處理課堂突發事件的基本原則和方法

　　課堂突發事件是指課堂上突然發生，意想不到的事。它的特征是時間突然，事件非常規，如，學生暈倒、學生打架、老鼠跑進教室、夜間突然停電等。一名教師在一生的教學生涯中或多或少會遇上不同的課堂突發事件，這類事件如果處理不當，會把教師精心設計的課堂教學計劃攪得一塌糊涂，影響教師形象，甚至造成不良的后果，進而影響班級和學校聲譽，但是，如果處理得巧妙，不僅能保證教學活動的正常進行，還能鍛煉教師臨危處事能力，突顯出教師的機智與創造性，提升教師在學生中的形象和課堂駕馭藝術，學生也能從中受到深刻的教育和啟迪。
　　
　　基本類型
　　
　　根據其性質可分為四類：外擾型、內擾型、矛盾型、尷尬型。
　　
　　1、外擾型指來自于課堂外部的人事物的干擾。課堂教學不是絕對封閉的，它與外部環境有著千絲萬縷的聯系，由此不可能完全隔斷外界的干擾。如，家長推門找學生，校長推門聽課，室外一聲尖叫或雷聲，幾只麻雀飛進教室“吱吱喳喳”地叫個不停，等等。
　　
　　2、內擾型指來自課堂內部的主要來自學生的人為干擾。有的學生故意干擾，如愛出風頭的學生在教師講課時，故意提出一些不該提的問題，有意為難老師，或在回答問題時，故意答非所問，引發學生哄堂大笑，或者在課堂上故意搗亂、打鬧嘻笑。再如惡作劇學生把一條玩具蛇帶進教室，嚇得其他同學尖叫。也有來自學生無意的行為，如學生文具盒啪的一聲掉在地板上，學生拉動桌腿時不小心發出的與地板摩擦的刺耳尖叫聲。
　　
　　3、矛盾型主要包含學生個體與個體的矛盾以及師生個體矛盾兩種。如，課堂上教師正在認真上課，學生也正在專心聽課，突然同座位或相鄰的兩個同學突然爭執起來，輕者發生口角，重者你推我拉，互不相讓，甚至大打出手；師生關系不融洽，學生故意刁難教師；教師處理問題不公或者方法欠佳，學生不接受等。
　　
　　4、尷尬型主要是課堂內師生的失誤、分心而造成一時的尷尬。如，教師突然別樣的穿著，或者在課堂上出現講解錯誤、板書錯誤，或實驗操作失誤等必然引起竊竊私語，而教師一時無從知曉；學生聽得倦怠了在下邊打瞌睡，對教師提問答非所問，這必然會引起哄堂大笑。
　　
　　處理原則
　　
　　1、及時原則，即時到位。對于課堂突發事件，一定要及時處理，能馬上處理清楚的馬上解決，對于課下要處理的問題一定要做到及時到位，切不可拖延。否則，達不到預期教育效果，同樣的問題以后還會出現，長此以往，學生會對教師產生一種拖沓的印象。
　　
　　2、尊重原則。著名心理學家威廉-杰姆士曾說，在人的所有情緒中，最強烈的莫過于渴望被人重視。由此可見，學生也有著強烈的自尊心，即使一時產生“出格”的表現，他們也希望得到教師的重視和尊重，尊重學生才能拉近師生距離，課堂氣氛融洽才能最大限度地減少意想不到事情的發生，教師不僅要在課外尊重學生的人格，在課堂上處理突發事件更要用真情實意尊重學生，為學生創設一個融洽、和睦、協調的處事平臺。
　　
　　3、冷靜原則，先不要發火，給一段冷處理時間。教師用“發火”的方法，本意想通過發火讓學生心生敬畏，讓學生加深印象，不要再犯同樣的錯誤。可事實證明效果不夠理想，甚至有的違紀學生巴不得你生氣呢，他不怕你斥責他，也不怕你管他罰他，就怕你不生氣，冷靜地研究他。發火并不能收到很好的效果，動輒發火是在向學生傳遞一個信號：這個老師只會吼人，對這事你沒有其他辦法了。教師在發火之前先冷靜面對，尋找事因或破綻，給予最有效的處理。
　　
　　4、傾聽原則。有一個故事：孔子讓一名學生負責煮粥卻發現那名學生用勺子偷吃粥?？鬃幽椭宰訂査麨楹瓮党?。學生說：有一些灰掉進鍋里，用勺子舀出來本想倒掉，又想起老師說過一粥一飯來之不易，所以把粥喝了。如果孔子不是耐心詢問和傾聽，豈不錯怪了學生，而由此制定的教育措施怎能有效?經驗告訴我們，傾聽是一個很好的辦法，甚至一個不容易對付的人，在一個有耐心、同情心的傾聽者面前，都常常會軟化并變得通情達理。在你傾聽了解的同時也給你尋找最佳計策的時機。傾聽學生心聲，加強師生心與心的交流，教師才能真正走近學生。傾聽學生的辯解、傾聽學生的心聲，就能創造課堂教育的成功。
　　
　　5、平等原則。課堂教學效果是師生互動的結果?；拥那疤崾菐熒钠降?。在處置問題時教師要學會換位思考，生生平等，師生平等。有一位數學教師板演一道幾何證明題，證明到了最后卻無法得出結論。有一個調皮的學生失聲笑出，教師勃然大怒，狠狠批評了學生一番，學生覺得很委屈，便頂撞了該教師，課堂因此而變得混亂不堪。如果教師此時能詼諧機智地承認自己的失誤，并且幽默地告訴發笑學生：當別人出現失誤而笑話別人是一種很不禮貌的行為，問題可能會得到很好的解決。
　　
　　6、公平原則。對違紀學生的處理要一視同仁，對同類問題處理的分寸要基本一致。兩個學生在課堂玩游戲機發出了響聲，教師只狠狠批評成績較差的同學，結果這個學生與教師發生頂撞。
　　
　　7、保護原則。處理突發事件要保護學生的人格尊嚴和人身安全，保證正常的教學秩序，保護學生受教育的權利。如，一個人突然敲開教室門，要帶學生出教室，教師沒弄清楚其社會關系，冒然同意學生出去，結果受到毆打。
　　
　　8、教育原則。我們處理課堂突發事件的最終目的是什么?讓學生從中受到教育。因此，一旦發生課堂突發事件，我們就應該圍繞學生是不是受到教育來制定處理的方案，從而避免人為的類似事件的發生。
　　
　　9、寬容原則。人非圣賢，孰能無過?在孩子成長的過程中，自然會經常犯錯誤。應該寬容地對待，大可不必“小錯大罵，大錯木棒伺候”。
　　
　　10、靈活原則。教師在處理方式和方法上一定要靈活機動，對不同的對象采取不同的方式方法。整體問題，當場處理；局部問題，個別處理；“個性”問題，無聲處理；課上問題，課下處理；特殊問題，特殊處理。
　　
　　基本方法
　　
　　一位優秀的教育工作者，不僅要能完成計劃內的工作，還要具備高效解決課堂突發事件能力。課堂突發事件是事先預料不到的，沒有什么統一的模式，但仔細分析，它還是有一些基本的方法技巧可尋。
　　
　　1、隨變利導法。一般適用于外擾型和尷尬型突發事件，教師可以抓住事件中最感興趣的一個點以變應變，無聲地將突發事件快速拉回教學軌道。上海著名特級教師于漪老師“蝶戀花”就是一個典型，上課時，幾只蝴蝶飛進了教室，吸引了同學們的注意力而無法上課，于老師首先讓學生把蝴蝶趕出窗外，然后讓學生以蝴蝶飛進教室為題打一詞牌名，同學們苦思冥想不得其解時，于老師委婉道出：“‘蝶戀花’啊，因為你們都是祖國的花朵!”。一位數學教師后腦勺翹起一縷頭發引得學生竊笑，老師知道后并沒有呵責學生，而是理順頭發要求同學們用一個字的數學名詞形容自己看到的東西，那天恰好講“角”的內容。
　　
　　2、借“錯”就“措”法。教師在課堂上難免出現口誤或者講解錯誤，遇到這種情況怎么辦?礙于面子，將錯就錯，不加糾正，是絕對要不得的。但如果我們能夠“借”錯生智，來個將“錯”就“措”，卻不失為一種良好的教學機智。一位數學教師口誤“任何數的零次方都等于1”，學生沒在意，老師發現后說“誰發現老師剛才犯了個什么樣的錯誤”，學生們展開討論；一位數學教師講直線與方程時，不小心將直線相交于第一象限，而方程的根是兩個負數，教師沒有著急，而是詼諧地說：“老師老了，全班分為兩個組，左邊組作圖，右邊組解方程，看老師錯在哪里”，解決得不留痕跡。
　　
　　3、實話實說法。面對自己的失誤，教師實話實說，坦承自己的不對，不但不會降低自己的形象，反而會取得較好的效果。有這樣一個事例，一位化學教師做鈉燃燒實驗，當面對集氣瓶里冒出的不是白煙而是黑煙，面對同學們愕然的表情時，老師隨機應變：“這塊金屬鈉為何燃出黑煙?請同學們回憶一下金屬鈉的物理性質及其貯存方法。”全班學生立刻由驚愕變成活躍，一位學生搶著發言：“金屬鈉性質活躍，不能裸露在空氣中，而是貯存在煤油中!”“你說得對!”教師滿懷歉意地對大家說：“剛才我的疏忽，實驗前沒有將沾在金屬鈉上的煤油擦干凈，結果發生了剛才的實驗事故。為了揭示上述錯誤原因，我不準備回頭處理煤油，而是將沾有煤油的金屬鈉繼續燃燒下去。請大家想一想，燃燒的過程中，煙的顏色將發生怎樣的變化?”“黑煙之后將出現白煙!”結果再次演示實驗證明了大家的預言。當化學教師宣布：“同學們，你們的預言實現了!”全班響起了熱烈的掌聲。老師坦誠的襟懷，實事求是的品質。靈活的教學機智贏得了大家的贊賞。
　　
　　4、順勢逆導法。處理偶發事件時，要注意發現和挖掘突發事件不利中積極意義要素，順事態迂回引導，把學生拉向正軌。如前文提及的惡作劇學生把一條玩具蛇帶進教室的事例，待同學尖叫后，語文老師收繳了玩具蛇，邊演示蛇的擺動狀態邊說：這個同學喜歡機械研究是件好事，但你的個人愛好已經給他人帶來了不便，如果下節課時你能解釋清楚：是什么物理原理讓這些竹節連接起來會栩栩如生的游動?突然遇見蛇人的心理機能有哪些反映?剛才的尖叫估計多少分貝，對人體有什么影響?我想，同學們也許更會原諒你剛才的不是。那個學生慚愧地埋下了頭，他沒想到老師原諒了他，知識面這樣廣，而且會提出他一知半解的問題，回家后認真查找資料回答老師的問題。
　　
　　5、暫懸冷置法。就是把課堂發生的事情稍作處理后暫時“擱置”起來，待以后再從容處理的方法。主要使用與矛盾型突發事件，因為此類事件發生后，情緒不穩，很難心平氣和地接受教育，甚至會產生更嚴重的逆反情緒，使局面難以收拾；而教師容易心理失衡，缺乏充分的心理準備和冷靜的分析，如果貿然進行“熱處理”，難免發生失誤或難以取得最佳的教育效果。
　　
　　6、愛心感化法。愛是教育的本質，而多數不好處理的突發事件經常發生在一些差生身上，他們雖然調皮且自卑心理較重，但犯錯誤的同時又十分渴望得到老師的信任和尊重，他們往往有“破罐子破摔”的心理，我們更要無私地獻出愛心。教育是用心去感化和教育學生，只有愛心相隨，縮小心理距離，學生才能在心里接受教師的教育，當學生感受到“教師為他的成功而歡欣鼓舞、為他的不盡如人意而失望、痛心”，當學生感到教師不是站在旁觀者的角度時，師生的心理距離就縮短了，問題也就好處理了。
　　
　　7、巧給臺階法。課堂上，對于那些好出風頭或惡作劇的學生，在對他們進行批評教育時，要注意給他們臺階下，切不可感情用事，用訓斥加批評甚至是體罰或變相體罰等方法簡單粗暴地處理，這樣容易激起師生之間的矛盾，造成師生之間對立情緒的擴大。
　　
　　8、善意暗示法。如個別提醒、重點提問、幽默調侃等。此法主要用于上課精力不集中、思想開小差而導致分心的學生身上，當這種情況發生時，教師可視情況用語言、眼神、手勢等作暗示；如果暗示法不起作用時，教師可換用個別提醒法，可以邊講課邊走到該生身邊，或親切地摸摸他的頭，或輕輕地敲敲他的書本和課桌；如果以上兩種方法都不見效，還可以嘗試重點提問法，通過個別提問，強迫他把注意力轉移過來。待學生精力恢復，注意力集中時，再講課，效率會大大提高。
　　
　　9、機動轉移法。教師在教學過程中難免遇上不認識的字或做不對的題，特殊情況下又不得不處理，我們不妨將其困難后移或者轉移以求得最后解決。如一位教師突然接到一份學生名單，但其中有一個學生的名字認不準，可以將其他學生都點名后問：都點到名了嗎?沒點到沒的學生自然會舉手報上名來。
　　
　　10、以靜制動法。面對課堂上的突發事件，有時，沉靜會起到很好的效果。一位教師在課堂上大聲訓斥學生，但課堂就是吵鬧不停，老師的喉嚨吼破了也不管用，老師干脆一聲不說肅靜站于講臺，一分鐘左右課堂變鴉雀無聲了。
　　
　　11、虛心寬容法。虛心寬容是處理課堂偶發事件的心理基礎，寬容在處理中的作用是極富藝術性的，寬容不是軟弱無能，不是無原則的遷就，教師要使學生在心靈深處反省，要使學生體會到教師的仁厚和良苦用心，應給予學生更多的愛心和理解，促使學生自我反省、自我教育。一位教師興致勃勃地走進教室，突然發現黑板上畫了一幅自己的畫像，引起課堂上一陣騷動，但是老師竭力地控制住自己的情緒，平靜而真誠地說：“畫得確實像我，如果能畫出我的內心希望就更好了”，教師沒有擦掉畫像而很認真的上他的課，大約十分鐘后有位學生低著頭上臺將畫像擦掉了。原來他以為老師會大發雷霆，沒想到老師原諒了他，并且聽出了“弦外之音”的教育。
　　
　　12、適度懲戒與精神撫慰法。沒有懲戒就沒有教育，有的學生面對教師的說教根本不理睬，甚至認為老師軟弱可欺，這個時候就可以采用適度的懲戒?！盁釥t原則”告訴我們：凡是被熱爐燙過的人一定不會再用裸手觸熱爐，適度的懲戒也可以教育學生什么是不可以的。當然，我們必須注意方式方法，一定不能體罰或變相體罰，并且事后一定要單獨與學生談心，讓他知道老師懲戒他的良苦用心，進行精神撫慰。
　　高超的應變和處置能力，是集教師的事業心、品德修養、職業技能、創造性思維品質、臨危不驚意識、嫻熟的課堂駕馭能力等諸因素于一體的綜合藝術。教無定法，貴在得法，課堂突發事件的處理也是如此，這需要教師根據不同的情況，因勢利導，見機行事，采取相應的應變方法，在實踐中不斷積累經驗，不斷錘煉過硬的機智應變本領，就一定能夠取得良好的效