加強VI 系統建設 樹立醫院品牌形象

◆韓 鵬 仇玉青 任在方

韓 鵬 仇玉青 任在方*

衛生部中日友好醫院 北京 100029

塑造醫療服務行業的優良品牌，更好的為患者服務是醫院形象建設的主旨。醫院的視覺識別系統，不僅傳達著醫院的外在形象，而且體現了醫院的內在理念。“一切以病人為中心”，通過親情化、個性化的視覺形象設計，強化醫院的服務品牌理念，是中日友好醫院積極參與公立醫院改革、提供便民惠民措施的重要方面。

1 VI 系統內涵及建設意義

1.1 VI 系統內涵

醫院文化是醫院員工普遍認同并自覺遵循的理念與行為方式的總和［1］。醫院文化建設是一個長期的過程。要想取得成功，必須制定一個科學的醫院文化建設戰略。

企業形象識別(Corporate Identity，CI) 是傳達、塑造企業形象的工具和手段，目的是塑造良好的企業形象。引入CI 戰略，不斷強化醫院的價值觀，規范員工行為，提升醫院戰略執行力，培養和造就一支高效的醫院管理者隊伍，構建和諧、優美的醫院環境，是醫院文化建設的可行途徑［2］。

CI 戰略由理念識別(MI) 系統、行為識別(BI) 系統和形象識別(VI) 系統組成［3］。理念識別(Mind Identity，MI) 是CI 戰略的核心，如目標、信念、宗旨等; 行為識別(Behavior Identity，BI) 包括機構、制度、獎懲、公關、宣傳等; 視覺識別(Visual Identity，VI) 是企業理念的具體化及視覺化。見圖1。

視覺識別(VI) 系統是采用統一的視覺識別標志，將醫院基本理念外化成具體的符號、名稱、標志、環境等推介給公眾，從而形成一種持久而深刻的視覺效應。有關心理學的報告表明，人憑感覺接觸的外界信息83% 來 自 視 覺［4］。在 整 個CI 系 統中，VI 的隊伍最龐大，面積最廣，效果最直接，是最先映入眼簾的識別系統［5］。醫院視覺識別系統應以精煉的形象表達一定的涵義，并借助人們的觀察、聯想等能力，傳達特定的信息。創建具有個性的、沖擊力強的視覺識別系統，對建立醫院品牌形象、擴大醫院知名度、方便患者就醫等具有十分重要的意義［6］。

1.2 VI 系統建設的意義

1. 2. 1 是提升醫院管理水平的需要 醫院標識的設計，應以醫院理念設計(MI) 和行為設計(BI) 為基礎，形成醫院整體視覺形象。合理地將基本要素應用于醫院的建筑、環境、辦公用品、產品包裝、制服等，可以創造出整體的效果，促進醫院管理水平的提高。

1. 2. 2 是醫務人員順利開展醫療服務的需要 VI 可以把醫院文化、醫院的核心價值觀反映到外部，有利于提高職工的工作積極性，增強職工對醫院的歸屬感，對機構產生一致的認同感［7］。醫務人員通過正確辨認各種標記，明確各自工作崗位的性質和特點，可提高工作的自覺性和主動性，展現一個團體更深層次的文化。

圖1 VI、CI 與醫院文化的關系

1.2.3 是患者順利就醫的需要 作為大型綜合性醫院，建筑群龐大，內部結構復雜，如果沒有明確標記，不僅病人就醫不方便，醫院內部的工作人員也難以適應。只有通過標識系統，才能引領或指導病人順利到達部門或科室。良好的視覺識別(VI) 系統，對改善醫院的導診功能有至關重要的作用。

2 VI 系統建設

中日友好醫院以“國際化、個性化、親情化的現代化醫院形象”為形象定位，確定了以標準色、專用字體、專用標志為基本要素。應用要素是基本要素的延伸和拓展。按照VI 的主要內容，設計包括了院徽、院標、處方、信箋、辦公用品、包裝設計、員工胸卡、車輛、導向牌、科室名牌、宣傳欄、各類展板、流程圖、引導圖、平面圖等多種視覺識別形式。醫院VI 工作主要包括標志設計、標識設計、形象設計、環境設計等。

2.1 標志設計

主要包括醫院內外各種標志，如院徽、院旗、院報、信封、信箋紙、包裝袋等物品的設計。這些都是醫院非常重要的特征。如院徽設計體現出“中日友好，一衣帶水”的主題理念，以象征著中國的長城和象征著日本的富士山構成穩定圖形結構，紅十字圖標框架加以柔化處理，形成櫻花般的美好形象，見圖2。

圖2 中日友好醫院院徽

在確定院徽標志形象的同時，設定醫院名稱中英文標準字體、標準主色、輔助色系、象征圖式等基本要素的內容。在視覺形象基礎方面打下了堅實的基礎，對統一醫院形象有著重要的作用。

2.2 標識設計

主要包括醫院內外各類就診導向牌、科室名牌、指示牌等。從急診、門診到各科室全方位系統化整體規劃設計，顏色相同，字體統一，格式標準，讓人產生統一化的形象感覺。標識設計還充分體現導診功能，以提高查詢效率，方便患者，體現了“患者至上”的核心理念(MI) 。

2.3 形象設計

內容包括員工形象和建筑形象。如推出醫師、護士、藥劑師、醫技人員等系列性服裝; 護士服分為淡藍、粉紅等色彩，給人溫情、雅致的形象; 員工的胸卡等統一規范制作，確保整齊劃一; 建筑樓體外觀色統一為淺灰色。

2.4 特色環境設計

優美而有特色的環境設計不僅可為員工創造良好的工作環境，也可以吸引病人前來就診。如兒科病房以七彩圖案裝飾，產科和婦科以淡雅溫馨的粉紅色識別，其他科室以干凈明快的藍白色為基調，國際醫療部以生機盎然的綠色為基調，體現了醫院的服務意識，展示了品牌形象。

醫院還專業設計出獨具特色的《VI 手冊》。《VI 手冊》應用范圍廣泛，大到醫院的建筑外觀設計、標識系統設計，小到醫院的辦公用品等均統一規范。合理地將院徽、標準色、標準字體運用到醫院所有的視覺識別系統上，形成了醫院獨具特色的物態文化［6］。

2.5 規范VI 工作流程

VI 日常工作常有任務急迫，環節復雜，細節瑣碎，工作量較大等特點。為了在不破壞醫院總體VI 設計要求的前提下，更好更快地完成日常VI 工作，醫院設計了VI 工作流程圖，規范了工作流程，提高了工作效率，確保了工作質量，見圖3。根據工作流程，VI工作變得更加規范，每一個環節都需要院辦工作人員、處/科室負責人、院辦主任乃至院領導共同參與、嚴格把關。同時，此流程避免了個別部門隨意制作安裝標識，影響全院視覺識別系統的統一完整的現象。

3 討論

視覺識別(VI) 系統目前廣泛應用于醫療衛生行業，成為提高醫療服務水平、確保醫療服務質量的重要方面。我院一直高度重視視覺識別(VI) 系統，如何推動這項工作不斷向前發展，總結了以下經驗:

圖3 VI 日常工作流程

3.1 要有專業團隊參與

醫院需要有VI 相關專業背景的人員，能掌握構圖、影像、圖形設計等專業技術，具有良好的審美鑒賞能力和組織協調能力。很多標識系統在設計過程中，樣式、種類、尺寸、位置等沒有一定標準，需要VI工作人員充分發揮自身特長，使所選標識達到應用的最佳效果。

3.2 VI 工作是醫院各部門相互協調、共同參與的過程

一項標識系統工程常常會涉及多個部門且標識種類繁多。如我院近期啟用的新門診掛號大廳，標識需求涉及門診辦、規財處、基建處、后勤處等相關部門，標識種類有內部名稱標識、外部燈箱、指引標桿、宣傳手冊等。又如我院新手術樓工程標識需求涉及中心供應室、病理科、手術麻醉科、輸血科、安保處、基建處等，標識種類有內部名稱標識、樓層索引、公告欄以及反映科室文化的宣傳展示長廊等。除了標識系統設計的專業技術要求外，VI 的工作過程就是一個統籌、規劃、溝通、協調的過程，需要工作人員協調院領導、各處室、各科室和制作廠家。每一項VI 工作都要根據各部門的需求、各科室的特點，通過召開各部門協調會等方式，進行充分的調研論證，并與廠家溝通配合，準確傳達醫院的需求，才能制作出讓患者滿意、職工滿意的標識系統。

3.3 要嚴格執行VI 日常工作流程

這有利于VI 工作更加及時、有效和規范，每一個步驟都有章可循。工作流程推出以來，VI 工作極大地滿足了各部門的需求，得到了醫生、護士的認可，也是醫院“行政后勤更好的服務于臨床”誠信服務理念取得進展的一個方面。

3.4 VI 系統不是一勞永逸的

VI 系統會在公立醫院改革的要求下，外部環境變化的背景下，醫院政策和組織機構調整的情況下，視覺識別系統理念不斷發展的要求下，不斷發展變化。因此，VI工作特別需要相關工作人員的細心與耐心，平時要多觀察、多巡視，及時應對各種調整與變化，滿足各方面的需要。對職工而言，要及時了解其需求，統一精美的視覺識別設計，增加其歸屬感; 對于患者，就要設身處地地體驗其就醫感受，讓標識系統充分發揮指引向導作用，方便病人就醫，提高就醫效率，縮短就醫時間。

總之，效果好的VI 設計會給社會公眾留下廣泛、深刻、統一的良好形象［4］，從而提高醫院的口碑。視覺識別(VI) 系統是現代醫學發展的需要。只有做好VI 工作，才能保證醫院醫、教、研工作的更加順利，才能更好地樹立醫院的品牌形象。

［1]湯月欣，張 娜，牟燕峰. 引入CI系統制定醫院文化建設戰略［J］.中國醫學創新，2009，6(23) :178 －179.

［2]李澤平.現代醫院文化管理［M］.北京:人民軍醫出版社，2004.145 －148.

［3]楊冬梅，貢慧華.論CI 戰略在醫院管理中應用的必要性［J］. 中華醫院管理雜志，2001，17(1) :20 －21.

［4]郁 濤.企業形象識別設計［M］.湖南:中南大學出版社，2004.50 －65.

［5]王 銳.醫院導入CI 研究［J］. 中國醫院管理，1999，19(1) :35 －36.

［6]江亞芳.引入CI 戰略 培育優秀醫院文化［J］. 江蘇衛生事業管理，2010，21(2) :67 －68.

［7]馬水清，李君明.醫院形象管理探討［J］.中華醫院管理雜志，2004，20(4) :248－251.