手機短信廣告在客戶關系管理中的應用

　　【摘要】現代人的生活節奏緊張快速，手機媒體適應了這種快餐文化得以迅速發展，手機短信的廣告價值備受重視。將手機短信廣告應用于客戶關系管理（CRM），既能實現當前許多企業面對全球金融危機環境下的節流策略，又符合現代企業以客戶為中心的營銷理念。本文從市場營銷視角出發，研究手機短信廣告在CRM中的應用，以期能對業界的營銷實踐提供參考。
　　【關鍵詞】手機短信廣告客戶關系管理手機媒體
　　
　　一、手機短信廣告與CRM的關聯性
　　手機短信廣告指的是以手機短信息或多媒體信息為廣告媒介，向消費者發送有關產品、服務、概念等信息內容以促成購買行為的傳播活動。這種廣告形式因以較低的成本大規模地傳播產品信息、樹立企業形象而深受廣告商的青睞，成為近些年來發展迅速的新媒體廣告形式之一。
　　今天的企業面臨前所未有的激烈競爭，市場營銷環境多變而復雜，隨著從“產品中心”向“客戶中心”營銷觀念的轉變，越來越多的企業認識到建立并培養強大的客戶關系對于產品營銷和企業生存發展的作用，客戶關系管理（customer relationship management，CRM）由此而生。菲利普·科特勒認為：“這是一個管理有關個體顧客詳細信息以及小心管理所有與顧客的接觸點以最大化顧客忠誠的過程。”CRM是一種不同于以往大規模營銷的“一對一營銷”，企業通過對客戶個人信息的有效利用來提供卓越的顧客服務。
　　手機短信廣告便攜、直達、快速的特點非常符合現代移動商務的要求，手機短信廣告日益成為企業和顧客建立關系、培養忠誠，交流聯絡的重要平臺。它既能實現當前許多企業面對全球金融危機環境下的節流策略，又符合現代企業以客戶為中心的營銷理念。
　　目前，從市場營