新疆中小企業顧客滿意度現狀及對策

□文/陳曉麗

新疆中小企業顧客滿意度現狀及對策

□文/陳曉麗

本文分析新疆中小企業客戶服務現狀，并從營銷理念、人才儲備、產品質量、物流效率及企業文化等方面進行剖析，提出解決問題的合理化建議，以期對新疆中小企業的客戶服務工作有一定的借鑒價值。

新疆；顧客滿意度；客戶服務

隨著國家產業政策的傾斜和扶持力度的加強，新疆中小企業經歷了飛速發展之后，一個現實存在的問題亟待解決，即如何提高客戶滿意度，把現有或潛在客戶變成企業品牌忠誠度高的優質客戶。隨著顧客導向時代的到來，顧客變得日益理性和成熟，企業要想取悅他們并戰勝競爭對手，重要的戰略武器就是給顧客創造和讓渡更多的價值。只有站在顧客的角度考慮問題，充分了解他們的需求，并生產或提供讓他們感到具有高價值、低成本的產品或服務來滿足其需求，企業才能贏得顧客忠誠，才能賺取源源不斷的利潤，同時真正實現顧客滿意。所謂顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的感受程度。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務性能、質量以及產品或者服務本身做出的評價，體現了一個消費者的心理感受，是一種心理體驗。

一、新疆中小企業客戶服務現狀分析

新疆地處祖國大西北，區域經濟主要靠農業支撐，工業不是很發達。近年來，隨著國家西部大開發戰略的推進，大量優惠政策的出臺，促使各色中小型企業如雨后春筍般籌建并發展壯大起來，競爭日漸加劇。……