大型體育場館虛擬經營的智能化實現

王 騫，王學實

（1.武漢體育學院 研究生部，湖北 武漢 430079；2.武漢體育學院 體育管理教研室，湖北 武漢 430079）

大型體育場館虛擬經營的智能化實現

王 騫1，王學實2

（1.武漢體育學院 研究生部，湖北 武漢 430079；2.武漢體育學院 體育管理教研室，湖北 武漢 430079）

大型體育場館的賽后經營效益一直是困擾體育管理部門和經營機構的難題，虛擬經營模式則可以在不改變大型體育場館產權條件下，充分應用現代計算機和網絡技術的優勢對其進行智能化經營。探討了將智能Agent技術引入并實現體育場館虛擬經營模式的辦法，旨在有效地提升體育場館經濟效益和社會效益。

體育場館；虛擬經營；智能Agent技術

由于體育場館的建設投資是一項具有高風險性的投資，其建設周期長，投資額度大，資金回收慢，后期管理復雜，如何提升體育場館的經營效益成為了諸多學者研究的重點問題。隨著信息技術的發展，計算機智能平臺已經逐步融入許多行業的管理領域，并取得明顯的成效。智能Agent技術作為其中較為成熟的代表，已經在圖書館管理、數據庫管理、電子商務等領域進行應用，并取得良好效果。它的基本結構對于大型體育場館的工作流程具有較高的可嵌入性，能更好地融合入大型體育場館的經營管理活動之中。因而選擇智能Agent系統作為大型體育場館虛擬經營的智能化實現手段，比選擇其它智能系統平臺具有更多的操作優勢。本文擬將智能Agent技術引入體育場館智能信息管理服務中，以構建基于虛擬經營模式下的大型體育場館智能化信息服務系統。

1 虛擬經營模式引入大型體育場館經營的現實意義

“虛擬經營”這一概念，最早由美國學者羅杰.內格爾（Roger N.Nagel）、肯尼斯.普瑞斯（Kenneth Preiss）和史蒂文.L.戈德曼（Steven L.Goldman）等人提出。早在1991年，他們對美國在改變世界工業格局中的作用和角色進行了研究，并在《21世紀制造企業研究：一個工業主導的觀點》中，首先提出了“虛擬企業”（virtual enterprise）的概念，并指出企業應以競爭能力和信譽為依據，選擇合作伙伴，采取企業內部和企業間的資源靈活重組，組成企業聯盟體形式的虛擬企業，共同應付市場挑戰，以增強企業整體競爭力，最大限度地滿足用戶需求。隨著虛擬經濟的不斷發展，虛擬經營逐漸被理解為以企業經營規模的擴張為目的，以信息技術為基礎，將外部資源與本企業經營資源相結合，從而形成一種相對穩定的或者臨時性的經營協作關系。

目前，我國現有的大型體育場館主要集中在省會、直轄市等大中型城市。國有體育場館中有57.5%位于城區，42.5%位于郊區。綜合性體育場館的經營工作受到所在地區的經濟發展水平、體育普及程度、消費觀念、場館的管理水平等因素的影響，造成了大型體育場館功能設置較為單一，使用率低下；融資方式較為簡單，資金來源單一；運行機制相對落后，向群眾開放的程度不夠等一些問題。

針對我國大型體育場館的經營現狀，我國體育場館進行虛擬化經營可以從以下幾個方面改善體育場館的經營績效。

（1）實現場館的多元化經營，提升體育場館的使用率，拓展場館運營的發展空間。虛擬經營可以幫助體育場館突破傳統場館運營的實體界線，將體育場館內外的相關資源充分整合，開發體育場館在相關領域（如體育休閑、健康保健）的附加價值，實現體育場館的多元化經營。體育場館的虛擬經營方式不僅能夠延續并加強對已經使用的場館的利用，更加能夠激活一些未被合理使用甚至受到限制的場館設施。

（2）革新體育場館的運作機制，改良體育場館的服務流程，提升體育場館的服務效率。虛擬經營可以借助網絡技術搜集外界環境和目標用戶的需求信息，以了解體育消費市場的供求趨勢，主動為目標用戶提供滿足其需求的個性化服務。可以利用智能計算機系統的強大功能提高體育場館的服務效率，同時將以往“等目標用戶上門”的被動服務模式變為“主動搜尋相關性用戶”的主動服務模式。

（3）重組體育場館經營的價值鏈結構，降低場館經營的成本。通過虛擬經營，體育場館可以將資本盡量以流動形式運轉，生產經營所需的大部分固定資產和部分流動資產通過外包等方式轉嫁給他人，避免資產沉淀和報廢，減少了資產風險。

2 基于智能Agent系統的體育場館虛擬經營模式

2.1 智能Agent技術簡介

智能Agent技術是以人工智能技術為基礎，通過構建學習型的智能內核從而感知外界環境變化，主動分析判斷用戶的需求取向，并以此來調配相關可用資源，主動為用戶提供服務的一種工作機制。它改變了傳統信息服務中“被動查詢”的搜索狀態，通過對用戶信息及訪問痕跡的學習分析，主動為不同的用戶提供差異化的個性服務，降低了用戶在搜尋信息服務過程中所花費的成本。它的基本構架主要是由傳感系統、智能內核、效應系統三大部分組成。傳感系統主用用于感知外界環境變化、搜尋目標用戶信息；智能內核具有推理和規劃能力，對目標用戶數據進行智能分析，并提出合理化候選方案；效應系統把候選方案提供給目標用戶進行確認后，承擔方案實施的具體工作。

智能Agent具有以下特征：（1）自我管理能力：智能A-gent可以進行自行控制和自治行為，能夠在沒有人或其他程序介入的狀態下自主操作和運行；（2）感知能力和反應能力：智能Agent能夠及時地感知所處環境的變化，并根據該種變化作出相應的調整來應對外界的變化；（3）自主能動性：智能Agent可以主動地對目標驅動行為進行智能分析，并能夠自行選擇合適時機采取適宜行動；（4）通信能力：智能Agent能夠以某種通信方式與其他實體交換信息和進行相互作用；（5）基本構架的相對穩定性和工作流程的連續性：智能Agent的工作構架一旦構建完成，其工作流程就處于一種相對穩定的規范化狀態，差異化的價值產生來源于其分析數據與解決方案的不同，而工作總體流程是相對穩定和連續的，其狀態在運行過程中是保持一致的；（6）推理和規劃能力：智能Agent具有能夠學習知識和經驗的智能內核，可以根據外界提供的數據進行相關的推理和智能計算。

2.2 智能Agent技術引入體育場館虛擬經營的可行性

從技術的角度來看，經過北京奧運會的舉辦，我國的體育場館智能化水平大幅度提高。中國科學院自動化所研究員陳龍教授（2008）在第九屆中國國際建筑智能化峰會上指出，北京奧運會場館的智能系統在感知、傳輸、處理、信息化、網絡化方面有很多亮點。首先，樓宇控制的照明系統和通風系統，根據比賽信息的獲取和場館環境的感知合理地分配了照明與通風時間，節約了場館運作的成本。其次，鳥巢、水立方等大型場館采用了數字監控技術，對場館的信息動態獲取、實時監控。最后，安保系統的人像、人眼、指紋等智能檢測高速化，并有了網絡化的統一調度。可以說，北京奧運會的成功與場館智能化有著密切關系，而這些智能技術的成熟也為后奧運時代大型體育場館的智能化虛擬經營提供了足夠的技術支持。此外，智能Agent技術在圖書館管理中的實踐應用也可以為大型體育場館智能Agent系統的建設提供經驗借鑒。

從場館管理的角度來看，基于智能Agent系統的體育場館虛擬經營模式并非完全的無人管理模式，智能Agent系統只是替代了以往的業務項目部門，起到了連接高層管理人員與執行人員的橋梁作用。高層管理人員制定場館總體的運營規劃。智能Agent系統負責具體項目的方案策劃。與Agent系統平行設立的系統監控部門會對該系統進行調整與監控，對突發狀況進行追加決策，確保系統運作的穩定性與靈活性。執行部門負責具體方案的實施。換句話說，智能Agent系統是體育場館人力管理的工具性延伸。如同以往工廠的人工裝配流水線被智能化生產線取代一樣，體育場館的智能化虛擬經營模式是在保證場館產權關系不變的前提下，實現經營方式的優化改革。人腦與電腦相結合的綜合型管理模式已在奧運會等大型賽事中逐步應用，同樣可以為基于智能Agent系統的體育場館虛擬經營模式提供大量的經驗借鑒。

2.3 虛擬經營模式下的體育場館智能Agent系統結構（見圖1）

圖1 體育場館智能化Agent結構

在體育場館智能Agent系統的結構中，各子系統的主要功能如下：

（1）傳感系統主要負責搜集外界信息并傳送給智能內核。外界信息既包含目標用戶的體育消費需求與習慣，也包括體育消費市場的行業信息及政府的相關政策。傳感系統的搜集方式分為靜態搜索和動態搜索兩類。靜態搜索主要針對系統目標用戶使用。當目標用戶在Internet平臺上注冊成為該Agent服務系統的用戶后，傳感系統會主動搜集目標用戶每次提出的需求信息和個人習慣傳輸給智能內核。動態搜索主要應用于體育消費市場的行業信息及政府的相關政策。傳感系統利用互聯網的信息平臺，實施追蹤體育消費市場的實時動態及政府的最新相關政策，及時傳輸給智能內核。

（2）智能內核主要負責分析傳感系統傳輸過來的信息，將體育消費市場行業信息傳輸給資源整合系統，將目標用戶消費需求、個人習慣及政府相關政策傳輸給經驗檔案系統，并根據資源整合系統和經驗檔案系統反饋回來的信息策劃出合理化的解決方案，將解決方案傳輸給效應系統。

（3）資源整合系統包含了體育場館內部可用資源與相關聯合作伙伴或外包商的可用資源，它的主要任務是將智能內核傳輸過來的行業信息進行篩選分類，總結出針對目標用戶需求的可用資源，并在存檔之后反饋給智能內核。

（4）經驗檔案系統的主要任務是，將智能內核傳輸過來的目標用戶消費需求、個人習慣及政府相關政策進行篩選分類，結合以往的檔案記錄將這些信息轉化為新的系統“經驗”，分類存檔之后反饋給智能內核。

（5）效應系統主要承擔體育場館與方案相關利益者的信息互動工作。在智能內核將解決方案提交給目標用戶和政府相關部門確認，若兩者皆確認通過，則效應系統開始調配可用資源，聯系相關合作伙伴或外包商來與體育場館管理人員協商方案的具體實施工作；若其中至少有一方否認解決方案，則效應系統將針對該方提出的質疑信息反饋給智能內核進行再次分析，并修改方案、重新提交目標用戶或政府相關部門確認。

2.4 虛擬經營模式下體育場館智能化Agent系統的工作流程（見圖2）

圖2 體育場館智能化Agent系統的工作流程

2.5 基于智能Agent系統的體育場館虛擬經營價值鏈分析

基于智能Agent系統的體育場館虛擬經營模式，就是以智能Agent系統為代理核心，把體育場館內部的可用資源與外部相關可用資源進行整合，將自身價值鏈條的某些環節交付給外包商或共享給合作伙伴，保持場館運營的成本優勢，并實現向相關行業擴展的多元化經營模式。

邁克爾·波特將價值活動分為兩個部分：一部分是可以直接創造價值并將價值傳遞給用戶的基本活動；另一部分是為基本活動提供條件并提高基本活動效率的支持活動。就體育場館而言，其基本活動主要是賽事場地及比賽設施的提供，而支持活動主要是場館的開發、建設、管理與維護。通過體育場館的智能化虛擬經營，智能Agent系統對場館經營的價值鏈實現了“擴寬剪短”的扁平式虛擬化。

從價值鏈的橫向角度來看，這種虛擬經營模式借用了其它體育場館或相關行業的資源，擴充了體育場館價值鏈的價值輸出范圍。它的本質是在虛擬價值網內的合作，而之所以可以合作是在于相互之間存在著資源優勢，通過合作可以實現資源優勢的互補或相互借用，目的是高效率、高質量地創造出顧客所需要的產品和服務，從而創造出更大的利益價值。這種合作的方式就是以智能Agent系統的網絡信息平臺來串聯起相關場館或行業，對各個場館或相關行業的服務項目資源進行整合。而所謂將體育場館的功能延伸到其它行業中，就是在其它行業需要提供場地服務的時候，可以與體育場館進行合作與資源共享。例如，在旅游行業中，旅行團如果需要將騎馬作為游客的休閑娛樂活動之一，那么旅行團可以利用賽馬場的智能Agent系統平臺與場館經營管理部門取得聯系，經過該系統智能內核的分析，聯系交通、食宿、洗浴、紀念品銷售等相關資源，提出一體化的活動方案，方便雙方的活動順利進行。

從價值鏈的縱向角度來看，該虛擬經營的模式壓縮了體育場館價值鏈的長度，只保留了場館自身的核心能力，將非競爭優勢的環節外包給最好的專業機構去做。體育場館的核心能力就是提供場地服務來創造收益，而非競爭優勢的環節則是場館及設施的清潔維修。通過智能Agent代理將場館的維修外包給專業的維修公司，或者將場館的清潔外包給相應的清潔集團，可以使體育場館獲得更高的效率、更低的成本以及更高質量的服務。由于減少了很多經營方面的問題，各體育場館也將會更加專注于核心業務的經營，從而提高服務質量。

3 結論

隨著信息技術和計算機技術的廣泛應用，經濟全球化進程的明顯加速，虛擬經濟的發展和虛擬經營的運用受到了前所未有的關注。全球眾多企業紛紛踐行虛擬經營這一發展模式，旨在適應日趨激烈的全球競爭和日益快速的市場變化。在我國體育市場化進程日益加快的今天，體育場館經營市場也必將要面臨虛擬經濟浪潮的沖擊。基于智能Agent系統的體育場館虛擬經營模式將體育場館與相關行業的多種資源優勢整合于一體，擴大了場館的經營范圍，在行業內與相關行業間實現了優勢互補，對體育場館經營效益和服務質量的提升起到了至關重要的作用。

［1］胡立君，付詩.體育場館的虛擬經營［J］.武漢體育學院學報，2007，41（12）：1－4.

［2］Kenneth Preiss，Steven L.Goldman，Roger N.Nagel.21st Century Manufacturing Enterprises Strategy：an Industry－Led view［M］.Iacocca Institute：Lehigh University，1991：324.

［3］余佳，潘郁.智能Agent技術在價值鏈上的應用［J］.商場現代化，2006（31）：116.

［4］徐偉宏，柯茜，周翔.我國大型體育場館管理與經營現狀及對策［J］.體育成人教育學刊，2010，26（3）：45－46.

［5］李有明.齊齊哈爾大學智能化信息服務系統的構建［J］.高校圖書情報論壇，2009，8（2）：28.

［6］Michael E.Porter.The Competitive Edge［M］.Bei Jing：Hua Xia Press，1997.

（2011-08-22收稿）

Intellegence of virtual management of big sports stadiums and gyms

WANG Qian1，WANG Xue－shi2
（1.Graduate Dept.，Wuhan Sport Univ.，Wuhan 430079，China；2.Sports management Dept.，Wuhan Sport Univ.，Wuhan 430079，China）

The big sports stadiums and gyms have become a great trouble for the sports management department and operation department after the sports events.The virtual operation mode makes full use of the modern computer and internet skills without changing the property right of the great sports stadiums and gyms.The paper proposes to introduce the Agent skill into the virtue operation mode of the sports stadiums and gyms so as to improve the economic and social effect of the sports stadiums and gyms.

sports stadium and gym；virtual operation；Agent skill

G80-05

A

1672-268X（2011）06-011-03