財會人溝通現(xiàn)狀及能力提升途徑淺探

甘肅煙草工業(yè)有限責任公司天水卷煙廠 丁忠明

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思想上不重視，缺乏溝通意識定位的準確性

有些財會人，雖然工作踏實認真，任勞任怨，但不善言辭，對待溝通，處于我行我素的狀態(tài)，只從自己的角度提出問題，而找不到問題的完美解決方法及與其他崗位的良好互動，所以工作業(yè)績較難被外界客觀認識，甚至產(chǎn)生誤會。由于不能對溝通意識進行有效地培養(yǎng)，其工作的實質(zhì)內(nèi)容常被他人忽視，無法正確地表達自己從事的業(yè)務，也就無法讓他人認識財務的價值所在，更不用說取得工作上的支持。缺乏主動溝通的意識，視溝通可有可無，是導致財會人工作業(yè)績的認同度低的主要因素。

業(yè)務了解不深入，缺乏溝通思想內(nèi)涵的前瞻性

政策的不斷變化導致財會人不斷更新知識，無法對企業(yè)的生產(chǎn)工藝、經(jīng)營環(huán)境進行深入了解，只能被動地應付日常工作。有些財會人一干會計就是一輩子，整天泡在數(shù)字堆里，對物資采購、工程建設，只論價格高低，往往忽視質(zhì)量的優(yōu)劣，只重結(jié)果不重過程。財務的籌劃和預測功能不但未能發(fā)揮，而且常犯思考模式錯誤。在溝通時，在尚未完全了解事實或信息的全部含義時，或根據(jù)先入為主的印象，或來自于成見，或憑借個人的推測想象，就匆匆下結(jié)論。由于對業(yè)務數(shù)字背后的東西知之甚少，對業(yè)務的復雜性缺乏深入了解，在溝通中極易造成誤導，使其在團隊中的威望很低。

不能換位思考，缺乏溝通方式應用的藝術(shù)性

根據(jù)財會人的溝通現(xiàn)狀分析可以發(fā)現(xiàn)，問題不在于財會業(yè)務處理能力欠缺，而在于財會人的溝通能力不足，無法合理展示自身的真正能力。因為溝通是一種價值觀和行為模式，是對財會人專業(yè)勝任能力的要求，所以必須客觀地面對現(xiàn)實，深刻認識溝通的巨大作用。

鑒于此，筆者認為，應采取以下途徑對會計人溝通能力予以提高。

首先，化專業(yè)為通俗，積極主動，搭建互信的溝通平臺。一個人能力的體現(xiàn)不在于擁有多少證件等硬件，擁有能提高個人品位、增強職場競爭力的技能。對財會人而言，溝通能力的大小將直接決定其工作是否高效、駕馭語言的基本功是否過硬。財務語言難懂，要將財務術(shù)語翻譯成普通大眾語言，要讓非財務人員聽懂、聽明白，最終達到尊重財務、理解財務的目的，就要化專業(yè)為通俗，積極主動，完善自我，加強交流。還要高度重視與同事及外來人員的有效溝通，積極主動，加強交流。其次，夯實業(yè)務基本功，樹立權(quán)威性，奠定良好的溝通基礎。在日常工作中，為了規(guī)范企業(yè)行為，提高企業(yè)的透明度，考核企業(yè)管理層經(jīng)濟責任的履行情況，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，財會人不但要接受稅務、審計和中介機構(gòu)的外部定期檢查，而且還要接受上級主管部門、企業(yè)內(nèi)部審計部門的日常檢查。夯實業(yè)務基本功，提高財會工作質(zhì)量，及時更新業(yè)務知識，這不僅是對企業(yè)領導和同事的負責，更是財會人對自己的負責。只有做到歸集的原始憑證真實可靠，填制的記賬憑證科目準確，登記的賬簿層次分明，提供的財務報告清晰完整，才能讓同行評價質(zhì)量，讓外行看到態(tài)度，這能為溝通奠定良好的基礎。為了發(fā)揮財務的籌劃、預測和決策功能，財會人在夯實基本功的同時，要進一步樹立權(quán)威性。無論是應對財務檢查，還是參加與財務有關的會議，這些都為財會人溝通提供了機遇。財會人要高度重視與財務有關的會議，要以此作為展示自己的平臺。只要財會人非常熟悉自己的本職工作，對政策法規(guī)掌握到位，論點明確、論證嚴謹、語言通俗易懂，多站在對方的角度思考，才能有針對性地進行溝通。通過相互學習，相互促進，來進一步提高企業(yè)財務業(yè)績，為財會人贏得溝通中的主動權(quán)、樹立權(quán)威性、增大公信力和在團體中的話語權(quán)打下堅實的基礎。

再次，換位思考，消除障礙，營造和諧的溝通氛圍。在目前會計信息化逐步普及的情況下，財會人已從繁瑣的記賬和結(jié)賬中解脫出來，深入基層進行調(diào)查研究已有時間保障，為換位思考創(chuàng)造了條件。企業(yè)要對財會部門的職能以及財會人的溝通理念準確定位，在部門內(nèi)部定期輪崗、換崗的同時，還可以嘗試實施限期的“走出去”戰(zhàn)略。換位思考，站在對方的角度審視，有時同樣的問題可能會得出不同的結(jié)論，這為財會人集思廣益、吸納不同意見、營造和諧的溝通氛圍創(chuàng)造了條件。遇到溝通障礙，要科學把握，主動適應，有效化解。從自身做起，從基礎工作入手，認真尋找消除溝通障礙的途徑。不但要學會放大他人優(yōu)點進行鼓勵、注重以人為本，而且要在實踐中摸索問題的癥結(jié)所在，注重統(tǒng)籌兼顧。只有真誠地尊重對方，多觀察，多思考琢磨，多調(diào)查研究，多實踐體驗，才能找到切實可行的解決辦法。積極而有效地溝通，可促進相互關系的改善，營造財會工作良好的環(huán)境氛圍。良好的工作氛圍有助于溝通能力和工作效率的提高，能促進整個財務團隊良好風尚的形成。

正視財會人的溝通現(xiàn)狀，認真分析存在的問題，有針對性地選擇提升溝通能力的途徑，是提升財會人綜合能力的迫切要求。只要樹立溝通意識、深刻認識到溝通的巨大作用，財會人的溝通能力是可以提高的。可通過有效的溝通，進一步增強會計人生、會計工作運籌帷幄的應對能力，努力促使企業(yè)管理者、決策層理解支持財會人的思想變?yōu)榫唧w行動。