認清問題根源 謹防信任危機

□ 楊炳華

在如今的日常生活和經濟活動中，時常能聽到這樣的新聞：有毒大米、假酒害人，假藥斃命，某上市公司業績報告造假，食品添加劑被濫用……我們還能相信什么？嚴重泛濫的信任危機，不僅使企業倒閉、行業蕭條，還嚴重阻礙整個社會的經濟發展，需要引起全社會的高度重視。

信任危機對經濟和企業危害極大

消費需求縮減，影響經濟增長。信任危機給廣大消費者造成了嚴重的心理負擔，對不太了解的食品能不吃就不吃，對不太熟悉的商品能不買則不買。信任危機不僅使已有商品的消費需求大幅減少，而且為新產品的開發以及開拓潛在市場帶來重重困難。消費市場的急劇縮減嚴重影響了經濟的發展，甚至會使經濟出現倒退。

籌資成本加大，減緩經濟增幅。信任危機使銀行對還款能力沒有保證的客戶不敢貸款。股票市場投資性差，投機性強，企業上市籌資困難。外商對投資回報預測悲觀，對國內的直接投資下降。因此，信任危機使企業籌資難度加大、成本升高，投資拉動經濟增長的幅度減小。

企業信譽形象受損，增加維護成本。信任危機使那些講質量、重信譽的企業難以在消費者心目中建立并保持良好可信的形象。產品市場信譽好了，就會出現假冒產品，企業不得不頻繁更新包裝，采取防偽手段。有關部門打假不力，企業不得不出資聯合打假。為了讓消費者了解企業，鑒別產品，企業不得不加大廣告宣傳費用。信任危機大大增加了合法經營企業維護信譽的成本。

信任危機的成因

缺乏以誠信為基礎的經濟規則。中國商品經濟處于尚不發達、尚未完善的階段，整個社會沒有形成與市場經濟相適應的以誠信為基礎的經濟規則。人們從“商場如戰場”的角度去認識市場經濟競爭的殘酷，把《孫子兵法》里“兵不厭詐”、“遇事用計”的策略用在商戰中，扭曲了商業環境。

獲取不當高額利益是背信行為的根源。信任危機形成的原因是大量背信行為的存在，而背信行為的產生又是以獲取高額、不正當利益為目的的。在利益的驅逐下，人們不惜鋌而走險，“棄德而換之”。

違法行為成本太低。從經濟學角度說，當成本大于所獲利益時，獲利行為就會自覺停止。背信違法行為之所以泛濫，就是因其付出的成本太低，只是“良心的譴責”，即使“東窗事發”，在地方保護主義和腐敗庇護下，往往能大事化小，小事化了，風險成本很小。由此，當背信違法行為隨處可見，善良的人們不得不睜開警惕的雙眼，懷疑身邊的一切，整個社會的信任危機就此形成。

防范信任危機的對策

完善監督，建立“信譽檔案”。建立一套可供查詢的信譽檔案系統，使同一種背信行為被公開而受到監督，這是根治背信行為、消除信任危機的基礎。信譽檔案是利用現代計算機網絡技術，由銀行、技術監督、工商、法院、證監會、審計、消費者協會等部門在網上發布企業、經營單位及個人的信譽記錄。有關部門和廣大消費者根據信譽記錄查詢情況，制定對相關企業、經營單位、個人或商品的對策，讓信譽記錄不好的單位或個人在社會上無法立足，形成一個全社會的信譽監督機制。

完善法治，建立懲處機制。制定實施對背信行為進行嚴厲制裁的法律，改變現行的“結果法”，制定相應的“行為法”。超出法律管轄范圍的，要制定相應的政府條例或規定，提高背信行為的成本，減少并杜絕背信行為的發生。如在食品、藥品的生產銷售中加入有損健康的添加劑等造假行為的，都應受到嚴重懲處。

建立完善激勵機制。目前在我國，不僅背信者沒有受到有效制裁，誠信者也得不到任何獎勵。例如，在中央銀行統一的利率限制下，各商業銀行不能根據貸款客戶的信譽記錄給予利率上的調整。而在市場經濟發達的西方國家，銀行會根據貸款客戶的信譽記錄情況給予不同的利率政策，保險公司也會根據客戶出險記錄給予不同的保費費率政策等，鼓勵人們在經濟交往中信守誠信。隨著我國市場經濟體制的不斷發展完善，相關政策需要調整，應逐步建立起與市場經濟相匹配的、倡導踐行誠信的激勵機制。