復合技術型軟件BPO 人才的高職培養(yǎng)模式研究

劉慶新

（常州信息職業(yè)技術學院，江蘇 常州 213164）

復合技術型軟件BPO 人才的高職培養(yǎng)模式研究

劉慶新

（常州信息職業(yè)技術學院，江蘇 常州 213164）

分析復合技術型軟件人才短缺和培訓不足的現(xiàn)狀，剖析復合技術能力的構成要素，研究并提出高職特色人才培養(yǎng)模式：整合校企資源建設人才培訓綜合平臺，締結校企聯(lián)盟實施訂單培養(yǎng)和崗前實訓。

軟件外包；人才培養(yǎng)；高職教育；BPO

商務流程外包（BPO，Business Process Outsourcing）是指IT企業(yè)將密集型業(yè)務流程委托給一家外部提供商。近年來，以軟件服務外包為主要業(yè)務的軟件BPO產業(yè)在我國蓬勃發(fā)展。2005年中國軟件產業(yè)的規(guī)模有484億人民幣，僅占世界份額的 5.9%，2006年增長到 7.1%，2007年增長到8.7%，2008年增長到11.1%，2009年遭遇金融危機，但中國的軟件外包產業(yè)仍以前所未有25.6%增長率高速增長。軟件BPO產業(yè)之所以能夠蓬勃發(fā)展，與其從業(yè)人員的外包業(yè)務能力、技術開發(fā)能力、商務拓展能力、產品創(chuàng)新能力、知識產權保護能力息息相關。

印度已經成為全球軟件外包的服務中心，擁有大量的復合技術型軟件BPO人才是其成功的關鍵。據(jù)統(tǒng)計，印度軟件從業(yè)人員中，來自大專院校的僅占10%左右，而大約90%的從業(yè)人員是由具備軟件企業(yè)與IT培訓機構雙重職能的職業(yè)化培訓機構培訓的。印度軟件教育的突出特色是培訓目標與企業(yè)需求深度融合，培訓機構圍繞市場需求進行課程設置，把握熱門技術的發(fā)展趨勢，注重實際應用訓練。并且，印度學生的英語教育優(yōu)勢也使得軟件畢業(yè)生一出學校就已具備較全面的實際工作能力。總結印度成功的經驗，我國的BPO軟件人才培養(yǎng)模式必須選擇職業(yè)技術教育，而不是學術、學歷教育，這對于我國高職院校培養(yǎng)軟件BPO人才具有寶貴的指導意義。

一、軟件BPO人才所需的復合技術型能力剖析

從應用技能的角度，軟件BPO人才應具備復合技術能力。在掌握扎實的軟件專業(yè)技能基礎上，能運用項目管理技能、應用英語技能、國際經濟貿易技能，善于運用創(chuàng)新性思維創(chuàng)造高附加值、高創(chuàng)新性的產品，并且要熟悉軟件企業(yè)的商業(yè)運作流程，掌握與不同企業(yè)文化、不同文化背景的客戶溝通的方法；從知識層次的角度，軟件BPO人才可劃分成“金字塔形”的三種層次：（1）掌握基本的軟件開發(fā)知識、負責編寫底層代碼的初級軟件工程師；（2）具有軟件外包項目實戰(zhàn)經驗，能夠進行產品創(chuàng)新設計，能進行項目流程管理并具有知識產權技能的中級技術管理人員；（3）熟悉不同國家的客戶語言和文化背景、精通國際軟件外包行業(yè)規(guī)則、具有商務談判和市場開拓能力的高級復合能力人才。

（一）軟件開發(fā)基礎知識與專業(yè)技能

軟件BPO人員必須具備系統(tǒng)、扎實的專業(yè)基礎知識，包括數(shù)據(jù)結構和算法、數(shù)據(jù)庫基礎、操作系統(tǒng)基礎；掌握軟件專業(yè)技能，包括面向對象的軟件開發(fā)、架構驅動軟件開發(fā)、軟件過程建模和復用、嵌入式系統(tǒng)工程等；針對性的學習日韓軟件外包技術、歐美軟件外包技術等。

（二）軟件項目管理能力

軟件項目管理是進行軟件工程化的一種擴展，使軟件項目能夠按照預定的成本、進度、質量順利完成，包括項目啟動管理、招投標與合同管理、需求管理、進度管理、時間成本管理、人力資源管理、質量管理、風險管理和知識產權管理等一系列管理能力。軟件外包是一個極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性新興行業(yè)，軟件項目管理應持續(xù)貫穿于整個軟件定義、開發(fā)和支持階段的庇護性活動，是決定一個軟件產品或項目成功與否的關鍵性因素。

（三）軟件外包商務技能

軟件外包企業(yè)經常和歐美、日韓的軟件企業(yè)進行跨國的發(fā)包—接包業(yè)務洽談，軟件BPO從業(yè)人員僅僅懂得軟件技術是不夠的，還必須掌握外包訂單談判、項目接單技巧等基本的商務技能，精通國際軟件外包行業(yè)規(guī)則，高層次的軟件BPO人才還要具有商務談判和市場開拓能力。

（四）BPO外語應用技能

軟件BPO從業(yè)人員應該接受外語應用培訓。因為在軟件外包業(yè)務中，離岸外包的比重越來越大，特別是軟件外包人員熟悉日、韓、歐美等國的常用語言之后，掌握基本的溝通技巧，了解發(fā)包國家的人文習俗、思維方式、商業(yè)行為等方面的特點，可方便的與發(fā)包客戶、項目成員進行業(yè)務溝通，順利解決外包項目的具體問題。

（五）知識產權保護技能

為了從容應對軟件外包行業(yè)日益要求完善的法律體系和嚴格的知識產權保護體制，軟件BPO從業(yè)人員必須有申請自主知識產權的意識和保護知識產權能力，利用合同規(guī)范知識產權的歸屬，規(guī)避侵權風險、應對侵權糾紛，創(chuàng)造具有自主知識產權的核心技術產品。

（六）培訓軟件人才的創(chuàng)新技能

軟件BPO行業(yè)的發(fā)展趨勢是高創(chuàng)新性、高知識性、高附加值，因此，軟件BPO從業(yè)人員必須學習TRIZ創(chuàng)新理論，訓練創(chuàng)新思維，以提高創(chuàng)新產品設計、技術革新改造的能力。

二、軟件BPO人才的需求與培訓現(xiàn)狀分析

（一）復合技術型軟件人才短缺

據(jù)統(tǒng)計，在我國高校每年的畢業(yè)生中，與計算機軟件開發(fā)相關的專業(yè)畢業(yè)生大約占總量的15%，與之相對應的是我國軟件產業(yè)對于軟件人才的需求以每年20%左右的速度增長，到2009年軟件人才缺口約42.5萬。根據(jù)賽迪顧問的中國軟件外包服務市場的研究報告顯示,我國軟件行業(yè)排名前10的IT服務公司所占的市場份額僅為20%，大約共有8 000家軟件服務供應商,其中員工少于50人的占3/4，只有5家擁有2 000名以上的員工。相比之下，印度的軟件服務供應商不到3 000家，員工人數(shù)總計達41萬人，員工人數(shù)在50—500人之間的中等規(guī)模企業(yè)占大多數(shù)，至少有15家企業(yè)擁有2 000名以上的員工，其中的塔塔咨詢服務公司（TCS）的雇員超過了2萬人。相比之下，我國企業(yè)雇傭的大多是處于金字塔底層的初級軟件工程師，業(yè)務主要以做數(shù)據(jù)錄入、編碼測試等工作為主，缺少中級軟件技術管理人員，尤其缺少中高層次的復合技術型軟件人才，人力資源匱乏使得企業(yè)沒有能力開發(fā)具有自主知識產權的核心產品和技術。

（二）軟件BPO人才培訓的缺失

目前，由高校和社會培訓機構主導的軟件人才培訓模式也只能增加了底層軟件編碼人員的數(shù)量。相比較而言，企業(yè)自主進行培訓的短期效果很好，但是大多數(shù)企業(yè)的培訓投入嚴重不足，也無法長期解決中高層次人才的短缺問題。

1.學歷教育培養(yǎng)模式的不足。目前高等院校仍是我國軟件人才培養(yǎng)的主體，畢業(yè)生具備軟件開發(fā)的基礎知識和基本的外語讀寫能力，具有較扎實的理論功底，有較大的職業(yè)上升空間。但由于高校教育課程與軟件技術相比發(fā)展相對滯后，畢業(yè)生對業(yè)內新興的軟件開發(fā)技術知之甚少，大部分畢業(yè)生缺乏實際軟件項目的開發(fā)經驗，缺乏真實的軟件項目管理和團隊合作開發(fā)訓練。

2.職業(yè)技能教育培訓模式的不足。這種教學模式通常是成人教育或繼續(xù)教育為主，以取得職業(yè)技能證書以及推薦就業(yè)為目的，在短期時間內集中學習幾門準對性和實用性較強的技能。但大多數(shù)職業(yè)技能培訓教育過分注重市場盈利，往往缺乏穩(wěn)定、優(yōu)秀的師資和良好的教學硬件基礎，并且學員入學門檻低、各學員的基礎底子參差不齊，而職業(yè)培訓機構為了商業(yè)利潤往往降低學員的考核評定標準，無法保證學員的實際學習效果。

3.企業(yè)自主培養(yǎng)模式的不足。目前，在優(yōu)秀軟件人才的培訓方面，企業(yè)都存在自主培訓投入不足的情況，主要有兩個原因：（1）培訓后的員工跳槽會給企業(yè)帶來相當?shù)慕洕鷵p失。根據(jù)麥肯錫的調查數(shù)據(jù)，中國軟件公司中人員的更新率每年高達20%，而流動性很強的美國IT勞務市場這個數(shù)字只有14%；（2）軟件人才的無序流動也使得企業(yè)對員工的培訓投資無法得到經濟上的回報。自主培訓的短缺最后造成了企業(yè)寧愿去市場“挖角”也不愿意自己培養(yǎng)一個成熟的軟件人才。軟件企業(yè)這種“只摘花不培土”的短視做法雖然在短期內造成了軟件人才身價上升，但高層次軟件人才總量卻沒有增加，最終還是損害了整個軟件產業(yè)的自身長遠利益。

三、復合技術型軟件BPO人才高職培養(yǎng)模式研究

（一）整合資源建設復合技術型人才培訓平臺

軟件BPO業(yè)務的高速增長對軟件BPO企業(yè)的外包業(yè)務能力、技術開發(fā)能力、商務拓展能力、產品創(chuàng)新能力、知識產權保護能力等提出更具有國際化競爭力的要求。

針對目前國內軟件外包產業(yè)高層次復合型技能人才緊缺的現(xiàn)狀，高職院校要充分發(fā)揮專業(yè)設置職業(yè)性強和針對性準的特色，在保持穩(wěn)定性的基礎上根據(jù)市場需求靈活調節(jié)授課內容，使得受訓學員具備復合技術型能力：在掌握扎實的軟件專業(yè)技能基礎上，還要具備項目管理技能、外包英語技能、國際經濟貿易技能，善于運用創(chuàng)新性思維和知識產權知識創(chuàng)造具有自主知識產權的、高附加值、高創(chuàng)新性的核心技術產品。要整合并優(yōu)化現(xiàn)有各類培訓資源，建設一個以培養(yǎng)軟件人才的復合技術型能力為目的的培訓平臺，平臺的功能結構（如下圖）。

（二）締結校企聯(lián)盟實施訂單培養(yǎng)與崗前實習

高職院校應該和企業(yè)締結校企聯(lián)盟，共建校企聯(lián)合實訓中心，采用訂單培養(yǎng)與崗前實習相結合的方法培訓學員。考慮到日本、韓國等國家的軟件發(fā)包業(yè)務在我國軟件外包市場占有較大份額，高職院校應該重點著手建立日資企業(yè)聯(lián)盟、韓資企業(yè)聯(lián)盟，更應該和本地區(qū)的軟件行業(yè)協(xié)會建立協(xié)會聯(lián)盟。

復合技能型軟件BPO人才培訓平臺功能結構框圖

聯(lián)盟企業(yè)發(fā)布人才需求訂單，實訓中心根據(jù)現(xiàn)有的專業(yè)和課程設置開設相應的訂單培養(yǎng)班，與企業(yè)聯(lián)合制定培訓方案，根據(jù)人才培養(yǎng)目標與規(guī)格調整教學計劃、優(yōu)化教學內容，訂單培養(yǎng)班學員經企業(yè)考核后即可順利就業(yè)。

聯(lián)合實訓中心以企業(yè)研發(fā)的實際軟件項目為實訓案例，聘請來自企業(yè)的專業(yè)技術人員或管理人員兼任實訓指導教師，學員的崗前實訓完全遵照企業(yè)項目的實際開發(fā)流程和標準。“一線的教師、一線的項目、一線的標準”，使得學員在完成崗前實訓后，就已經具備企業(yè)正式員工的軟件開發(fā)能力與經驗，可直通上崗參與項目開發(fā)。

基金來源：2010年常州市科技公共服務平臺建設項目“發(fā)明創(chuàng)新方法（TRIZ）應用及創(chuàng)新人才培訓平臺建設”（項目編號：CM20102022）；2010年常州科教城院校科研基金項目“高職院校創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)教育研究”（項目編號：K2010314）

劉慶新，男，講師，碩士研究生，主要研究方向為自動化控制、高等職業(yè)技術教育。

G710

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1674-7747（2011）04-0057-03

[責任編輯 秦 濤]