質量管理原則在人力資源管理中的運用

□文/董麗英

質量管理原則在人力資源管理中的運用

□文/董麗英

隨著人類社會過渡到以知識為基礎的知識經濟時代，人力資源的重要性已超過自然資源和資本成為第一戰略資源。因此，對于高速公路基層收費站來說，如何有效地構建現代人力資源管理體系，并發揮人力資源的優勢，就顯得尤為重要。

高速收費站；人力資源；質量管理；運用

一個企業的興衰成敗與管理者思想觀念的優劣有著必然聯系。一個單位的管理者，若要成功地領導其組織，構建現代人力資源管理體系，并使其良性運作，需要采用一種系統的、透明的方式，對其進行組織管理。本文根據收費站運營管理特點和運行實施的ISO9000質量管理體系，現就ISO9000八項質量管理原則在收費站人力資源管理中選擇性地運用做一探討。

一、以員工為關注焦點

以員工為關注焦點，可以建立起對我們人事管理工作的反饋機制，了解我們員工的滿意度，從而為進一步改進工作，提高效益，提供幫助。

1、與員工建立溝通機制，了解其潛在的需求和期望。我們要洞察員工的需求和期望是什么，應該針對此要求提供什么樣的服務，才能達到員工的滿意。經過我們的調查了解，得知員工希望有一個安全、舒適的工作環境和服務場所，并得到應有的報酬。我們針對此心理需求，在硬件和軟件上都盡量滿足職工需求，使其能安心地把全部精力投入到工作中去。

同時，員工的需求和期望也會隨著時間的變化而變化。……