辦公室文化建設三體現(xiàn):職能\\服務和禮儀

　　辦公室是單位對外的窗口，是履行職責、完成工作任務的場所。加強辦公室文化建設無疑是實現(xiàn)和發(fā)揮部室職能，有效服務社會，體現(xiàn)單位、部門價值的最好形式，也是單位文化建設的重要部分。筆者認為，辦公室文化建設應加強職能文化建設、服務文化建設和禮儀文化建設，使這個小小方寸之地，發(fā)揮其應有的作用，很好地體現(xiàn)出單位的工作性質(zhì)、特點、文化品位，職工的精神風貌和良好形象。
　　
　　職能文化建設
　　
　　職能文化建設是辦公室履行職責，完成工作任務的重要保障。辦公室無論大小，人員多少，辦公設施是否先進，關鍵是職能的高效發(fā)揮，職責的盡善盡美，價值的超值體現(xiàn)。如果辦公室職能不能很好體現(xiàn)，職責盡不到位，工作就很難開展并取得成效。為此，加強辦公室職能文化建設尤為重要。
　　一是加強員工的責任感教育。責任和能力之間，責任更為重要。責任感的提升與職工職業(yè)道德相連，工作“不找借口，不講條件，不講索取”，對每一項工作，每一次任務都有一種負責、敬業(yè)的精神，一種服從、守紀、忠誠的態(tài)度；這是職能發(fā)揮的根本保障。在職能文化建設中，責任感必須放在第一位，要求職工盡職、盡心、盡能完成任務，這不但是對個體職業(yè)道德基本要求，也是工作性質(zhì)、個人價值的必然體現(xiàn)，因為個人職責發(fā)揮程度與單位、辦公室的榮譽息息相連，與個人的利益密切相關。
　　二是務實、誠信、協(xié)作的辦公作風建設。務實是辦公室工作的出發(fā)點，就是要為本單位、協(xié)作部門、相關單位做實實在在的工作；不空談、不夸大、不虛報；做實事，不做虛事，做大事，不忘小事。誠信是辦公室在外取信于群眾，贏得好評的基礎，群眾對你這個辦公室的評價就是看你工作誠信不誠信，講不講信譽，辦事講不講原則，講不講紀律等，這個方面看任務是否及時完成，信息發(fā)布真實度，統(tǒng)計報表真實有效等。協(xié)作體現(xiàn)團隊精神。不能是“干多與干少一樣，不干與干一樣”“干的干，看的看，看的給干的提意見”，而應是人人有工作，個個有任務下的協(xié)作、互助的工作作風和機制。
　　三是創(chuàng)新是辦公室職能實現(xiàn)的有效途徑和利益實現(xiàn)最大化的保證，創(chuàng)新辦公室工作機制是適應新形勢下工作的必然要求。工作制度要創(chuàng)新，要因勢而變、因工作需要而變，既有制度約束，又體現(xiàn)以人為本的和諧管理，方式方法要體現(xiàn)出與時俱進的思想和工作手段、藝術的創(chuàng)新等。
　　四是氛圍文化建設。辦公室布置要緊緊依據(jù)職能發(fā)揮去建設，而不能僅僅成為裝飾工程。氛圍營造一方面要張貼職責范圍、制度要求、人員介紹、工作流程等，還要把辦公設施布置得井井有條，整潔衛(wèi)生。另一方面必須為大家營造一個健康、積極、向上和舒服的工作環(huán)境，嚴肅而不過度，緊張體現(xiàn)活潑。辦公室負責人要愛護體貼部下，處處體現(xiàn)關愛，不要有太多的“管本位”和“官本位”思想，不要把自己當成其他員工的“工頭”，要使自己真正地融入到員工之中，信任下屬，體貼下屬，各盡所能；任務共擔，責任共扛，榮譽共享，利益共分，這樣就會凝心聚力，打造一個高效、務實、團結、奮進的工作團隊。
　　
　　服務文化建設
　　
　　服務是辦公室職能發(fā)揮的又一體現(xiàn)，推進服務文化建設是提高自身生命力、擴大自身影響力不可缺少的一環(huán)，是夯實工作基礎，提高“軟實力”的關鍵，也是工作職責的具體要求。為他人、其他部門提供優(yōu)質(zhì)服務，在具體服務、如何服務的基礎上形成一種文化，努力使它成為辦公室職能的發(fā)揮和內(nèi)涵建設的又一重要內(nèi)容。
　　一是轉(zhuǎn)變職工服務意識，努力提高服務的質(zhì)量。服務是職能發(fā)揮過程中一項特殊任務和要求，是每個人的職責和任務，每個工作人員心中要樹立我為人人，人人為我的服務思想，這必須天天講，時時講。
　　二是辦公室的服務范圍、服務對象和服務方式明確化，唱響服務宗旨。一定要使每個工作人員心明辦公室的服務宗旨、服務范圍、對象，工作就不會出現(xiàn)工作不到位、遺忘、相互扯皮，甚至相互推諉等現(xiàn)象。
　　三是細心、耐心、熱心和公心的服務要求。要求辦公室人員，工作不能粗心大意，要細致認真；說話要講和氣，耐心而不浮躁；對待辦事者要熱心而不冷淡，不能出現(xiàn)二句問不響，三句嫌太煩，或者干脆不答應，“某某不在辦公室，你下次再來”等，明明能辦了的事，卻說要下班了；稍等能辦了的事，卻讓下次來；立即能辦了的事，卻要再等一會兒；這些做法都影響著單位的形象、單位的聲譽。辦事要有公心、處事公道，不浪費資源、時間，正確看待和接受辦事者的批評和提出的意見。
　　四是加強服務本領建設。掌握現(xiàn)代化辦公技能，熟練業(yè)務知識，努力提高每個員工的服務本領，這是進一步服好務，建設高效辦公的要求，辦公室從負責人到員工要樹立學習的良好習慣，相互學習，相互提高，共同進步，不斷提高服務的技能水平。
　　
　　禮儀文化建設
　　
　　禮儀體現(xiàn)辦公室人員的精神風貌，是樹立形象的第一要務。我們講內(nèi)強素質(zhì)，還必須外塑形象。禮儀是外在形象的重要體現(xiàn)，也是每一位現(xiàn)代人必備的基本素養(yǎng)。作為一名工作人員，必須學習禮儀、講究禮儀，提高自身的內(nèi)在素質(zhì)，維護單位的良好形象。辦公室禮儀文化建設，一是職工儀表儀容要求。人要精神，物要整潔，工作人員保持良好的儀表儀容；穿戴得體大方，要求與工作性質(zhì)和服務對象相稱。二是言談舉止要有禮。言談要有禮貌，態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；日常使用“請”“謝謝”“對不起”“您好”等必須成為一種習慣。三是要有集體觀念。在辦公室要有集體觀念，不要有“唯我獨尊，我行我素”的言行。別人正在辦公，你卻在聊天；別人在備課、寫材料；他卻在聽歌曲、唱歌等；吃東西、剃胡須、照鏡子個人的私事一般不要在辦公室進行。還要注意避規(guī)，家庭中說的話，辦公室里不能說或少說，辦公室里的重要制度、信息注意保密等，在分工協(xié)作上，要體現(xiàn)出很好的協(xié)作，自己能幫同事就要幫同事，每個成員都要有強有力的集體觀念和集體榮譽