醫院打造護理文化的做法與體會

陳素萍，陳秋華

護理文化是醫院在長期的護理實踐中形成的、具有本院特色的人文環境、倫理道德、理想信念、價值取向、傳統習慣、行為準則等因素的總和，是醫院文化的重要組織部分。良好的護理文化有利于培養正確的價值觀和職業道德，增強護理的凝聚力，提高護理質量，有利于增強醫院的競爭力，向社會展示良好的公益形象[1]。現將打造護理文化的做法與體會總結如下。

1 護理文化的內涵及意義

1.1 護理文化的內涵 護理文化是積極健康的文化環境和共同價值觀念，它反應和代表了護理共同體的護理思想、價值標準、合乎時代要求的倫理道德和行為準則以及追求發展的文化素質[2，3]。護理文化的內涵是“以患者為中心”，以嚴謹的護理技術操作規程、護理規章制度、優質的服務態度和高效的護理管理體制等要素組成的一個完整的體系。護理文化主要包括價值觀、精神、道德規范、行為準則、制度、文化禮儀。護理文化要把價值觀的培養放在首位，充分發揮其導向、凝聚、協調、約束和輻射功能，以增強醫院的整體優勢[4]。

1.2 護理文化的意義 先進的護理文化是一種品牌，是醫院的無形資產，是寶貴的精神財富；先進的護理文化有助于提高護理人員的責任感和道德觀，能促進護理人員的創新精神，對護理隊伍的價值觀和行為方式起導向、凝聚、約束、娛樂和輻射作用。護理文化內涵物化到有形的日常護理工作中去，并不斷完善和創新，能夠持續改進、不斷提高護理質量，提高護理科學管理水平。護理文化是一種新型的人本管理理念，它肯定了人的主觀能動性，是以文化引導為手段，激發護士自覺行動的管理方法，以科學而靈活的方法指導工作，營造相互信任、和諧的人際關系，使護理人員的主動性、積極性得到最大限度的發揮，即可緩解護士繁重的工作壓力，使她們身心得到成就感和愉悅感，又可以提升護理品牌建設，最終達到提高護理服務質量，滿足護理服務對象的需求[5，6]。

2 做 法

2.1 轉變觀念，打造一流的護理理念 無論什么行業，都需要確立與時代相符合的思想體系。而思想觀念的確立又是決定其發展方向的根本。護理理念是護理人員為患者服務的宗旨、目標，體現了護理人員的基本信念、價值標準、職業道德和精神風貌，是護理文化的核心。在打造護理文化的過程中，要用救死扶傷、不謀私利，獻身事業、廣施仁愛的精神規范護士的言行，建立與時代發展相適應的新的服務理念，即“把患者視為自己的親人，像親人一樣對待患者，快速反應，主動服務，全員服務，全程服務，全面服務，負責到底”[7，8]。

2.2 加強建設，打造一流的護理環境 患者診療環境是打造護理文化的基礎。要在病房環境、病區設施及護士形象等方面適應患者的需求，提升文化品位。如病房設有電視機、冰箱、微波爐等，各種設施配置齊全，為患者的生活提供方便。根據疾病特點，在病區開辦健康教育板報，定期播放科普講座。護士形象文雅大方、行為規范。由護士幫助患者代購物品，代郵信件，甚至代洗衣物，代買可口飯菜，提供針線、紐扣、紙筆等零星小件物品，充分體現對患者的生命和健康、權利和需求、人格和尊嚴的關心與照顧的護理人文精神。各種標識牌，溫馨提示語，導診服務臺等形成了特定的護理人文環境，營造出濃郁的護理文化氛圍，見之有形，聞之有聲，深受患者的歡迎和稱贊[9]。

2.3 規范管理，打造一流的護理品牌 護理管理應根據醫院的具體情況，建立以全面質量管理為基礎，以整體護理為內容，以質量保證體系為核心的護理質量保證模式，從根本上提升護理服務質量，樹立護理服務的品牌，取得患者的普遍認可，從而贏得更好的社會效益和經濟效益。在護理服務過程中要充分體現“以人為本”的護理服務核心，讓一切護理工作都緊緊圍繞患者這個中心，以“細”求“實”，最大限度地滿足患者的需求。在工作中重視每一位患者，對患者一視同仁，每一位患者都一樣重要，每一次服務都很重要。以患者的健康為中心，提供人性化服務，而不是機械化服務；不僅注重服務技術，更注重服務藝術；主動與患者溝通，關注患者的感覺和滿意度，從患者的需求和愿望出發，方便患者，幫助患者，重視患者的問題，及時解決患者的問題。規范文明用語，采取首問負責制、下一站告知制、初診患者的全程陪同制、出院患者的100%回訪制、每日問候制等，打造患者滿意的一流的護理品牌[10]。

3 體 會

3.1 健全落實各項制度 建立健全各項護理規章制度和操作規范既是保障患者安全的重要手段，也是維護護理行業良好工作秩序的基本保證。制度的制定要使護理工作程序化、規范化、標準化，使護理人員都能明白自己的崗位職責。制度貫徹實施必須到位，應具有很強的剛性，使制度→執行→檢查→監督→反饋，形成一個封閉的回路。要把制度細化，有定性或量化標準，形成數據化和標準化的質量管理，使護理人員人人守規章，人人參與質量管理，不斷進行反饋和改進，確保護理質量的可持續性發展[11,12]。

3.2 充分發揮本醫院的特色 打造醫院護理文化不能生搬硬套，要結合醫院的實際和特點，在護理實踐中不斷進行提煉和總結，充分發揮醫院的特色[13]，形成富有個性和醫院特色的護理文化。

3.3 從長計議避免短期行為 醫院護理文化有一個培育的過程，是一個不斷創新的系統工程。要加強指導和教育，根據自己的歷史特點護理模式逐步建立并不斷完善自己的護理文化，不能操之過急，更要避免護理文化建設中的短期行為[14]。

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