軍隊醫院為部隊服務的幾點做法

岳 瑋

新時期醫院為軍服務工作，呈現出許多新特點：部隊執行非戰爭軍事行動等多樣化任務進入常態化，官兵醫療保障需求呈現多元化趁勢，老干部普遍進入“兩高期”醫療保障需要精細化，大聯勤體制下特勤衛勤保障要求實現一體化，各級對醫院為軍服務要求更加具體化制度化。這些，都給軍隊醫院為部隊服務工作提出了新的更高要求。軍隊醫院要做好新時期為軍服務工作，做到作風優良、技術優質，實現官兵滿意、老干部滿意的“兩優兩滿意”服務目標，必須以人為本、求真務實、優質高效，切實把為軍服務各項工作做深做細做扎實。

1 服務態度要端正

如何立足當前、務求長遠的做好為軍服務工作，是當下必須認真、嚴肅思考的現實課題。要主動優質服務，首先要端正思想態度，在全體醫務人員中強化“三種意識”。一是部隊是醫院生存發展根本的意識。要擺正醫院發展定位，時刻牢記部隊和官兵是軍隊醫院生存發展的前提和根本，如果沒有部隊、沒有官兵，軍隊醫院也就失去了存在必要。因此，對待官兵要熱情主動，參與非戰爭軍事行動重大任務、伴隨部隊衛勤保障要靠前站位，對部隊的技術幫帶要切實解決部隊最需要、最困難、最突出的矛盾問題，在主動作為中贏得地位和官兵信賴。二是以人為本的服務意識。以人性化親情服務，為官兵和老干部排憂解難。在服務過程中，要始終做到對待干部和戰士一個樣、在職和離退休一個樣、生人和熟人關系一個樣、體系內和非體系救治一個樣。在服務內容上更加注重服務細節，比如，見面一張笑臉、接診一聲問候、坐下一杯熱水、生日一張賀卡、出院一句祝福的“五個一”服務，對遠離體系醫院的官兵提供免費午餐，當天不能返回部隊者免費安排住宿等。扎實抓好“優質護理服務示范工程”落實，把護理工作細化到一言一行，融入到服務環節。三是跟進服務意識。只有搶占先機、工作提早謀劃，才能把握工作主動；只有正視差距才能縮短差距，只有正視面對問題，才能及時、合理、有效地解決問題。以更加嚴謹的作風，時刻反省的態度，更加客觀的認識為軍服務工作中薄弱環節和亟待解決的瓶頸問題，切實從廣大官兵門急診入院到出院后的跟蹤回訪，及時反饋來自最末端的信息，認真加以分析，切實保證軍隊人員無障礙就診、診療優先、師職干部住單人病房、檢查用藥無行政審批、軍人管理站規范化運行、老干部住院飲食質量有保障、師以上干部年度體檢、院外醫療服務延伸、體系醫療單位技術幫帶等各項制度規定得到有效落實。

2 服務能力要全面

服務能力是醫院提供優質服務的基礎，要著力提高醫院的技術服務能力、基本保障能力、技術幫帶能力和遂行保障能力。在技術服務能力上，要抓培訓、強素質。通過業務自學、進修深造、崗位練兵、技術比武、知識競賽等多種形式，不斷提升醫護人員的自身素質，切實提高崗位適應能力和技術服務本領。要抓硬件、強支撐。要立足現實，著眼發展，通過多種途徑，積極引進先進醫療儀器設備、官兵需要的科技產品、伴隨保障用得上的技術裝備，讓醫院的技術服務能力與科技發展相適應、與官兵合理醫療需求增長相適應、與醫院人才隊伍發展相適應。在基本保障能力上，要按照適度規模、量力而行、突出內涵的原則，積極改善就醫環境、住院條件，讓官兵和老干部享受到醫院的建設發展成果。比如，軍人病房、干部病區、特勤科室建設，要達到有電話、電視、空調、衛生間、淋浴器等“五有”基本標準要求；官兵和老干部檢查、治療、用藥等合理醫療，依據病情需要及時免費保障，無需行政審批；官兵飲食不僅要按生活費標準保障，而且要達到治療飲食要求、可口衛生，對于老干部、重點保健對象等還要提供個性化飲食服務，防止出現年輕人喜歡的老干部咬不動，老干部喜歡的年輕人不愿吃的“一刀切“服務保障問題。在技術幫帶能力上，既要根據部隊衛生單位技術狀況、現實需求簽訂幫帶協議，嚴格抓好落實，又要選派得力技術骨干，加強指導，實現預期目標，防止走過場。對實施技術幫帶的人員、科室要落實責任制，與體系部隊衛勤領導一起每半年組織一次檢查考核，考核結果、幫帶效果與個人成長進步、科室表彰獎勵掛鉤。要真正通過技術幫帶，補齊基層部隊技術短板、解除發展瓶頸，切實提高衛勤自我保障能力和發展質量。在遂行保障能力上，要根據保障實踐和執行重大衛勤保障任務中反映出的不足，瞄準發展趨勢，不斷加強野戰方艙醫院和野戰醫療隊自身建設，加大投入，健強“身子骨”、提升“精氣神”；練協同指揮，搞好任務平滑對接，指揮順暢銜接，有效提升整體保障質量；立足于艱苦條件下、復雜環境中伴隨保障，探索特點規律，完善方案預案，時刻保持戰備狀態，做到任何時候任何情況下都能拉得出、跟得上、保障好。

3 服務機制要長效

醫院要把新時期為軍服務工作做扎實，還必須建立長效機制，以保持為軍服務工作持續健康發展。一是要建立為軍服務綜合績效考評機制。把醫院、科室、個人為軍服務工作情況，及時進行檢查督導、梳理總結，發現問題，改進工作，發揮導向作用。對取得的成績、存在的問題、服務的質量等，嚴格按照獎懲規定，與單位和個人的榮譽、晉升、獎金掛鉤，嚴格獎懲，及時兌現，引導為軍服務工作高效運轉、優質發展。二是要建立為軍服務聯席會議制度。充分利用體系部隊座談會、住院傷病員問卷調查或座談會、下部隊巡回醫療服務、醫院與部隊領導聯系交流等時機，主動征求服務意見，共同研究制定服務措施，并作為“一諾三評”基本內容下發部隊監督執行。對于部隊領導關注、官兵關心的問題，要責成有關人員限期督辦，辦理情況要及時書面通報給部隊和當事人。通過醫院、部隊和官兵共同努力，構建起共抓共建的服務關系，感情融入、關系融洽，做到“醫院與部隊零距離、醫務人員與官兵零距離”。三是要建立服務監督約束機制。將體系部隊有關領導、住過院的官兵、老干部聘請為醫院為軍服務監督員，對醫院為軍服務工作實行義務監督，隨時反饋監督意見。要定期召開監督員座談會，虛心聽取他們對醫院為軍服務的意見建議，通報醫院服務舉措和服務情況，共同研究制定服務辦法。要推行官兵投訴監督員介入機制，對調查處理、醫患溝通、調處協商等全程監督，增加工作透明度和公正性，自覺維護醫院和官兵各方切身利益。四是出院隨訪機制。對部隊出院傷病員，采取電話、信函、上門服務等多種方式，進行院后隨訪，一方面，繼續指導康復鍛煉、健康查體、必要心理疏導，并根據部隊訓練、生活實際，為官兵制訂個性化康復計劃，做好與基層連隊的協調工作，以保證計劃的有效落實。另一方面，主動征求官兵對醫院為軍服務意見，尤其注意了解官兵感到不滿意、不方便、不習慣的事項，及其改進意見，幫助醫院完善服務措施，提高服務質量。