用心用情扮靚服務窗口記洛陽石化聚丙烯公司包裝車間鮮秀芳

文/馮冬梅

·人物·

用心用情扮靚服務窗口記洛陽石化聚丙烯公司包裝車間鮮秀芳

文/馮冬梅

鮮秀芳又被評為服務明星，幾年中，她已多次戴上服務明星這頂桂冠。

經常聽到的一句話：一個人做點好事并不難，難得是一輩子做好事。充分闡明了高貴素養之所在，一時的與永久的做好事恰是反映一個人的處世態度。鮮秀芳從事洛石化聚丙烯公司包裝車間成品庫房工作，十余年如一日，盡心盡力工作，用心用情服務，外柔內剛的她有一顆善良的心，有一種強烈的責任感，這些優秀的品質表現在她熱情的工作態度和細心的為客戶服務上。開票、保管一兼幾職，工作繁雜，從未出錯。問起經驗，她總淡淡地說：“沒什么，我就是愛操心的人。”

用心工作無怨無悔

“晚上經常休息不好。”是鮮秀芳經常遭遇的問題，當問她為什么總是這樣時，她坦然地說：“一旦知道第二天的出庫量，就要合計用什么樣的車，每輛車要 裝多少噸才可以把這批貨平均裝完。”第二天的工作在頭天晚上就計劃好，忽然就明白了她為什么工作起來總是那么從容。

做事細心是她最大的特點。作為庫房管理員，點入庫是每天的必修課，由于庫房容量有限，產品積壓時，點清楚就是一道難題。嬌小瘦弱的鮮秀芳往往站在近三米高的產品碼垛上認真查點，仔細核對數量、倉號、班次，并用記號筆一一做著標記。由于產品光滑，不小心就是一個趔趄。有人關心的提議“在下面點，差不多就可以了，干嗎要上那么高？”她認真地說：“擺放不整齊時易查錯，在上面看的清楚。”

在十余年的窗口服務中，她的 小本就有一大摞，上面詳細記載著客戶的提貨單數量、已提走數量和剩余數量；提貨客戶的詳細地址、所提貨物牌號、提貨時間等。曾見過她辦公桌文件盒中，夾著一張很有年數的紙片，就好奇的拿來翻看，只見上面記滿了密密麻麻的數字、符號，饒有興趣地問她，她說是這么多年來客戶們的聯系方式和電話號碼，以便與客戶聯系方便，能及時地聽到客戶對服務的反饋意見。多么細心的人，也就是這張不起眼的紙片，多次化解了服務中出現過的矛盾。一次，由于多種原因，串發一噸產品，當發現時客戶已走，她及時聯系，使還未走遠的客戶趕回調換，不僅避免了產品出庫失誤，又避免了客戶因產品有異出現質量問題。除此之外，聯系客戶及時提貨，安排車輛井然有序，在小小紙片上看到她的匠心獨運。

薄膜原料歸她負責，這些原料生產后，多數要往5公里之外的第二庫房移庫，每次她都要親自趕往現場，發送與接收一肩挑。丈夫外出打工，孩子還要照顧，公婆身體不好，家中事都需要她料理，但這些在她看來都要為工作讓步。去年公爹去世，同事勸她休息幾天，處理家務，她說：“家務事我抽空或晚上做，我分管的工作我要親自處理，才能心中有數，避免出現差錯。”出庫時，為保障出庫準確、無誤，無論冬夏，她都要拿上紙筆到現場盯著每輛裝貨車，詳細記錄著所裝的批號、數量，并讓司機簽名認可，以便及時核對，避免不必要的糾紛。

傾情工作樂在其中

外表柔弱單薄、工作潑辣能干的鮮秀芳，有一副菩薩心腸，她常說，客戶來提貨也有很多不容易，要設身處地地替人家想一想。上班時間剛到，保管室窗口就爭先恐后的伸進數張購貨單，因客戶的車輛是按號進廠，先后順序成了他們關注的焦點。接購貨單的順序極易引起爭執。為此，她留心觀察客戶們到來的順序，用合理協調、快速開票的方法化解矛盾。同事調侃她：簡直就是一個窗口調解員。

在每天迎來送往的客戶中，她不光服務周到熱情，還在自己職責范圍內給予他們最大的幫助，特別是對第一次到公司來購買產品的客戶，更是周到體貼，從接到提貨單開始，開具進門證并詳細介紹進門所需要注意事項；聯系叉車工、裝車工及時裝貨；給客戶指定產品牌號標記并告知如何點檢；通知客戶開具出門證，直至安全出廠。“賓至如歸”的感覺在客戶中口口相傳。

對客戶用情，在內部工作協調上更是盡情。鮮秀芳負責裝車排號工作，由于叉車工每月底要按裝車量考核兌現，雖然是按號排隊，可是貨車有大小，裝車量自然不能絕對均衡。于是，經常有叉車工質問她：“我這月的裝車量怎么這樣少？”每當這時，除了耐心解釋外，在不產生矛盾的同時她盡量調整，及時穩定叉車工友的情緒，以保證工作正常進行。

如果說，洛石化聚丙烯公司是以優質的產品、不菲的效益引人關注。那么，聚丙烯公司優質的服務、靚麗的窗口是吸引八方客戶一個不可或缺的要素。一個窗口反映著聚丙烯的素質，折射著聚丙烯的形象。鮮秀芳，這個話語不多、外柔內剛的女子，用心用情不斷地擦拭著這扇窗。

“來提貨時，如果見不到小鮮，心中就不踏實。” 常聽客戶這樣說……