網絡環境下青少年信息查尋行為探究＊

羅倩倩

(中南大學湘雅醫學院醫藥信息系，湖南長沙410013)

網絡環境下青少年信息查尋行為探究＊

羅倩倩

(中南大學湘雅醫學院醫藥信息系，湖南長沙410013)

介紹了信息查尋行為的相關概念，從三個方面論述了青少年信息查尋行為的特征;并著重對網絡環境下青少年的三種信息查尋行為進行了探討;針對目前青少年信息查尋行為所存在的問題提出了相應的對策。

信息查尋;青少年;網絡

如今的互聯網已經從技術工具逐漸演變成人類生活的另一度空間，可以說，網絡環境下的人類生活是現實生活與網絡生活的共同體，因此，人類的人格也必然受到現實環境與網絡環境的共同塑造。這一形勢對于互聯網使用的主要群體青少年而言影響無疑是深遠的。中國互聯網絡信息中心2010年發布的報告稱，截至2009年底，中國青少年網民(6歲以上25周歲以下的互聯網使用者)規模達1．95億人，占網民總體的50．7%，同比增長16．8%。中國青少年互聯網使用普及率達到54．5%［1］。

同時，隨著網絡技術的不斷發展和互聯網應用的普及，網絡用戶信息查尋行為日益受到學術界的廣泛關注，近年來已上升為一個重要的研究主題。網絡用戶信息查尋行為研究不僅對搜索引擎設計和網站建設具有指導價值，而且為開展用戶培訓提供了理論依據，對提高網絡信息服務的效率和質量具有重要意義。那么，青少年作為最主要的網絡用戶群體，在生活空間從現實延伸到網絡的新形勢下，其信息查尋行為呈現著一種怎樣的趨勢呢?其發展有哪些特點?筆者就這些問題做一探討。

一、信息查尋行為

查尋一詞被廣泛運用于圖書館學、情報學、傳播學心理學、計算機科學等領域，盡管不同學科對查尋有不同的理解，但基本看法是相同的，即查尋是是指為了滿足用戶某方面目標的需要而產生的有目的、有意識的信息行為［2］。

網絡信息查尋行為是查尋者受心理活動支配在網絡上查尋信息，它是查尋者對客觀網絡信息與其自身主觀信息需求的綜合反映。具體地說，查尋者意識到查尋目標，產生查尋動機，運用、分析查尋符號并實施查尋，檢查查尋結果。若滿意則查尋結束，不滿意則修正查尋符號，進行下一次查尋，直至滿意。

二、青少年信息查尋行為的主要特征

因特網資源已成為青少年學習和生活的一個重要部分。面對日益繁雜和海量的網上信息，網絡信息查尋為他們在互聯網世界遨游、沖浪提供了幾乎無可替代的工具和手段，網絡信息查尋行為也成為繼Email之后青少年第二普遍的行為。青少年處于一個成長特殊階段，使得他們產生了與其他人不同的信息查尋需求，具有特殊的查尋心理，表現為特別的信息查尋行為。

(一)信息需求量大，易受環境影響

由于青少年個體的認知特征和性格差異，興趣和學習習慣不同，生活經歷和家庭教育不同，造成了其知識儲備不平衡及知識結構的差異［3］。甚至他們查尋的信息內容也會因處于不同學習階段而產生差異，例如開學之初以圖片、動畫為主，期末考試之前主要查尋與考試有關的學習資料，畢業之前則更加關注升學信息和考試政策相關信息。再者，青少年對因特網的認識、理解和使用的不同，使得其上網的目的和利用網上信息的種類有所不同，并且容易受到所在群體其他信息查尋用戶行為影響，出現相互模仿和相互學習的現象。

(二)查尋類型多樣化，普遍追求新穎性

青少年群體往往更加關注新穎性強的信息，不論是學業方面的發展動態，還是自己感興趣的信息，他們都要求掌握最新的情況。并且在查尋過程中，其查尋類型也較多樣化，例如:①學習因特網技術，掌握因特網的有關知識和操作;②瀏覽因特網信息，了解國內外新聞和有關信息;③訪問因特網的有關站點，閱讀網上文學、期刊和報紙;④利用因特網檢索學習資料;⑤尋求新的求學途徑，聯系出國深造、考研和進行遠程教育學習;⑨了解人才市場信息;⑦應用E－mail進行通訊和發電了賀卡;@運用BBS或虛擬社區進行問題討論，或聊天;⑨進行網上娛樂，聽音樂、看電影或球賽、玩游戲，豐富自己的業余生活［3］。

(三)盲目性與無序性

由于青少年用戶不具備相關信息檢索技能，雖然能利用一些簡單的檢索工具，但因檢索方法不當，常常不能獲得滿意的信息，體現出一定的盲目性與無序性。主要表現在以下幾個方面:手段單一，不能從多途徑選擇檢索切人點，如喜歡利用任意詞檢索，很少用分類、著者和主題詞等方式，檢索結果量特別大;傾向使用單一檢索詞匯，只能采用簡單的名詞作檢索詞，如計算機、圖書館等;一般只使用簡單的查尋策略，不懂得高級檢索，特別是布爾邏輯檢索、限制性查尋等復雜檢索式;檢索結果處理能力弱，對結果信息的查看比較粗略，缺乏對網頁的相關性判斷，面對大量記錄無法縮小檢索范圍［4］。

三、網絡環境下青少年的信息查尋行為

(一)信息檢索行為

信息檢索是信息用戶為滿足自身信息需求與信息系統交互作用時所表現出來的行為。檢索過程的行為構成方式及其差異，決定著檢索行為的差異;檢索行為的實施質量，因用戶的信息檢索素養不同而效果不同;檢索行為的實施方式、途徑、時間及對象，決定檢索行為的質量、效果與成敗［5］。

目前，青少年群體所表現出來的檢索行為主要有以下幾個特點:①利用搜索引擎進行查尋信息是較為常規的、普遍的網絡信息查尋方式。搜索引擎是提供給用戶進行關鍵詞、詞組或自然語言查尋的工具，它將各站點按主題內容組織成等級結構，用戶可以按照這個目錄逐層深入，直至找到所需的信息。例如，百度、Google、Yahoo等，是青少年常用的搜索引擎。③偶然發現或順“鏈”而上的查尋方式，即在日常網絡瀏覽過程中，意外地發現一些有用的信息，這種查尋方式相對于整個網絡信息的發展，其查尋功能似乎微不足道［6］。

(二)信息瀏覽行為

網絡信息瀏覽已成為一種普遍的信息獲取方式。這種方式不需要通過學習就可以隨時進行，只要在網頁上進行查看和閱讀即可獲取所需信息。瀏覽是一種沒有明確目標，但有一定目的性的信息查尋行為。青少年查尋者可能在平時已掌握了一些相關信息，在相關信息引導下，通過網上瀏覽可以進一步延伸信息范圍，獲取更多的相關信息，從而滿足或明確自己的信息需求;其次，青少年用戶對某一專題經常性地瀏覽可以幫助他們全面、深入了解某一事件的進展情況;重要的是，信息瀏覽常會使青少年用戶獲得偶然的信息資源，這些信息可以幫助他們解答一些問題，或受到啟發從而形成自己的思想;再者，信息瀏覽還可以幫助青少年用戶明確檢索目標。由于多數青少年用戶在進行查尋時并沒有準確的目標，但他們通過信息的瀏覽會逐步對信息有全面的了解，從而篩選出一種檢索方法或些相關的檢索詞匯，從而幫助他明確檢索的目標;最后，信息瀏覽可以幫助選擇檢索資料。網絡環境下信息查尋雖然快速，但輸出的信息結果往往卻是非常龐人的，借助瀏覽可以有選擇性地下載自己所需要的資料［4］。快速性和便捷性是青少年用戶對信息查尋的要求。

(三)信息咨詢行為

信息咨詢是指信息用戶為滿足自身信息需求，主動向信息服務主體提出問題、尋求解答的行為。咨詢行為又可分為事實咨詢行為和書面咨詢行為等。咨詢能力及咨詢行為的實施方式決定咨詢行為的效果［5］。由于青少年用戶的知識儲備不夠，要查尋較專業性的信息有一定困難，只能通過信息咨詢來獲取相關信息。例如，要查尋出國留學的信息，可以到相關中介機構進行面對面咨詢，在網絡上則可以在相關機構的網頁上，與機構的咨詢服務人員通過Web聊天來進行交流。圖書館的咨詢服務也是個較典型的例子，當讀者進入諾大的圖書館時，應該有導讀臺，當然這個導讀為的是方便讀者咨詢，這也是服務的第一要務。讀者需要得到直接簡捷而專業的指導和接待，還可以通過電話、傳真、Email等方式。

四、青少年信息查尋行為存在的問題及建議

(一)學校發揮教育主動權，進行積極引導

如果青少年缺乏正確導向與強力監督，在電腦或網絡的面前，第一反應將是娛樂而不是學習。許多學生在網吧上網都曾無意間瀏覽過不良內容，甚至部分學生是受到網友的引誘、唆使和協助去尋找不良信息，許多教師對網上不良內容的認知表示“不懂”，而學生對于網絡上不良信息的認知卻遠遠高于教師。就青少年而言，網絡信息查尋離不開教師的指導、監督和幫助。從這種意義上講，將網絡資源及信息技術，變成學生自覺學習、自我發現、自主探索的有力工具，應當是學校教育的神圣使命。

青少年從傳統的被動地接受知識、理解知識、掌握知識轉變為主動地獲取知識、處理知識、運用知識，并具有利用信息網絡進行對知識的探索的能力，具備較強的自我學習與創新實踐能力，這一過程需要依靠學校教師將信息技術與學科教學整合，從根本上改變傳統教學的觀念以及相應的學習目標、教學方法和評價手段，從而提高學生的信息素養和綜合能力。

(二)控制信息質量，加強法制建設

由于缺乏相應的監制和法律機構，網上信息良莠不齊，權威性、可信性小，信息黑爆炸時常發生，垃圾信息充斥著整個信息市場環境，也有不少不健康的信息在網上任意散布［3］。青少年正處于人身轉變期，心理很容易受到外界環境的影響，而網上大量不良信息將有害青少年的心智發育。因此，應加強網上信息立法，加強科學管理，以確保網上信息的質和量，及網上信息環境的健康、有序、有效、公平、公正。

(三)開發針對青少年群體的信息服務

信息化社會中，青少年會越來越多地利用查詢技巧和查詢工具找到所需要的信息。一般來說，圖書館目錄為青少年提供了一個找到書目信息的途徑。然而，在數字化環境中更多專門為青少年信息查詢設計的信息檢索工具是非常有必要的。系統設計者要針對青少年的認知能力和發展水平設計適合其信息查詢和學習的系統界面，而且要構建青少年的信息查詢模型。信息培訓者應該捕獲青少年使用信息檢索系統的動機，通過發展正規的培訓項目，并結合信息檢索過程的模型，為青少年提供關鍵的思維技能去解決信息問題，并且把信息檢索的感情因素跟信息素養技能結合起來。對青少年信息查詢行為的探討可以加強對青少年如何查詢信息空間的理解，有助于研究者開發一個針對青少年學習和認知需要的檢索工具及模型［7］。

五、結語

信息查尋是青少年創新能力培養的基礎，也是青少年學習能力培養的關鍵。隨著人類進入信息時代，獲取信息的能力越來越顯得重要。學校教育應當使青少年學生學會充分利用網上資源，讓學生在學校或家庭信息環境中去完成學習任務，并在完成信息技術教育的知識與技能目標的同時，學會抵御大眾化信息環境負面影響，以轉變學生對信息環境的潛在反應意識，也就是說將信息技術作為支持自己自主學習、終身發展，甚至改善人生的境遇的堅強工具。

一些學者建議要從文獻查尋教育入手，來培養青少年的信息查尋能力。然而我們更加關注青少年本身的網絡信息查尋行為以及他們的心理活動與過程，了解、分析他們的網絡信息查尋心理和行為才是網絡信息教育的基礎和前提。同時也為改進網絡檢索設計、提高Web搜索服務提供了依據。

［1］中國互聯網絡信息中心．2009年中國青少年上網行為調查報告［EB/OL］．2010－04．

［2］Wilson T D．Human information behavior［J］．Information Science，2000，3(2):49－55．

［3］王良成．網絡環境下大學生信息需求與利用行為調查研究［J］．情報科學，2002，20(2):217－221．

［4］肖大成．網絡信息查詢中的瀏覽行為研究［J］．圖書館雜志，2004，23(2):20－21．

［5］張照云．當前我國信息用戶的主要信息行為及其發展趨勢［J］．圖書館學刊，2009，(10):3－6．

［6］阮飛輪．大學生信息檢索方法初探［J］．銅陵職業技術學院學報，2003，(1)．

［7］陳成鑫．青少年信息查詢行為研究［J］．圖書館工作與研究，2011，(1):32－35．

2011－08－24

羅倩倩(1988－)，女，湖南長沙人，碩士研究生。