對醫院后勤管理工作的幾點認識

時建龍

(常州市第三人民醫院 江蘇常州 213001)

醫院后勤管理是醫院管理的重要組成部分,服務對象主要是醫療臨床一線和在醫院就診的患者。對醫療臨床一線,后勤工作主要提供物資供應,包括水、電、氣和服務支撐保障等;對患者,提供醫療環境、安全保護、服務需求等。下面談談我對醫院后勤工作的幾點認識。

1 強化制度管理

醫院后勤工種多、技術強、范圍廣,要保證醫院后勤管理工作順利進行,就必須建立一整套完整規范的后勤管理制度。要不斷地修訂完善現有的后勤管理工作制度、崗位職責、工作規范和操作流程,明確各自的職責任務,落實崗位責任化制,定期召開工作例會,了解和掌握全院后勤工作運行狀況,作出分析、判斷,提出解決問題的辦法。規章制度建立后,關鍵是抓落實和執行,如何加強監督、檢查、考核就顯得非常重要了。對此,應將學習規章作為后勤人員在職學習的重要內容和要求,以培養執行制度的自覺性,要把每一個制度規范按照后勤工作的不同特點分門別類的落實到每一個班組、每一個人,強化責任制。對臨床一線反映的問題和故障要及時解決,確保設備設施的完好和正常運行。同時,加強對制度執行情況的監督、檢查和考核,獎優罰劣,確保醫院各項業務工作規范、有序運作,為臨床一線和患者提供更多更好的后勤保障服務。

2 強化服務意識

醫院作為特殊的服務行業,其服務對象是患者。因此,醫院所有職工包括后勤人員,都應牢固樹立好以人為本和以患者為中心的服務理念,一切從患者的實際出發,全心全意為患者服務。同時后勤工作的職責和特點,也決定了它要樹立一切從醫療工作需要出發,主動服務于臨床一線,服務于患者的意識和觀念。因此,醫院后勤工作人員要積極主動服務臨床,要深入門診、病房和科室,聽取醫護人員和患者的意見,為臨床提供全面、周到、優質的服務。

3 強化隊伍建設

后勤人才建設是醫院后勤管理的前提,后勤人員素質的高低在很大程度上決定后勤保障服務工作水平、能力的高低,加強后勤管理人才培養是促進和提高后勤人員文化素質,提高后勤管理水平的有效途徑。以往醫院后勤人員的學歷、技術、素質參差不齊,通常缺乏醫學知識、工程技術知識等。因此,要培養和引進有關專業技能知識的后勤專才,提高現有后勤管理人員的管理能力和專業技能,以適應新形勢的發展,更好地為臨床提供服務。

3.1 提高后勤管理干部的專業技術和管理水平

隨著醫院的改革和發展,對醫院后勤管理的高標準要求也越來越顯得格外重要。這就要求后勤管理干部在掌握后勤保障的有關技能知識外,還應掌握基本醫學知識和管理知識,通過系統的學習和培訓,或進行專業技術水平的繼續教育,培養新型的復合型后勤管理人才,不斷提高后勤管理干部的素質和水平。

3.2 加強現有崗位人員技能培訓

隨著現代科學技術的應用,后勤設備的現代化水平大幅度提高,對此,后勤人員要與時俱進,加大對科學技術的學習應用力度,采取送出去、請進來等多種學習形式,達到學習新知識,掌握新技術的目的。作為醫院,要鼓勵他們參加各類培訓、等級考試等,使之能勝任后勤崗位的技能要求,甚至成長為各專業的行家好手,為醫院的穩定運行做好保障。

3.3 引進和招聘特殊崗位人員是最直接有效的途徑

對后勤工作中專業性、技術性、操作性較強的崗位,醫院可以從院校和社會招聘或引進專業技術人員,擔負起后勤保障工作任務。

4 強化節能降耗

近年來,隨著我院院區面積的拓展、樓宇的增多,各種能源的消耗也大幅上升。如何控制能源消耗增長,是擺在我們面前的一個重要課題。(1)加大對空調、照明、供水、電梯等方面的監管力度。如制定空調啟用標準,實行分時供應熱水,對電梯實行動態管理,根據人流量及高峰時段與低谷時段合理安排開停控制等。(2)加強節能技術的引進和改造,如采用新型節能型技術和設施,對水、電、空調等按實際需要實行分路改造,多路控制,滿足不同臨床科室的需要。淘汰由鍋爐供蒸汽,然后再用蒸汽制冷的溴化鋰空調機組。(3)發動廣大員工從自身做起,同時依靠患者的理解,節約每一度電、每一滴水,為建設節約型醫院出力。

5 穩步推進后勤社會化

醫院后勤服務社會化是醫院后勤管理在社會主義市場經濟條件下,引進競爭機制,由社會力量參與、承擔醫院的后勤服務工作的一種模式,是醫院在提供優質、高效、低耗的后勤服務上的探索和實踐。目前我院實行的是有限后勤服務社會化,如被服洗滌、衛生保潔、電梯維保、安保,分別外包給社會專業的服務公司。筆者認為,醫院后勤服務社會化要謹慎行事,穩步推進,有限展開。對關系到醫療質量和安全的如食堂、高配、監控等,最好不要實行社會化。同時對社會化服務公司以平等、互利和互惠的原則,以契約方式明確責、權、利的關系,對其服務質量進行監督和管理,加強考評力度,加強對公司員工的教育和培訓,達到完成后勤保障任務,提高服務質量的目的。

總之,醫院后勤是為醫院醫療、教學、科研、行政等各項工作提供服務的保障體系,在醫院管理中占有重要的位置,關系到醫院各項工作正常運作和穩定,因此,加強醫院后勤管理,是醫院可持續發展的重要保證。在“以病人為中心”,努力提供人性化服務的今天,醫院后勤管理工作不但不能削弱,而且應該不斷加強、提高。