柳井正:優

　　日本強震之后，有兩個人的事業似乎沒受影響：一個是剛剛推出了散文集的作家村上春樹，另一個就是今年5月在上海宣布將在中國開1000家店的“優衣庫”創始人柳井正。
　　強震和海嘯并不是柳井正面對過的第一個難關了，他和他的“優衣庫”之所以會聞名世界，恰恰是因為在2008年金融海嘯后，它的資產沒有像“任天堂”那樣從78億美元縮水到45億美元，柳井正這位“海嘯幸存者”也因此而連續2年蟬聯日本首富的寶座。
　　根據日本某網站對1萬4千名受訪者的調查，有近九成的人買過“優衣庫”的衣服，超過半數的人經常去“優衣庫”，就像去超市買菜那樣頻繁。
　　
　　家族企業的另類傳人
　　
　　大學畢業之后，柳井正去了吉之島超市打工，勉強撐了9個月之后實在做不下去了，只好回到自己家族的企業——“小郡商業公司”中來，因為柳井正家族是做服裝生意的，所以他也就做起了服裝。但是令人吃驚的是，當家族親人都在忙著做西裝的時候，他卻看準了價格便宜的休閑服裝。柳井正在廣島創立了自己的“獨特服裝屋”，也就是現在的“優衣庫”。“讓顧客就像逛書攤買雜志一樣，輕松方便地購買價廉物美的休閑服”，是這家店的經營理念。
　　當時，很多人都覺得柳井正不太正常，他們認為只有西裝才是面對高端人群的，才可能“賣上個好價錢”，這種廉價的休閑服能賺錢嗎？不過他很執拗，一意孤行。
　　盡管父親就是服裝生意人，但柳井正卻從來沒想過幫忙或與父親合作，反而一直對父親有些敵意，當1999年父親去世時，柳井正淚流滿面地在葬禮上說：“我一直把他視作我的競爭對手。”
　　這種敵意可能是源于父親嚴厲的管教。柳井正在他的書中寫道，父親每晚應酬到很晚，雖然回到家，也總是隨便找一些話題，開始教訓柳井正。不過曾問鼎日本首富的他，已經醒悟了，他寫道：“現在想起來，那可能是在激勵我。”
　　他的執拗性格的另一個體現是，童年時，別人都叫他“山川”，因為別人讀“山”，柳井正偏偏要讀“川”。
　　
　　“優衣庫”的超市思維
　　
　　“從開設第一家‘優衣庫’專賣店開始，我就用心要把店鋪打造成一個‘讓顧客可以自由選擇的環境’。譬如在店鋪裝修時，我們要求店內的主通道必須筆直且寬敞，這和那些通道狹小且行走不便的品牌專賣店是不一樣的。”別以為柳井正自修過什么環境或是建筑設計，這些店面設計的靈感均來自于最平凡的地方——他打工過9個月的吉之島超市。
　　其實早在柳井正還沒有開辦“優衣庫”之前，他就已經開始用吉之島的擺放和設計方式來改造自己的家族企業了，結果，很多“老臣”因為對“少主”的大膽改革表示無法理解，紛紛離開而另投別家。
　　危機出現了，改革到了眾叛親離的時候，還能繼續嗎？
　　柳井正的執拗勁兒又上來了，原來的6個員工只剩下1個，加上柳井正，2個人包圓了進貨、整理、銷售、打掃在內的所有環節的事情。
　　在家族企業小郡商業做了12年之后，35歲的他創辦了第一家“優衣庫”。關于名字還有一段小插曲，因為柳井正本來想起的名字是Uniclo，結果后來在香港登記時，辦事的人聽錯了，寫成了Uniqlo，柳井正覺得這個Q看起來比C更有個性，于是，那就Q吧。
　　當他開始用超市思維來經營服裝店時，時代成全了他。日本從上世紀90年代初開始進入了長達6年的經濟蕭條期，當時的日本服裝市場充斥著兩種極端：要么是非常昂貴的高檔服飾，要么是粗制濫造的低端服裝，而平價休閑裝、低價高質的衣服則成為人們心中所想的消費取向。柳井正的“優衣庫”正好順應這一潮流。
　　但是好景不長。
　　
　　價廉未必質劣
　　
　　優衣庫的美好初衷遭遇到了同行業人士的質疑：“優衣庫所說的高質量低價格是不是一個吹噓的口號？”連行內人士都存在這樣的疑心，更不用說進店購物的普通老百姓了。
　　1995年10月，優衣庫在日本全國性的大報以及周刊雜志上刊登了一則廣告：以100萬日元征集對優衣庫的不滿。柳井正認為，與其間接地從咨詢公司那里獲得消費者的反饋和不滿，不如直接傾聽消費者的聲音。結果，征集到的消費者意見竟多達1萬條，幾乎都是涉及商品質量的。
　　“一套1900日元的運動衫，洗了一次就脫線了，洗了兩次胳膊下面就開裂了，今后再也不會買你們的商品了”、“T恤衫只洗了一次，領口就松掉了”等等。
　　在讀這些反饋意見的時候，柳井正的心情是有些沮喪的，但是這些意見對了解公司的商品質量是非常有幫助的，所以柳井正覺得優衣庫接下來的目標就是要改變人們這種錯誤的認識，讓所有的顧客感受到他們只需要付出極低的價格就可以買走高質量的衣服。
　　其實，現今在中國大行其道的快消時裝品牌H&M、ZARA也都不斷被爆出質量問題，似乎在很多消費者的眼中“價廉就必須質劣”，兩者不可兼得。
　　柳井正在他的書《九敗一勝》中還特別寫道了“優衣庫”針對中國工廠的“匠工程”。優衣庫的商品委托中國廠家生產，雖說降低了每一個商品的單價，但由于生產廠家并沒有什么賺頭，他們不會盡心盡力地去做生產管理，最終成交給優衣庫的商品也往往達不到原先的品質預期。即使是優衣庫自己設計的商品，在工廠里生產時，如果不派專人在生產現場進行嚴格的跟蹤管理，品質也是絕對得不到保證的。柳井正便網羅日本境內擁有30年以上資歷、平均年齡超過60歲的成衣技術人才組成“紡織工匠團隊”輸送到中國工廠，負責監控重要的環節以及教育新員工。一開始，這只是個13人的小組織，后來慢慢擴展到40人的規模。
　　中國工廠一開始對“匠工程”這一舉措是有抵觸情緒的，不管是中國工廠的管理者還是普通員工，都想繼續采用自己原有的方式進行生產，并總拿這樣的話來搪塞：“我們自己能夠管好質量，不用你們多管閑事。”不過，經過一段時間的技術指導，他們看到了技術提升帶來的好處，于是，態度也出現了一個180度的大轉彎。這些加工企業產品的品質提高了，也就加強了他們在市場中的競爭能力。