淺析危機(jī)傳播與媒介素養(yǎng)的關(guān)系

　　【摘要】危機(jī)傳播是一把“雙刃劍”，一方面，它可以滿足受眾的知情權(quán)，向公眾提供災(zāi)難信息和預(yù)警信息，進(jìn)行正確的引導(dǎo)；另一方面，長期的危機(jī)報(bào)道會引起受眾恐慌，甚至潛移默化地腐蝕受眾的認(rèn)知和價(jià)值觀，不利于和諧社會的構(gòu)建。那么危機(jī)傳播該如何揚(yáng)長避短？本文從媒體、受眾以及政府三個方面，來闡述危機(jī)傳播和媒介素養(yǎng)的關(guān)系，促使危機(jī)事件能夠得到最大效率的解決。
　　【關(guān)鍵詞】危機(jī)傳播 政府 受眾 媒體 媒介素養(yǎng)
　　
　　在危機(jī)報(bào)道中，信息是復(fù)雜多樣的，受眾和媒體以及政府該如何處理和理解信息是關(guān)鍵，筆者認(rèn)為最主要的落腳點(diǎn)是媒介素養(yǎng)問題。媒介素養(yǎng)是一個發(fā)展的概念，經(jīng)過六七十年的演變，它已經(jīng)發(fā)展成一種多含義、多角度和多層面的概念。隨著新媒介的產(chǎn)生和發(fā)展，其定義也需要進(jìn)一步的完善。①最初的媒介素養(yǎng)是指主體獲取、分析、評價(jià)和傳播各種形式的信息的能力。陳力丹指出，煤介素養(yǎng)分兩個層次：一個是公眾對于媒介的認(rèn)識和對關(guān)于媒介知識的了解；另一個是傳媒工作者對自己職業(yè)的認(rèn)識、對傳媒工作規(guī)范的了解以及職業(yè)精神。本文在陳力丹的媒介素養(yǎng)概念基礎(chǔ)上，從受眾、媒體和政府三個方面，對媒介素養(yǎng)進(jìn)行分析，幫助人們正確處理和媒介的關(guān)系。
　　一、媒體的媒介素養(yǎng)
　　對媒體而言，媒介素養(yǎng)是指媒體工作人員學(xué)習(xí)新聞專業(yè)主義職業(yè)理念，接受和處理新聞信息的技能。在危機(jī)傳播中，人們首先想到的是傳媒的預(yù)警作用，但是大量實(shí)例證明，很多危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，媒體并沒能及時(shí)進(jìn)行全面客觀的報(bào)道或警示。從SARS到汶川地震，以及“7·23”動車事故，媒體更多是在危機(jī)出現(xiàn)后才報(bào)道，甚至在危機(jī)出現(xiàn)后呈現(xiàn)出失語或片面的報(bào)道。這不得不讓人思考，是什么原因使作為船頭“瞭望者”的媒體人在危機(jī)時(shí)刻成為“遲到”的哨兵，是什么原因使媒體在危機(jī)發(fā)生后不能及時(shí)報(bào)道，適時(shí)的減小危機(jī)程度。筆者認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)原因：
　　1、媒體的預(yù)測性不夠強(qiáng)
　　隨著現(xiàn)代技術(shù)的尖端化、專業(yè)性、復(fù)雜性等，使危機(jī)事件也呈現(xiàn)出復(fù)雜性、突發(fā)性以及破壞性等特點(diǎn)，讓發(fā)現(xiàn)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)成為一項(xiàng)專業(yè)技能，需要相關(guān)專家才能識別。但是有些危機(jī)事件的出現(xiàn)是媒體可以預(yù)料卻沒有及時(shí)報(bào)道的，如2010年在日本大地震發(fā)生后，曾一度傳言核輻射污染了海水，食鹽里會含大量輻射元素，國內(nèi)媒體沒有及時(shí)發(fā)布信息，導(dǎo)致鹽慌事件發(fā)生。
　　2、媒體報(bào)道不夠深入
　　由于新聞報(bào)道越來越強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，致使媒體在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)，將事件簡單化，沒有及時(shí)進(jìn)行專業(yè)性解讀，致使新聞信息失真，甚至擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，引起社會恐慌。如2008年10月21日，山西某報(bào)在未經(jīng)嚴(yán)格查證的情況下，對流傳于手機(jī)短信中有關(guān)“廣元柑橘有蛆不能吃”的內(nèi)容進(jìn)行了報(bào)道，短信內(nèi)容涉及蛆蟲、深埋、撒石灰等“敏感”字眼，引起社會廣泛關(guān)注。盡管四川當(dāng)?shù)剡M(jìn)行澄清和解釋，依然避免不了消費(fèi)者的恐慌，使廣元柑橘銷售受阻。
　　隨著商業(yè)化競爭的不斷加劇，媒體過于追求新聞時(shí)效性和沖突性，大肆片面炒作化的報(bào)道，致使危機(jī)傳播失真和風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散。這一方面和媒體從業(yè)人員片面理解新聞價(jià)值和只強(qiáng)調(diào)關(guān)注度有關(guān)；另一方面也是編輯與記者媒介素養(yǎng)缺失的體現(xiàn)。因此，媒體從業(yè)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的媒介素養(yǎng)，充分協(xié)調(diào)社會各種資源和力量，正確、迅速地傳播信息。
　　一是第一時(shí)間報(bào)道。在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，社會是充滿著疑慮和猜測的，如果信息不及時(shí)公布，容易產(chǎn)生謠言。例如在“7·23”動車事故中，由于政府補(bǔ)償情況未及時(shí)公布，網(wǎng)絡(luò)上一度出現(xiàn)被強(qiáng)制簽合同等失實(shí)信息。
　　二是堅(jiān)持以人為本。對于媒體從業(yè)人員來說，堅(jiān)定時(shí)效理念、信息理念和人文理念是自身職責(zé)的基本要求，關(guān)注災(zāi)難中的“人”是傳播者具有良好人文素養(yǎng)的體現(xiàn)。如央視在對汶川地震的直播中，以災(zāi)難中人的生命及拯救為核心來展開的，不僅報(bào)道救人的英雄，也報(bào)道被救的受困者，這是對生命的尊重。
　　三是堅(jiān)持理性報(bào)道。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，媒體是社會主流價(jià)值的引導(dǎo)者，在這個時(shí)候更應(yīng)該理性看待危機(jī)事件。例如，在“小悅悅”事件中，大多數(shù)媒體報(bào)道角度是人的冷漠，再加上之前大量報(bào)道老人摔倒無人敢扶的系列事件，致使整個社會陷入“道德危機(jī)”，而此時(shí)央視對這件事并沒有大肆報(bào)道，而是在《新聞1+1》中，通過三個被撞的孩子，因?yàn)槭軅蟛煌拇鰧?dǎo)致不同的命運(yùn)，告訴人們世界還是有愛，央視的這種理性更顯社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
　　二、受眾的媒介素養(yǎng)
　　針對受眾，美國媒介素養(yǎng)研究中心認(rèn)為媒介素養(yǎng)是指人們面對媒體各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力。②也就是說大眾理性的媒介認(rèn)知和批評能力，受眾能夠積極運(yùn)用媒體資源，并對媒介信息有獨(dú)立思考能力，這是傳統(tǒng)文化素養(yǎng)的延伸。受眾面對危機(jī)事件時(shí)，如何利用信息取決于個人的媒介素養(yǎng)。
　　由于危機(jī)事件的突發(fā)性和不確定性，受眾很難對危機(jī)原因、趨勢、破壞力等作出理性認(rèn)知和科學(xué)判斷。選擇和解讀危機(jī)信息，往往基于對危機(jī)發(fā)生概率的“主觀認(rèn)識”和對不期望發(fā)生事件對自己帶來損害程度的“主觀預(yù)測和聯(lián)想”。③尤其是海量的網(wǎng)絡(luò)信息，更加加重受眾選擇信息的主觀性和片面性。公眾在接受信息時(shí)只接受自己能理解的信息，忽視難以看懂的專業(yè)信息；重視表面信息，忽視深層信息；重視事件本身，忽視原因的讀取問題，因此容易導(dǎo)致對危機(jī)的判斷失誤。④另一方面，由于技術(shù)的發(fā)展，受眾對照片合成、視頻后期制作、聲音模擬等技術(shù)知識的缺乏，人們也更難理性、客觀地去辨別信息的真?zhèn)巍ＮC(jī)報(bào)道中的不少謠言來自于網(wǎng)絡(luò)，被別有用心的人擴(kuò)大，會誤導(dǎo)受眾，導(dǎo)致群眾恐慌。例如“7·23”動車事故中，網(wǎng)上微博就有謠言說死傷人數(shù)高達(dá)230多人，很多受眾在不加確認(rèn)的情況下予以轉(zhuǎn)發(fā)，于是網(wǎng)上出現(xiàn)了對鐵道部和政府的謾罵。筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面加強(qiáng)受眾媒介素養(yǎng)。
　　1、加強(qiáng)受眾媒介素養(yǎng)教育
　　可以通過多種形式對受眾進(jìn)行媒介素養(yǎng)知識普及，如在高校開設(shè)媒介素養(yǎng)教育課程，在網(wǎng)絡(luò)上定時(shí)發(fā)媒介案例解讀信息，告訴受眾如何分辨信息。只有不斷加強(qiáng)受眾對媒介的認(rèn)知能力和判斷力，才能促使受眾準(zhǔn)確利用大眾媒介實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。
　　2、提高受眾面對危機(jī)的理性
　　提高受眾的媒介素養(yǎng)是為了使受眾在媒體面前，尤其是面對危機(jī)事件時(shí)，不要停留于表面和個人感覺，能夠追求真實(shí)，能夠相信權(quán)威的大眾媒體，拒絕沒有消息來源的信息。
　　3、受眾要掌握多種媒介的傳播技能
　　受眾只有了解媒介的優(yōu)劣勢，才能辨證地看待媒體傳播的內(nèi)容。同時(shí)受眾要積極參與危機(jī)傳播，提高自己的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和鑒別能力，并勇敢辟謠。
　　三、政府的媒介素養(yǎng)
　　在吸取了“非典”的教訓(xùn)之后，黨和政府制定了相關(guān)法律條文，如《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)事件應(yīng)對法草案》、《政府信息公開條例》等，保障信息的公開和受眾的知情權(quán)，顯示出了黨和政府對突發(fā)事件中媒體作用的重視。但是依舊有不少機(jī)構(gòu)不能正確認(rèn)識媒體在危機(jī)事件中的作用，部分工作人員媒介素養(yǎng)不高，對危機(jī)事件的信息不能及時(shí)公開和處理，使受眾對政府產(chǎn)生了“信任危機(jī)”。例如，在“7·23”動車事故中，鐵道部的新聞發(fā)言人由于沒有處理好自己的發(fā)言內(nèi)容，致使原本憤怒的受眾對鐵道部更加不信任。
　　提高危機(jī)事件中政府的媒介素養(yǎng)是提高政府新聞執(zhí)政能力的必然要求，也是增強(qiáng)信任的途徑。所以提高政府的媒介素養(yǎng)勢在必行，提升政府的媒介素養(yǎng)應(yīng)做到：
　　第一，樹立正確的危機(jī)觀和責(zé)任觀。在突發(fā)危機(jī)中，政府是解決問題的主體。政府在觀念和行動上應(yīng)有正確的認(rèn)識。實(shí)踐證明，要想建立公開、透明、平衡的報(bào)道模式，首先要從觀念上入手，要認(rèn)識到危機(jī)是風(fēng)險(xiǎn)社會的常態(tài)。在危機(jī)觀確立后，就要將責(zé)任落實(shí)實(shí)處。政府在向新聞媒體交待事情的過程時(shí)，應(yīng)該具體詳細(xì)，避免使用“有關(guān)部門表示”“事情會盡快得到處理”等模糊的語言。
　　第二，能準(zhǔn)確認(rèn)識不同媒體的種類、性質(zhì)和特點(diǎn)，了解媒體的功能和作用。大眾媒體是溝通政府與民眾的紐帶和橋梁，政府有必要了解大眾媒體與政治、經(jīng)濟(jì)、文化的關(guān)系，了解大眾媒體的運(yùn)作和傳播過程，和媒體形成良性互動。例如，政府可以開通微博，方便受眾及時(shí)反映情況。
　　第三，利用媒體樹立政府形象，走出“信任危機(jī)”。近幾年，不少網(wǎng)絡(luò)輿論案例表明，我國政府開始陷入了一個“信任危機(jī)”時(shí)期，只要是和政府有關(guān)的問題，都會引起網(wǎng)民的猜測和追問，這樣不利于建立和諧的執(zhí)政壞境。例如“80后女博士縣長”等，網(wǎng)友在不同程度進(jìn)行質(zhì)疑和討論，其實(shí)都是源于這種“信任危機(jī)”。所以政府應(yīng)提高應(yīng)對能力，逐步走出“信任危機(jī)”的困境。
　　提高媒體、受眾、政府的媒介素養(yǎng)，不僅有助于媒介自身的發(fā)展和政府相關(guān)政策的出臺，最主要的是能轉(zhuǎn)危為機(jī)，構(gòu)建和諧社會。
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　①于健，《淺論媒體素養(yǎng)教育》，《中國遠(yuǎn)程教育》，2003（7）
　　②仇麗媛，《全球化時(shí)代記者的媒介素養(yǎng)研究》，大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007
　　③④吳樂瑁，《危機(jī)認(rèn)知：危機(jī)信息的公眾媒介素養(yǎng)視角分析》，傳播與中國·復(fù)旦論壇，2007
　　（作者：湖北大學(xué)新聞學(xué)2011級碩士研究生）
　　責(zé)編：周蕾