重視醫院文化建設 創建人民滿意的醫院

阮麗琴

創建一所以優秀的醫院文化為載體，以高超的醫療水平為保證，以優質的服務為前提的醫院，是醫院發展和進步的源泉，也是人民群眾滿意的最高要求。加強醫院文化建設，創建優秀的醫院文化，能夠造就出高凝聚力、高美譽度的醫院。

醫院文化是醫院的靈魂所在，是醫院發展的原動力，創建適合本醫院特色的醫院文化，對全體職工乃至患者有著極其重要的導向、激勵、協調和約束的作用。因此，重視醫院文化建設，對創建人民滿意的醫院有著重要的意義。

認識醫院文化建設的重要性

醫院文化是指在一定歷史條件下，醫院在醫療經營和管理活動中所創造的具有本醫院特色的精神財富及其物質形態，它是由以下不同的部分組成：（1）醫院精神。醫院精神是指醫院文化中呈觀念形態的價值觀、信仰及行為準則，它體現在醫院經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。（2）醫院作風。醫院作風是醫院文化中呈行為形態的職工工作方式、社會方式、應變事變的方式等等。（3）醫院形象，它是醫院文化中呈物質形態的醫院外觀設計、布局、醫療質量、特色科室、拔尖的醫務人員、醫院容貌，員工服飾等，它是醫院文化的外在形象的具體體現。

先進的醫院文化是創建學習型醫院的強大思想后盾。醫院的整體醫療管理水平是醫院生存的生命線。醫院醫療管理水平的不斷提高，又必須以創建學習型醫院為前提，只有具有先進的醫院文化，才能使全體員工認識到創建學習型醫院的重要性，使他們在創建學習型醫院的過程中進行系統的思考，把握住當今世界醫療管理領域的頂尖前沿，找出自身的差距，不斷改進，從而達到醫院的與時俱進。醫院與時俱進的前提是要超越自我，即管理人員超越自我，醫務人員超越自我，后勤保障人員也要超越自我，這就要有比當前更遠大的目標。醫院的員工要從長期利益出發，從整體利益出發，各類人員要反思自己的心智模式，探尋他人的心智模式，從自己與別人的心智模式的比較中改變和完善自己，建立起全體員工共同的目標，充分發揮醫院各類人員的力量，充分利用各種信息資源、知識聯盟的優勢進行團隊學習，避免醫院內部無效的矛盾與沖突，讓個別人的智慧成為集體的智慧，這樣，通過文化對人的精神素質的培養、塑造，促進人的全面發展，達到各類人員素質的現代化，造就出一批又一批高素質的員工，使各類人員都具有高超的專業技術水平、崇高的理想信念、高尚的職業道德和良好的信譽意識。醫務工作是一項特殊的職業，需要終身學習和實踐。在整個醫院中，不僅需要造就出高素質的醫務人員，即在醫院文化的引領下，將會出現一批站在醫學科學前沿的學科帶頭人，這些人具有終生學習和不斷進行技術創新的能力，能夠時刻站在當代醫學科學發展的制高點上，還將涌現出一批又一批充足的后備力量，還要有其他各類人員結構的合理發展，使醫院具有永不枯竭的后勁，全體員工在適合自己的崗位上釋放出能量，達到實現自我人生價值的目的。

創新是醫院文化的靈魂

當今世界科技發展，達到了前所未有的速度和質量，之所以如此，是因為人類已認識到只有創新，才能使人類社會有較快的發展。在醫療領域，新的疾病的發現與研究，疾病的診斷與治療，醫療管理方式的花樣翻新，都有著不同以往的速度與質量：病理研究已從過去的細胞層面進入到分子層面，手術時從過去的異體輸血到自體輸血，從流血到不流血或少流血，從大創面到微創面，現代放射性射線在臨床中廣泛應用，以前被宣布為死亡的病癥，正在一個個被攻克……，在醫院管理上已將過去的陳舊觀念一掃而空，代之以現代化的管理模式等等。這些都無可辯駁地說明，創新在現代醫院的管理中所起到的作用，而作為醫院具有創新意識的文化，則是引領醫院進行創新的靈魂，是醫院軟實力的重要體現。所以，用創新的觀點去創建醫院的先進文化，既是醫院管理者的重要責任，也是全院職工肩上所負的光榮使命，在先進醫院文化的指引下，醫院的各項事業不斷創新，將會在不同崗位取得一個又一個新的成就。一個朝氣蓬勃、銳意進取、治愈率高、收費合理、人民滿意的醫院將會受到社會各界的贊譽。

創建人民群眾滿意的醫院

醫院文化不僅僅體現在對醫院內部的管理上，同時也應該體現在與患者的溝通上。患者到醫院就診，就是把自己的生命托付給了醫院，因此，醫院有責任擔負患者所系，這種責任體現在：（1）醫院要創造有利于治病的外部環境，即營造一個干凈、整潔、環境優美的外部環境，有利于患者疾病的治療與病情的恢復。（2）加強職工責任感意識的培養和職業道德教育，鼓勵職工愛崗敬業，充分發揮其創造性思維，提高優質高效的服務質量。（3）高超的醫療水平和無微不至的人文關懷。一個醫療技藝精良的醫者，不僅能在較少的時間內確診患者的病情，用有效的手段治療患者疾病，而且能通過情感交流與患者互動和信息交流，把病人當親人，把患者當朋友，使患者的疾病在得到根治的同時，也收獲到了有益于身心健康的心理安慰。親切和藹的交流不僅能使病人有安全感、信任感，同時還能夠減少不必要的醫療糾紛，縮短醫患之間的心理距離。（4）合理的收費。加強醫院內部管理、醫院自律行為和醫德醫風建設，在日常診療過程中，嚴格按照物價部門制定的收費標準進行合理收費，誠信行醫，并通過實行醫療信息公示的辦法，讓患者明白就醫，清楚看病，這樣既緩解了醫患關系中信息不對稱的矛盾，同時也是對患者權益的一種尊重。在加深醫患之間的相互了解和溝通的同時，也為醫院樹立了良好的社會形象。（5）廣設宣傳教育欄。醫院是治病救人的醫療服務機構，同時也是普及、傳播健康科普知識的權威部門與重要陣地。醫院文化的一個重要陣地，便是醫院的宣傳教育欄，欄目包括宣傳防病控病，減少疾病的發生，尤其是流行病，惡性病的防控知識，這不僅僅是減少疾病的問題，更是醫院擔當起社會責任、提高民族素質的重要一環。醫院要通過一系列的文化建設，為患者提供優質、高效、便捷的服務。(作者供職于湖北省人民醫院)