基于知識管理的再制造系統風險管理研究

趙 青

(西北工業大學管理學院，陜西 西安 710072)

0 前言

再制造能夠延長產品生命周期、減少資源消耗，已成為國內外研究的熱點。但是在具體開展再制造活動時，風險也是不可忽視的。一般認為，風險是指某一事件出現的實際狀況與預期狀況有所背離時所產生的一種損失，這種損失是以一定的概率隨機發生的。再制造潛力巨大，但同時伴隨的風險也較大。再制造活動可能需要消耗大量能源，而且如果再利用和再循環沒有很好的質量控制，也會產生大量廢棄物。因此在研究再制造相關問題的時，風險問題是必然要考慮的。現有的關于再制造風險的研究主要從某一再制造項目風險評價的角度展開的，如劉華2005年提出綠色制造風險的群層次模糊綜合評價方法，李聰波等2010年提出綠色制造風險類型。劉樂娟2008年提出逆向物流系統的風險分類。王秋蓮2010年從再制造全生命周期出發，構建了再制造風險的評價指標體系，并建立了基于BP神經網絡的風險評價方法。本文將從知識管理的視角，對再制造過程中的風險進行有效的識別，將知識管理理論應用于再制造風險管理，為基于知識管理的再制造風險集成管理實踐提供了理論依據。

1 再制造中知識鏈與風險鏈的相互作用

從知識管理的角度考察再制造風險管理的過程看，由于風險和風險管理知識的缺乏導致風險意識淡薄，沒能在早期識別風險并將它消除在萌芽狀態，這是最終造成再制造風險損失的原因之一。當風險被識別出來后，由于知識缺乏或經驗不足導致對風險評估不當，沒能對風險及時預警，造成風險應對措施準備不足。風險事件發生后，由于再制造中各環節管理人員處置不力，使風險的危害迅速蔓延到整個再制造環節，對再制造造成較大傷害，甚至導致整個再制造工程解體。風險過后，再制造過程的恢復、改進提升也需要相關知識的供給與支撐。

從風險發展周期來看，再制造過程中風險識別、評估、預警、控制與再制造風險知識的占有量和利用水平關系密切，這構成了再制造風險管理對知識及知識管理的需求。

同樣，風險管理又豐富了知識管理的內容。再制造風險是客觀存在且無法徹底根除的。風險管理過程是知識利用的過程，也是知識發揮價值的過程，每一次風險管理活動都能促使知識的檢驗、積累、創造和更新。總結歷次風險管理活動，借鑒其他再制造項目風險管理的經驗，對知識加以存儲、轉化和共享，使之成為再制造過程中新的知識流，構成了日常運營以及風險管理過程中新的知識供給，以滿足這些活動對知識的需求，達到提高再制造風險管理水平的目的。

知識在再制造系統不同運作流程間動態傳播，發揮效用、實現增值。同時，風險在再制造運作流程間演變傳遞，產生危害。知識管理活動為再制造系統日常運營和風險管理提供知識供給，風險管理活動在控制再制造風險過程中實現知識的利用并促進知識及時更新。這樣，再制造風險管理和知識管理間形成了一個相互作用的鏈條，稱為知識－風險鏈，如圖1所示。

圖1 再制造系統風險鏈與知識鏈關系圖Fig.1 Relationship between remanufacturing system risk chain and knowledge chain

2 再制造系統風險管理的知識缺口模型

在再制造系統風險管理過程中，由于再制造不同階段的知識缺乏或不能對知識進行充分共享和有效利用，在知識的流動過程中產生知識“斷流”或“偏失”，導致風險控制不力或者失控。這樣就會存在知識缺口。知識缺口是指現有知識與實施風險管理所應具備的知識之間存在的差異。就再制造系統而言，風險管理知識缺口的形成是由于再制造自身知識資源和知識管理范圍的局限性，阻礙了風險管理的有效實施。從知識管理的角度審視再制造過程風險管理活動，分析知識在風險管理各個環節的傳遞流動及其作用，可以發現，再制造風險管理過程中存在著6大主要缺口，如圖2所示。

圖2 再制造風險管理的知識缺口模型Fig.2 Knowledge gap model of remanufacturing risk management

(1)主管認知的再制造所需知識與再制造風險管理實際需要間的缺口。一般而言，企業的知識發展主要是針對市場研究和研發部門。然而，有價值的知識也可能來自于組織中的其他部門，再制造系統內分離的作業往往導致了不同部門間缺乏協同合作，以致于不同的人對于知識的本質會有不同的看法。同時，再制造系統不同環節的企業管理者應對風險都有其獨特的方法和知識，大多數情況下擬定的風險管理解決方案都是針對自身生產過程及特定風險問題而設計的，但再制造過程風險影響和危害的卻是整個再制造系統。各階段如果僅僅將風險在再制造不同環節進行轉移或轉嫁，再制造系統的整體風險將無法得到有效控制，反而可能會導致風險管理成本增加或延誤風險處理的時機。

(2)主管認知的再制造所需知識與再制造風險管理計劃間的缺口。管理者根據所處的環境及企業總體目標擬定再制造風險管理的目標計劃來指導風險管理活動。盡管管理者能夠認識到再制造過程風險管理所需的知識屬性，卻沒有能力認知或描述實現再制造風險管理目標計劃所需的知識，致使風險管理計劃中很難落實所需的知識資源。

(3)再制造風險管理目標計劃要求與再制造管理實施過程知識需求之間的差距。員工在執行計劃時，可能因為未充分了解知識管理系統的價值，未能充分認識到風險的危害，以至于對日常的再制造運作活動和風險管理大意疏忽，埋下風險隱患;或擔心將自己所擁有的知識分享給他人會威脅自己的地位，從而不愿分享知識;也可能是在應對風險的過程中，由于知識傳遞不及時、知識缺乏或者知識誤用等原因，導致風險的蔓延或者失控。

(4)再制造風險管理實施過程中積累的知識與提升再制造風險管理水平所需的知識之間的差距。提升再制造風險管理水平需要將風險管理實踐過程中積累的隱性知識和顯性知識進行系統挖掘、存儲、轉化，同時還需要吸取外部的一般性知識和學習同行業的最佳實踐。內部與外部知識管理功能的缺失導致知識供給的不足形成知識缺口。

(5)員工認知的再制造風險管理所需知識與管理者認知的再制造風險管理所需知識之間的差距。管理者與基層員工對風險管理的認知水平可能會因為他們所處的位置、所扮演的角色的不同而產生認知上的差距。再制造風險需要再制造系統所有環節共同應對，基層員工也需要從再制造可靠性的角度來看待再制造的運行。

(6)員工認知再制造風險管理所需的知識與再制造風險管理實施過程中擁有的知識之間的差距。知識必須通過員工的有效吸收并合理使用才能實現增值。風險管理過程中員工需要擁有一定的知識資源作為保障，知識供給的不足形成知識缺口。此外，員工文化水平和技能素質的高低直接影響著員工對再制造風險管理知識的認知和儲備水平，也直接影響著員工對供給知識的吸收和利用。

根據以上分析，產生知識缺口的主要原因，首先是參與再制造管理與運作的人員對風險的產生及其危害認識不足，缺乏從再制造系統的角度來改變再制造運作的觀念;其次是由于管理人員與基層員工擁有的風險管理知識與再制造風險管理目標計劃的要求、再制造風險管理實施過程、提升再制造風險管理水平等所需要的知識水平之間有差距;第三是風險管理中知識的有效傳遞、合理分享、正確使用過程存在障礙;第四是風險管理活動中產生的知識不能形成有價值的積累。針對產生知識缺口的原因，通過知識管理的手段，改進再制造風險知識的獲取、存儲、共享、轉化和知識創新，改善再制造風險管理全過程(風險識別、風險評估、風險預警、風險控制、風險總結)的風險知識的供給，提高管理者和員工的知識水平和對再制造風險的認識水平，縮小知識缺口，促進知識利用，提升再制造風險管理水平。

3 基于知識管理的再制造系統風險集成預警系統

從知識管理過程的框架圖可以看出，知識管理是由知識需求為驅動力，圍繞知識活動進行知識的學習和應用過程。上文已經分析了再制造系統的風險與知識缺口模型，以下將結合知識管理過程模型，建立起再制造系統風險集成系統，如圖3所示。

圖3 基于知識管理的再制造系統風險管理模型Fig.3 Remanufacturing system risk managerial model based on knowledge management

再制造風險管理圍繞再制造的運作流程(主要包括收集，檢測，拆卸，再制造，再循環5個執行過程)，包括風險管理中的風險信息收集、風險信息評估、風險預測預警，風險控制幾個階段。面向再制造風險的知識管理通過再制造風險知識的獲取、存儲、共享、轉化和知識創新，為再制造運作管理和風險管理全過程提供知識供給。同時，再制造運作管理與風險管理過程通過對知識的使用、檢驗、創新和積累給知識管理過程提供反饋。知識管理有效匹配知識需求與知識供給，縮小知識缺口，阻斷風險在再制造過程中的傳遞，最終實現提高再制造可靠性、降低再制造管理成本的目標。

再制造風險管理涉及到的知識，按照其來源可以分為來自外部的知識和內部產生的知識。來自外部的知識包括系統化的再制造運作管理與風險管理的理論知識、再制造運作環境的知識(物流環境、政治法律環境、社會經濟環境、技術環境、行業競爭環境等)、其他企業的風險管理經驗與最佳實踐等。內部產生與積累的知識包括風險管理的經驗(隱性知識)、規章制度、技術標準與產品規范、協作合同等。風險管理的實踐積累內部知識，同時對外部知識提出新的需求，外部知識經過管理活動的使用驗證，擴展內部知識。再制造風險管理是個將理論知識、實踐經驗、工具方法相結合的過程。理論知識和工具方法以顯性知識的形式存在，而實踐經驗往往以隱性知識的形式存在。知識管理系統以信息資料和輔助工具的形式向管理者提供顯性知識，以案例形式提供隱性知識供管理者參考借鑒。強有力的知識供給保證了風險識別、評估、預警、控制和總結等流程活動更有成效。

4 結論

本文分析了再制造系統的特點，分析了再制造過程風險管理中對知識的需求，提出了提高再制造過程風險管理水平的知識需求鏈條，并通過對再制造實施過程的分析，識別出再制造系統風險管理中存在的6大知識缺口的原因，構建了基于知識管理的再制造風險管理模式，該模式能從根源上彌補風險管理中的知識缺口，并為再制造風險管理實踐提供了知識來源和控制流程。

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