監(jiān)理質量控制工作的方法探討

李 靖

（皖北煤電集團萬錦置業(yè)公司，安徽淮北 235000）

監(jiān)理質量控制工作的方法探討

李 靖

（皖北煤電集團萬錦置業(yè)公司，安徽淮北 235000）

從監(jiān)理隊伍自身標準化建設出發(fā)，解析監(jiān)理質量控制工作的特點和重點，并提出監(jiān)理實施質量控制的工作程序和工作方法。

監(jiān)理工作；質量控制；工作方法

工程監(jiān)理是一項工作難度很大的技術性服務工作。近幾年，我國工程建設法規(guī)、法律以及工程監(jiān)理制度不斷完善，監(jiān)理所承擔的質量和安全責任越來越大。面對承建單位的各種要求和施工單位的種種不合乎規(guī)范的行為，監(jiān)理更應當努力做好控制、管理和協(xié)調工作，尤其重要的是要做好工程質量方面的控制工作。

一、加強監(jiān)理自身建設，實施標準化管理

監(jiān)理標準化管理主要為：把“一協(xié)調、兩管理、三控制”從形式到內容全部轉變?yōu)闃藴驶芾砗涂刂疲垢黜椆ぷ鞫加薪y(tǒng)一規(guī)定、統(tǒng)一要求，都有標準依據(jù)，都有定性、定量的衡量標準。標準是控制的基礎。

1．監(jiān)理項目標準化管理通常歸納為三大標準化管理內容，即“形象”標準化管理、“現(xiàn)場”標準化管理和“文檔”標準化管理。

1．1 “形象”標準化管理：就是把監(jiān)理組織機構、工作宗旨、人員職責、工作程序、人員值班制、承包商質量體系等都要以一定的形象形式表現(xiàn)出來，以利于從形象上就一目了然了解監(jiān)理工作運行的概貌。

1．2 “現(xiàn)場”標準化管理，就是預控、過程監(jiān)控，復驗和簽認等都有嚴格的規(guī)定程序、高度統(tǒng)一的內容要求，明確的崗位職責和相關統(tǒng)一標準，統(tǒng)一規(guī)格的圖表，要做到日日有監(jiān)理日記、周周有協(xié)調會議紀要，月月有監(jiān)理月報，與此同時所有這些都必須有統(tǒng)一的標準規(guī)格、規(guī)定的項目具體內容。

1．3 “文檔”標準化管理，就是按照統(tǒng)一的規(guī)格，統(tǒng)一的標準分門別類進行歸檔，做到及時、準確和完整，包括文件歸類。

2．監(jiān)理的標準化管理其內容從內涵上可分為兩個方面，即內部管理的標準化和外部控制的標準化。

2．1 所謂內部管理標準化，就是要不斷完善監(jiān)理規(guī)章制度，具有一定的可操作性，從而使內部組織和個人行為的好壞從定性、定量二個方面具有可衡量性，以建立起獎優(yōu)罰劣和優(yōu)勝劣汰的競爭激勵機制，是做好監(jiān)理控制的內在保證和基礎。

2．2 所謂外部控制標準化，就是把工程的質量、進度以及支付結算、信息與合同管理轉變?yōu)闃藴驶刂婆c管理，要求施工單位必須按照監(jiān)理規(guī)定的標準化控制要求，來進行工程實施方案的策劃、實施、檢查、糾偏、支付與竣工。例如，施工過程中施工承建單位一定要按照監(jiān)理規(guī)定的內容標準、表報形式，上報所有工程項目簽證、認證、檢測、評定、支付等標準圖表以及標準化的所有驗收資料。

我們說，標準化控制既規(guī)范了監(jiān)理服務行為，同時也有利于監(jiān)理人員提高管理水平，限制施工承建單位在管理方面的隨意性，提高施工管理水平，這就是外控標準化的最終目的。如果施工中出現(xiàn)了誤差或不符合合同要求，監(jiān)理工作質量好壞也有定性、定量標準以利鑒別是非，客觀公正評估監(jiān)理工作，因此標準化控制是做好控制工作的基礎。

二、既要堅持原則，又要把握工作的靈活性

1．進一步加強宗旨意識，取得業(yè)主的支持和信任

（1）總監(jiān)必須要加強服務意識，要為業(yè)主所想，為業(yè)主所急，對業(yè)主不熟悉的基建工序提供咨詢和幫助，積極主動協(xié)助業(yè)主做好施工前的各項準備工作。

（2）總監(jiān)應定期向業(yè)主的項目主管匯報工程的動態(tài)，使業(yè)主了解監(jiān)理情況。

（3）凡事先想一步，做好事前監(jiān)理，一定要及時與業(yè)主進行溝通，讓業(yè)主信服。

2．嚴格監(jiān)理，幫和監(jiān)要有機的結合起來，從而建立起良好的監(jiān)承關系，獲得承包商積極的配合

（1）要正確認識監(jiān)承兩者之間的關系。這種關系是通過合同建立起來的監(jiān)理與被監(jiān)理的關系，兩者在建筑市場中都是平等的主體。

（2）嚴格監(jiān)理，堅持原則。所有影響工程質量的原則性問題都必須按照法律、法規(guī)及規(guī)范要求進行，監(jiān)理人員決不能妥協(xié)。無論施工單位的態(tài)度如何，監(jiān)理都必須堅持原則，這樣做既對施工方負責，同時也為業(yè)主方負責，更為重要的是為國家和人民的利益負責。以上問題是監(jiān)理人員在協(xié)調中必須注意的核心問題，馬虎不得，否則，工程監(jiān)理就會失去它的應有作用和意義。

（3）把握工作的靈活性

工作中有時會遇到少數(shù)不正規(guī)的施工隊伍和素質較差的業(yè)主，出現(xiàn)問題時協(xié)調起來就比較困難。處理不好，容易產生矛盾。所以，我們在協(xié)調解決這些問題時，就要多動腦筋、靈活處理，防止使問題僵化，而不容易處理。個人認為解決這種矛盾的方法是：首先，要預防為先，它是處理類似問題的最佳方法。在施工之前的工作協(xié)調會上，監(jiān)理一方要明確提出要求，把監(jiān)理工作程序告訴業(yè)主和施工單位。最大限度的取得他們的理解和支持；其次，就是碰到了棘手問題，處理時要冷靜，將規(guī)范、標準和要求給業(yè)主講清楚，讓業(yè)主從內心感受到監(jiān)理是真心實意為他們著想，為他們把關，取得業(yè)主的信任；第三，要為業(yè)主當好參謀，定期或不定期地與業(yè)主一起研究協(xié)商工程項目的進度、質量、投資控制和安全管理工作的有關事宜。

（4）幫監(jiān)結合

對一些技術上的難題、施工組織管理等，要隨時地向承包商提出建議或意見，幫助施工單位解決在施工過程中碰到的各種問題和困難，只“卡”不“幫”只能會加劇施工單位與監(jiān)理單位的對立情緒，不利于監(jiān)理工作的正常進行。

（5）尊重承包商，不搞一言堂。

監(jiān)理技術人員要充分尊重承包商的意見，利用其特長。即便是監(jiān)理技術人員確有把握，但是承包商一時難以接受的意見或建議，最好也不要強求，先讓承包人按自己的思路進行操作，監(jiān)理技術人員繼續(xù)觀察，待掌握足夠的證據(jù)時再向承包商提出警告，讓其認識失誤之處，加以改正，這樣更具說服力。

三、提前預控，增加預見性

對于可能出現(xiàn)的質量問題，預先指出來不使其發(fā)生，總比亡羊補牢要好得多。如若能做到預防在先，則要求把可能出現(xiàn)的問題扼殺在萌芽狀態(tài)。監(jiān)理預控不僅要有宏觀上的預控，堅持策劃在先，預控在前，將安全生產、產品質量作為控制的重中之重，對工程施工管理進行監(jiān)督。工程施工管理中經常出現(xiàn)的問題，應作為監(jiān)理工作的預控重點，要有預見性，預料到將可能發(fā)生什么問題，做到防患于未然。

四、監(jiān)理要講究程序

監(jiān)理程序是從實踐中探索并歸納出來的并具有普遍規(guī)律性的工作秩序。依據(jù)施工當中的施工程序，我們也把它稱之為監(jiān)理程序，嚴格按照程序就能使施工中每一個主要環(huán)節(jié)、主要工序都在受控狀態(tài)之中，只有這樣才能掌控施工過程中活動脈搏，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。

例如，施工前必須遵照監(jiān)理規(guī)定程序上報施工有關技術文件及申請書，經批準后方可開工。施工過程中堅持檢驗工序質量檢查驗收程序，也就是上一道工序未經監(jiān)理檢查驗收通過，下一道工序不能進行。這個程序保證檢驗批（工序）質量始終處于受控狀態(tài)，做到了施工中工序質量控制。

監(jiān)理程序可分為三大類，一是運行管理程序，主要為業(yè)主、監(jiān)理、承包商三者之間聯(lián)系及管理流程，確保各種信息的及時傳遞和反饋。二是監(jiān)理內部質量體系運行程序，主要包括信息的收集和傳遞路徑、會議協(xié)調、各種監(jiān)理業(yè)務處理程序；資料的分類、整編、歸檔、各層次人員崗位職責；建設各方的關系及其處理。三是外在控制程序，它是圍繞監(jiān)理任務落實制定的，監(jiān)理控制程序的核心與關鍵是施工過程質量控制程序、施工進度控制程序、支付結算控制程序、信息管理程序、質量事故處理程序、索賠、工程變更、施工分包隊伍審批、竣工驗收等程序，這些程序在時間和空間范圍內保證先后開展順序和銜接，確保監(jiān)理監(jiān)控不留死角，同時這些控制程序都在他們各自的的系統(tǒng)中制約了系統(tǒng)的行動，保證所有系統(tǒng)都處在受控狀態(tài)。

五、科學的控制方法

任何事物都有其主要矛盾和矛盾的主要方面，這兩方面我們都要重視，分清主次，抓住主要矛盾，其他矛盾也就迎刃而解了，比如制定工程質量目標控制點就是抓主要矛盾的典型。實踐證明，監(jiān)理行業(yè)在總結經驗時都各具特色，并且都是行之有效的控制方法，具體如下：

1．抓首件、重點、臨界

根據(jù)工程項目的規(guī)模大小，工程特點和技術要求，根據(jù)實際情況，來確定監(jiān)理要管理的內容。監(jiān)理技術人員必須在施工現(xiàn)場進行第一個構件的第一道工序時，親臨現(xiàn)場督查，察看軸線及標高是否符合規(guī)定，構件的測量、結構的大小，稱計配合材料重等；對于工程建設中的一些重點部位，比如框架梁柱節(jié)點處，懸挑結構，結構錯層標高、偏軸線等部位，要認認真真仔仔細細地去檢查，嚴格按施工規(guī)范和設計要求驗收，不能有半點馬虎。

2．完善文件資料

在每一道工序驗收前，都必須堅持首先檢查各種文件資料，務必保證文件資料的完整性，堅持以完善的資料來進行管理。對監(jiān)理其他部門管理也應如此。

3．堅持按合同的條款約束各自的行為，要在質量、進度、安全管理中下功夫。

4．在支付工程款時，必須經有關部門簽署質量合格、安全到位的意見后才能支付，也就是說在工程質量和安全生產方面，監(jiān)理具有一票否決權。

總的來說，要想做好施工質量控制工作，那就首先必須做好標準化管理基礎工作，也就要求監(jiān)理必須在法律法規(guī)范圍內，在工作中堅持原則；同時要牢牢掌握處理和解決問題和矛盾的方式方法，注重質量控制的科學程序和方法。

責任編輯：文 月

TU712＋．2

A

1671－8275（2011）01－0061－02

2010－11－19

李靖（1984－），男，安徽淮北人，皖北煤電集團萬錦置業(yè)公司百善物業(yè)分公司建管部助理工程師。研究方向：土木工程。