對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的再認(rèn)識(shí)

■ 楊 敏

管理創(chuàng)新涉及管理創(chuàng)新體制和管理創(chuàng)新思路等深層問題，而對(duì)管理創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)和定位，則需要厘清四個(gè)概念。

管理創(chuàng)新工作與職能部門管理

沒有職能部門管理，公司業(yè)務(wù)將無(wú)法正常進(jìn)行，甚至完全停頓。但是沒有管理創(chuàng)新部門，公司業(yè)務(wù)照樣進(jìn)行。基于這個(gè)事實(shí)，我們就可以理解為什么說管理創(chuàng)新工作是業(yè)務(wù)流程之外的工作。設(shè)置這個(gè)部門的動(dòng)機(jī)，是認(rèn)為現(xiàn)在的管理不夠好，希望學(xué)習(xí)和借鑒世界先進(jìn)的管理方法和工具，通過專職人員（管理創(chuàng)新人員，應(yīng)該是有一定經(jīng)驗(yàn)的管理者）的研究和消化吸收，指導(dǎo)和幫助職能管理部門和運(yùn)行部門去加以應(yīng)用，進(jìn)而提高管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。所以國(guó)外一些公司稱之為VALUE ADDED DEPARTMENT。我們也有人稱之為對(duì)管理的管理。也正是基于管理創(chuàng)新的這個(gè)特點(diǎn)，一些鼠目寸光的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在“藍(lán)海”市場(chǎng)階段以發(fā)展代管理，而到市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹t海”時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)由于缺乏競(jìng)爭(zhēng)力而生存受到威脅時(shí)，再想起管理創(chuàng)新的重要性，往往為時(shí)已晚。在全球化和信息化時(shí)代，市場(chǎng)從“藍(lán)海”向“紅海”轉(zhuǎn)變的時(shí)間越來(lái)越短了。

創(chuàng)新管理理論和先進(jìn)管理理論

我們現(xiàn)在引進(jìn)和學(xué)習(xí)的行之有效的管理方法和工具，都是根據(jù)某一時(shí)期世界最優(yōu)秀和成功的企業(yè)的最佳實(shí)踐，由管理專家和學(xué)者總結(jié)提煉而形成的。他們的成就為世人提供了分享和借鑒管理成果的機(jī)會(huì)。可是我們的許多管理者就沒有想明白這一層，自己的企業(yè)管理平平，卻幻想著在管理理論上去創(chuàng)新。申報(bào)的成果往往是沒有成功實(shí)踐基礎(chǔ)的、東抄西抄拼湊起來(lái)的論文。在某一點(diǎn)或一個(gè)項(xiàng)目改善上無(wú)限夸大，上綱上線套用時(shí)髦的管理理論。結(jié)果就是，當(dāng)人們看到申報(bào)的材料時(shí)，儼然就是世界一流的管理，因?yàn)樽顣r(shí)髦的管理術(shù)語(yǔ)和方法都用上了。但是當(dāng)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，卻幾乎看不見這種成果發(fā)揮作用的影子。這樣一來(lái)，就把管理創(chuàng)新工作的方向搞偏了。人們熱衷于靠出書（當(dāng)然個(gè)人對(duì)管理感興趣，研究和撰寫理論研究成果除外）、寫文章獲取工作榮譽(yù)，將急功近利的浮躁行為帶到管理創(chuàng)新工作中來(lái)，這對(duì)工作是非常有害的。真正立志搞管理變革的人都知道這項(xiàng)工作有多么不容易，它需要人們以堅(jiān)忍不拔的毅力，克服一切阻力，甚至忍受別人的不理解，長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能最終獲得成效。所以，目前我們企業(yè)管理創(chuàng)新工作在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期（也許10年、20年）都是以成功應(yīng)用先進(jìn)管理方法和工具為重點(diǎn)。若干年后，當(dāng)我們管理水平已經(jīng)接近世界一流水平，而我們的實(shí)踐又有所突破時(shí)，我們也許會(huì)創(chuàng)新管理理論。但是我們客觀地總結(jié)階段性的成果，提煉實(shí)施過程中遇到問題和解決問題的方法和手段，這在行業(yè)、甚至國(guó)內(nèi)都是有意義的。我們的大多數(shù)成果應(yīng)該是屬于這一類的。

管理理念和方法（含工具）與管理對(duì)象和目標(biāo)

這些年中航工業(yè)高層非常重視管理創(chuàng)新工作，引進(jìn)和推行了許多先進(jìn)管理方法。在總部和客戶的要求下，各個(gè)單位在管理創(chuàng)新工作中，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理知識(shí)，結(jié)合自己的實(shí)際和理解也提出了許多管理概念，例如：流程再造、6S、六西格瑪、精益管理、IBSC、EVA、班組管理、TPM、制度管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等等。但有的單位由于理解得不透，實(shí)施又停留在表面上，往往把各種管理方法割裂，甚至對(duì)立起來(lái)。有些單位管理創(chuàng)新部門的推進(jìn)方法不得當(dāng)，甚至引起了員工的無(wú)所適從和反感。其實(shí)，我們從不同的視角去剖析，放在歷史的長(zhǎng)河中去審視，就可以很好地理解了。仔細(xì)觀察，精益、六西格瑪和IBSC是方法和工具，當(dāng)精益、六西格瑪在全系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)就由方法上升到理念了——消除浪費(fèi)、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越。豐田堅(jiān)持精益幾十年、GE堅(jiān)持六西格瑪幾十年，都成就了管理的奇跡。我們大多數(shù)企業(yè)都是當(dāng)作工具來(lái)學(xué)習(xí)和應(yīng)用的。IBSC是戰(zhàn)略管理的有效工具，解決戰(zhàn)略有效溝通和執(zhí)行問題。6S其實(shí)就是管理基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，精益就是從6S起步的，管理的目的是工作現(xiàn)場(chǎng)有序高效和員工素質(zhì)提高。EVA強(qiáng)調(diào)的是管理追求的最終目標(biāo)。而流程再造、班組管理、制度管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等，則是管理活動(dòng)的對(duì)象。當(dāng)人們認(rèn)為流程對(duì)提高效率和市場(chǎng)響應(yīng)速度非常重要時(shí)，提出流程要通過再造而優(yōu)化，但是如果沒有精益思想的人去再造流程，解決這個(gè)問題又帶來(lái)那個(gè)問題，結(jié)果會(huì)如何？這就是我們?cè)S多企業(yè)機(jī)構(gòu)分了合、合了又分的根本原因。班組管理、制度管理是同樣的。供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理是社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)業(yè)鏈越來(lái)越長(zhǎng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的結(jié)果，要通過全價(jià)值鏈的管理提升競(jìng)爭(zhēng)力。

我們知道，所有管理理念、工具、方法、關(guān)注點(diǎn)，都是在過去近100年的時(shí)間慢慢產(chǎn)生的。由于我們國(guó)企處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，突然這么多管理理念、工具、方法出現(xiàn)在我們面前，而打開國(guó)門面對(duì)世界一流跨國(guó)公司展現(xiàn)給我們的管理水平，我們恨不得馬上就把各種方法都用上，并立即產(chǎn)生效果。另外，許多企業(yè)沒有市場(chǎng)壓力，沒有管理創(chuàng)新的內(nèi)動(dòng)力，但礙于上面的要求又不得不動(dòng)，所以就不是真做，而是你提什么，我就做文章應(yīng)付你。職工的感覺就是今天提個(gè)新名詞，明天提個(gè)新名詞，整天忽悠不做。各個(gè)企業(yè)應(yīng)該在資源有限的情況下，合理安排資源和時(shí)間，針對(duì)自己企業(yè)管理的短板，尋找合適的工具和方法，逐步、深入、持久地開展管理創(chuàng)新工作。

管理創(chuàng)新體系和管理創(chuàng)新推進(jìn)體系

管理創(chuàng)新體系是決定選擇什么工具、方法，系統(tǒng)地提升管理水平。管理創(chuàng)新推進(jìn)體系是如何配置資源（機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)等）去實(shí)現(xiàn)工具、方法的成功應(yīng)用。總之，前者是想干什么，后者是如何干。而且這兩者是密切相關(guān)的，如果設(shè)置不匹配，是嚴(yán)重影響實(shí)施效率和效果的。如IBSC，有的放在管理創(chuàng)新部，有的放在計(jì)劃部，有的放在財(cái)務(wù)部，有的放在人力資源部，有的放在公司辦等。有的單位副經(jīng)理負(fù)責(zé)，有的是總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，有的是部長(zhǎng)、處長(zhǎng)負(fù)責(zé)，其結(jié)果都是不一樣的。而造成不同的原因是對(duì)該工具的認(rèn)識(shí)不同。

其實(shí)，通過這些年在企業(yè)推進(jìn)管理創(chuàng)新工作的親身實(shí)踐和體會(huì)，覺得把以上問題想明白了，就不會(huì)有那么多的困惑了。用再造的思維，大處著眼，制定中長(zhǎng)期規(guī)劃；漸進(jìn)實(shí)施，小處著手，制定切實(shí)可行的年度計(jì)劃。管理創(chuàng)新工作一定是堅(jiān)持的時(shí)間越長(zhǎng)，獲得的回報(bào)越豐厚。