中國團購網現狀及發展對策

　　[摘要]中國團購網站在短短半年內，以驚人的速度快速發展，其中存在很多問題，本文分析了目前團購網站發展存在的問題，最后提出了團購網站發展的對策。
　　[關鍵詞]團購網；發展對策；客戶
　　[中圖分類號]F203
　　[文獻標識碼]A
　　[文章編號]1005－6432(2011)19－0096－02
　　
　　1　中國團購網現狀
　　
　　作為一種新型的消費方式，自2009年下半年伊始，國內電子商務領域掀起一股“團購網”創業熱潮，短短幾個月內，美團網、滿座網、拉手網、窩窩網、24券和糯米網等數百家團購網站如雨后春筍般紛紛出現在人們眼前，團購網市場一時間異常火暴，其競爭之激烈，被網友戲稱為“百團大戰”。截至2010年6月底，國內Groupon模式的團購網站數量已經突破400家，年度交易金額將近10億元。而時至2011年，國內團購網站數量更是“井噴式”增長，熱火朝天的“百團大戰”直接升級為“千團大戰”。
　　國內團購網站現在大概分為如下幾類：第一類是Groupon的純粹模仿者，如美團網；第二類是擁有線下商家資源的相關網站，就比如大眾點評網；第三類是淘寶等傳統網上零售企業；第四類是擁有用戶資源的開心網等一些社區。另外，其他類擁有終端資源的廠商也有進入該市場的可能。
　　截至2010年6月，中國網民規模達到4.2億人，較2009年年底增加3600萬人；互聯網普及率攀升至31.8％，較2009年年底提高2.9個百分點。國內的百度數據研究中心最新公布的《2010年1月－10月團購行業研究報告》顯示，團購相關搜索從上半年的日均6.5萬次，迅速上升至如今的日均53萬次。網民規模的繼續壯大以及互聯網的普及應用，均為團購網的迅速發展提供了潛力巨大的市場。
　　
　　2　中國團購網存在的問題
　　
　　目前團購類網站的贏利模式比較單一，主要是從交易中收取商家的服務費用，或者自己進貨直接獲得商品銷售利潤。中國團購網主要存在以下四方面問題：
　　(1)準入機制的門檻太低，競爭激烈，缺乏有效的監管。由于團購產業剛剛興起，團購網站在工商部門、網絡監控部門，都沒有任何實質意義上的備案登記，所以只需要一臺服務器、幾個人、投資幾萬塊錢即可。因此，由于開辦及運營成本低，出現了團購網站競爭激烈，良莠不齊的現象。這說明團購網的發展缺乏監管和規范。
　　(2)團購網站同質化嚴重。目前，國內的團購網站幾乎都是美國Groupon的模仿者，團購網站的理念、模式，甚至網站界面幾乎是一樣的。但這并不代表國內的團購網站在中國市場復制的成功。中國的電子商務、物流條件、消費習慣以及消費人群和地域都與美國市場有著一定的差別。而目前大多數團購網站還集中在為用戶提供團購信息的服務上，團購產品和服務種類相對較為單一，沒有深入挖掘出由此體現出的用戶消費行為和潛在的需求。如果只是單純模仿，團購網站是沒有前途的。
　　(3)服務質量低，網站缺乏信譽度。團購網作為媒介，需要建立與商家和客戶的信任關系，這種信任主要體現在服務上。團購網站的產品大多價格比較低，但低廉的價格并不意味著廉價的服務。商家注重的是購買數量與規模，而客戶關心能獲得的銷售折扣和產品質量。團購網站由于成本等原因向用戶提供低價服務，但它們并不能保證商家是否會高質量向數量龐大的用戶群體提供等同質量的服務，而用戶的需求取決于服務質量是否有保證。同時企業從團購網站上得到回頭消費者數量不多，也直接導致企業對網站的信任度降低。
　　(4)區域性強導致平臺拓展難度加大。據某網站的調查數據顯示，團購網的消費者主要是23～35歲的，且受過良好教育的市民，日常生活主要是在本地消費。同時從各大主要團購網站提供的服務來看，主要包括飯館、酒吧、KTV、水療、美發、瑜伽等，這種本地化特色的服務需要在本地搭建服務平臺，而對于團購網站來說，要在全國各地搭建自己的服務平臺，這種拓展的難度實在太大。
　　
　　3　團購網站的發展對策
　　
　　(1)提高團購網站服務的質量，培養客戶忠誠度。網絡團購服務包括物流服務，商品退換貨服務，對客戶投訴的反饋服務，二次營銷的服務以及其他有助于促進再次購買的服務。提高服務質量的方法主要有以下幾個方面：①建立客戶關系數據庫，以了解現有客戶的個性化需求，維系客戶忠誠度；②線上線下相結合，通過各種方式不斷尋找潛在客戶，擴大客戶的數量。對于商家的服務和接待能力要有一定的評估體系，選擇優質而有信譽的商家；③加強信息溝通。企業可以通過郵寄資料、重點客戶拜訪、開展公關活動等方式持續保持與客戶的信息溝通。當客戶能夠經常的收到企業的信息及得到企業的細致服務后，客戶忠誠度會不斷地增強。
　　(2)采取差異化策略，進一步細分市場。由于大多數的團購網站從提供的產品和服務到目標客戶都只趨同，要想在激烈的競爭中取勝，應該采取差異化戰略，進一步細分市場。此種設定的好處是：①產品無論如何操作，都不會沖擊現有渠道；②產品更具有針對性。比如鮮花類、餐廳類的團購網站；③差異化產品的推出將激發消費者的好奇心以及推銷的積極性、主動性，使其有更大的發揮空間，也使團購客戶耳目一新，“激活”其欲望。比如某網站推出了一日多團的模式，某網站則采取了梯形定價的模式。
　　(3)突出本地化特色，建立網購聯盟。團購網的興起，一個主要的原因在于其更多的針對本地生活服務，而且這種團購的方式與之前的一些服務方式有很大區別。目前國內團購網站競爭激烈，隨著各門戶網站的加入，生存下來的網絡團購站點為擴大市場，將采取連鎖加盟的形式在各大城市布點，有針對性地為本地消費者提供本地化的產品和服務，從而使得網絡團購本地化特征越發明顯。很多主營本地化生活服務的模式團購網站，運營過程必然需要在不同城市進行業務拓展，積累商戶及消費者資源；在此過程中，網站需投入大批人力、加大網站推廣、增強網站的處理能力，因此企業發展離不開配套資金的支持。在網購市場中，拉手網、美團網等網站已經做得非常大，這些先行者的發展現狀令許多投資方看到本地生活服務領域蘊涵非常大的市場機會，例如美團網2010年銷售額達到2.3億元，2011年3月份獲得紅杉資本千萬美元投資，未來將斥資5000萬元整合一些二三線城市的中小團購網站。
　　(4)建立完善的監管機制。針對目前網絡購物的誠信缺失問題，我國應該從完善法律建設、制定行業規范、完善網上支付機制、建立網上維權機制幾個方面來建立完善的監管機制。這點美國的信用評級制度值得我們借鑒。此外，消費者在進行網絡團購時要仔細閱讀服務描述、消費規則、消費時限等要求，保留好支付證據。一旦發生糾紛便可將這些有效證據交給有關維權部門，及時維護自己的權