“五味”語言提升編輯的溝通能力

　　[摘要]語言是架構人際交流的橋梁。善于運用真摯關切、感激贊賞的語言來表達編輯對作者或合作者的友好和肯定態度，是編輯拓展人脈關系，獲得優秀稿件，完成工作目標的基礎；懂得通過富有哲理的語言來表達創意、啟迪思想，通過適當嚴格的語言來傳達嚴謹的責任風范，以及學會運用“詼諧、幽默”的語言來調節交流氣氛、化解爭端等。是編輯獲得理解和信任，取得更好工作效果的有效方式。
　　[關鍵詞]編輯語言溝通技巧
　　[中圖分類號]G232　[文獻標識碼]A　[文章編號]1009-5853(2011)01-0033-04
　　在營造出版業的和諧關系中，編輯作為信息傳播的中介，不僅要與眾多個性、能力、思想各異的作者交流，以完成稿件的創作和完善，而且要與分工不同的工作伙伴合作，以完成信息的設計與傳播。語言是人際溝通的橋梁，培養語言藝術，提升編輯的溝通能力，是編輯實現信息創造和傳播的必備素養之一。筆者試從以下五個方面論述培養編輯的語言藝術，提升編輯溝通能力的途徑。
　　1　情昧
　　人與人之間的溝通，不僅是信息互動的過程，也是情感分享的過程。培根曾說過，“和藹可親是永遠的介紹信”。坦誠、友好的語言是實現交流雙方在心靈上溝通、行為上合作的基礎。編輯與作者相互依存、和諧平等的交流有利于促成兩者之間的良性互動。日本出版家鷲尾賢也把編輯與作者的關系分為“點”和“面”，他認為，“點”的關系是僅建立在“寫稿、約稿、改稿”等問題上的交往，有點公事公辦的味道；而“面”的關系是，編輯不僅關注作者的稿件。而且把作者當作“朋友”來交往，包括了解作者的學識、興趣，或關注作者的愿望和需要，這些交流并不因為稿件的出版而終止。
　　為了更好地了解作者和獲得優秀稿源，編輯與作者之間的交流應立足于“點”，拓展“面”。從“點”的層面來說，編輯工作從接收稿件開始與作者打交道?！拔臑樾穆暋?，稿件的創作是作者一定心路歷程的外在呈現。編輯是首位通過稿件體驗作者的“讀者”，因此，編輯不應把稿件看成一個“冷冰冰”的東西，要善于通過閱讀稿件來體驗作者的鮮活思想和情感動向。在交流中，編輯要學會站在作者的角度來感知作者的愿望和期待，以與人為善的態度和坦誠真摯的語言來呵護作者的創作熱情，讓作者自由充分地表達需求和期望。在指導作者修改稿件時，編輯也要懂得尊重作者的創作風格，體恤乍者的艱難，理解作者的困難，再針對稿件的問題，用恰如其分的語言表達出對稿件的希望、想法、意愿等完善意見。英國出版人吉爾·戴維斯(Jill Davies)曾說過，“每個作者都需要有人打氣、呵護，即使那些看上去不需要支援的人，或者成就很大的作者，對這方面的需求也是十分強烈。因此，編輯要像保姆一樣給作者熱情的關切。”從“面”的層面來說，現代編輯已不再囿于“坐等來稿”，必須學會敏銳捕捉社會和讀者的需求信息，進行運籌策劃。再尋找作者來“量身定制”。因此，現代編輯與作者溝通，必須變被動為主動，拓展與作者交流的“面’，既要關心作者的稿件，又要關注作者生存狀態、創作環境或學術背景，時時與廣泛的作者群保持聯系，積極參與作者的活動，及時了解他們的目標、困難，并給予適當的鼓勵、引導，以吸引優秀稿源，順利完成目標。
　　“寓理于情，’則理更加明順通達，編輯與作者之間有了真情溝通，才能有共鳴。作者對編輯有了親切感、期望感和信任感，就更容易接受編輯的思想觀念、價值評判和審美傾向。因此，即使是工作壓力大、稿件質量較差時，編輯也要學會控制急躁和厭煩的情緒，做到內心平和、寬容，以開放986b079bb1d0a162f4909cfb80e3a0a33d55b8818a047c90c1e0c308583fb125的心態和親切、坦誠的語言誠懇接納不同個性的作者，不斷為出版業注^新鮮活力。
　　和諧融洽的人際溝通，是“互惠互利”的。編輯一旦在自己的周圍構建起良好的人脈網絡，不僅能輕松獲得優秀稿源，也會感知更多新信息。因此，一封郵件、一聲問候，一份關心、一句祝福，這些充滿誠意的“情味”語言。不僅能為編輯凝聚更強大的讀者群和充滿人文關懷的工作伙伴，而且也能給看似沉悶的編輯生活增添樂趣。
　　2　賞味
　　學會欣賞別人，是編輯具有良好內在修養的一種表現。俗話說，“良言一句三冬暖”。編輯要善于運用感激和欣賞的語言來培養與作者或其他工作伙伴的良好合作關系。
　　作者經過一段艱苦歷程完成創作并交給編輯，總希望能盡快了解自己的成果評價信息，因此，編輯的反饋信息對于作者來說是非常重要的，而且不同的反饋方式會給作者帶來不同的情緒體驗。在實踐中，編輯每天要接觸大量稿件，由于受到職業習慣影響，喜歡用批判的眼光對待稿件：在評價一篇稿件時，往往急于發現稿件的不足之處；在與作者溝通過程中，習慣直接指出不足或提出修改意見，而忽視首先應該肯定稿件中的可取之處。一項研究表明，一個沒有受激勵的人，僅能發揮其能力的20％-30％，而當他受到激勵時，能力可以發揮至800％-90％。如果對別人的任何一分辛勞，或創造的每一分價值，都用一種“贊賞或感激”的目光來看待，事情也會隨著目光的改變而改變。正如約翰·高特曼所說，“不要抓住人們的錯誤和弱點不放，你應該找到充足的理由去說‘謝謝’”。因此，在與作者的交流中，編輯首先要學會肯定作者的勞動價值。稿件是作者勞動成果的結晶，即使稿件存在諸多不足之處。甚至遠沒有達到發表水平，編輯也要懂得肯定作者為稿件的創作而付出的勞動。另外，編輯在專業上的理解力和在信息闡述的深度方面遠不如作者或專家，交流時需要尊重他們的專業見解。回復關于稿件的審閱和評價情況時，即使是退稿，編輯也不要吝惜用一些賞識性的語言來肯定稿件有價值的地方，言辭間要充分而中肯地傳達對作者優點的贊賞，給作者帶去滿意愉快的情緒體驗，鼓足作者的信心，讓作者獲得繼續努力的動力。其次是學會傾聽，聆聽并鼓勵別人多談自己的事，是充分了解對方觀念、立足點、想法，獲得更多信息的有效方式。當編輯尚不能完全通過閱讀稿件來理解作者真正要表達的觀點，需要與作者討論時，或為了完成編輯策劃主動約稿時，編輯都要以謙遜的態度傾聽作者。在傾聽的過程中，一方面適時回饋和肯定作者在其創作或研究領域的自身定位與觀點等信息，促進作者與編輯的交流更為融洽地進行；另一方面要注意收集有關作者個性、興趣和需求的信息，為進一步有的放矢地督促作者創作或完善稿件，順利完成合作目的奠定基礎。此外，編輯耐心地讓作者充分說出他的創作動機、環境和歷程，不僅能讓作者感到其觀點被證實或有價值而增強信心，凝聚作者和編輯的共同合力點，而且也能避免編輯在與作者交流中過分以“自我”為中心，強加作者“服從”，使作者產生厭惡情緒。
　　哲學家威廉·詹姆斯說：“人性中最強烈的欲望便是希望得到他人的敬慕”。在出版流程中，不同崗位的人員具有不同的專長愛好。合作時。編輯如果能在肯定他人的勞動、技術和專業特長的基礎上，充分表達自己對文稿內容傳播效果的設想，并傳達對設計或其他人員的期盼，希望他們能充分發揮自身能力，盡力實現稿件信息更完美的設計和制作，這會給整個出版流程帶來最佳的合作效果。反之，如果一個編輯只會單方面突出自己的主導地位，而不善于尊重別人的勞動或賞識別人的能力，就永遠只能囿于自己的思維局限，無法分享別人的智慧。
　　3　理昧
　　編輯與作者通常被認為是作品的合作者，但是由于編輯與作者處于不同的領域，知識體系和創作角度不同，導致編輯與作者的信息不對稱和認知差異，作者投稿過程比較感性，而編輯的審稿過程則很理性。編輯被視為文化的導航者，時時站在讀者需求乃至社會文化發展的制高點進行策劃和組約稿件。編輯始終要以“洞悉社會、透視生活”的理性思維對各種信息源進行價值判斷、選擇和創造。人的語言是思維的外在表現。編輯這種超越個人情感和愛好的理性思維.往往體現在通過一定的富有哲理內涵的、啟迪人的思想和心智的“理味”語言，讓作者或其他工作人員充分理解編輯的策劃意圖和選擇理由，共同創作出更貼近市場和讀者的作品。
　　首先，編輯的信息駕控能力和理I生思維，不僅要用于審讀和評判稿件，而且要學會給予，即能通過自己對事物的認識來啟迪作者和其他合作人員發表意見和看法，從而得到集思廣益的效果。卡耐基認為，最好的朋友是能將你內心中最好的潛質引導出來的。編輯需要通過“理味”語言傳達一些“支持型信息”給作者，激發作者‘頓悟”的靈感。如為了實現某項策劃，編輯一方面要憑借自己高屋建瓴式的認知，讓作者了解編輯的選題意義，激發作者創作和研究興趣；另一方面要通過自己對問題的深刻洞悉，彰顯編輯的“角色價值”，獲得作者的信任，適當引領作者對一些未知領域進行“拓荒”，拓寬作者研究或創作的視野，發掘作者的潛力。其次，在撰寫書稿的審讀報告或稿件的評審意見時，編輯應該用“準確、客觀”的語言全面分析稿件的優點和不足之處，為作者提供一份完備的稿件評價意見，而不應該用含糊不清或大一統式的單薄語言讓作者不知所云。如針對一篇學術稿件是否具有創新性的評價，編輯必須能通過與相關專業領域的宏觀信息進行對比、分析，寫出詳細的評價意見，而不是“有創新”或“沒有創新”等放之四海皆準的寬泛語言。這些具體意見的傳達，能讓作者充分感知其創作的優點和不足，以尋求更多的完善和解決問題的途徑。再如，一些年輕作者雖然對一些問題有一定的觀點和想法，但是寫出來的文章卻面面俱到，含含糊糊，不能通過文章看出作者想要表達的主題或想告訴讀者什么。面對這樣的稿件，編輯要幫助作者厘清思路，找準定位，凝煉觀點，幫助他們彌合創作動機與能力之間的差距。
　　此外，編輯撰寫的選題策劃論證或稿件評審意見，不僅是檢驗編輯理性判斷力的試金石，也是其他出版流程實現和闡釋信息的基礎。編輯憑借其對稿件的深刻理解與準確評價，將稿件的內容、特點、定位等信息用精練、清晰的語言準確地傳達給其他設計或排版人員，也是增強出版流程各個環節的緊密配合，創造出內容與形式完美結合、符合讀者審美需求的作品的重要因素。
　　4　嚴昧
　　從事任何一項工作都需要遵從一定準則并承擔一定責任，編輯工作也不例外。作者是稿件的創作者，在稿件創作中更注重個人觀點或思想的表達。編輯是信息內容的傳播者，更注重信息的傳播設計和制作，考慮如何能讓信息更容易被受眾接受。美國出版家、普林斯頓大學出版社社長，小赫貝特·貝利(Herbercs.Bailel.jr.)曾說過：“作者，即使是有經驗的作者，對出版也可能懂得不多，而且，他對出版除為他出書外別無興趣。”雖然編輯與作者的終極目的是一樣的，但由于工作性質相差甚遠，編輯就如何完善稿件等問題與作者溝通，有時并不是很順暢。尤其是當下，彌漫于學術界和創作界的浮躁風氣為編輯傳播帶來一定的不良影響，如一些作者把稿件送到編輯手中，經常說一句，“只要能發表，編輯隨便怎么改都行”。這種不負責任的附和態度，不僅容易使作者失去創作個性，也不利于稿件的加工完善。更有一些作者急功近利，倉促粗糙成文，甚至涉及剽竊、抄襲或一稿多投等不良行為。因此，為了實現信息的規范傳播，編輯在與作者或其他合作者交流時，要善于運用“嚴味”語言來表達自己的工作準則和期望。一方面，編輯為了擔負起自身的責任和達到一定的工作效果，必須通過“嚴味”語言來捍衛“職守”，即編輯在與作者或其他工作人員溝通時，需要展示一些“自我要求和責任”類信息。如稿件要達到什么樣的標準才能符合錄用和出版的要求，或加工設計要達到什么目的才能付梓出版等。這些“自我責任信息”傳遞著完成編輯任務需要“作者或其他相關人員”幫助和配合的訊息，能讓對方充分了解編輯出版的要求和責任，獲得對方的理解和支持，實現共同期望。另一方面，信息傳播過程是一個雙向選擇過程。編輯的創意、信息制作能力、工作態度和出版物的傳播力度等都是吸引作者的內在因素?！皣牢丁闭Z言傳達一種嚴謹規范的精神和對工作嚴格要求的態度.是編輯工作責任意識的表現，它不僅能防范作者產生不良行為，也能獲得作者的支持與信賴。
　　5　趣味
　　自古就有“一言興邦，一言喪邦”之說。語言作為人的思想情感的載體、它的功能不僅在于語言的本身，還蘊含諸多‘言外之意”。在交流中，編輯要學會使用“恢諧、幽默、委婉”的語調和語氣來調節交流氛圍，化解爭端，清除交流障礙，使交流順利進行。
　　在日常生活中，編輯要善于開拓視野，開放心靈，力求從繁重的工作或嚴肅的事隋中發現樂觀、愉快的元素，用幽默、詼諧的語言調節自己對人、對事的情趣。當面對性格各異的作者時，要善于運用輕松、愉悅的話語，來吸引作者與編輯交流的興趣，拓展交流話題。遇到與作者的觀點不一致時，要用含蓄的語言和商量的語氣表達自己的想法。作者有時很難接受編輯的意見，編輯就需要控制自己的不滿情緒，秉承“求大同、存小異”的態度，采用“迂回、含蓄”的語言方式，使作者在感情上有個緩沖過程，然后再表達需要對方接受的意見。編輯還要善于發現作者的興趣點。孔子曾說過。“道不同，不相為謀?！边x擇作者感興趣的話題，更容易使雙方進入較融洽的交流狀態，拓展雙方的交流廣度和深度。正如戴爾·卡耐基所說，‘鎖論他人感興趣的事情，是一種深刻了解別人，并與人愉快相處的方式?！币虼?，在閱讀作者稿件時，編輯要善于發掘稿件之外作者對一些問題的態度和對相關主題的獨到見解。在交流過程中，編輯應將注意力移至作者和其他合作者關心的事情上，然后以一種“熱情和積極”的語調，提出有益的提議，推進編輯與作者或其他相關人員的互動關系。這也不失為擴大作者群，順利完成編輯策劃或達到預期目的的有效方式。
　　6　結語
　　要成功與一個人交往并不難。但是編輯立足于時代文化發展的前沿選擇和傳播文化知識信息，不僅需要與動態的作者群打交道，從陌生到熟悉，而且需要針對不具有重復性的稿件與工作同伴精誠合作。以完成知識信息產品的制作。因此，編輯掌握一定的語言技巧，培養良好的溝通能力，會給編輯工作帶來事半功倍的效