超乎要求的工作表現(xiàn)，他們頭腦中時(shí)刻灌輸著“主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)”的工作理念，同時(shí)他們也擁有“為了完成任務(wù)，能夠打破一切常規(guī)”的魄力與判斷力。顯然，這類(lèi)員工才能在職場(chǎng)中笑到最后。
　　服從指揮。服從上級(jí)的指令是員工的天職，“無(wú)條件服從”是沃爾瑪集團(tuán)要求每一位員工都必須奉行的行為準(zhǔn)則，強(qiáng)化員工對(duì)上司指派的任務(wù)都必須無(wú)條件服從。在企業(yè)組織中，沒(méi)有服從就沒(méi)有一切，所謂的創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性等都在服從的基礎(chǔ)上才能夠產(chǎn)生。否則公司再好的構(gòu)想也無(wú)法得以推廣。那些懂得無(wú)條件服從的員工，才能得到企業(yè)的認(rèn)可與重用。
　　勇于承擔(dān)責(zé)任。德國(guó)大眾汽車(chē)公司認(rèn)為：“沒(méi)有人能夠想當(dāng)然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的責(zé)任感去爭(zhēng)取一份好工作！”世界上也許沒(méi)有哪個(gè)民族比得上德國(guó)人更有責(zé)任感了，而他們的企業(yè)首先強(qiáng)調(diào)的還是責(zé)任，他們認(rèn)為沒(méi)有比員工的責(zé)任心所產(chǎn)生的力量更能使企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的了。顯然，那些具有強(qiáng)烈責(zé)任感的員工才能在職場(chǎng)中具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　總之，管理人員的管理能力與員工的職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)企業(yè)的生命，只有在這兩個(gè)方面做好，組織才能在競(jìng)爭(zhēng)中立足并且不斷做大做強(qiáng)。
　　（作者：浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院08級(jí)學(xué)生）
　　責(zé)編：姚少寶