淺談項目管理過程中的質量管理

趙文英

項目管理包括許多方面，其中主要包括了成本管理、質量管理、進度管理、合同管理等方面。在現階段人們經濟觀念日益增強的情況下，成本管理及進度管理在建設單位的要求下，也得到了足夠的重視，作為項目管理工作之一的質量管理工作則要靠施工企業在施工過程中的自身質量意識進行控制。質量在施工企業中與企業的各項活動密切相關，它不但影響進度安全，同樣對企業的經營管理、企業信譽有很大影響。

1 建設工程質量的定義及特點

建設工程質量是指工程滿足業主需要的，符合國家法律、法規、技術規范標準、設計文件及合同規定的特性綜合。與要求相比較，滿足要求的程度才反映為質量的好壞。

建設工程的質量具有影響因素多、質量波動大、質量的隱蔽性、終檢的局限性、評價方法的特殊性等特性。

2 質量管理的重要性

因建設工程的質量隱蔽性，建設工程在施工過程中分項工程交接多、中間產品多、隱蔽工程多，因此質量存在隱蔽性。若在施工過程中不及時進行質量檢查及控制，事后只能從表面上檢查，就很難發現內在的質量問題，這樣就容易產生判斷錯誤。

因工程質量驗收的局限性，工程項目在驗收階段無法進行工程內在質量的檢驗，無法發現隱蔽的質量缺陷。工程質量一旦不合格，就成既定事實。如果說拖延的工期、超額的投資還可能在以后的實施過程中挽回，不合格的工程決不會隨著時間的推移而自然變成合格的工程，因此，對不合格的工程必須及時返工或返修，達到合格后才能進入下一工序，才能交付使用。否則拖延的時間越長，所造成的后果越嚴重。

因質量問題可引發安全、進度及造價問題，在施工過程中，質量、進度、造價往往是密切相關的，每個問題的出現與其他方面是相互關聯的。質量問題可能引發安全隱患，同時質量不合格可能造成返工、返修影響工程進度，返工返修也會產生相關費用，增加工程造價。

由于建筑工程生產的單件性、流動性，所以工程質量容易產生波動且波動較大。影響工程質量的偶然性因素和系統性因素比較多，系統性因素中任一因素發生變動，都會使工程質量產生波動。系統性因素一般都會引起系統性因素的質量變異，造成質量事故。系統性因素產生的質量問題是范圍大、面廣。在施工過程中比如材料的選擇、施工方法的選擇、操作人員的素質、機械設備的使用情況等均為系統性因素。鑒于系統性因素對工程質量的危害較大，在施工過程中應嚴格防止系統性因素的質量變異，要把質量波動控制在偶然性因素范圍內。

施工單位作為工程質量管理中的自控主體，在施工過程中應嚴格按工程合同、設計圖紙和技術規范要求組織施工，對施工準備階段、施工階段、竣工驗收階段等施工全過程的工作質量和工程質量進行控制，以達到合同文件規定的質量要求。

3 項目管理中質量管理的方法

項目質量管理中應嚴格按照施工程序進行，施工前進行技術質量交底及入場教育，管理人員及操作人員均需具備相應資格，制定嚴格的質量管理措施，并在施工過程中嚴格執行，對不符合質量要求的行為進行制止，獎優罰劣，讓所有參與人員均有較高的質量意識。

質量管理過程中應用PDCA循環管理方法，它反映了質量管理及改進過程中必須經過的四個階段。

P階段，即計劃階段。通過對具體項目條件的分析和建設環境的分析，確定合理的質量控制目標，并確定達到這些目標的具體措施和方法。

D階段，即執行階段。按照已制訂的目標和計劃內容，認真落實各項措施，并督促相關人員落實各自的實施措施。

C階段，即檢查階段。根據已制訂的目標和計劃，對照、檢查驗證執行的效果，及時發現計劃過程中的經驗及問題。

A階段，即處理階段。把成功的經驗加以肯定，訂成標準制度，鞏固成績，在類似項目中加以推廣應用。

對每個項目實施過程而言，應重視對前三個階段的管理，項目合同訂立項目經理確定后，應組織相關人員制定明確的項目質量管理目標，采取有效措施施工方法、明確責任人等，并在施工過程中嚴格控制，組織有關人員分階段進行檢查驗收，確保對質量的控制。項目完成后要及時總結為以后的施工積累經驗。

4 質量控制的統計分析方法簡介

質量數據的收集方式有:全面收集、隨機抽樣等方式，各種方式均有其相應的適用范圍。工程實施過程中應根據具體情況進行分析，采取合適的收集方式。

質量控制的統計方法主要有:直方圖法、排列圖法、因果圖、控制圖等。

排列圖主要用于尋找主要的問題或影響質量問題的主要因素，因果圖及關聯圖主要用于尋找質量問題產生的原因和主要原因，以便尋求解決方法。直方圖是通過對數據的加工整理，從而分析和掌握質量數據的分布狀況和估算工序不合格品率的一種方法。而控制圖主要是用于分析和判斷工序是否處于控制狀態所使用的帶有控制界限線的圖，控制圖是一種動態的控制方法。

總之，在項目質量管理中要善于積累原始數據，及時統計分析總結，找出主要影響因素，采取有針對性的措施，及時改進，并在以后的施工過程中提前預防，質量管理要從細微處著手，樹立創精品工程的意識，才能確保對工程質量的控制。加強項目的質量控制，提高項目的質量管理要求，生產優質精品產品，提高企業的質量意識及信譽，推廣市場知名度，產生品牌效應，創造更好的經濟效益及社會效益。

[1] 李海兵.建筑工程項目的施工質量管理研究[J].山西建筑，2010，36(6):218-219.