第三方物流企業績效評價指標研究

張月芳

（陜西鐵路工程職業技術學院，陜西 渭南 714000）

第三方物流企業績效評價指標研究

張月芳

（陜西鐵路工程職業技術學院，陜西 渭南 714000）

第三方物流已成為現代物流的重要組織形式。對于處于供應鏈中的第三方物流企業來說，為了提高競爭力，建立一整套完善的績效評價體系,并對其自身進行績效評價已成為亟待解決的問題。文章以第三方物流企業績效評價為研究內容，針對提供綜合性物流服務的第三方物流企業提出了其績效評價必須關注的六大層面，并在此基礎上構建了相應的評價指標體系。

綜合性物流；社會與環境；環境影響度；企業信譽

一、第三方物流企業績效評價的國內外研究現狀

從物流績效評價的發展歷程與評估的內容來看，國內外物流企業績效評價指標的選取經歷了從單一財務指標到含非財務指標的綜合指標、單一指標到多維指標的發展。

20世紀50年代，顧客需求大于供給，企業的主要任務是以最低的成本生產出最多的產品，以實現利潤最大化為目標。此時，企業以財務指標作為績效評價。

進入20世紀70年代以后，企業管理的重心逐步由成本管理向客戶管理發展，單純以財務指標作為評價指標的缺點顯露出來。而非財務指標具有評價更加及時、準確、易于度量等優點。

在20世紀80年代后期，人們對企業績效評價的研究逐步升溫，并設計出“均衡”的企業績效評價指標體系。

Medori and Steeple按照競爭優勢和企業成功因素對應列出了六項指標，它們包括：質量、成本、柔性、時間、交貨和未來成長。

Lynch and Cross則提出了一個層次模型，其目標層是企業形象，該指標通過市場指標和財務指標來描述。

1994年，chowet al.指出應主要從十二個方面來考慮：銷售量的增長、工作條件、客戶滿意度、產品利用率、成本、利潤、社會責任、及時送貨、遵守諾言、損壞比率、資源價格、靈活性。

Memon(1998)等運用相關矩陣提出與物流績效相關的因素來進行評估，這包括價格是否符合契約要求、是否具有創造力、財務穩定性、是否達到品質要求與績效水準、是否準確送達、高級主管的承諾、較少的失誤率和對突發問題的反應能力等九項因素。

目前在理論界和實踐界引起廣泛關注的“平衡記分卡”(BSC)模型是由Kaplan and Norton于1992年提出的。該體系共由四組指標組成：財務角度、顧客角度、內部運作過程和學習與成長。平衡記分卡提出后以其簡單、易操作等特點得到了廣泛的認可。

因此，第三方物流企業作為新興的企業，正處于生命周期的起步期，其經營方法還處于探索階段，績效評價體系就更不完善。如何結合第三方物流企業自身特點，建立一套真正科學、合理的第三方物流企業績效評價指標體系，并全面、客觀、公正地評價第三方物流企業的經營績效，已成為當前需要解決的緊迫問題。

二、評價指標體系建立的原則

所謂指標體系就是由一系列相互聯系、互相制約的指標組成的科學且完整的總體。在建立第三方物流企業績效評價指標體系的過程中，本文遵循以下基本原則：

1.目標性原則

設計第三方物流企業績效評價指標體系的目的在于，衡量企業的經營管理水平，指出企業經營管理中存在的問題，提出改善企業經營管理水平的手段和方法，最終增強企業的競爭實力。

2.客觀性原則

評價的目的是為了決策，因此評價的質量直接影響到決策的正確性。必須保證評價的客觀性，必須弄清評價資料是否全面、可靠、正確，防止評價人員的傾向性，并注意人員的組成應具有代表性。在進行指標體系設計時，要盡量加大可直接量化指標的比重，以減小人的主觀因素對評價結果的影響。

3.系統性原則

物流企業的績效受自身人、財、物、信息、服務水平等各種因素及其組合效果的影響。因此，對物流企業績效的評價必須采取系統設計、系統評價的原則，才能全面、客觀地做出對企業績效的評價。

4.可接受性原則

科學的績效評價指標體系，必須建立在一般理性人可接受的基礎上。

5.可操作性原則

它要求指標定義明確、概念清楚，注意指標數據收集的可行性，指標設計應盡量實現與現有統計資料很好的對應。

6.定性和定量相結合原則

在綜合評價第三方物流企業的績效水平時應考慮將定性和定量指標的相結合。

最后需要做到第三方物流企業績效評價指標的平衡。

三、評價指標體系的構建

本文在現有文獻資料基礎上總結出這些提供綜合性物流服務的領先者的特點，并相應地提出其評價指標體系。

1.財務層面績效評價指標體系

第三方物流企業的財務績效反映了企業降低成本、提高凈收入，提高流動資產比率和權益凈利率，從而獲得更高收益的目標。

⑴資產負債率，該指標是評價企業負債水平的綜合指標。

⑵流動比率，它反映了企業在運作過程中資產與負債的對比情況。

⑶已獲利息倍數，它是企業一定時期息稅前利潤與利息支出的比值。

⑷固定資產周轉率，它是評價物流企業固定資產經營質量和利用效率的重要指標。

⑸應收賬款周轉率，應收賬款周轉越快，說明企業的資產運營能力越強，經營風險越低。

⑹權益凈利率，它是企業使用資產的增值性績效指標。

⑺營運收入利潤率，它表明企業每單位收入所帶來的營業利潤。

⑻資本積累率，它是企業當年所有者權益的增長率，反映了企業的發展潛力。

⑼銷售利潤增長率，它是評價企業主營業務的盈利能力發展情況的指標。

2.業務流程層面的績效評價指標體系

物流企業績效評價體系的內部測量指標，應當關注對客戶滿意度有最大影響的業務流程，包括影響業務周期、質量和生產率的各種主要因素。

⑴完美訂單完成率，它綜合了三個基本方面的指標，即服務是否按時履行、服務過程中的差錯率、服務過程中的損壞率。

⑵異常需求滿足率，它反映了物流企業滿足客戶異常需求的能力。

⑶誤差處理及時率，它反映了物流企業的誤差處理能力。

⑷貨損貨差賠償費率，它的數值越高說明企業服務質量越差。

⑸信息服務及時準確率，它指企業提供的所有信息服務次數中，不存在延遲或差錯的服務次數的比率。

⑹服務的綜合性，它主要用于評價物流企業為客戶提供多項服務的能力,可以通過專家評分進行綜合評測。

⑺運營成本，它包括物品流通、信息流通、物流管理三個方面產生的成本。

⑻設施配置水平，它是既要關注物流設施先進性又要關注其適用性，可以通過專家評分進行綜合評測。

⑼生產能力利用率，它反映了企業機器設備利用情況。

(10)信息基礎設施水平，它主要考慮企業擁有的計算機數、網絡性能水平等方面，可通過專家評分進行綜合評測。

(11)網絡化程度，它是第三方物流企業與其他相關各方的電子化連接程度，可分為：可利用網絡直接與各方的聯系，并可以在網上隨時了解各方的信息；可利用網絡直接與各方的聯系，但無法在網上隨時了解各種信息；傳統的電話和傳真聯系。

(12)信息系統功能覆蓋率，它指的是物流信息系統對企業各管理職能、各作業流程的涉及程度，可通過專家評分進行綜合評測。

(13)信息水平，它的高低直接影響著企業業務流程的有效運作。

(14)系統的安全可靠性，它主要是采用平均無故障時間來衡量。

(15)及時交貨率，它反映了企業物流的協調能力，也是對企業的時間協調績效的描述，該指標屬于效益型指標。該指標越高，表示企業的物流協調能力越高。

(16)準確交貨率，它反映了企業內部及企業與顧客間的物流關系協調。

(17)安全交貨率，它反映了安全完成物流過程的產品比例。

(18)客戶需求滿足率，它是指客戶的物流需求能夠得到及時滿足的比率。

3.客戶層面績效評價指標體系

對客戶層面的績效評價，就是對企業賴以生存的外部資源開發和利用的績效進行衡量。這種評價主要考慮兩個方面，一是對客戶就物流服務滿意度的評價，二是對企業的經營行為對客戶開發的數量和質量的評價。

⑴客戶滿意度，它反映了顧客對于企業提供的產品和服務的滿意程度。

⑵客戶保持率，它反映了第三方物流企業對客戶的保留能力。其值越大，表示第三方物流企業的服務水平及質量越高。

⑶客戶獲得率，它是從所有客戶處的平均獲利率。

⑷市場占有率，或“市場份額”，反映了企業的產品在同行業中的競爭力。

⑸市場增長率，即與上階段相比，企業在市場占有情況的增長幅度。

⑹客戶利潤率，是指企業從客戶處獲得利潤的水平。這里的凈利潤是指扣除為爭取某一客戶投資的成本后的凈利潤。

4.職員層面績效評價指標體系

⑴職員知識水平，它反映了企業員工的學習能力、創新能力等軟指標。

⑵職員流動率，它從一個側面反映了職員的滿意度。

⑶培訓費用比，它反映了企業對員工個人能力的發展規劃，培訓費用比越高，企業的后續發展動力就越強。

⑷職員參與管理，它可以通過職員參加建議采納的次數來衡量。

⑸職員生產效率，它是指一定時期內每個職員平均創造的收入或價值增值。

5.技術創新層面績效評價指標體系

⑴新技術開發，反映了企業在整個行業中的整體技術水平。

⑵流程創造，反映了企業對生產流程的改進和重造能力，用每年流程再造和改造的次數來表示。

⑶信息系統更新投入占銷售額的比率和新增服務項目的收入百分比反映了第三方物流企業的服務創新績效。

6.社會與環境層面績效評價指標體系

企業信譽，它反映了企業在整個物流行業的歷史信譽、可靠性，可以通過專家評分進行綜合評測。

社會責任，企業最重要的社會責任就是通過創造合理的就業機會來促進社會的穩定和發展，它可以通過專家評分進行綜合評測。

資源回收的再利用率：再循環材料的利用率、產品回收率、包裝或容器回收率

環境影響度，它可用廢水排放指標、廢氣排放指標及廢棄物的處理等指標來衡量。

環境保護資金投入，它可以用環保投入/總產值來反映。

最后要做到第三方物流企業評價指標體系與評價方法體系之間平衡。對第三方物流企業績效的評價，不僅需要科學合理的評價指標體系，而且還要建立與之相適應的評價方法體系。

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1673-0046（2011）01-0084-02