醫院崗前培訓的幾點思考

鮑瑋

醫院崗前培訓是醫院對新職工進行集中培訓，使新職工了解醫院概況以及向其介紹醫院的相關規章制度，使其熟悉、適應醫院的環境所進行的一項人力資源管理活動［1］。成功的崗前培訓會涉及新職工的行為和精神層面，便于他們在工作態度、工作責任心、精神風貌等方面進入自己的角色，能更快地勝任工作。而對醫院而言，培訓后的新職工無論個人素質、基本技能、職業道德等都更加符合醫院工作人員的標準，從而能進一步保障醫療服務的質量、醫療技術的安全性和創新性不斷提高。因此，崗前培訓對于新職工個人職業生涯以及醫院的持續發展都起著舉足輕重的作用。要做好這項工作，筆者認為應注意以下幾個問題。

1 掌握新職工上崗前的心態是實施崗前培訓的基礎

當面對與學校環境完全不同的醫院職場環境時，絕大多數新職工難免緊張，找不準自己的位置，他們一方面想盡快熟悉和了解醫院的環境、現狀及對他們的期望;另一方面在心理上又有著重重的顧慮和壓力。這種壓力一是反映在從一名學生到醫院員工，尚不熟悉醫院的工作環境、工作程序和工作的特殊性，心中無底，不知道該做什么，不該做什么，有種不知所措的感覺;二是從不擔風險的學生轉變成直接面向患者、將承擔起治病救人重任的壓力;三是人際關系的復雜化，人際關系氛圍由同年齡的同學交往轉變為不同年齡、不同職別、不同專業以及復雜的醫患關系處理等多層次的交往。因此，有針對性地幫助他們調整心態、緩解壓力非常重要。

心理學家的研究表明，如果新職工感受到新的工作崗位既友好又專業，他的自信心和對工作的投入程度會大大增強。如何幫助新職工走好這個人生重要轉折點，讓他們感到醫院是一個溫暖的大家庭，使他們盡快融人到這個大家庭之中，有的放矢地進行職業生涯發展規劃，是醫院加強對新職工上崗前培訓的主要內容。

2 有針對性的培訓內容是做好崗前培訓的關鍵

對剛進入一個陌生環境的新職工而言，能否得到單位領導和同事們的認可、接納和重視，這不僅關系到他們個人基本需要的滿足，而且還對他們組織歸屬感的建立，能否盡快進入職位角色投身到工作中，并做出成績起著事半功倍的關鍵作用。因此在對新職工的崗前培訓計劃中，一是應適時安排歡迎新職工儀式，讓醫院領導與新職工見面，向他們介紹醫院的發展史，講述醫院的發展方向與目標任務，以及對他們的期望等，讓他們感受到醫院的真切關懷，感受到自己已是單位的一員，從而消除陌生感。二是可帶領新職工參觀醫院的各個科室和部門，了解醫院的整體工作，熟悉醫院的工作環境。使之清楚醫院的規章制度、診療規范、工作流程和醫療特色等，并盡快地融入到醫院工作人員的群體之中。三是加強對病歷的重要性和病歷管理不當產生后果的學習，我們知道編寫系統而完整的病歷是醫生必須掌握的一項基本技能，許多醫療糾紛也會因病歷而引起。一份合乎要求的病歷，在內容上能如實反映疾病的變化規律，以及醫生對疾病的診治和預防進行思考分析的經過［2］。所以，在崗前培訓期間，指導他們認真書寫病歷、嚴格病歷管理非常有必要。

3 注重實際效果是開展崗前培訓的宗旨

學生在學校的主要任務是學習，學校是以教學為主。醫院的主要任務是“以患者為中心”，為解除或減輕患者的痛苦而開展的一系列的工作。因此對新職工的崗前培訓要注重實用性，每個醫院都有自己的服務理念和服務規范，重在使這些新職工能掌握本院的各項規范和崗位職責，以盡快適應本院的工作要求，具備與本院發展相適應的自身素質和業務能力。醫院服務的特殊性，必然要求醫務工作者要具有良好的職業道德，嚴格遵守醫療規范，為患者提供各項優質的醫療服務。因此，在崗前教育的培訓計劃中，必須安排相應的國家法律法規、醫療活動的各項規章制度及職業道德標準等課程。同時邀請本院優秀的管理人員和醫務工作者以自身感受講解在實際工作中如何處理好醫患關系，如何在為患者服務過程中自覺地承擔職業義務的親身體會。這些貼近實際工作的現身說法會更加精彩生動，更容易激發起他們愛崗敬業的共鳴，幫助他們懂得做一名合格的醫務工作者所必備的素質和要求，從而順利實現從學習崗位到工作崗位的角色轉換。

總之，成功的崗前培訓必須準備充分、組織保障有力，培訓及時、全面、實用，能使新職工真正認識自我，對自己的職業生涯進行正確的規劃，快速融入到醫院工作中。因此，如何引導新職工上崗是人力資源管理不可缺少的工作環節，它對新職工自身的提高以及醫院的發展建設都起著十分重要的作用。同時成功的崗前培訓可以進一步增加醫院對人才的吸引力，保證醫院健康持續地發展。

［1］王前，鞠永和，等．新職工崗前培訓形式的效果調查．現代醫院，2010，(02)：202．

［2］楊舒慧．淺談如何做好醫院新進醫務人員的崗前培訓．現代經濟，2009，(02)：84．