360度攻防:新物種對撼終結者

　　一場互聯網戰爭的啟示：小公司如何避免被“大佬”圍剿?能夠孕育出新巨頭的基礎性服務具有什么特點?缺乏社會屬性的網絡基礎服務能否對抗6億QQ群?
　　
　　5月31日，奇虎360將召開首屆中國互聯網開放大會，宣布旗下十數個產品與平臺全面開放。此前十天，騰訊公司董事局主席馬化騰在2011年中國站長大會上，表示未來計劃開放QQ客戶端，除提供給第三方開發者后端資源之外，還會開放QQ最核心的產業鏈。在此之前，騰訊公司高調推出開放平臺Q+。
　　奇虎360與騰訊的對掐，3Q大戰只是開始而遠非結束。
　　當然，如果從財務指標來看，奇虎360與騰訊依舊是不對等的兩家企業。2010年騰訊營業收入達196億元人民幣，奇虎360則僅為5700萬美金。但從商業研究的角度，奇虎360在短短5年覆蓋了3.39億電腦客戶端，成為僅次騰訊的第二大電腦客戶端軟件。它在發育完善之前是如何避免被圍剿?一個意外的自由軟件的種子，是如何長成模糊了殺毒軟件和互聯網公司產業邊界的新物種?顛覆式的免費模式的生命力有多強?接下來，這兩家公司言必稱的開放思維，又將如何影響到中國數億網絡用戶?安全的生意
　　2008年3月，360安全衛士從奇虎剝離，成立獨立子公司運作。奇虎股東承諾在三年內，完成3.6億元注資。彼時，360安全衛士號稱已有過億用戶。而在此前幾天，奇虎網和奇酷網相繼改版為中文問答網站和社區整合營銷平臺。
　　當年夏天，周鴻神他依然花不少心思在調整和溝通奇虎和奇酷的發展策略。他坐在辦公室內長沙發上辦公，房間里沒有書柜，沒有辦公桌，甚至沒有一臺固定電話，兩整套巨大的組合音響和幾百張古典音樂、電影原聲CD，占據了辦公室內大半的空間，文件和藥水散亂地放在茶幾上。
　　奇虎創建之始是捆綁了互聯網業內兩個最熱的詞——社區和搜索。它描繪了這樣一個新商業故事腳本：利用搜索技術做出社區聚合的門戶，把社區里面好的東西都挑出來，變成一種新媒體，供人們去閱讀。簡而言之，一種可以實現信息自動匹配和內容低成本制造的新媒體。
　　這是一個經過精心推演、構思形成的戰略方向。奇虎早期創業團隊，圍繞社區搜索，制定了一套完整的戰略。不過，奇虎和奇酷的后續發展，令周鴻祚意識到此前構建的戰略有“大而虛”之嫌，解決的辦法是聚焦。
　　聚焦的好處，在360安全衛士上得到體現。金山網絡公司CEO、360安全衛士的前項目經理傅盛將聚焦稱為“單點突破”。在他看來，戰略之于互聯網是無用之物，“互聯網上最崇尚的是單點突破，單點壓強，找準一個點，突進去，形成火車頭效應”。而360安全衛士則是奇虎的單點，如果沒有這個單點，就沒有奇虎后來的3億用戶的上市故事。
　　360安全衛士單點突破，花了不到兩年時間，聚攏了約1億用戶，無心插柳柳成蔭。這讓周鴻神開始重新思考“安全的生意”。
　　周鴻神接觸網絡安全業務始于雅虎中國。2003年底，周鴻神將一手創辦的3721賣給雅虎，他亦順勢成為雅虎中國公司總裁。2004年，卡巴斯基中國區業務負責人張立申找到周探討合作的可能性。一來一往中，周鴻神考慮說服楊致遠收購卡巴斯基，或是至少建立雅虎中國與卡巴斯基的戰略合作關系——讓卡巴斯基為雅虎中國的業務提供安全服務支持，雅虎為此支付一定的費用。兩個提案最終都未能在雅虎董事會得以通過。畢竟，雅虎董事會無法理解，作為全球第一的門戶網站，雅虎與卡巴斯基合作，在為卡巴斯基帶去流量的同時，還要每年支付數百萬服務費給對方。
　　有趣的是，360安全衛士的開發，其實緣于周鴻神與雅虎中國的恩怨，失意者的回擊。2006年前后，中國互聯網中遍布各類插件，其中的大部分被稱為“流氓軟件”——在不知會用戶的前提下，強行安裝在用戶電腦上，一度發展到連IT高手都無法卸載的地步。齊向東回憶說，當時“每隔3個月就要重裝一次系統”，否則電腦就用不了。定位于反流氓軟件，360安全衛士成了新物種。收購了3721的雅虎，自然也是360瞄準的靶。
　　出走的傅盛，對早年奇虎內部如何評估360安全衛士業務的成長性和價值性，有另一番描述：“當初我在做360產品的時候，沒有人關心這個產品怎么樣，也沒有人對它寄予厚望，因為我本身很喜歡這個產品，能把這個產品在一個功能點上做透，比如在線查殺，其實就夠了，其他沒想太大。”這亦是引發2008年底傅盛出走的內部沖突根源所在——對個人貢獻值的不同判定。
　　如今，就商業研究而言，較之確認當年業務起步時的個人作用，360如何與卡巴斯基捆綁合作，以免費的姿態，進入網絡安全服務市場，而后迅速聚攏用戶的路徑，對后來者更具啟示價值。
　　360安全衛士的開發，確實緣于傅盛對市場需求的捕捉。2006年前后，中國互聯網中遍布各類插件，其中的大部分被稱為“流氓軟件”——在不知會用戶的前提下，強行安裝在用戶電腦上，一度發展到連IT高手都無法卸載的地步。齊向東回憶說，當時“每隔3個月就要重裝一次系統”，否則電腦就用不了。定位于反流氓軟件，360安全衛士成了新物種。
　　事實上，就技術門檻而言，查殺流氓軟件的難度系數不算大。回憶2006，2007年的發展，齊向東表示，互聯網圈子小，許多企業都在制造客戶難以卸載的流氓軟件，“如果某殺毒軟件要查殺某一插件，后者只要打個電話，便可“免殺”。抬頭不見低頭見的人情關系，甚至依靠“免殺”向插件公司收費，讓流氓軟件大行其道。齊向東稱，360安全衛士推出后，“免殺”的電話打到周鴻神
　　賣掉3721，以及百度、騰訊后來的如日中天，影響了周鴻神對互聯網生意的思考。此后，他一直在尋找未被滿足的互聯網基礎需求，周鴻神骨子里有些迷戀做大事、大人物。在世界之窗尚未賣給360之前，世界之窗的創始人謝震宇和周鴻袆討論過如何經營瀏覽器，“老周要追求的是巨量級用戶，我和他觀點不同”。而此前投資奇虎，支持舊部做社區搜索，正是他認定數字化后的信息匹配需求有普遍性。周追逐普遍『生需求的邏輯，貼合了松下幸之助的“自來水哲學”。松下幸之助認為，“好的生意應該是自來水一樣的生意”，企業要解決人們的普編性需求。由于需求的普遍性，產品得以大規模制造，邊際成本便不斷下降，企業可以源源不斷地為顧客提供廉價而優良的產品。
　　
　　生意的安全
　　
　　在周傅沖突塵埃落定后，周鴻神索性將自己變為產品經理，奇虎360開始更有計劃地謀劃發展海量用戶。當時，這家公司做了幾件事，其中瀏覽器和360殺毒軟件的開發，成了此后發展的關鍵所在。
　　不過，2008到2009年的這個時間段里，360的謀略并沒有引起競爭對手應有的警惕，在他們看來360還是走偏門的公司。對殺毒軟件公司而言，360還是渠道商，2008年、2009年360銷售第三方殺毒按軟件所帶來的收入還占據其總營收的大半壁江山。他們沒有意識到從競爭角度看，安全衛士已然“不安全”。2008年下半年，360推出兩款產品：瀏覽器測試版和聲稱永久免費的360殺毒。殺毒軟件極不穩定的性能表現，加之傅盛等人的出走，這讓收費的殺毒軟件安了心，他們相信免費的公司勢必做不出好產品。
　　事實上，在那套組合拳中，更具殺傷力的是，這家網絡安全公司在瀏覽器業務上的布局。
　　早在微軟與網景的那一役，瀏覽器作為互聯網入口的地位就已確立。對瀏覽器產品進行深度開發，例如加人網址大全的模塊，或是增加應用盒子模塊，就能實現流量的轉化。這些是360在2008年之后的做法。在互聯網里，流量是硬通貨。
　　360瀏覽器2008年底有1800萬用戶，到了2009年底，這一數據變為1.06億，相應的，其網絡服務收入從2008年的576萬美元增加到1601萬美元，更明顯的變化發生在2010年，網絡服務收入達到5300萬美元，占比超過90％。瀏覽器帶來的流量業務，為360免費的網絡安全服務提供了收入補貼。周鴻袆是生意人，聰明且沒有耐性，他不會一直做虧本買賣。
　　直至2010年初，360采用的一直是一種側翼進攻的策略。在殺毒軟件們正面戰場還自顧不暇時，不會太關注360的行軍。而當360開始布局瀏覽器業務，大公司們預想不到，安全需求上的單點突破，竟能讓360如此迅速地覆蓋電腦客戶端，這種覆蓋率又迅速讓它得以通過瀏覽器卡位互聯網入口。
　　360在做瀏覽器時，騰訊也在做。騰訊可以說是中國最具產品和技術基因的互聯網公司，理論上，它的瀏覽器應該比360做得好。可惜，它是一家大公司，中國最賺錢的互聯網公司。
　　大公司與小公司天然存在著動機的不對稱，就像在非洲草原上，獅子是永遠追不上兔子的，對于獅子而言，一只兔子或許只是甚至不夠一頓午餐，而對兔子而言，那是生存機會。騰訊是獅子，于是，跑得更快的360在兩年時間內，將自己的瀏覽器變成中國市場僅次于IE的第二大瀏覽器。
　　在本刊采訪過程，360內部不同部門的人都抱怨過周鴻袆的一個惡習，時常在夜里一兩點鐘還在發短信，討論某個產品的整改問題。周鴻神在一次公開的演講中反思賣掉3721時的“妄自菲薄”，他總結了當時最大的教訓，就是做3721時只盯著競爭對手，而沒有關注用戶需求。
　　于是，在全面主導360業務后，在關注用戶需求方面，他走了另一個極端。他要求運營部必須每周提交包括產品功能、字體、字體顏色等諸多細節在內的競品分析報告。周鴻神還有個習慣，每次在星巴克喝咖啡，只要看到有人在使用360的產品，便過去搭訕，詢問其使用體驗，倘若用戶電腦出現問題，他甚至也會主動幫助他們修護電腦。他還曾“無厘頭”地截留一個向其他殺毒軟件提建議的微博用戶，讓他將問題提給360。
　　周鴻神的這種“強迫癥”，或多或少與他的危機感有關系，360作為“兔子”，必須跑得更快。到2009年底，360雖說擁有了2.3億用戶，但和騰訊6億多用戶相比，則顯得不那么可觀了。更為重要的是，騰訊捆綁了6億多用戶的社會關系，這讓用戶極難放棄騰訊。而360如何才能加大用戶對360的黏性?這關乎著生意的安全。
　　
　　進入戰時狀態
　　
　　原本涇渭分明的殺毒軟件與互聯網企業之間的邊界，在360的攪局之下變得日益模糊。那么，騰訊的進入，就不難想象。
　　應該說騰訊來得晚了點，360已經發展了數億用戶。
　　在意識到360在電腦客戶端的強勢崛起后，騰訊在2010年春節過后升級了其在2009年推出的QQ醫生軟件，并與QQ捆綁在二三線城市推行，360副總裁劉峻回憶，當時QQ醫生“一下子裝機量就達到40％”。9月，騰訊又推出電腦系統安全與管理軟件QQ電腦管家。
　　再往后，就是那場沒有底線的3Q大戰。此一役后，短期內看，360在客戶端的覆蓋率并沒有受到太大影響，另一方面，它的知名度得以提高。
　　第一回合，360勝，但警報并未解除。
　　與騰訊QQ相比，360的產品缺乏人際交互性，因而用戶黏性與商業價值相對較低。以它的盈利核心產品——安全瀏覽器與導航為代表，360目前只能開發流量價值，而暫無其他收入。擁有強交互性的騰訊QQ能夠在為用戶提供免費的基礎服務時，基于人的“特權訴求”，利用“價格歧視”，為用戶提供QQ秀、QQ藍鉆貴族等增值服務。360安全產品則不得不放棄“更高安全”的增值服務，鄙棄“價格歧視”，為客戶提供統一標準的產品與體驗，正如周鴻神對外宣稱的，安全市場像比特世界一樣只有1和0，是個二元對立的產品。安全的世界只有安全與不安全兩種狀態，沒有不安全、安全與更安全。
　　要創造更大的商業價值，360必須做網絡的入口，要開放，并形成生態系統。“開放”模式旨在建立起圍繞企業自身為核心的生態圈，從“吃獨食”變為“收租”，將企業相應的管理、產品研發外部化，過讓相應的利益與合作方。
　　在3Q大戰之前，周鴻神讓原本負責軟件管家的產品經理，開始考慮開發更為開放的應用平臺，例如蘋果App；并且在原有的導航頁和類第三方應用平臺的軟件管家之外，又相繼推出游戲平臺、團購平臺和電子商務平臺。
　　以360的團購平臺為例，通過開放應用程序接口(API)，將符合資質的團購網站接入其中，共享360的用戶資源。對于眾多消費者而言，火爆如潮的團購能夠帶來深度折扣的實惠，卻在團購體驗上存在著種種不足甚至是風險——一家團購網站每天推出的團購服務或產品有限，不夠豐5月16日，騰訊發布Q+，騰訊將之稱為開放平臺產品。在Q+之前騰訊開發了WEB QQ，它給電腦操作系統加了一層QQ皮，以一種“假系統”的界面來呈現騰訊加之第三方應用所共同構建的應用軟件生態系統。5天之后，在2011年中國互聯網站長大會上，馬化騰宣布了QQ未來的開放計劃。
　　“開放”已從原來“政治正確”的道德要求，開始真正成為互聯網巨頭的現實戰略，這也意味著它們可以從中獲得真金白銀的收入。5月底，360主辦的第一屆中國互聯網開放大會，周鴻神沈“互聯網過去10年是寡頭競爭的10年，未來10年將是開放的10年。”他將2011年視為中國互聯網開放元年。邊界已然打破，戰爭剛剛開