廣州市中藥企業(yè)員工的忠誠度以及相關因素研究①

邱鴻鐘 鄭一爽 施少斌

(1.廣州中醫(yī)藥大學經濟與管理學院衛(wèi)生管理研究與服務中心;2.廣州王老吉藥業(yè)股份有限公司 廣州 510006)

廣州市中藥企業(yè)員工的忠誠度以及相關因素研究①

邱鴻鐘1鄭一爽1施少斌2

(1.廣州中醫(yī)藥大學經濟與管理學院衛(wèi)生管理研究與服務中心;2.廣州王老吉藥業(yè)股份有限公司 廣州 510006)

為了解中藥企業(yè)員工的忠誠度,采用自編的結構性問卷,分層隨機抽樣的方法,對廣州市9家中藥企業(yè)的員工進行調查。結果顯示員工的忠誠度與其年齡、工齡、專業(yè)、學歷、職稱、職務及所在部門有關,多因素分析進一步顯示,職稱、專業(yè)對其忠誠度的影響最大。

中藥企業(yè) 中醫(yī)藥事業(yè) 忠誠度

“忠誠”是具有悠久歷史的世界性人文概念,而將這一概念引入到商業(yè)和經濟管理領域可以追溯到20世紀20年代初Copeland(1923)和Churchill(1942)的研究[1]。在管理領域中,忠誠是指員工個人對特定組織、行業(yè)、學科及工作的認同以及融入程度。員工的忠誠度對其工作態(tài)度和能力的發(fā)揮有重要的影響。從2001年起,員工忠誠度問題才越來越受到我國學術界和企業(yè)界的關注[2]。到目前為止,我國學者針對醫(yī)藥行業(yè)人員忠誠度的研究方面仍然十分匱乏。為了進一步改進和加強中醫(yī)藥企業(yè)的人力資源和文化管理,激勵員工工作熱情,本文組織開展了廣州市中藥企業(yè)員工的忠誠度的問卷調查,嘗試為企業(yè)管理提出一些有針對性的建議。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本研究采用分層抽樣的方法對廣州市2家銷售額10億以上的大型規(guī)模藥企、2家銷售額5～10億的較大型規(guī)模藥企、3家銷售額1～5億的中型規(guī)模藥企和2家銷售額1億以下的小型規(guī)模藥企的員工進行調查。每家藥企各發(fā)放問卷200份,共發(fā)出問卷為1400份,收回有效問卷1365份,有效率為97.5%。

1.2 方法

調查問卷由邱鴻鐘教授設計[3],本次調查時經過預調查后,對問卷作了局部調整和修改,使問卷具有更好的信效度,總量表的Cronbach a系數(shù)為0.875,各分量表的系數(shù)均在0.8以上。問卷分為學科忠誠、效用忠誠、職業(yè)忠誠、職業(yè)待遇等4個測評領域,除了調查對象的一般資料外,問卷由17個條目組成,采用1～5級評分,得分越高,說明其忠誠度越高。問卷的評分標準是：由“非常同意”到“非常不同意”,依次記5、4、3、2、1分。采用SPSS 17.0軟件建立錄入數(shù)據庫,并采用描述性分析、非正態(tài)分布資料的Mann-Whitney U檢驗、對數(shù)據進行轉秩的方差分析、多元逐步回歸分析、線性相關分析等方法進行統(tǒng)計分析。

2 結果與分析

2.1 調查對象一般情況

不同對象的被調查者在效用忠誠,職業(yè)忠誠,職業(yè)待遇領域的得分其差異具有統(tǒng)計學意義,而在學科忠誠領域的得分差異不具有統(tǒng)計學意義。從性別得分,女性的效用忠誠度和職業(yè)待遇忠誠度高于男性。從學歷得分,其忠誠度由高到低分別為：本科、大專、中專、本科以上。從職稱得分,其忠誠度總得分從高到低分別為：暫無職稱、初級、中級、高級。從職務得分,其忠誠度總得分從高到低分別為：基層、中層、高層。從專業(yè)得分,其忠誠度總得分從高到低分別為：其他專業(yè)、中藥、西醫(yī)、中醫(yī)、管理。從部門得分,其忠誠度總得分從高到低分別為：生產、其他部門、質監(jiān)、行政、營銷、研發(fā)、采購。

2.2 忠誠度相關影響因素的單因素分析

2.2.1 不同年齡的單因素分析 不同年齡的被調查者在效用忠誠、職業(yè)忠誠、職業(yè)待遇領域的得分其差異具有統(tǒng)計學意義,而在學科忠誠領域的得分差異不具有統(tǒng)計學意義。其效用忠誠度和職業(yè)待遇忠誠度由高到低分別為：21～30歲組,50歲以上組,41～50歲組,31～40歲組。其職業(yè)忠誠度由高到低分別為：50歲以上組,41～50歲組,31～40歲組,21～30歲組。

2.2.2 不同工齡的單因素分析 不同工齡的被調查者在忠誠度總分,效用忠誠,職業(yè)忠誠,職業(yè)待遇領域的得分其差異都具有統(tǒng)計學意義。其忠誠度總得分從高到低分別為：30年以上組,10年以下組,21～30年組,11～20年組。

2.2.3 不同專業(yè)的單因素分析 不同專業(yè)的被調查者在忠誠度總分,學科忠誠,效用忠誠領域的得分其差異具有統(tǒng)計學意義。其忠誠度的總分從高到低分別為：中醫(yī)類,醫(yī)藥貿易或管理,中藥類,其他,西醫(yī)藥類。經兩兩比較,中醫(yī)類與管理、貿易及中藥類專業(yè)的差異無統(tǒng)計學意義;中藥類與其他專業(yè)的差異具有統(tǒng)計學意義;其他專業(yè)與西醫(yī)藥類的差異無統(tǒng)計學意義。

2.2.4 不同學歷的單因素分析 不同學歷的被調查者在學科忠誠與職業(yè)待遇這2個領域的得分其差異具有統(tǒng)計學意義。在學科忠誠領域,其忠誠度由高到低分別為：本科,大專,本科以上,中專。而在職業(yè)待遇領域,其忠誠度由高到低分別為：大專,本科,中專,本科以上。

2.2.5 不同職稱的單因素分析 不同職稱的被調查者在學科忠誠,效用忠誠和職業(yè)待遇這3個領域的得分其差異都具有統(tǒng)計學意義。在學科忠誠領域中,其忠誠度由高到低分別為：高級,中級,初級,暫無職稱。在效用忠誠領域中,其忠誠度由高到低分別為：初級,暫無職稱,高級,中級。在職業(yè)待遇領域中,其忠誠度總得分從高到低分別為：暫無職稱,初級,高級,中級。

2.2.6 不同職務的單因素分析 不同職務的被調查者在職業(yè)忠誠領域的得分其差異具有統(tǒng)計學意義。其職業(yè)忠誠度由高到低分別為：高層,中層,基層。經兩兩比較,基層與中層的差異有統(tǒng)計學意義,而中層與高層的差異無統(tǒng)計學意義。

2.2.7 不同部門的單因素分析 所屬不同部門的被調查者在忠誠度總分,效用忠誠,職業(yè)忠誠,職業(yè)待遇領域的得分其差異具有統(tǒng)計學意義。其忠誠度總分從高到低分別為：市場營銷,原料采購,藥品研發(fā),藥物生產,行政管理,其他,質量監(jiān)控。

此外,對不同單位規(guī)模和不同性別的單因素分析,結果顯示,對忠誠度無顯著影響。

2.3 忠誠度影響因素的多元線性回歸

中藥企業(yè)員工忠誠度受多種因素的影響,且各因素之間又存在復雜的互相作用。在回歸系數(shù)有意義的基礎上,按標準偏回歸系數(shù)方程對貢獻從大到小排列,影響效用忠誠領域因素主要為專業(yè)和職稱;影響職業(yè)忠誠領域的因素主要為職務和職稱;影響職業(yè)待遇領域的因素主要為職稱。

3 分析與討論

3.1 忠誠度與員工工作年限、職務、待遇的關系

調查結果顯示,員工的工齡越長,職務越高,忠誠度越高。這因為隨著工齡的增長,工作技能的熟練,其工薪、福利待遇和社會地位逐漸改善,跳槽的想法也逐漸淡薄;同時隨著時間成本投入的增加,大多也會期待更高的回報,促使其堅守本行業(yè)繼續(xù)工作。調查中也發(fā)現(xiàn),對于年輕,工齡短和職稱低的員工,當他們對現(xiàn)有職業(yè)待遇滿意,并看好有較大的晉升空間時,也會有較好的忠誠度。

3.2 忠誠度與員工學歷、專業(yè)的關系

學歷層次與員工忠誠度之間有較復雜的關系。也許受學歷教育時間的影響,本科生的學科忠誠度最高,而中專生大多處于專業(yè)工作的低層,受到的學科教育時間較短,故學科忠誠度較低;碩士或博士學歷的員工因為對待遇不滿意而導致職業(yè)待遇忠誠度較低。

忠誠度與員工所學專業(yè)也密切相關。調查顯示,受中醫(yī)、中藥學教育課程內容和深度的影響,中醫(yī)藥類專業(yè)的員工比西醫(yī)學等其他專業(yè)的員工,在忠誠度總分,學科忠誠,效用忠誠均有較高的得分。

3.3 忠誠度與員工所在部門的關系

調查顯示,市場營銷部門員工的忠誠度最高,這可能是因為銷售利潤跟本人的業(yè)績掛鉤,而他們?yōu)榱烁玫卣f服客戶,獲得更多的利益,他們會更自覺愿意多了解一些中醫(yī)藥文化,并在長期的對外推薦中藥產品的過程中,潛移默化地強化了對中醫(yī)藥的信賴。相比而言,質監(jiān)部門的員工在效用忠誠、職業(yè)忠誠、職業(yè)待遇幾個維度得分較低,這可能與該部門員工的待遇不高,存在想跳槽的念頭有關,但也不排除他們對中藥產品質量存在較多的擔憂。

4 建議

4.1 建構企業(yè)與高校合作的人才職業(yè)教育鏈,吸引忠誠度高的專業(yè)人才進入中醫(yī)藥企業(yè)

醫(yī)藥行業(yè)科技日新月異,藥品品種越來越多,對醫(yī)藥企業(yè)人力資源的職業(yè)要求越來越高。調查顯示,廣州9家中醫(yī)藥企業(yè)中不具備中醫(yī)藥學科背景的人員高達42%,在營銷隊伍中具有醫(yī)藥貿易或管理專業(yè)背景的人員不到1/3;在原料采購、藥物生產部門中專和大專學歷的員工比例較高,提示中藥企業(yè)的高素質的人才需求缺口較大。為了提高員工的忠誠度和專業(yè)能力,確保藥品生產的安全性,藥企應該加強與高等醫(yī)藥院校的合作,構建醫(yī)藥人才職業(yè)教育鏈。滿足藥企對高層次醫(yī)藥人才的需求。

4.2 要將對藥企員工進行中醫(yī)藥文化教育作為常抓不懈的企業(yè)文化工程

中醫(yī)藥文化是中藥企業(yè)文化建設的核心,中藥產品是否具有強盛的營銷力也取決于中醫(yī)藥文化的宣傳普及程度,因此,只有不斷加強對全體員工的中醫(yī)藥知識和中醫(yī)藥文化的長期教育,才能提高員工的對中醫(yī)藥的忠誠度,中醫(yī)藥企業(yè)要將繼承與發(fā)揚中醫(yī)藥科學和人文精神作為企業(yè)的歷史使命,培植共同的企業(yè)目標和價值觀,中醫(yī)藥企業(yè)的文化建設和管理要超越一般意義上的企業(yè)經營理念,關心人民群眾的健康利益和致力于中醫(yī)藥的長遠發(fā)展,也才能讓員工產生促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的社會責任感。

4.3 事業(yè)留人,感情留人,還要待遇留人

對待不同年齡和職務的員工要采取相應的政策留住人才,促進人力資源的合理流動。對待青年員工,要予以更多的鍛煉機會和精神支持,引導他們正確認識中醫(yī)藥的科學性,幫助解決衣食住行等基本的生活難題。對中年員工,企業(yè)要幫助他們克服對工作的厭倦感,組織相關培訓,促使中年員工的知識面和工作技能等能緊跟時代的步伐,同時也要給予他們應有的榮譽和晉升機會,利用他們豐富的工作經驗引導傳幫帶領青年員工成長,使他們具有持續(xù)的工作激情和自豪感。對于高層次員工,企業(yè)高管應與之保持良好的溝通,還應給予充分的信任和授權,讓他們有參與企業(yè)戰(zhàn)略管理的更多機會,分享企業(yè)發(fā)展的成果,讓其在合適的崗位上施展才干,增強他們的職業(yè)責任感和企業(yè)忠誠度。

[1]高福霞,李婷,李志.我國企業(yè)員工忠誠度研究述評[J].經濟師,2006.

[2]邱鴻鐘.中醫(yī)藥服務提供者的忠誠度及其相關因素的研究[J].中醫(yī)藥管理雜志,2010.

[3]湯敏華,林江.廣西中醫(yī)藥現(xiàn)代化產業(yè)的人力資源保障政策建議[J].廣西中醫(yī)學院學報,2008.

R195

A

1672-5654(2011)10(c)-0079-02

①通訊作者：鄭一爽：廣州中醫(yī)藥大學經濟與管理學院國際經濟與貿易專業(yè)。

2011-09-07