服飾連鎖企業(yè)良好員工關(guān)系形成研究

蔡旋迎

（泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 泉州 362000）

〔企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理〕

服飾連鎖企業(yè)良好員工關(guān)系形成研究

蔡旋迎

（泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 泉州 362000）

當(dāng)前，各服飾連鎖企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，贏得人才、留住人才，是企業(yè)公關(guān)工作的重點(diǎn)。文章闡述了良好的員工關(guān)系對(duì)組織的重要性，員工公眾具有的穩(wěn)定性、密切性和層次性三方面的特征，以及員工關(guān)系形成的各個(gè)階段應(yīng)如何協(xié)調(diào)建立良好的員工關(guān)系。

服飾；連鎖企業(yè)；員工關(guān)系；研究

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公關(guān)工作越來(lái)越受到各服飾連鎖企業(yè)的重視，作為公關(guān)三要素之一的公眾，顯然是公關(guān)工作的重點(diǎn)。在當(dāng)前各服飾連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，尤其重視加強(qiáng)和建立良好的員工關(guān)系。因此，研究服飾連鎖企業(yè)員工關(guān)系形成的各個(gè)階段應(yīng)如何協(xié)調(diào)建立良好的員工關(guān)系具有重要意義。

一、良好員工關(guān)系的重要性

服飾連鎖企業(yè)的公眾一般由內(nèi)部公眾（員工公眾、股東公眾等）和外部公眾（顧客公眾、供應(yīng)商公眾、加盟商公眾、社區(qū)公眾、媒介公眾、政府公眾等）組成。目前，許多服飾連鎖企業(yè)在開(kāi)展公關(guān)工作時(shí)往往較為重視與外部公眾的關(guān)系建立，尤其強(qiáng)調(diào)與顧客公眾的關(guān)系，認(rèn)為顧客就是上帝。不可否認(rèn)，對(duì)服飾連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是一切，沒(méi)有顧客，就沒(méi)有銷(xiāo)售；沒(méi)有銷(xiāo)售，就沒(méi)有效益；沒(méi)有效益，企業(yè)就失去了生存發(fā)展的前提條件。因此，處理好顧客關(guān)系對(duì)服飾連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)意義非常重大。但對(duì)服飾連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工公眾卻是與企業(yè)相關(guān)性最強(qiáng)的一類(lèi)公眾關(guān)系，這是因?yàn)椋?/p>

1.良好的員工關(guān)系有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)

任何一個(gè)企業(yè)，想要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，首先必須贏得內(nèi)部員工的支持和配合，只有“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”，才能“外求發(fā)展”。

服飾連鎖企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系融洽，員工們就會(huì)比較容易理解和接受企業(yè)的措施，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性和潛在能力,最終同心協(xié)力地去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；但如果服飾連鎖企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系緊張，員工思想、情緒波動(dòng)較大，就無(wú)法產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的凝聚力，個(gè)別員工甚至還可能產(chǎn)生散慢、怠工等不良情緒，進(jìn)而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.良好的員工關(guān)系有利于增強(qiáng)企業(yè)的形象

服飾連鎖企業(yè)的任何一名員工，都是企業(yè)與外部公眾接觸的第一個(gè)窗口，顧客們都是透過(guò)他們來(lái)判斷一個(gè)組織的整體形象，他們的一言一行、一舉一動(dòng)，都代表著組織的形象。因此，服飾連鎖企業(yè)員工在工作中熱情周到的服務(wù)態(tài)度、和藹可親的微笑對(duì)于樹(shù)立服飾連鎖企業(yè)良好的形象起著舉足輕重的作用。

良好的企業(yè)形象是服飾連鎖企業(yè)的“無(wú)形資產(chǎn)”，它不僅可以贏得公眾的信任，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的服飾，還能夠使企業(yè)的員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、榮譽(yù)感，并對(duì)優(yōu)秀人才產(chǎn)生巨大的吸引力。

二、員工關(guān)系的概念

“員工關(guān)系”又稱(chēng)為“雇員關(guān)系”，是指由企業(yè)和員工之間的利益引起的，表現(xiàn)為雙方的合作關(guān)系、沖突關(guān)系、力量關(guān)系和權(quán)力關(guān)系的總和。這一詞，源自西方人力資源管理體系。在中世紀(jì)的歐洲，由于勞資沖突激烈、罷工頻發(fā)，給企業(yè)的正常發(fā)展帶來(lái)了阻礙。在雙方很長(zhǎng)的力量對(duì)抗與博弈過(guò)程中，企業(yè)管理方認(rèn)識(shí)到緩解雙方關(guān)系的重要性。因此，當(dāng)今各企業(yè)都不約而同地重視改善和員工的關(guān)系、加強(qiáng)與員工溝通渠道的建設(shè)以及利用員工去建立企業(yè)的良好形象。

三、員工關(guān)系的特征

服飾連鎖企業(yè)的良好組織形象，來(lái)自于企業(yè)員工的共同努力。作為與組織相關(guān)性最強(qiáng)的一類(lèi)公眾，員工關(guān)系具有以下特征：

1.穩(wěn)定性

服飾連鎖企業(yè)的外部公眾會(huì)隨著外界事物的不斷變化而變更，但是，在一定的時(shí)間和條件下，如果企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和諧，關(guān)心、尊重每一位員工，并且能夠滿足員工的基本需要和合理需求，企業(yè)的內(nèi)部公眾就會(huì)相對(duì)穩(wěn)定。

2.密切性

與外部公眾相比，服飾連鎖企業(yè)的內(nèi)部公眾與企業(yè)之間的信息交流和接觸頻率要明顯高得多，二者之間的關(guān)系密切程度又直接影響著服飾連鎖企業(yè)的效益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.層次性

由于服飾連鎖企業(yè)內(nèi)部實(shí)行現(xiàn)代化科學(xué)管理的需要，企業(yè)的員工按照職務(wù)高低可分為普通導(dǎo)購(gòu)、搭配師、店長(zhǎng)、市場(chǎng)督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理等；不同職務(wù)員工的工作內(nèi)容、工作要求及培訓(xùn)、考核的側(cè)重點(diǎn)各不相同，體現(xiàn)出員工關(guān)系層次性的特征。

四、良好員工關(guān)系的形成

當(dāng)前，服飾連鎖企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，贏得人才、留住人才，才能使服飾連鎖企業(yè)內(nèi)部管理和銷(xiāo)售成績(jī)大幅提升。因此，必須注意在員工關(guān)系形成的各個(gè)階段協(xié)調(diào)建立良好的員工關(guān)系。

（一）建立階段

近些年，由于我國(guó)出口訂單恢復(fù)增長(zhǎng)、企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和新生代勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變化等原因，導(dǎo)致我國(guó)餐飲業(yè)服務(wù)員、零售業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員、物業(yè)保安、美容業(yè)美容師等基層服務(wù)業(yè)出現(xiàn)了幾十年來(lái)前所未有的勞資緊缺，服飾連鎖企業(yè)各門(mén)店人員招聘更是困難重重，許多服飾連鎖企業(yè)門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)人員嚴(yán)重不足，導(dǎo)致門(mén)店無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。有鑒于此，服飾連鎖企業(yè)可以從以下幾方面來(lái)確保建立階段良好員工關(guān)系的形成：

1.在招聘新員工之初

利用豐富的企業(yè)文化在提供優(yōu)越的薪資待遇和良好的食宿條件等方面作為企業(yè)吸引員工應(yīng)聘的新舉措，使他們對(duì)服飾連鎖企業(yè)有一個(gè)初步的良好印象，并愿意與服飾連鎖企業(yè)建立勞動(dòng)關(guān)系。

2.在新員工入職之后

服飾連鎖企業(yè)要充分利用新員工入職的契機(jī)，給新員工提供一個(gè)良好、融洽的工作環(huán)境，這往往會(huì)給他們留下一個(gè)溫馨難忘的初步印象。此外，還要通過(guò)各種方式對(duì)新員工進(jìn)行入職歡迎儀式、入職心態(tài)調(diào)整、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)師一對(duì)一基礎(chǔ)技能培訓(xùn)等，使新員工盡快熟悉了解服飾連鎖企業(yè)的企業(yè)文化以及工作管理制度，幫助他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

（二）維護(hù)和改善階段

這一階段，服飾連鎖企業(yè)人力資源部應(yīng)在日常工作中為員工們提供必要的幫助，可以從以下幾方面著手：

1.提供優(yōu)越的福利待遇

除了員工的薪酬外，服飾連鎖企業(yè)還可以通過(guò)其他方式多方面地給予員工關(guān)懷，如定期為員工提供健康體檢、免費(fèi)午餐、生日禮物等方式，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。

2.幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

服飾連鎖企業(yè)應(yīng)該制定出一套清晰的各職位員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并通過(guò)培訓(xùn)，讓員工充分了解企業(yè)各職位晉升的條件和要求，幫助員工們充分認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和不足，制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，使員工們都可以看到自己在公司的職業(yè)發(fā)展方向，使自己在日常工作中有一個(gè)努力目標(biāo)和方向。

3.為員工提供一系列培訓(xùn)機(jī)會(huì)

為了幫助員工完成個(gè)人職業(yè)發(fā)展，服飾連鎖企業(yè)還要為員工們提供一系列的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。完善的員工培訓(xùn)不僅能使員工掌握所需技能，還能提高員工的工作使命感，提高工作效率。因此，人力資源部應(yīng)圍繞著企業(yè)的員工發(fā)展計(jì)劃，開(kāi)發(fā)、制定服飾連鎖企業(yè)各職位完善的培訓(xùn)課程。如：新入職員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)知培訓(xùn)、顧客應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)等；搭配師：服裝陳列展示技巧培訓(xùn)、服飾色彩搭配技巧培訓(xùn)等；金牌店長(zhǎng)：店長(zhǎng)的角色認(rèn)知培訓(xùn)、貨品管理與庫(kù)存控制培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)、顧客滿意管理培訓(xùn)、危機(jī)管理培訓(xùn)等；市場(chǎng)督導(dǎo)：銷(xiāo)售管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)、語(yǔ)言表達(dá)能力訓(xùn)練培訓(xùn)、個(gè)人形象的提升培訓(xùn)等。

4.重視與員工的雙向溝通

企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種形式為員工搭建一個(gè)有效的雙向交流溝通的平臺(tái)，及時(shí)向員工傳達(dá)上層的聲音并鼓勵(lì)員工暢所欲言。如：自上而下通過(guò)各種會(huì)議、內(nèi)部刊物、員工手冊(cè)等為員工提供企業(yè)的各種信息；自下而上通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、內(nèi)部出版物上的員工評(píng)論、設(shè)置建議箱、員工提案等反饋員工的意見(jiàn)。

5.創(chuàng)立獨(dú)特的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同并遵守的，帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。優(yōu)厚的薪酬福利是其他企業(yè)可以相互效仿的，只有企業(yè)文化是永遠(yuǎn)不能被復(fù)制的。如：可通過(guò)舉辦內(nèi)部服飾搭配比賽、櫥窗陳列設(shè)計(jì)比賽、登山郊游、K歌比賽等活動(dòng)。

（三）鞏固階段

提升員工對(duì)在服飾連鎖企業(yè)工作報(bào)酬、福利以及對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的滿足感，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部和諧發(fā)展的良好環(huán)境，是這一階段的主要工作。因此，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.通過(guò)考核晉升員工職位

服飾連鎖企業(yè)應(yīng)定期通過(guò)績(jī)效考核或培訓(xùn)考核等方式幫助員工不斷努力晉升更高一級(jí)職位，使員工在工作中總有一個(gè)努力發(fā)展的方向，形成全員良好積極的工作氛圍。

2.不斷提高員工的薪資待遇

現(xiàn)代科學(xué)管理認(rèn)為，企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率與員工的工作態(tài)度有著直接關(guān)系，而工作態(tài)度又取決于員工物質(zhì)需要和精神需要的滿足。任何一名員工都會(huì)將自己付出的勞動(dòng)和所取得的勞動(dòng)報(bào)酬進(jìn)行比較，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等時(shí)，就會(huì)心情愉快、努力工作；但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)收支比例懸殊時(shí)，特別是自己付出的勞動(dòng)與所獲得的報(bào)酬不成正比時(shí)，就會(huì)情緒低落，產(chǎn)生不滿、抱怨，進(jìn)而影響工作效率。因此，服飾連鎖企業(yè)的人力資源部一方面應(yīng)該制定出一套符合本企業(yè)各職位的薪酬體系，以使員工通過(guò)努力在職位晉升的同時(shí)，能不斷提高自身的薪資待遇；另一方面應(yīng)該及時(shí)了解本行業(yè)員工工資基本水平，以及員工對(duì)工資、收入的意見(jiàn)和要求，及時(shí)上報(bào)研究解決。

3.提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制

為了充分激勵(lì)員工個(gè)人潛力，服飾連鎖企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常制定一些獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制。例如設(shè)立服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)、微笑之星等。此外，為了更好地留住人才，服飾連鎖企業(yè)還要把員工們看成是企業(yè)的合作伙伴，對(duì)于一些在企業(yè)工作多年的員工，可通過(guò)配股分紅等方式，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以大大地提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。

4.提供充分發(fā)揮員工潛能的平臺(tái)

當(dāng)今社會(huì)，每一名員工在工作中不僅僅是為了掙錢(qián)，或擁有一份穩(wěn)定的工作，而考慮更多的往往是如何更好地發(fā)展自己，發(fā)揮自身的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就。

因此，服飾連鎖企業(yè)有必要讓員工充分了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方針、政策和計(jì)劃，通過(guò)各種方式提供機(jī)會(huì)讓員工參與企業(yè)管理。

如：?jiǎn)T工提案、“暢所欲言”、“我建議”等形式讓員工有機(jī)會(huì)參與企業(yè)管理。這樣不僅可以為員工提供一個(gè)表現(xiàn)個(gè)人能力，激發(fā)員工的潛能和發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就感的機(jī)會(huì)，還能使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感，最終將自身的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，同呼吸、共命運(yùn)，形成主人翁意識(shí)。

［1］卜時(shí)忠.論公共關(guān)系中的員工關(guān)系［J］.重慶工業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2004，（10）.

［2］程延園.員工關(guān)系管理的基本內(nèi)涵［J］.企業(yè)人力資源管理，2004，（4）.

［3］王寧.如何建立良好的員工關(guān)系［J］.中國(guó)藥店，2002，（2）.

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1673-0046（2011）09-0077-02