以讀者為本的高校圖書館管理服務

□文/譚志芬 何德兵

以讀者為本的高校圖書館管理服務

□文/譚志芬 何德兵

本文闡述了新時期的高校圖書館管理，以及服務工作中以讀者為本的觀點。

高校圖書館；管理；服務；讀者

作為高校教學科研輔助機構的高校圖書館，應為高校師生讀者提供藏書資源及其優質、高效的服務，在服務過程中一切以讀者為本則是其管理、服務工作的核心，也是為國家人才培養工作發揮其最大作用的關鍵。因此，也就對高校圖書館管理、服務工作中的以“讀者為本”有著較高的要求。

一、高校圖書館要樹立以讀者為本的服務理念

1、高校圖書館員要樹立以讀者為中心的服務理念。高校圖書館為高校師生讀者提供優質高效的館藏借閱服務是其主要職能。在圖書館的諸多要素中，讀者是第一要素，圖書館把讀者的要素放在首位，是其重視發揮讀者的主動性的體現。圖書館實現以讀者為中心的圖書管理理念，就是要做到讀者的需要就是圖書館員的需要，圖書館員應想在讀者前頭并做在讀者的心頭。圖書館只有重視讀者的精神需求和物質需求，才能帶動其的參與性，才能使圖書館員和讀者的能動性、積極性、創造性的潛力得到最大發揮，才能最終實現以讀者為本的圖書管理。

2、高校圖書館的管理應從以書為本過渡到以讀者為本。長時期以來，高校圖書館在管理方面都是重視書，而不重視讀者，也就不重視圖書館員隊伍的建設，造成了圖書館員隊伍中存在專業結構不合理、信息收集與處理能力低、缺乏多學科綜合知識、業務能力低、業務技能不合格等問題。圖書館要好讀者服務，首先要搞好管理工作。因此，高校應在以讀者為本原則的指導下，在圖書館的建設上樹立起“圖書館員第一”的管理理念，并重視對圖書館員的培養和關懷。圖書館員在為讀者服務方面，應以師生讀者需求為本，實現以書找人和為人找書，必須堅持以讀者為中心地開展各項工作，從而實現讀者滿意的圖書館服務的目。

3、高校圖書館要加強圖書館員的職業道德建設，增強其服務意識。高校圖書館應根據社會的發展提高對圖書館員的職業道德要求，加強對圖書館員進行職業道德教育，在提倡圖書館員自我教育的同時，通過整頓工作作風、舉辦崗位培訓班、參加社會實踐并開展圖書館員職業道德討論等方式，深入持久地開展愛崗敬業、以讀者為本，全心全意地為讀者服務。圖書館員要端正服務態度，以良好的服務態度提高服務效率。應做到愉快服務、微笑服務，從各個方面滿足師生讀者的需求，使到館的師生讀者都具有自由活動和自主選擇的權利，使其在圖書館員為其服務的過程中獲得愉悅感和滿足感。

4、高校圖書館應完善圖書館員的知識結構，提高其文化素養。圖書館員的文化素養是其學好專業知識、掌握學科知識的前提。圖書館學是門多學科、多類型、多層次的綜合性學科。而處于信息化、多元化時代的高校圖書館員，在新時期的信息服務中承擔的角色是較多的。因此，圖書館員應廣學博覽，不僅要掌握圖書館學、目錄學、文獻學、情報學等基礎知識，還要掌握與本學科相關的計算機管理知識、外語閱讀能力、外語翻譯能力等多學科知識，這樣才具有服務針對性能力，才能滿足師生讀者的需求。

5、高校圖書館應培養圖書館員的科研素養和信息意識，為讀者提供知識創新的信息。高校圖書館是資料信息中心，其最重要的工作是收集知識創新的信息。因此，圖書館要強化圖書館員的信息意識和收集、分析、傳遞信息的能力，還要求圖書館員與圖書館特有的功能協調一致，從而產生優良的服務效果。圖書館員還應強化情報意識和情報能力，只有具有較高的情報意識和情報能力，才能產生對信息的高敏感度，才能提高圖書館管理服務的層次。

二、高校圖書館要構建以讀者為本的服務機制

1、高校圖書館的環境布局要人性化。高校圖書館是高校的重要窗口，也是高校辦學硬件的體現；高校圖書館的環境是高校校園物質文明建設的重要組成部分。隨著我國高等教育體制改革、高校擴招及高校圖書館藏書館舍的不足及讀者需求的增長，很多高校正在籌建或者已經新建了圖書館大樓。高校領導應充分認識到，良好的圖書館環境對高校的教學、科研、人文氛圍的有利影響，應在校園內構建綠色圖書館。

新時期的高校圖書館首先應是現代化的高科技圖書館，讀者從進圖書館的那一刻起就應感受到高科技的圖書館就在眼前。圖書館內的布局要科學，要方便讀者借閱和保障讀者、圖書館員的安全。科學合理的館內布局應以利用率為出發點，以方便讀者為目的，還要體現靈活性和綜合性特點。

高校圖書館的建筑應為綠色圖書館，應是自然物和人造物融合的統一體，應采用自然通風系統，隨時將室外的新鮮空氣送入室內。在館內的大廳、走廊、書庫、閱覽室等處的墻壁上懸掛科學家、偉人的畫像、詩詞、名句，窗臺和桌椅上要隨著季節的變化放置綠色植物和花卉，使讀者進館后就感覺到濃厚的文化氛圍，并以舒暢的心情在館借閱。

2、高校圖書館要搞好讀者宣傳工作。高校圖書館的讀者宣傳工作，就是圖書館對讀者所開展的充分利用各種文獻資源，培養讀者信息素養的活動。讀者宣傳工作需要圖書館員由被動服務轉向主動推送，應是多樣化和持續性的。圖書館員應加大對圖書館的宣傳力度，通過宣傳指引，使師生讀者全面地了解和掌握圖書館的功能及信息資源。圖書館員要及時地發布信息資源通報，為讀者提供檢索培訓、數據庫介紹講座、用戶教育課程、網絡在線咨詢，并大力開展圖書館宣傳月、宣傳周、宣傳日等活動，引導師生讀者充分利用圖書館的信息資源，增強其獲取信息的能力，培養其科研創新能力，使其終身受益。

3、高校圖書館要搞好讀者教育工作。高校圖書館的讀者教育工作是其讀者服務工作的重要內容，也是高等教育改革中學生素質教育的重要組成部分。在高校圖書館存在讀者不按期還書；圖書和期刊被勾畫和撕挖及污損；書庫、閱覽室讀者的手機鈴聲此起彼伏；讀者不使用代書板并隨處丟放圖書期刊已經司空見慣；電子閱覽室計算機的零部件被偷盜或破壞也不足為奇；讀者侮辱、詆毀、不尊重圖書館員的事件時有發生，等等。隨著圖書館管理、服務工作的不斷創新，很多高校圖書館實行了計算機管理和服務，這雖然提高了圖書館館藏的利用率，方便了讀者，也減輕了圖書館員的勞動強度，但同時也造成了圖書和期刊的亂架、遺失等現象，也就對圖書館員和讀者提出了更高的要求。因此，圖書館對學生讀者的教育工作刻不容緩，應從新生入學、入館開始，分階段地、持續地進行。圖書館對學生讀者的教育應做到使學生治學與修生并重，應重視培養學生獲取信息的能力、應用信息的能力、良好的借閱道德、良好的信息道德。圖書館不僅要使學生讀者獲得知識，還要使學生形成良好的道德品格。圖書館的讀者教育工作還應該具有對象的層次性、普及性。圖書館針對新生讀者應以介紹圖書館的館藏和布局、圖書館的規章制度為主，鼓勵讀者形成良好的借閱習慣；針對老讀者，應以介紹龐大的電子資源及圖書資源為主，同時開設文獻檢索課和電子資源推介講座。

圖書館員的言傳身教也是搞好讀者教育工作的重要組成部分。作為履行高校教育職能的圖書館員，是讀者與圖書的紐帶，應以極大的耐心和細心提供服務，避免及杜絕與讀者發生不愉快的事件，還應以良好的職業道德和敬業精神感染讀者、教育讀者，遵守圖書館的規章制度，自覺地使用代書板，安靜地在圖書館借閱，尊重圖書館的人并愛護圖書館的財產。

（作者單位：遵義師范學院圖書館）

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