中國-東盟電子商務平臺宏觀信息服務系統研究

葉 波，段 磊，王 旸，梁光琦

（1.華中科技大學管理學院,湖北 武漢 430074;2.廣西科技信息網絡中心,廣西 南寧 530012）

中國-東盟電子商務平臺宏觀信息服務系統研究

葉 波1,2，段 磊1，王 旸1，梁光琦2

（1.華中科技大學管理學院,湖北 武漢 430074;2.廣西科技信息網絡中心,廣西 南寧 530012）

本文以市場型的中國-東盟電子商務平臺為背景，研究了與中國-東盟相關的宏觀信息以及特征，分析了由于宏觀信息的不完備帶來的信息風險；建立并分析了中國－東盟自貿區中的中小型企業對宏觀信息服務的需求模型，提出了宏觀信息服務系統應具備的功能，設計了服務系統的總體結構，最后分析了實現條件、制約因素和政策建議。

中國-東盟電子商務平臺；宏觀信息；信息風險；需求模型；信息服務系統

1 引言

中國-東盟自貿區（ASEAN-China）是一個特殊的商業生態系統，它涉及東盟十個成員國的政府、企業與中國政府、企業之間的貿易與經濟合作。中國作為自貿區經濟合作中的一方，針對不同東盟國家制定了不同的條約和優惠政策。在此自貿區中，各國的政策和法規有所不同，經濟環境也相差較大；影響市場交易的經濟因素也時常變化。自貿區中的中小企業若在交易中不能掌握充分、及時、有效的信息，可能導致交易的效率損失，交易存在風險和不確定性。因此宏觀信息服務對于中國-東盟電子商務平臺來說，是一個重要的服務系統。

同時，中國-東盟電子商務平臺屬于一個區域性電子商務平臺，其建設取決于社會、經濟、教育等各方面的條件，還包括先進的計算機技術和網絡技術。從已有的相關研究來看，同類的區域性電子商務平臺建設的研究至少有如下三個關鍵性問題：（1）平臺開展外貿電子商務信息服務面臨的風險來源分析；（2）電子商務環境下營銷風險特征分析；（3）區域內經濟活動的預警預報模型建立和風險規避手段的支持。換言之，以上關鍵性問題也就是當前同類平臺研究的重點和方向。

盧山［1］闡述了信息服務有利于優化中國-東盟自由貿易的產業結構，推進產業結構的升級，有利于改變中國-東盟自由貿易發展的增長方式，有利于促進中國-東盟自由貿易的創新和可持續發展。因此，構建中國—東盟自由貿易的信息保障體系尤為重要。

本文以中國-東盟自貿區的實施為背景，從信息視角，研究中國-東盟電子商務平臺的宏觀信息以及特征，分析建立宏觀信息服務的需求模型，設計平臺中宏觀信息服務系統的結構。

2 同類信息平臺分析

目前，從事專業電子商務服務或面向中國—東盟自貿區提供服務的同類信息平臺主要有浙江的阿里巴巴平臺、云南的中國-東盟自由貿易區商務門戶平臺、北京的中國-東盟貿易區平臺、廣西的東盟商匯平臺等。阿里巴巴市場定位是做全球最大B2B網站，在全球范圍內為買家提供基于線上的進出口貿易服務，其重點面向歐美及日本市場。中國-東盟自由貿易區商務門戶、中國-東盟貿易區網站和東盟商匯均屬面向東盟市場的信息平臺，以提供自貿區政策、綜合資訊為主。

分析上述的電子商務平臺服務模式，以阿里巴巴為代表的綜合型B2B電子商務平臺功能完善，業務類型完善，但是對于中國-東盟“10+1”國家間復雜的貿易影響因素尚未進行充分考慮。例如阿里巴巴雖然提供平臺用戶的信用評價管理，但沒有根據中國-東盟自貿區多行業、小語種的特點提供有深度的、針對性強的預警信息服務；中國-東盟自由貿易區商務門戶和中國-東盟貿易區網站因具有一定的政府網站性質，平臺實際采用了資訊門戶架構，而不是標準的B2B電子商務架構，平臺匯集了大量區域資訊，但無法為用戶提供二次加工信息及主動推送服務；東盟商匯雖然具有基本的電子商務平臺架構，但是對區域重點行業信息挖掘不夠，垂直領域電子商務服務的缺失在一定程度上加大了企業用戶營銷風險。

總體上，同類平臺對于電子商務的風險問題的研究還主要停留在網絡技術、交易模式和交易環境等層面，而由于區域性復雜貿易環境信息不對稱帶來的對中國—東盟間的宏觀信息進行系統全面的識別、評估、預警和控制等問題還缺乏深入研究。

3 中國-東盟的宏觀信息及其特征

與中國-東盟相關的宏觀信息主要包括由國家或特區發布的經濟信息、政策信息和法律信息：

（1）經濟信息。它包含宏觀、中觀、微觀三個層次，包括市場行情、行業動態、投資環境等方面的信息。宏觀經濟信息涉及貿易區中的國際性組織和各個國家的相關信息，中觀經濟信息包括區域經濟、部門經濟、行業經濟等方面的信息，微觀經濟信息是由企業、經營單位在其經濟活動中產生的信息。微觀經濟信息雖然相對于前兩者來說在整個市場中的影響較小，但對于企業來說，可能存在對其他貿易往來的個別企業的重點關注的需求。

（2）政策信息。它主要包括時事熱點、標準變更、產業政策等方面的信息。凡是對平臺用戶可能會潛在造成政策風險，由政府機構和重要組織或部門發布的相關政策和標準以及變更的信息，都屬于平臺需要采集到數據倉庫的政策信息。例如，中國服裝網2009年9月23日發布的 “印尼新發布服裝進口貿易措施”這條政策信息就屬于產業政策，由印尼貿易部發布，權威性不容置疑，信息內容涉及成衣、鞋類、電子產品、兒童玩具以及食品飲料5類商品，對于進出口銷售這5類商品的企業來說至關重要，如果不了解則容易造成風險。

（3）法律信息。它涉及政治、經濟、文化等社會各個方面的內容，反映在網絡中的法律信息無處不在，除了分散于各立法、司法機構、傳媒、政府、大學、法律專業協會、研究機構、專業法律網站等之外，社會生活、政治、經濟等網站也都有豐富的法律信息。

與中國-東盟相關的宏觀信息有如下主要特征：

（1）多來源性。中國-東盟相關的宏觀信息不僅來源于東盟的10個國家，還來源于中國和東盟自貿區等國際組織。多源性還表現了語言不同的問題，因此其管理起來也比較復雜。對于企業來說，它也許只關心和自己經常做交易的對象以及相關國際組織，因此提供給用戶可定制的信息來源是很有必要的。例如，越南企業可能只和中國、緬甸發生貿易關系，所以在選擇信息來源時，需要過濾掉不相干的國家的信息，只關注中國、緬甸和東盟自貿區等國際組織的宏觀信息，以節省時間、提高系統資源的利用率。

（2）持續有效性。宏觀信息不僅在它產生時而且在未來很長時間內都能發揮效用。例如，行業動態信息在產生時能直接告訴買賣雙方有關商品的價格升降或者供求情況，而在未來，這種信息仍然能指導用戶關注價格走勢，預測同期的供求趨勢。

（3）對比性。從信息來源角度來說，存在縱向對比性，相似的信息如果來自不同來源，那么它可能創造更多商業價值和機會。例如，對于某商品的價格信息，在越南該商品價格下跌了，而在中國卻上漲了，如果兩條信息發生的時間差不是很大，那么將商品轉賣則利潤豐厚。從持續有效性上來說，存在橫向對比性，伴隨著時間序列，可以看出價格走勢、調控政策等信息的發展狀況對于企業預測行業發展很有幫助。

4 中國-東盟的宏觀信息風險

宏觀信息的主要問題體現在信息不完備，主要表現在時間滯后、內容不完整。企業和企業交易離不開商品所在地區的政策法規以及市場經濟的制約。中小企業信息化程度不高，企業沒有專門的信息部門負責重要信息的采集和研究，以及市場風險的預測和評估。對于重要政策和經濟要聞的把握完全靠人與人的交流或傳統媒體渠道獲得。但是人與人交流或者傳統媒體的信息傳播都具有一定的時間滯后性。同時信息通過人與人交流方式傳播時具有極大的不準確性，通過傳統媒體傳播雖然較為權威，但容易被人錯過，不易做到有據可查。

互聯網作為新的信息來源和新的媒體形式，隨時隨地都在提供大量的信息。然而對于中小企業來說，互聯網信息的時間滯后性和內容不完整問題仍然存在。雖然網絡信息的發布更為及時，但信息接受者不一定能做到隨時察覺到，兩者存在時間上的隔閡。同時由于網絡媒體的種類和渠道太多，信息在傳播過程中常常會被修改，存在信息缺失、信息失真等問題。

信息環境具有多變性和及時性，信息不完備會增加信息搜索成本和交易成本，降低商品活動效率，導致交易風險加大。對于中國-東盟自貿區來說，宏觀信息風險涉及經濟、政策、法律等多個方面：

（1）經濟信息風險指經濟活動中的信息虛假、信息滯后、信息不完整等有可能帶來的損失。信息虛假主要指企業的信息不真實，中介部門 （如金融機構、信息服務部門）的信息不真實。信息的滯后和不完整性對網絡經濟的運行安全也會產生威脅，因為這些現象有悖于網絡經濟對信息的“快捷性要求”和“完備性要求”。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時得到完備的信息，就無法進行正確的分析和判斷，難以做出符合理性的決策。

（2）政策信息風險：它又可以分為政治風險、文化風險、國際背景風險等。例如由于社會動蕩引起的不穩定因素，或是不同國家在貿易區中投資時的利益沖突風險。無論以何種方式對其劃分類型，政策信息風險的廣泛存在性和因素復雜性都決定了其后果的嚴重性。加上公共政策具有公共權威的強制性特征，一般是一種政府行為，具有導向作用。因此，政策信息風險一旦存在，往往會導致諸多不良后果，甚至是負效應。

（3）法律信息風險：法律信息可以約束交易雙方，形成一種相互博弈中的“可置信威脅”。電子商務法律信息對電子商務風險的影響主要表現在：強有力的法律法規使電子商務違法行為與合法行為的界限透明而穩定，減少電子商務參與者關心的關于法律保護合法權益的不確定性,增強電子商務參與者對虛假信息的辨識能力和受到欺詐后挽回損失的能力。法律信息影響人們的意識形態,增強對電子商務市場和電子商務合同的信任,對于電子商務普遍信任文化的建立有促進作用。

針對上述中國—東盟電子商務貿易宏觀信息風險，筆者認為區域性的B2B電子商務平臺通過建立預警系統模型，開發深度信息服務功能，可以有效地解決同類信息平臺存在的問題。

5 中國-東盟電子商務平臺宏觀信息服務的需求模型

Sumali等人［2］構建了一個服務型的網絡服務系統框架，包含信息抽取和信息檢索組件，能夠自動更新，從而更好地支持企業決策。中國-東盟電子商務平臺的用戶以來自中國和東盟各國的中小型企業為主，該平臺作為一個為來自多個國家和地區的商家提供在線交易的第三方機構，其重要價值之一是為平臺的以中小型企業為主的商家提供宏觀信息服務。在平臺提供的宏觀信息服務的幫助下，用戶能更好地交易，甚至在決策上得益，由此產生對平臺的依賴性，這也是平臺應該實現的目標。

王亦虹等人［3］將風險辨識技術引入公共政策系統，通過對公共政策的制定和執行過程逐層進行分解，對政策過程中的風險因素展開系統的辨識。因此，平臺需要給企業用戶提供一個可以智能判斷風險、可定制化的全方位宏觀信息服務。該服務功能定位包括：自動抓取東盟各國政策、法規、經濟等信息，動態生成規避風險的服務信息，提供可定制化的信息來源和功能服務。宏觀信息服務專門針對中國-東盟的具體商業、政策環境制定，不同于任何其他平臺上的宏觀信息服務。這讓商家用戶不用經過特別的設定就能很方便地享受到宏觀信息服務。除此以外，宏觀信息服務也針對商家用戶的某些特別需求，提供可定制化的功能設定接口，讓商家根據自己的具體情況進行選擇，優化服務功能，更切合地享受服務。

在中國-東盟這個特殊的商業生態圈中，各種政策、法律、經濟等宏觀信息起到不可小覷的作用，甚至是關鍵性的作用。平臺用戶需要盡可能全面的掌握這些信息，以便支持企業決策，規避風險。服務信息的來源決定服務信息覆蓋面的廣度，但同時也增加信息識別、信息篩選的難度。服務系統首先應該預置一定量的主要信息來源用于提供宏觀信息服務。

基于對中國-東盟企業自貿區用戶信息需求的分析，提出了中國-東盟電子商務平臺宏觀信息服務的需求模型（見圖1）。

圖中的縱向信息服務是指用戶可以獲得某個特定國家或組織的相關宏觀信息在整個時間序列上的走勢、變化，橫向信息服務是指用戶可以獲得時間軸上任何一個時間點上各國的相關政策、經濟、法律信息。在此基礎上，還可以進行橫向和縱向的對比，顯式地將信息進行多維度對比，幫助用戶分析差異，更好地做出決策。

對于經濟信息而言，最直觀的展現方式就是數值型數據。當完成初期所有歷史數據的抓取之后，服務系統的知識庫中已經存儲了過去歷年的數值信息，例如越南咖啡生豆2005—2010年的價格等?；谶@些數據，系統可以提供給平臺用戶一份分析圖表，用戶可以根據這些圖表數據進行分析和預測。

對于法律和政策信息，關鍵在于發掘今年同往年對比，重要條目（如法律條文、條約等）的變化情況，或是新的條文頒布，需要及時提醒用戶關注。

在功能設置上，可以設計按時間段選擇查看數據，按供應商查看，或是按國家、地區查看等，圖表顯示方式可以多樣化，以折線圖為主，能夠更加清晰地看出走勢。

6 中國-東盟電子商務平臺的宏觀信息服務系統

6.1 宏觀信息服務系統的功能

系統功能模塊設置為三個模塊：自動收集信息、動態生成服務信息以及提供可定制化的宏觀信息服務。

（1）自動收集信息：服務系統根據來源網站資源列表，從各個網站的網頁上自動抓取有用的信息，并將這些非結構化的信息表達為結構化的特色信息，并自動進行Tag分類，讓網絡上雜亂無章的信息變成可以用來加工成知識和服務的有用信息，供數據層和服務層調用。

（2）動態生成服務信息：收集來的結構化信息以固有格式存儲在系統物理存儲層中。系統實時監控信息來源，不停抓取新產生的信息。并通過與過去的相似信息進行比較之后，提供有用的對比信息，以供前臺調用對比，提供更有價值的信息服務。

（3）提供可定制化宏觀信息服務：中國-東盟電子商務平臺用戶來自不同國家和地區，在需求方面存在很多不同，系統提供宏觀信息服務的可定制化管理，如自定義的Tag標簽等。在信息收集的過程中系統給信息加上Tag標簽，對信息進行分類。商家也可以對Tag標簽進行定制，這些Tag標簽可以是重點關注的關鍵詞，如法規、風險等，亦可以是國別或信息類別，如越南、柬埔寨、經濟、法規等。通過這些關鍵詞，系統在整個索引庫或定制的索引庫中及時搜尋有效的信息推送給商家用戶。

6.2 宏觀信息服務系統的結構

由于東盟本身的復雜性以及電子商務平臺的特性，信息的獲取手段主要是通過互聯網站上提取。然后通過預處理、信息抓取、信息抽取和提供宏觀信息服務等步驟，對信息進行結構化處理，提取有用的部分衍變為知識，然后提供給商家。

中國-東盟電子商務平臺的宏觀信息服務系統由信息收集子系統、信息處理子系統和信息預警子系統組成（見圖2）。盧艷秋等人［4］給出了基于信息工程的TBT預警系統的結構模型,并對其三個子系統的功能及其相互關系作了闡述。

（1）信息收集子系統：通過手動添加或自動發掘的方式得到需要的網站資源，從這些網站中提供原始的信息，這些信息需要符合服務平臺的信息需求。但由于提供信息的網站大多沒有提供標準化的RSS等格式的輸出，所有這些信息都是以原始的網頁方式呈現。針對這一問題，系統需要建立統一的信息表達模型，讓不同來源的信息以相同方式進行存儲利用，這就需要利用信息抽取等技術針對不同網站建立不同的匹配機制進行信息收集。

（2）信息處理子系統：利用信息吸取等技術，將這些信息轉化為一些簡單、直觀的信號或指標，為服務系統提供服務做好準備。系統會定期對過去類似的信息進行多角度的判別分析，形成系統的分析信息，并以以往服務的經驗為基礎不斷學習，建立相關的管理方案，存儲到系統中，供服務平臺調用。這些信息數據庫和服務管理知識庫等為服務系統進行預測和服務提供了專有的信息保障。

（3）信息預警子系統：根據特定的服務需要對加工過的服務信息進行定向選擇和科學抽象的分析活動。信息服務主要是對加工過的信息進行針對性的分析，提出帶有總結性、論述性、預測性的信息，以避免風險的發生。

7 結束語

在具體研究實現系統功能時，因為中國-東盟電子商務平臺的用戶來自不同國家和地區，在需求方面存在很多差異，系統需要為用戶提供預警等宏觀信息服務的可定制化管理方案，建議利用Tag分類技術為信息提供開放分類，這樣可以為用戶提供更準確的服務。另外在建模過程中，建議采用以信息抽取為主的Web信息挖掘技術設計信息收集子系統；采用資源描述框架 （Resource Description Frame-work，RDF）語言作為描述Web數據的基本形式；采用基于時間維度和范圍維度的存儲模型。

信息的收集是宏觀信息服務系統建設的關鍵制約因素，及時、準確和一定規模的信息是研究確定系統模型符合通用需求和發揮系統功能的基礎和保障。在進行信息搜集過程中要保證及時性和可靠性，這樣可以有效地避免或者延緩危機的爆發、確保預警系統做出準確的預測和預警。如近期中越菲在南海主權問題的政治摩擦對自貿區內經濟活動的影響等，系統可以為商家提供特定的預警管理服務，讓商家做決策時更有針對性和準確性。

要獲得及時、準確和一定規模的信息，需要中國-東盟自貿區內的各國建立良好的信息共享機制，建議在 《中華人民共和國與東南亞國家聯盟全面經濟合作框架協議》和《中國-東盟自由貿易區論壇主席聲明》等基礎上，區域內各國根據已經達成的貨物貿易協議、服務貿易協議、投資協議制度安排，積極推進貿易便利化，共同制訂中國-東盟自貿區級的相關電子商務和信息共享交換方面的政策法規，相關文件，包括制定中國-東盟自貿區電子商務標準、中國-東盟自貿區共享信息數據交換體系規范、中國-東盟區域性數據中心建設和管理規范、中國-東盟自貿區電子商務合作共同綱領等，營造一個可靠的信息利用環境。

同時為了更好地促進上述法規的出臺，區域內各方的信息合作交流需要建立相應的保障機制，如政府定期互訪、簽訂備忘錄等。合作中還應采用適當的、各方滿意的合作形式，如廣西、云南利用與東盟各國合作的地理優勢，先行開展政府間的電子商務框架合作，并積極推動企業間的相關項目合作。

另外，人才培養和信息技術水平也是宏觀信息服務系統建設的制約因素。東盟屬于小語種區域，為了更好地為各國用戶進行宏觀信息服務，需要熟悉區域內各國語言文字和網絡用語習慣，建議通過加強中國-東盟人才交流培養機制研究，進一步推動“雙十萬學生流動計劃”的實施。在信息技術方面，建議各國建立項目定期會商機制，以交流會商解決各種技術問題，通過技術創新為開展宏觀信息服務系統建設提供更可靠的保障。

［1］盧山.信息服務在中國—東盟自由貿易中的作用與構建［J］.欽州學院學報，2006，（5）：119-122.

［2］Sumali J.Conlon，Jason G.Hale，et al.Information extraction agents for service oriented architecture using web service systems: a framework［J］.Journal of Computer Information Systems，2008，48（3）：74-83.

［3］王亦虹，尹貽林，陳偉珂.公共政策的風險辨識［J］.科學學與科學技術管理，2002，（1）：46-49.

［4］盧艷秋，崔巍，付克寧.基于信息工程的TBT預警系統研究［J］.情報科學，2006，（12）：1863-1865.

Research on the Macro Information Service System for ASEAN-China E-commerce Platform

Ye Bo1，2，Duan Lei1，Wang Yang1，Liang Guangqi2
（1.Huazhong University of Science and Technology,Wuhan 430074，China; 2.Guangxi Science and Technology Information Network Enter,Nanning 530012，China）

Taking the market-oriented ASEAN-China E-commerce platform as background,this paper introduces the macro information and the feature of it that related with ASEAN-China,and analyzes the risks from incomplete of macro information.A demand model of macro information service of SMEs in ASEAN-China free trade zone is set up,the function of the macro information service system is given,and a general framework for the system is proposed.Finally,analysis of the realization of the conditions, constraints and policy recommendations.

ASEAN-China；e-commerce platform;macro information;information risk;requirement model;information service system

國家自然科學基金資助項目(71071066)，廣西科技計劃項目(桂科能0782001-1)。

2011-04-27

葉波(1974-)，男，廣西南寧人，華中科技大學管理學院博士研究生，教授級高級工程師；研究方向：電子政務、電子商務。

F270，F061.5

A

（責任編輯 譚果林）