對家電回收幾種類型逆向物流的分析研究

　　[摘要]我國每年家電銷售或更換數(shù)量驚人，家電的生產(chǎn)、銷售會出現(xiàn)需要解決的各種類型的回收逆向物流問題。本文對家電的退貨回收逆向物流、廢舊家電回收逆向物流、庫存積壓逆向物流、物流過程中破損品的逆向物流、召回逆向物流等幾種類型，進(jìn)行了比較系統(tǒng)的、詳細(xì)的文字描述，旨在通過描述，為家電行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供理論參考。
　　[關(guān)鍵詞]家電；逆向物流；退貨；廢舊；庫存；破損品；召回
　　[中圖分類號]F715
　　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
　　[文章編號]1005－6432(2011)19－0010－03
　　
　　1　關(guān)于家電退貨回收逆向物流
　　
　　1.1家電退貨回收逆向物流的成因
　　(1)家電產(chǎn)品市場管理混亂
　　家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的水平及能力相差很大，難免會魚龍混雜；銷售市場家電產(chǎn)品貨源管理混亂，其中難免混雜一些“山寨家電產(chǎn)品”“黑家電產(chǎn)品(舊翻新或舊部件組裝)”等；家電產(chǎn)品在運送過程中或貨物配送時，野蠻操作等。如此種種，都增加了家電產(chǎn)品逆向物流的數(shù)量。
　　(2)網(wǎng)上購物或盲目購物，雙方信息不對稱
　　有許多消費者想購買或更換一部家電產(chǎn)品，消費者在虛擬的網(wǎng)上購物或者受到促銷活動或廣告的誘惑或者在商家推出“無條件退貨”“不滿意就退貨”“三保”等策略的許諾之下，輕信商家提供的網(wǎng)頁上的圖片和文字等，或者過分地相信商家許諾，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)真實的家電產(chǎn)品與網(wǎng)上或廣告介紹的或商家許諾的產(chǎn)品有一定差距時，很可能會產(chǎn)生家電產(chǎn)品回收的逆向物流。
　　
　　1.2家電退貨回收逆向物流問題的規(guī)避
　　(1)嚴(yán)把家電產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
　　嚴(yán)把家電產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)的質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)廠家加強管理，嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)家電產(chǎn)品；銷售企業(yè)要從正規(guī)的進(jìn)貨渠道采購家電產(chǎn)品；運輸環(huán)節(jié)要規(guī)范。
　　(2)降低消費者與企業(yè)間的信息不對稱
　　
　　網(wǎng)上提供家電產(chǎn)品交易的要在網(wǎng)上提供詳細(xì)的相關(guān)家電產(chǎn)品信息，包括保證家電產(chǎn)品圖像質(zhì)量，多個方位展示家電產(chǎn)品，尤其展示家電產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和所存在的不足；建立家電產(chǎn)品“專家點評”“商品評論社區(qū)”，便于專家點評、消費者發(fā)表意見和信息等；專人負(fù)責(zé)、處理相關(guān)適宜。盲目或輕信采購家電產(chǎn)品非事前計劃的現(xiàn)場購買行為，為了降低家電產(chǎn)品的逆向物流概率，銷售企業(yè)要提供真實可行的廣告、促銷和許諾信息，在盡可能的情況下，提醒消費者自己要仔細(xì)權(quán)衡后再采購家電產(chǎn)品。
　　
　　1.3家電產(chǎn)品回收逆向物流的實施策略
　　(1)提高企業(yè)管理人員質(zhì)量管理意識和規(guī)避家電退貨回收逆向物流意識
　　大多數(shù)企業(yè)把管理重點放在了生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)，對于家電產(chǎn)品逆向物流的管理并沒有引起足夠的重視。因此管理人員必須認(rèn)識到家電產(chǎn)品逆向物流對生產(chǎn)和銷售企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，盡可能規(guī)避家電退貨回收逆向物流。
　　(2)規(guī)范家電產(chǎn)品逆向物流的章程，成立逆向物流管理系統(tǒng)
　　充分了解家電產(chǎn)品在各地區(qū)、各時間段的逆向物流情況，掌握家電產(chǎn)品回收逆向物流的成因與妥善處理的方法、流程模型、成本核算及回收出現(xiàn)的問題，制定一條切實可行的解決家電產(chǎn)品回收逆向物流問題的章程。在網(wǎng)上建立一個新購家電產(chǎn)品回收逆向物流管理系統(tǒng)，及時處理回流家電產(chǎn)品，縮短回流家電產(chǎn)品的存放時間，為企業(yè)節(jié)省回流家電產(chǎn)品的存放和管理費用；收集回流家電產(chǎn)品回收的相關(guān)信息，幫助管理者有針對性地加以解決家電產(chǎn)品逆向物流中出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題。
　　
　　(3)第三方逆向物流
　　逆向物流業(yè)務(wù)對于企業(yè)的物流技術(shù)、設(shè)備情況、通信技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和員工素質(zhì)等都有更加嚴(yán)格的要求。就目前的家電產(chǎn)品市場來說，建議大部分家電產(chǎn)品企業(yè)要么集中發(fā)展自己的優(yōu)勢，要么回避自己在逆向物流業(yè)務(wù)的不足，而將家電退貨回收逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方。
　　
　　1.4家電產(chǎn)品退貨逆向物流示意圖(見圖1)
　　
　　1.5家電退貨回收逆向物流實施效應(yīng)
　　首先，家電退貨回收逆向物流增強了相關(guān)的企業(yè)競爭力。通過逆向物流提高顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，從而增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢；增強了顧客對企業(yè)的信任感和忠誠度，維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。其次，提高企業(yè)知名度，有利于企業(yè)的健康長足發(fā)展。最后，企業(yè)了解了更多的信息。企業(yè)在回收家電的同時也獲得大量信息，有利于家電企業(yè)或商家作出合理的決策。
　　
　　2　關(guān)于廢舊家電回收逆向物流
　　
　　
　　2.1廢舊家電產(chǎn)品回收逆向物流的必要性
　　廢舊的家電產(chǎn)品會對人體、環(huán)境、食物造成了一定程度的污染，同時廢舊的家電產(chǎn)品中含有大量的可以回收利用的物質(zhì)。因此，廢舊家電產(chǎn)品回收的逆向物流是維持人類健康、社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的需要，廢舊家電產(chǎn)品逆向物流也是家電產(chǎn)品制造企業(yè)挖掘“第三利潤源”的重要手段。
　　
　　2.2完善廢舊家電回收逆向物流的必要措施
　　(1)完善廢舊家電逆向物流的法律法規(guī)與市場
　　目前，國家針對舊家電市場先后頒布了一些法律法規(guī)，如《中華人民共和國清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》、《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》、《廢舊家電及電子產(chǎn)品回收處理管理條例》等，對舊家電產(chǎn)品的“以舊換新”也收到了一定的成效。同時，相關(guān)法令、法規(guī)的制定也正在進(jìn)行中。但是，目前現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)不健全或執(zhí)行的力度不夠，有待進(jìn)一步完善。
　　可以通過相關(guān)的法律法規(guī)明確政府、企業(yè)、消費者方面的回收責(zé)任；通過設(shè)立各種回收站并建立認(rèn)證制度，以促使廢舊家電回收企業(yè)走專業(yè)化、正規(guī)化、法制化；強化廢舊家電回收的激勵因素，對企業(yè)的激勵和對消費者的激勵。
　　(2)充分利用廢舊家電逆向物流體系
　　回避企業(yè)自身的不足，采用第三方參與，進(jìn)行舊家電回收逆向物流。要保證舊家電逆向物流體系正常運行，首先，要考慮資金來源，其資金來源應(yīng)該包括三個部分，即舊家電處置費劃撥、政府財政補貼、家電材料回收再利用。其次，要考慮規(guī)模效應(yīng)，追求利潤，是商家的本色，由于舊家電處理設(shè)備比較昂貴，舊家電回收必須有一個合理的、具有保障體系的、規(guī)模化的逆向物流程序，才能保證收購到足夠數(shù)量的舊家電，舊家電回收逆向物流才能夠正常持續(xù)運轉(zhuǎn)。
　　
　　2.3廢舊家電回收的逆向物流示意圖(見圖2)
　　
　　2.4廢舊家電回收的逆向物流的實施效應(yīng)
　　首先，廢舊家電回收的逆向物流可以為企業(yè)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)價值。依靠國家的法律法規(guī)做保障，在國家、企業(yè)、消費者共同參與下，這些廢舊物品經(jīng)過拆卸、修理、翻新、改造等逆向物流活動，可以為企業(yè)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)價值。其次，廢舊家電回收的逆向物流具有一定的社會價值。家電廢棄物的大量產(chǎn)生影響人類賴以生存的環(huán)境，必須有效地組織逆向物流，逆向物流通過對產(chǎn)品的重用、翻新、改造和廢料的再生循環(huán)等活動，實現(xiàn)對資源的最有效利用和對生態(tài)系統(tǒng)的最少量輸入，因此，廢舊家電回收的逆向物流具有一定的社會效益。
　　
　　3　關(guān)于家電庫存積壓逆向物流
　　
　　3.1家電庫存積壓逆向物流的成因
　　庫存指的是倉庫中處于暫時停滯狀態(tài)的物資。積壓在庫存儲備中連續(xù)無動態(tài)1年以上，或采購入庫2年以上動態(tài)小于10％。
　　如今的時代，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快，競爭更是越來越激烈，導(dǎo)致企業(yè)或商家對客戶的需求也越來越難以預(yù)測和把握。很多企業(yè)或商家在缺乏市場掌控或管理不善等原因下，生產(chǎn)或銷售的家電無法及時銷售而庫存，進(jìn)而滯銷、產(chǎn)品落后。當(dāng)家電進(jìn)入流通流域后，家電出現(xiàn)了庫存積壓，企業(yè)為了維護(hù)自身的信譽和利益，就出現(xiàn)了家電庫存積壓逆向物流。
　　
　　3.2家電庫存積壓逆向物流示意圖(見圖3)
　　
　　3.3規(guī)避家電庫存積壓逆向物流的方法
　　(1)物流企業(yè)或商家生產(chǎn)或銷售活動相互協(xié)調(diào)
　　目前物流企業(yè)的加盟，使家電流通速度加快，能夠使商家、企業(yè)之間的庫存降低，家電庫存量趨向于零狀態(tài)，物流企業(yè)具有專業(yè)化水平高和規(guī)模經(jīng)營流通過程的能力，能為其他企業(yè)或商家或家電用戶提供較高水平的后勤服務(wù)并具有較低的庫存管理成本。
　　(2)企業(yè)與原材料供應(yīng)商協(xié)作關(guān)系良好
　　良好的關(guān)系可以保證大批量的原材料供給和零部件供給變成適時、適量，良好的關(guān)系可以保持長期合作，相互間積極主動地予以配合，保證所購料件的質(zhì)量，以減少生產(chǎn)過程中的殘次廢品，這樣計劃生產(chǎn)或銷售的家電就可以快速投入市場，降低了家電成為滯銷品或過時品的可能。
　　(3)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對穩(wěn)定時抓住商機
　　在相對穩(wěn)定的時間和相對穩(wěn)定的地方，向相對穩(wěn)定的對象提供相對穩(wěn)定的產(chǎn)品，可最大限度地規(guī)避家電庫存積壓逆向物流。
　　(4)加強信息流通，增加科技投入
　　無論是企業(yè)，還是商家，都必須建立完整的信息流，保證各環(huán)節(jié)之間信息暢通；對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的預(yù)算，量入為出；加強科技研發(fā)，適時、適量生產(chǎn)和銷售相對先進(jìn)的家電產(chǎn)品。
　　
　　3.4對家電庫存積壓逆向物流的一點思考
　　處理好家電庫存積壓逆向物流問題，有利于企業(yè)的健康長久發(fā)展，但很多企業(yè)沒有認(rèn)識到這一點，如從2009年2月1日開始，全國開展了“家電下鄉(xiāng)”活動，部分家電企業(yè)、商家沒有正確處理好家電庫存積壓逆向物流問題，而是將有9億消費者的農(nóng)村市場當(dāng)做清理庫存積壓淘汰換代產(chǎn)品的好地方，甚至有些企業(yè)將庫存的劣質(zhì)商品傾銷到農(nóng)村，這不但損害了農(nóng)村消費者的利益，影響了政府的形象，還讓企業(yè)在農(nóng)村的長遠(yuǎn)發(fā)展蒙上了一層陰影。
　　
　　4　關(guān)于家電物流過程中破損品的逆向物流
　　
　　4.1逆向物流過程中家電貨損原因分析
　　(1)人為
　　①包裝不規(guī)范。如員工襯墊物沒有放好，就直接封裝了；封箱口膠帶沒有封嚴(yán)；直接就將貨物放在襯墊物上，未進(jìn)行單獨包裝等。
　　②裝卸搬運家電時操作不謹(jǐn)慎。家電是精密易壞產(chǎn)品，裝卸過程中的拋擲、踩踏、腳踢等都會造成紙箱散包、四角翻卷、破洞、變形、污染、電器損壞等。搬運裝卸野蠻操作是造成家電貨物損壞的直接原因之一。
　　③車箱內(nèi)貨物積載不科學(xué)。貨物在車箱內(nèi)堆裝松散，車輛通過顛簸路面、急剎車、過彎時，導(dǎo)致貨物倒塌、碰撞、摩擦、滾動、擠壓等而使貨物受損。尤其是底層包裝件還要承受車廂底板的動壓力以及水平位移時產(chǎn)生的摩擦力等，在這樣的積載條件下，家電很容易損壞。
　　(2)包裝材料
　　許多瓦楞紙箱材料薄弱、封閉不嚴(yán)等原因，造成家電損壞不在少數(shù)。
　　(3)運輸環(huán)境
　　在國內(nèi)運輸家電，經(jīng)常要經(jīng)過寒冷、炎熱、干燥、潮濕、風(fēng)雨等氣候及路面狀況差、路軌接縫等因素的影響。惡劣的氣候可能造成家電潮濕、出現(xiàn)交通事故等，當(dāng)貨車的激烈頻率等于或很接近于家電的固有頻率時，產(chǎn)品將發(fā)生共振現(xiàn)象，造成家電損壞。
　　
　　4.2減少家電貨損逆向物流的策略
　　①人員管理規(guī)范化。家電包裝人員按規(guī)范操作，裝卸人員在裝卸作業(yè)時要輕裝輕卸，合理堆放，駕駛員在行駛過程中，要認(rèn)真謹(jǐn)慎駕駛等；加強員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核上崗，加強經(jīng)常性安全意識教育，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保人、貨兩安全；分工明確，責(zé)任明確，避免疲勞操作；利用簡單的、實用的設(shè)備代替人工，如裝卸搬運應(yīng)采用叉車、吊車等設(shè)備。
　　②合理包裝，實施合格的包裝箱，包裝人員的包裝技術(shù)要進(jìn)行培訓(xùn)，利用薄膜類材料拉伸包裝紙箱。
　　③對運輸環(huán)境有一個清楚的了解，采取一些必要措施，減少損失的可能，如遇到雨雪時應(yīng)用苫布將車頂完全遮蓋。
　　④政府部門制定相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范家電破損逆向物流過程中的行為，義務(wù)責(zé)任明確。
　　
　　4.3家電破損品回收逆向物流示意圖(見圖4)
　　
　　5　關(guān)于家電產(chǎn)品召回逆向物流
　　
　　5.1家電召回逆向物流的必要性
　　一般性意義上的缺陷產(chǎn)品召回，是指產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營者按照規(guī)定程序和要求，對系統(tǒng)性缺陷產(chǎn)品通過警示、補充或者修正消費說明、撤回、退貨、換貨、修理、銷毀等方式，有效預(yù)防、控制和消除缺陷產(chǎn)品可能導(dǎo)致?lián)p害的制度，產(chǎn)品召回是在政府主管部門的督促或指令下進(jìn)行的，主管部門對整個缺陷產(chǎn)品召回過程實施監(jiān)督。顧名思義，家電召回逆向物流就是在政府主管部門的督促或指令下，將有缺陷的家電返回到生產(chǎn)廠家或家電提供者進(jìn)行處理。家電召回逆向物流實施以后。只要發(fā)現(xiàn)有批量家電存在質(zhì)量問題并有可能對消費者造成傷害，企業(yè)就有義務(wù)將家電召回補救或銷毀。這一定程度消除了家電產(chǎn)品可能引起一些傷害，有利于保護(hù)消費者權(quán)益，對于家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的提升，將發(fā)揮巨大的作用。
　　
　　5.2與家電召回逆向物流相關(guān)的法律法規(guī)及案例
　　我國與召回逆向物流相關(guān)的法律規(guī)范最早主要體現(xiàn)在《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》，《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》最早提到了召回，后來國家相繼頒布了《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》、《食品召回管理規(guī)定》、《兒童玩具召回管理規(guī)定》、《藥品召回管理規(guī)定》等關(guān)于缺陷產(chǎn)品召回逆向物流的規(guī)章制度。為了更好地執(zhí)行上述法規(guī)，許多省市陸續(xù)在本行政區(qū)域內(nèi)實施特定產(chǎn)品的召回逆向物流的制度，如2008年施行的《北京市食品安全條例》、《廣東省食品安全條例》、《江蘇省藥品監(jiān)督管理條例》等，2009年4月8日，國務(wù)院法制辦公室發(fā)出通知，就《缺陷產(chǎn)品召回管理條例(草案)》公開征求意見。如果能通過，這部條例將是我國第一部對缺陷產(chǎn)品召回逆向物流作出一般性規(guī)定的行政法規(guī)，2010年7月2日，國家質(zhì)檢總局在其官網(wǎng)上公布了《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》。目前，我國缺陷產(chǎn)品召回逆向物流的法律法規(guī)的立法層次仍然需要進(jìn)一步提升，并采用單行立法與綜合立法相結(jié)合立法。家電召回逆向物流的案例報道較少，如2010年8月4日，國家質(zhì)檢總局在官方網(wǎng)站上披露，無錫松下冷機有限公司向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報告，決定從2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的29個型號共計36萬臺松下電冰箱，成為近年來國內(nèi)數(shù)量最多的一次家電召回事件。
　　
　　5.3家電召回逆向物流示意圖(見圖5)
　　
　　5.4家電召回逆向物流的意義
　　在科技日益進(jìn)步的今天，家電產(chǎn)品的種類越來越豐富，家電產(chǎn)品的復(fù)雜程度和技術(shù)含量也不斷上升。但與此同時，由于家電設(shè)計、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的失誤和不完善導(dǎo)致大量缺陷家電涌入市場，這不僅危及消費者的人身、財產(chǎn)安全，更嚴(yán)重危及社會利益和公眾安全。
　　家電召回逆向物流，可以凈化我國市場環(huán)境，使不法廠商無立足之地；如不在國內(nèi)制定同樣的規(guī)范，進(jìn)入國際市場就會愈加被動；家電召回逆向物流可以更好地保障消費者利益，有利于促進(jìn)我國企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。
　　
　　6　結(jié)論
　　
　　家電逆向物流包括退貨回收逆向物流、廢舊家電回收逆向物流、庫存積壓逆向物流、物流過程中破損品的逆向物流、召回逆向物流等多種類型，了解各種類型逆向物流的成因、必要性、回避方式、流程、實施效果等，可以使企業(yè)或商家正確地回避和處理各種類型的家電逆向物流，可以提高生產(chǎn)、銷售商的信譽，保證其市場占有率，為企業(yè)長久發(fā)展創(chuàng)造一定的條件，為家電行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供保