觀念速覽

　　當代企業往往依據高科技通訊工具來開展境外經營或進行海外投資監控。然而，遠程管理的風險在于，一旦管理者太依賴遙控指揮，會導致無形的危機隨時來襲，例如預測失誤、供應鏈斷裂等，這無疑會使企業突然陷入大麻煩。斯坦福商學院院刊近期發表文章警告稱，企業管理者應該定期親臨海外公司考察、分析業務情況，判斷分支負責人的能力，并且與基層員工座談。特別是在海外分支遇到經營困境時，他必須前往現場做出相關決策或經營調整。此舉可以避免海外分支負責人弄虛作假或者能力不濟，有助于將危機扼殺于萌芽之中，讓子公司與母公司的發展戰略運轉得更清晰、更順暢，同時提振海外分支員工的工作積極性。高層管理者因為公務繁忙，在可視電話會議中，難免有時會一心二用，比如接聽其他電話、查看短信或者郵件，這些舉動在管理者自己看來可能并無大礙，但屏幕另一頭的海外分支員工難免會感覺自己并不受重視，而面對面的交流不但可以更好地表達自己的意愿，也可以通過眼神、肢體語言向海外分支員工傳達鼓舞、贊許等積極信息。
　　今年母親節，寶潔公司在英國電視媒體推出以“認識、贊美和感謝”母親為主題的廣告，首次將企業名稱與旗下碧浪、金霸王等品牌聯系到一起，展示自己作為50個家居品牌“母親”的形象。此舉得到了不少業界和學界人士的肯定，他們認為企業整體形象推廣能夠把信賴感傳遞到旗下的各種品牌。其實，寶潔在這方面算是“遲到者”。20年前，雀巢就在旗下6000多種產品上統一使用公司名稱，其營銷與銷售總監珀特賴亞·海奈表示，起初并非所有人都認同這個理念，但企業品牌推廣無關某個具體品牌與客戶之間一對一的關系，而是要表明誰生產了這種產品。聯合利華營造企業整體形象的努力也開展了近10年之久。該公司品牌副總裁保羅·納維特說道：“消費者更愿意從一家自己熟悉和信賴的公司購買產品。員工們希望自己從事的工作能帶來自豪感，而有才華的人樂于效力于受人尊敬和信賴的公司。”寶潔對自己的海外市場研究已經證實了打造整體形象的必要性。不過，企業整體形象塑造也是一柄雙刃劍。品牌咨詢機構Piglobal首席執行官唐·威廉姆斯說，企業品牌推廣同樣也很容易事與愿違，如果某些地方出了差錯，可能會損害整個產品組合的聲譽。
　　在企業里，上下屬之間如何溝通才最有利于推動任務的執行?如果溝通已經十分順暢，上級還有必要一次次重復，“重錘敲響鼓”嗎?哈佛大學商學院副教授桑達爾·尼利與西北大學商學院教授保羅·里昂納迪帶領研究小組，對6家不同公司的13位中層經理人進行了長達250小時的跟蹤調研。研究發現，中層經理人適量地重復信息將對推進下屬完成任務產生驚人的效果。研究小組發現，中層經理發出的每7條信息中至少有一條是之前信息內容的重復，或者是用另一種溝通手段重新表達了一次——比如之前用口頭交代的事情，通過電郵、語音郵件、即時通信工具溝通等方式再次強調。研究者發現，有意識地進行這種重復的經理人在推動項目進度方面更有成效，因為不定期的重復與強調將使陷身信息洪流中的下屬對該做的事印象更深刻；有效運用重復信息的經理人更能得到下屬的好感和尊敬，而未能掌握這種技巧的經理人則經常在項目后期處于救火狀態。在表達方式上，研究小組發現，下達任務時迅速進行面對面溝通，之后再不定期以其他方式重復提醒，這種方式組合的效果最為顯著。
　　為什么同樣生產數碼產品，蘋果的出品能帶來充滿與眾不同的驚喜?為什么同樣遭受社會的歧視，只有馬丁·路德·金能夠領導美國的民權運動?為什么有那么多擁有更大資源優勢和能力優勢的發明者，最后還是萊特兄弟發明了飛機?著名的營銷顧問西蒙斯·涅克提出了一個“黃金圈”理論：三個同心圓，最里面一個是WHY，中間一層是HOW，最外面一層是WHAT。一般人的思維習慣是從里面的圓逐漸推到外面，而創造了偉大作品、引領了偉大運動的人們，其思考習慣則恰恰相反。以蘋果為例，其他很多電腦公司在以這樣的思維順序勸服人們進行購買：“我們生產電腦。它們性能卓越，使用便利。快來買一臺吧!”而蘋果傳遞信息的順序恰恰相反：“我們永遠追求打破現狀和思維定式，永遠尋找全新的角度。方式是我們會設計出性能卓越、使用便利的產品。電腦是我們產品的一種。想要買一臺嗎?”逆向思維的真相在于：要想最大程度影響他人，最關鍵的不在于傳遞“是什么”的信息，而在于給出“為什么”的理由；人們最在乎的也并不是實現供需之間的匹配，而是達成信念的契合。
　　在當下商業世界，“管家”這個誕生于15世紀的稱謂看上去早已過時。然而，INSEAD領導力教授蘭德爾·卡洛克在INSEAD Knowlege撰文指出，很多表現卓越的家族企業仍在奉行歐洲古老的管家制度，管家制度也被認為是最佳的家族企業管理模式之一。原因在于，管家制度通常更加注重長期績效，這與眾多家族企業“基業常青”的愿景不謀而合。在家族企業中，管家制度可以幫助領導者更關注數十年的長遠目標，而非短期財務表現；幫助家族成員和引入的企業經理人團隊聚焦于共同的目標，減少因彼此摩擦而禍起蕭墻的可能，為企業增長提供更強的團隊歸屬感與凝聚力。卡洛克認為，家族企業在當下時代所面臨巨大的機遇：頂尖級家族企業的表現通常會比純粹由職業經理人組成的企業表現更佳，因為它們能夠將專業化運營與家族成員之間的情感維系有機結合起來，用策略和邏輯來管理企業，同時用情感和認同來激發團隊。卡洛克還指出，如果能將董事會制度引入家族企業，將家族承諾與企業戰略潛力結合起來，家族企業就能在穩健發展的同時保持持久創造