成都電子商務遭遇誠信危機

■文/喬自然

成都電子商務遭遇誠信危機

■文/喬自然

近年來，電子商務的應用給中小企業帶來了明顯的業務增長。據相關統計資料顯示，開展電子商務的中小企業中，59.48%的企業增加了客戶，51.61%的企業實現了銷售量增長，49.80%的企業擴展了銷售區域，45.97%的企業實現了品牌提升，46.57%的企業降低了營銷成本。

企業紛紛試水電子商務

當前，家居市場整體經濟形勢不容樂觀，原材料價格上漲、人工成本增加、店面費用居高不下，眾建材企業紛紛開始尋找銷售渠道，降低成本，以求提高銷量。一時，電子商務成為眾企業的目標，其低門檻成為吸引眾多中小企業進入的最大籌碼。

業內人士表示，目前，家居建材企業面臨的主要問題是運作成本，60%的利潤用來交場租，開實體店越來越難。電子商務運作成本低廉，吸引了眾多家居建材企業的注意。成都東尚陽光科技有限公司總經理楊勇也表示，電子商務作為一種新的服務方式，可以將品牌信息迅速傳遞給更多消費者。信息化時代，公司可以通過網絡媒介讓消費者不花錢或者只花很少的錢快速地認識、了解自己的品牌，何樂而不為呢？

誠信成消費者最大擔憂

然而，國內電子商務剛剛起步，對家居建材這個傳統的行業來說，仍有眾多不便之處。消費者多半持謹慎保守態度，市場接受家居建材電子商務化還需時日。筆者在網上隨機調查了幾名網友對陶瓷衛浴網購的態度。

消費者1：網購陶瓷衛浴等貴重物品時，由于看不到實物，確實讓人比較擔心，但是，可以看商家信譽評價，更要看是否有該品牌的授權證書。如果有，可以放心購買。再有，你可以直接詢問是正品還是高仿真，一般誠實的賣家都會說實話。如果你購買的這個品牌有防偽更好，直接驗證即可。整體來說，只要高度謹慎，還是比較保險的。

消費者2：網購有時不一定是陶瓷衛浴產品本身的問題，畢竟很多朋友會在賣場看好后再去網上買，這樣更省錢。但是，網購有運輸風險，賣家不會承擔損失，而且也沒有售后保障，壞了修起來麻煩，自己組裝也不是一個輕松活。

消費者3：我平時在網上買的都是小件產品，不滿意可以退貨，就算需要自付運費也能用快遞送回去。但浴室柜、馬桶、淋浴房之類的陶瓷衛浴產品怎么運回？就算能運，運費也不便宜。一旦賣家要求我承擔運費，十有八九我會選擇放棄。

從以上幾個例子可以看出，雖然電子商務市場前景樂觀，一旦涉及到現實問題，消費者還是比較謹慎。電子商務的誠信問題是消費者最擔心的，這也是電子商務發展初期的特點。

市場商機與風險并存

專家預測：至2013年，中國網絡交易規模有望突破1萬億元，網民中有35%的網民選擇網上購買商品。在巨大的市場面前，很多家居建材企業躍躍欲試。據有關部門預測，到2014年，中國電子商務市場總規模將達到1760億美元，是2010年550億美元的2倍多，電子商務的市場前景可觀。

然而，就陶瓷衛浴行業而言，電子商務的風險與機遇并存。互聯網不受區域限制，運營成本低廉，企業紛紛搶灘市場，這對小企業來說是省錢又賺錢的捷徑；但對大企業來說，電子商務風險比較大。大企業注重品牌，一旦業務中出現問題，傳播面極廣的電子商務平臺很可能對品牌形象造成巨大打擊。因此，大企業對電子商務比較謹慎。

業內人士認為，電子商務雖能實現品牌快速傳播，但萬一出現假冒產品，或在某些細節方面出現缺失，帶來的信譽損害強度將是巨大的。如果是線下某一個店面出現問題，其傳播范圍僅是周邊地區；但如果線上店出現紕漏，其傳播范圍就非常大。

2009年，國內家居建材網銷市場的交易規模達112億元，占整個網購市場的4.7%。有業內人士估計，3年內，這個數字將達到700億元，如此快速增長的市場也吸引了眾多企業。據筆者了解，成都本地陶瓷衛浴企業進入電子商務的很少，但有許多企業正準備進入。

電子商務運營不僅僅被大眾所期待，家居企業也翹首以盼。尤其是當前各種成本上漲，電子商務更加被各陶瓷衛浴企業看好。面對電子商務這一新渠道，陶瓷衛浴企業應根據自身的特點、產品的性質、運營的路線，來判斷是否適合進入。