我國網絡服務業的發展現狀、問題及對策研究

張箐

（武漢大學企業戰略管理研究所，湖北 武漢 430072）

我國網絡服務業的發展現狀、問題及對策研究

張箐

（武漢大學企業戰略管理研究所，湖北 武漢 430072）

伴隨著我國互聯網產業的發展，網絡服務業的誕生結合了戰略性新興產業——信息技術產業的優勢和現代服務業的特點，已成為實現傳統產業轉型升級和轉變我國經濟增長方式的有力推動器。本文分析了我國網絡服務業的現狀，指出當前我國網絡服務業發展中存在的問題和機遇，提出政府—網絡企業—用戶是推動我國網絡服務業發展的三大力量，并從政府和企業兩個層面就如何提升我國網絡服務創新能力提出了具體建議。

網絡服務業；戰略性新興產業；創新

1 引言

伴隨著人類經濟的進步，企業的產品是從“日用品”（commodity）—“商品”（goods）—“服務”（service）演變到 “體驗”（experience）和 “轉型引導”（guide transformation）［1］。網絡服務（internet-based service）是利用互聯網技術將企業的產品從“服務”階段過渡到“體驗”和“轉型引導”階段，為用戶提供具有差異化價值的一種新業態服務，主要包括有應用網絡服務和基礎網絡服務，本研究的網絡服務特指應用網絡服務。當前，全球有近20億人上網，其中，85%的網民是經常性使用者，Internet的普及造就了全球化的網絡服務市場［2］。根據美國勞動統計局最新的預測顯示，美國網絡服務業的產值將以每年10.3%的速度增長，居各行業之首，該行業的就業增長也將達到46.4%。在2010年《中國互聯網狀況》白皮書中，將互聯網產業定義為 “我國發展低碳經濟的新型戰略性產業”，是“推動中國經濟發展的重要引擎”。網絡服務業的誕生較好地結合了戰略性新興產業——信息技術產業的優勢和現代服務業的特點，必將成為促進現代服務業發展的下一個重要增長點，是實現傳統產業轉型升級和轉變我國經濟增長方式的有力推動器。

在互聯網進入中國公共服務的16年間，中國互聯網產業價值正在不斷提升與壯大。根據2010年艾瑞咨詢的研究報告顯示，2010年中國網絡經濟規模達到約1560億元，移動互聯網產業市場規模達到160億元，并涌現出了一批影響社會發展與變革的成熟的網絡服務產品，如百度、淘寶網、阿里巴巴、攜程網等。由于網絡服務具有速度快、規模彈性、易復制和無限制的特點，我國網絡服務業在發展過程中也暴露出不少問題，如網絡產品和服務原創性不足、商業模式以模仿國外為主、網絡服務企業仍處于在紅海中拼殺的生存狀態等都在一定程度上困擾著網絡服務業的健康成長。因而，研究我國網絡服務業的現狀、問題與提升對策對于促進這一新興產業的健康發展和推動我國經濟轉型具有重要的現實意義。

2 我國網絡服務業的發展現狀分析

2.1 多元化趨勢顯著，新興服務不斷涌現

網絡服務業是一個發展極為迅速的產業，產業內的熱點領域的變化較傳統行業迅速得多，又由于網絡經濟的虛擬化特征，應對這種“變化”最好的方法就是多元化發展［3］。具體表現在：互聯網服務企業依靠自己傳統業務搭建的平臺來拓展新興業務，以獲得新的盈利空間，增強用戶黏性，獲得持續發展動力。例如，百度在搜索引擎的平臺上開發中小企業營銷平臺和地圖搜索等業務，騰訊QQ在即時通訊平臺上推出QQ游戲和拍拍網等業務。

根據目前我國網民的互聯網應用情況（見圖1），網絡服務主要集中于四大方面 （按使用率從高到低）：娛樂類服務、信息類服務、商務類服務和社交網絡服務。值得注意的是，盡管娛樂服務類仍是使用頻率最高的網絡應用項目，但已呈現出逐年下降的趨勢，而2008年出現的社交網絡，2009年出現的微博、團購等不斷涌現的新興服務項目的增長勢頭強勁。

2.2 網絡服務業產業集中度高、“馬太效應”突顯

我國網絡服務業呈現出 “三大三小”的模塊特點，在即時通訊、搜索引擎、電子商務“三大”領域，騰訊、百度、阿里巴巴是三巨頭企業。在無線增值業務、廣告、社區“三小”領域中，移動、百度、天涯社區是領跑者，整個網絡服務業寡頭壟斷的市場特征日益明顯（見表1）。在市場競爭中呈現出“大魚吃小魚，快魚吃慢魚”的特點，IT巨頭公司一般都在現有網絡平臺上開設多種業務，以騰訊為例，在即時通訊平臺上增加了網絡游戲、電子商務、博客、社交等多種業務，IT巨頭公司的這些業務項目無疑會和很多創業小公司發生競爭，由于網絡外部性的存在，競爭的最后結果往往是這些大公司憑借網絡黏性獲得先進入者優勢，使得小公司沒有發展空間。

2.3 網絡服務業與其他產業融合不斷加深

圖1 2008—2010年我國網民的互聯網應用使用率

網絡服務業從誕生之初就打上了互聯網產業和傳統服務業融合的烙印。經過近幾年的發展，網絡服務業與其他產業之間的融合不斷加深，產業分工更加細化，從傳統服務產業（S）、軟件業（S）、IT產業（I）和通信產業（T）之間的技術融合進一步擴大形成內容融合的新格局：電信產業（T）、互聯網產業（I）、傳媒產業（M）和娛樂產業（E）之間產生巨大影響的“TIME”生態系統，并進一步推出大量新興的網絡服務項目。同時，國家政策大力推動網絡服務業與其他產業深化融合。“十二五”規劃明確提出，加快三網融合、電子商務、電子政務等相關產業發展，全面提高信息化水平；加大力度發展軟件業和網絡信息服務業，改變長期以來“重硬輕軟”的局面，2009年發布的《電子信息工業調整和振興規劃》將軟件和網絡信息服務的收入在電子信息工業中的比重從12%提高到15%。

表1 中國網絡服務業中“三大”行業的競爭程度

3 我國網絡服務業發展中的問題及機遇

3.1 我國網絡服務業發展中存在的問題

（1）創新力不足是制約我國網絡服務業發展的嚴峻問題。

盡管中國的網絡巨頭公司創造了不小的成績，但必須注意到的是他們的價值是由中國網民、中國經濟發展和人民幣升值創造的，并不是行業內部高效創新和新陳代謝的能力所帶來的。我國網絡服務業發展呈現出以模仿性創新為主的特點，形成了大網站模仿美國成功的服務創新案例，小網站跟隨國內大網站的局面。由于互聯網產業的進入門檻較低，網絡服務創新極易模仿，導致網站的“短命”現象。如2006年視頻網站的火爆；2007年社交網絡網站的紛紛建立；2008年團購網站的群起，這些曾經出現的模仿式創新網站很快便從“創業潮”轉向“倒閉潮”。創新是構建、維持和提升企業和產業競爭優勢的有效方法［4-5］，創新力不足會嚴重影響網絡服務業競爭力，制約其長遠發展。

（2）資金匱乏和人才缺口是網絡服務業發展的“短板”。

我國網絡服務業的融資環境不容樂觀，網絡服務企業的資金來源渠道單一，僅限于風險投資，同時，有競爭力的網絡創新人才極為缺乏。以網絡游戲產業為例，根據國家新聞出版總署預計，2010—2012年我國游戲開發人才需求為2萬人，而目前不足5000人，存在相當大的人才缺口。這在一定程度上導致國內很多的網絡服務僅處于簡單模仿階段或者是在移植國外成功模式的基礎上的微創新，沒有真正意義上的顛覆性創新。

（3）中國網絡企業與網民之間的互動不充分。

網民作為網絡企業的重要服務對象之一，滿足網民的需求是網絡企業價值的根本所在。目前，中國互聯網企業滿足了網民通訊和購物的需求，如騰訊QQ、阿里巴巴等，但并沒有大力挖掘中國市場用戶需求來實現變革性創新，比如，中國網民普遍關注的醫療、教育、交通等領域還沒有出現很好的網絡服務，這嚴重制約了我國網絡服務業的發展。

（4）網絡服務業產業生態環境有待建設與完善。

在互聯網平臺上，產業鏈內和跨產業鏈的企業合作應該是推動網絡服務業發展的重要推動力量，企業之間相互“借力”，提高效率，共享利益，共擔風險，有助于實現協作創新，推動產業升級。然而，中國的網絡企業相互“借力”，合作共贏的成功案例極少，尚未形成良性的產業生態環境，相反，某一家企業的創新舉動還容易引起其他企業的“攻擊”。例如，2009年，奇虎360宣布其全部產品都免費，引發了中國互聯網殺毒軟件行業的“地震”，這一服務創新舉動打破了整個殺毒軟件行業的盈利模式，一度被視為業界“公敵”使這項創新受挫。

（5）網絡服務內容版權的法律保護有待進一步加強。

目前，我國對于技術專利和知識產權的保護較為重視，而對于網絡內容和商業模式的保護嚴重不足，致使創新成果極易被模仿，例如，國內SNS網站千篇一律地模仿“偷菜”、“搶車位”等行為，導致創新帶來的經濟利益微乎其微，嚴重影響網絡服務業的健康發展。

3.2 我國網絡服務業的發展機遇

（1）網絡需求規模巨大。

從2005—2010年12月的統計數據顯示 （見圖2），我國網民規模和互聯網普及率呈現不斷增長的趨勢。截止到2010年12月，我國網民人數達4.57億，年平均增長率為30%，占全球網民人數的23.2%，占亞洲網民人數的55.4%，已是全世界網民人數最多的國家。互聯網普及率上升至34.3%，也已超過世界平均水平。同時，從2004—2009年我國互聯網產業規模的擴張保持年均40%左右的增長速度，截止到2009年互聯網產業整體規模達到1834.5億元。我國互聯網產業的迅猛發展，為網絡服務業的發展創造了巨大需求和成長空間。

圖2 2005—2010年我國網民規模及普及率

（2）網絡需求結構多元化。

我國網民中的活躍人群呈現出年輕化、低學歷、低收入，以學生為主的特征。相較于美國網民的結構特征 （見表2），我國的網民年齡分布集中于10-29歲，占比達57.1%；網民的學歷集中在初中和高中兩個階段，占比達68.5%，學生是上網的主要人群；網民家庭收入主要集中在 0～2000元，占比達到66.8%。隨著經濟的不斷發展、高等教育的普及和人口老齡化的加劇，我國的網民可能會近似于美國網民所呈現的老齡化、高學歷、高收入，以白領階層為主的特征。當前，我國網民中的活躍人群對于網絡上的新興事物較為敏感，具有較高的科技接受度和創新度，這為網絡服務業的創新提供了強大動力和發展平臺，而不斷變化中的網民結構特征也為網絡服務業的發展提供了新的契機。

（3）技術發展的新機遇。

以IPv6為基礎的下一代互聯網的發展和移動互聯網時代的到來對于中國網絡企業而言是非常難得的機遇。充分利用下一代互聯網技術的升級換代不僅有利于中國掌握自主技術，同時，也可以有效解決多年來制約我國互聯網發展的瓶頸環節——網絡信息安全和管理問題。同時，伴隨著移動互聯網時代的到來，中國有條件有能力成為全球移動互聯網的中心。一是因為全球每年的手機產量有接近50%來自中國，中國的手機用戶達到了2.77億，比美國要多3倍；二是中國移動通信運營商的實力在全球名列前茅，這些基礎環境的優勢將促使中國成為移動互聯網大國，我國網絡企業應抓住這一難得機遇在全球移動互聯網市場中占有一席之地。

表2 中國與美國網民的結構特征比較

4 我國網絡服務業的發展對策

要加快推進我國網絡服務業發展，必須要放眼全球，捕捉全球網絡市場發展動態，在借鑒一些國家和地區先進經驗的同時，更要立足本國的市場發展機遇和產業優勢，有的放矢、多管齊下的逐步推進。結合對網絡服務業發展中存在的問題與機遇，本文認為應該從政府—網絡企業—用戶三方面著力推動網絡服務業發展（見圖3）。具體提升對策如下：

圖3 推動我國網絡服務業發展的三大力量

（1）從政府層面來看，重視網絡服務，改善產業環境，成立網絡創新服務平臺。

第一，加大對網絡服務重要性的認識。將網絡服務水平的提升視為發展戰略性新興產業——新一代信息技術產業的重要工作，視為實現我國經濟結構調整、轉型、升級的努力方向，視為更好地提高人民生活水平，增強幸福感的可靠條件。

第二，改善產業發展環境。針對網絡技術、知識產權和商業模式創新制定相關法律法規，從制度層面上對服務創新的抄襲模仿問題加以控制、引導和規范網絡服務創新的良性發展。同時，一方面完善網絡人才培養機制，對于網絡設計、電子商務等相關專業、院校予以重點扶持和幫助；另一方面健全網絡服務業的投融資體制，實現投資主體多元化，擴大網絡企業的融資渠道。利用政府、民間資金設立創業、創新基金扶持一批重點網絡服務項目，規范基金管理。積極推薦一批優秀的網絡企業上市，多渠道增加網絡服務業發展的投入。

第三，成立培育扶持網絡服務創新的專門機構，對網絡服務創新進行專門研究，提供創新成果成長的空間。借鑒中國臺灣地區資訊工業策進會的成功做法，對網絡服務創新的輔導設立系統性培育機制，包括三階段發展架構 （創意驗證POC—服務驗證POS—商業驗證POB）、系統化方法和平臺式國際資源集結，從新創網絡服務企業的誕生、服務技術分析與預測到國內外發表平臺上的訓練等各個環節都為新創網絡企業提供政策、資金、人才以及管理輔導。

（2）從企業層面來看，掌握國際動態，促進企業間協作創新，實現企業與網民的良性互動。

第一，牢牢把握網絡服務的未來國際趨勢。①全球網絡消費人群趨勢：數字消費原生族（Native Digital Consumers）的出現，即在互聯網時代誕生的新生代族群的逐漸成熟；全球網絡市場呈現明顯的小眾、年輕化結構特征；②網絡服務技術趨勢：在云計算的大量使用和移動互聯網接入 （Mobile Internet Access）的帶動下而產生的位置感知服務 （location-aware service）、數據同步（data synchronization）和獨立平臺服務（platformindependent service）；③網絡內容服務趨勢：社交網絡服務的興起，網絡社群效應顯著。

第二，推動網絡服務業產業鏈內及跨產業鏈企業之間的協作創新。網絡服務提供商各自擁有不同的技術資源、差異化的服務項目、知識與創新資源，利用天然開放的網絡平臺，將不同網絡服務提供商之間的服務項目進行整合，讓合作伙伴之間利用外部力量協助創新或將內部的創新成果轉移給協作企業進行共同誘發創新，可達到較佳的創新效果。同時，協作創新可以共擔風險、共享收益，實現大大降低創新成本，為顧客創造出更高價值的共同目標，并產生產業聯動效應。例如，瑞士著名的網絡語音通話服務商 Skype與即時翻譯服務提供商Language Line之間的網絡協作創新，推出面向企業和個人的150國語言跨境即時同步口譯服務、線上文件翻譯、口譯能力教學與認證、電子郵件翻譯以及24小時緊急翻譯服務，不僅大大節省了創新成本，也擴大了Skype和Language Line的服務項目，并且帶動口譯產業的發展，真正實現“多贏”。

第三，創造條件實現網絡企業與網民之間的良性互動。網絡企業未來的發展應該從傳統的以服務提供商為中心的創新開發系統轉變為以用戶為中心的創新開發系統［6］，借助互聯網的開放性平臺，中國網絡企業創造有利條件和技術平臺引導網民提出自己的創意，將網民的需求轉化為網絡服務改進與創新的點子、概念，進而演變成創新產品/服務，使其成為企業的經營資源，乃至競爭優勢的來源。例如，日本的空想生活（www.cuusoo.com）是一個讓空想生活會員的設計理念實現商品化的網站，推動該項網絡服務的主要力量就是網民。空想生活的特色服務流程是：網站會員提出設計點子——會員進行投票、提出意見并決定要不要生產——聘請設計師和設計公司來評估會員點子的技術、市場可行性——網友預訂產品（預訂的商品數到達1000件之上）后實現商品化。采用這種以用戶為中心的創新模式，一方面，將用戶的創意變成商品，在滿足用戶需求的同時實現企業價值；另一方面，網絡企業貼近中國網民的需求，牢牢把握市場的脈搏，形成外國網絡企業無法超越的快速反應力和獨特創新力，讓中國本土企業在與外國網絡巨頭的競爭中立于不敗之地。

［1］B.J.Pinell,J.H.Gilmore,The Experience Economy:Work is Theatre&Every Business A Stage［M］.Harvard Business Press,1999.

［2］O’reilly,T.,Web 2.0 compact definitions:Trying again［J］.Read,2006.

［3］Gallouj,F.Innovation in the Service Economy:the New Wealth of Nations［M］.Edward Elgar Pub 2002:38-42.

［4］Cheryl T.Druehl and Evan L.Porteus,strategic product/service innovations of an online firm［J］.Decision Sciences,2010，41（3）: 595-622.

［5］Van Kleef J.A.G.,R.J.,Developing capabilities and competence for sustainable business management as innovation:a research agenda［J］.Journal of Cleaner Production,2007，15（1）:38-51.

［6］Von Hippel,E.Democratizing innovation［M］.The MIT Press，2005.35-75.

Policies and Measures of Strengthening Chinese Internet-based Service Industry

Zhang Qing
（Institute of Strategic Management,Wuhan University,Wuhan 430072，China）

With the development of Internet industry in China,Internet-based service industry,information technology industry and the features of modern service industry,have become the powerful pusher for transformation and upgrading of traditional industries, and change the mode of economic growth in China.On the basis of extensive investigation and analysis of the status quo of Chinese Internet-based service industry,the paper points out that problems and opportunities of the development of Chinese Internet-based service industry.The paper puts forward policy proposals from national and enterprise levels for promoting industrial development.

Internet-based service industry;strategic emerging industry;internet-based service innovation

國家自然科學基金“全球價值鏈背景下‘中國制造’的國際競爭力的評價及升級策略研究”（批準號70772046），工業與信息化部信息化推進司資助項目“兩化試驗區監測和評估指標體系的建立和發展思路研究”。

2011-07-14

張箐（1983-），女，山東莒縣人，武漢大學經濟與管理學院博士生；研究方向：戰略管理、網絡經濟。

F062.5

A

（責任編輯 劉傳忠）