淺析危機傳播與媒介素養的關系

　　【摘要】危機傳播是一把“雙刃劍”，一方面，它可以滿足受眾的知情權，向公眾提供災難信息和預警信息，進行正確的引導；另一方面，長期的危機報道會引起受眾恐慌，甚至潛移默化地腐蝕受眾的認知和價值觀，不利于和諧社會的構建。那么危機傳播該如何揚長避短？本文從媒體、受眾以及政府三個方面，來闡述危機傳播和媒介素養的關系，促使危機事件能夠得到最大效率的解決。
　　【關鍵詞】危機傳播 政府 受眾 媒體 媒介素養
　　
　　在危機報道中，信息是復雜多樣的，受眾和媒體以及政府該如何處理和理解信息是關鍵，筆者認為最主要的落腳點是媒介素養問題。媒介素養是一個發展的概念，經過六七十年的演變，它已經發展成一種多含義、多角度和多層面的概念。隨著新媒介的產生和發展，其定義也需要進一步的完善。①最初的媒介素養是指主體獲取、分析、評價和傳播各種形式的信息的能力。陳力丹指出，煤介素養分兩個層次：一個是公眾對于媒介的認識和對關于媒介知識的了解；另一個是傳媒工作者對自己職業的認識、對傳媒工作規范的了解以及職業精神。本文在陳力丹的媒介素養概念基礎上，從受眾、媒體和政府三個方面，對媒介素養進行分析，幫助人們正確處理和媒介的關系。
　　一、媒體的媒介素養
　　對媒體而言，媒介素養是指媒體工作人員學習新聞專業主義職業理念，接受和處理新聞信息的技能。在危機傳播中，人們首先想到的是傳媒的預警作用，但是大量實例證明，很多危機出現時，媒體并沒能及時進行全面客觀的報道或警示。從SARS到汶川地震，以及“7·23”動車事故，媒體更多是在危機出現后才報道，甚至在危機出現后呈現出失語或片面的報道。這不得不讓人思考，是什么原因使作為船頭“瞭望者”的媒體人在危機時刻成為“遲到”的哨兵，是什么原因使媒體在危機發生后不能及時報道，適時的減小危機程度。筆者認為主要有以下幾點原因：
　　1、媒體的預測性不夠強
　　隨著現代技術的尖端化、專業性、復雜性等，使危機事件也呈現出復雜性、突發性以及破壞性等特點，讓發現和規避風險成為一項專業技能，需要相關專家才能識別。但是有些危機事件的出現是媒體可以預料卻沒有及時報道的，如2010年在日本大地震發生后，曾一度傳言核輻射污染了海水，食鹽里會含大量輻射元素，國內媒體沒有及時發布信息，導致鹽慌事件發生。
　　2、媒體報道不夠深入
　　由于新聞報道越來越強調時效性，致使媒體在報道突發事件時，將事件簡單化，沒有及時進行專業性解讀，致使新聞信息失真，甚至擴散風險，引起社會恐慌。如2008年10月21日，山西某報在未經嚴格查證的情況下，對流傳于手機短信中有關“廣元柑橘有蛆不能吃”的內容進行了報道，短信內容涉及蛆蟲、深埋、撒石灰等“敏感”字眼，引起社會廣泛關注。盡管四川當地進行澄清和解釋，依然避免不了消費者的恐慌，使廣元柑橘銷售受阻。
　　隨著商業化競爭的不斷加劇，媒體過于追求新聞時效性和沖突性，大肆片面炒作化的報道，致使危機傳播失真和風險擴散。這一方面和媒體從業人員片面理解新聞價值和只強調關注度有關；另一方面也是編輯與記者媒介素養缺失的體現。因此，媒體從業人員應不斷加強自身的媒介素養，充分協調社會各種資源和力量，正確、迅速地傳播信息。
　　一是第一時間報道。在危機事件發生時，社會是充滿著疑慮和猜測的，如果信息不及時公布，容易產生謠言。例如在“7·23”動車事故中，由于政府補償情況未及時公布，網絡上一度出現被強制簽合同等失實信息。
　　二是堅持以人為本。對于媒體從業人員來說，堅定時效理念、信息理念和人文理念是自身職責的基本要求，關注災難中的“人”是傳播者具有良好人文素養的體現。如央視在對汶川地震的直播中，以災難中人的生命及拯救為核心來展開的，不僅報道救人的英雄，也報道被救的受困者，這是對生命的尊重。
　　三是堅持理性報道。當危機事件發生時，媒體是社會主流價值的引導者，在這個時候更應該理性看待危機事件。例如，在“小悅悅”事件中，大多數媒體報道角度是人的冷漠，再加上之前大量報道老人摔倒無人敢扶的系列事件，致使整個社會陷入“道德危機”，而此時央視對這件事并沒有大肆報道，而是在《新聞1+1》中，通過三個被撞的孩子，因為受傷后不同的待遇導致不同的命運，告訴人們世界還是有愛，央視的這種理性更顯社會責任擔當。
　　二、受眾的媒介素養
　　針對受眾，美國媒介素養研究中心認為媒介素養是指人們面對媒體各種信息時的選擇能力、理解能力、質疑能力、評估能力、創造和生產能力以及思辨的反應能力。②也就是說大眾理性的媒介認知和批評能力，受眾能夠積極運用媒體資源，并對媒介信息有獨立思考能力，這是傳統文化素養的延伸。受眾面對危機事件時，如何利用信息取決于個人的媒介素養。
　　由于危機事件的突發性和不確定性，受眾很難對危機原因、趨勢、破壞力等作出理性認知和科學判斷。選擇和解讀危機信息，往往基于對危機發生概率的“主觀認識”和對不期望發生事件對自己帶來損害程度的“主觀預測和聯想”。③尤其是海量的網絡信息，更加加重受眾選擇信息的主觀性和片面性。公眾在接受信息時只接受自己能理解的信息，忽視難以看懂的專業信息；重視表面信息，忽視深層信息；重視事件本身，忽視原因的讀取問題，因此容易導致對危機的判斷失誤。④另一方面，由于技術的發展，受眾對照片合成、視頻后期制作、聲音模擬等技術知識的缺乏，人們也更難理性、客觀地去辨別信息的真偽。危機報道中的不少謠言來自于網絡，被別有用心的人擴大，會誤導受眾，導致群眾恐慌。例如“7·23”動車事故中，網上微博就有謠言說死傷人數高達230多人，很多受眾在不加確認的情況下予以轉發，于是網上出現了對鐵道部和政府的謾罵。筆者認為可以從以下幾個方面加強受眾媒介素養。
　　1、加強受眾媒介素養教育
　　可以通過多種形式對受眾進行媒介素養知識普及，如在高校開設媒介素養教育課程，在網絡上定時發媒介案例解讀信息，告訴受眾如何分辨信息。只有不斷加強受眾對媒介的認知能力和判斷力，才能促使受眾準確利用大眾媒介實現自身的發展。
　　2、提高受眾面對危機的理性
　　提高受眾的媒介素養是為了使受眾在媒體面前，尤其是面對危機事件時，不要停留于表面和個人感覺，能夠追求真實，能夠相信權威的大眾媒體，拒絕沒有消息來源的信息。
　　3、受眾要掌握多種媒介的傳播技能
　　受眾只有了解媒介的優劣勢，才能辨證地看待媒體傳播的內容。同時受眾要積極參與危機傳播，提高自己的抗風險能力和鑒別能力，并勇敢辟謠。
　　三、政府的媒介素養
　　在吸取了“非典”的教訓之后，黨和政府制定了相關法律條文，如《國家突發公共事件總體應急預案》、《突發事件應對法草案》、《政府信息公開條例》等，保障信息的公開和受眾的知情權，顯示出了黨和政府對突發事件中媒體作用的重視。但是依舊有不少機構不能正確認識媒體在危機事件中的作用，部分工作人員媒介素養不高，對危機事件的信息不能及時公開和處理，使受眾對政府產生了“信任危機”。例如，在“7·23”動車事故中，鐵道部的新聞發言人由于沒有處理好自己的發言內容，致使原本憤怒的受眾對鐵道部更加不信任。
　　提高危機事件中政府的媒介素養是提高政府新聞執政能力的必然要求，也是增強信任的途徑。所以提高政府的媒介素養勢在必行，提升政府的媒介素養應做到：
　　第一，樹立正確的危機觀和責任觀。在突發危機中，政府是解決問題的主體。政府在觀念和行動上應有正確的認識。實踐證明，要想建立公開、透明、平衡的報道模式，首先要從觀念上入手，要認識到危機是風險社會的常態。在危機觀確立后，就要將責任落實實處。政府在向新聞媒體交待事情的過程時，應該具體詳細，避免使用“有關部門表示”“事情會盡快得到處理”等模糊的語言。
　　第二，能準確認識不同媒體的種類、性質和特點，了解媒體的功能和作用。大眾媒體是溝通政府與民眾的紐帶和橋梁，政府有必要了解大眾媒體與政治、經濟、文化的關系，了解大眾媒體的運作和傳播過程，和媒體形成良性互動。例如，政府可以開通微博，方便受眾及時反映情況。
　　第三，利用媒體樹立政府形象，走出“信任危機”。近幾年，不少網絡輿論案例表明，我國政府開始陷入了一個“信任危機”時期，只要是和政府有關的問題，都會引起網民的猜測和追問，這樣不利于建立和諧的執政壞境。例如“80后女博士縣長”等，網友在不同程度進行質疑和討論，其實都是源于這種“信任危機”。所以政府應提高應對能力，逐步走出“信任危機”的困境。
　　提高媒體、受眾、政府的媒介素養，不僅有助于媒介自身的發展和政府相關政策的出臺，最主要的是能轉危為機，構建和諧社會。
　　
　　參考文獻
　　①于健，《淺論媒體素養教育》，《中國遠程教育》，2003（7）
　　②仇麗媛，《全球化時代記者的媒介素養研究》，大連理工大學碩士學位論文，2007
　　③④吳樂瑁，《危機認知：危機信息的公眾媒介素養視角分析》，傳播與中國·復旦論壇，2007
　　（作者：湖北大學新聞學2011級碩士研究生）
　　責編：周蕾