藥劑人員綜合能力測評體系在我院的構建與實踐

區炳雄

(廣州中醫藥大學第二附屬醫院藥學部 廣州 510120)

我院是一家大型的三級甲等醫院,藥劑人員遍布醫院藥學的各個崗位,如何更好地選用、培訓、管理好藥劑人員,做好醫院藥學各方面的工作呢？我們參照目標管理和績效考核等管理方法,結合本部門的情況,構建了藥劑人員綜合能力測評體系,報道如下。

1 綜合能力測評體系的構建

1.1 測評維度的確定

根據醫院的中醫水平站在前沿,現代醫學跟蹤得上,管理能力匹配到位,為患者提供最佳的診療方案,構建人類完美醫學的發展戰略,結合本部門的工作需要和特點,我部設立了以下個人能力測評維度。

(1)職業道德。主要考慮從醫德醫風,工作紀律,精神文明建設等方面對個人的職業品格和修養進行評價。

(2)工作質量。醫院藥學工作是一項高風險的工作,而醫療安全和醫療質量是醫院一切工作的基礎。該維度通過對內部差錯和出門差錯的方式對個人的質量控制能力進行評價。

(3)工作數量。醫院藥學是一項實操性極強的工作,包括審方、調劑、復核、發藥、藥品補充、中藥煎煮、倉庫驗收管理、藥學質量評價與控制等等,設置該維度,主要是考慮通過對工作的量化,進而對個人的操作能力進行評價。

(4)服務質量。醫院藥學一切工作的成效最終體現在為病人服務的過程中,并通過病人的療效和感受反映出來。該維度主要是考慮對個人的服務能力和服務水平進行評價。

(5)繼續教育。醫院藥學是一門專業性很強,且不斷變化發展的學科,該維度主要是考慮結合本部的《藥學部繼續教育方案》,對個人專業學業的參與度和學習能力進行評價。

(6)同事滿意度。要讓每一位工作人員都圍繞醫院的戰略目標開展工作,我們需要認同目標,和諧協作的工作團隊。該維度主要是考慮通過相互間的認可程度即滿意度,對個人的團隊協作意向和能力進行評價。

(7)管理層評價。每一位藥劑人員都處于藥學部某一崗位組織當中,都有相對應的管理人員(組長或主任),而管理層(組長或主任)是根據醫院、科室的總體安排和部署通過上傳下達的方式開展各項工作的。該維度主要是考慮管理層站在管理角度對藥劑人員個人的執行能力和工作效果進行評價。

1.2 量化考評標準

1.2.1 職業道德(10分) (1)工作紀律：服從組織分配,不遲到,不早退,堅守工作崗位。每違規一次扣0.5分。(2)精神文明建設：每違規一次扣0.5分。(3)醫德醫風：遵守衛生部頒發的“醫德醫風”,如有違反規定,收受紅包,索賄受賄,取消該項全部得分。

1.2.2 工作數量(15分) 工作數量得分＝每月工作數量得分相加總和÷總工作月份數;每月工作數量得分＝15×(1-當組排序÷當組排序的總人數)。

注：(1)當組內排序為第1名時,當月工作量得分為15分,當月組內排序為最后1名時,當月工作量得分為0分。

(2)不能統計工作量的崗位,計分辦法為：同組工作數量平均得分×90%×組內職工滿意度。

1.2.3 工作質量(20分) (1)未出門差錯(5分)：每月未出門差錯得分=5×(1-當組內部差錯排序÷當組排序的總人數)。

注：內部差錯排序以最少為第1名,最多為最后1名的排序原則,當月組內內部差錯排序為第1名時,當月該項得分為5分,當月組內內部差錯排序為最后1名時,當月該項得分為0分。

(2)出門差錯(15分)：通過病人反饋、藥師咨詢處、院長代表處、病人服務中心、門診辦、病人意見箱、病友會等渠道接到的出門差錯投訴,每次根據不同的情況扣1～15分。

1.2.4 服務質量(10分) 根據病人反饋、藥師咨詢處、院長代表處、病人服務中心、門診辦、病人意見箱、病友會、月度滿意度調查表等渠道反映的服務情況,每被投訴1次扣1分,滿意度每下降10%扣1分。

1.2.5 同事滿意度(10分) 根據職工滿意度調查表,同事滿意度得分＝∑(很滿意5分+較滿意4分+一般滿意3分+不滿意2分+很不滿意1分) 滿意度得分＝滿意度%×10。

1.2.6 繼續教育(10分) 按本院《藥學部繼續教育方案》進行考核、評分。

1.2.7 管理層評價(25分) 各組組長和主任根據每位藥劑人員的各測評維度的得分,從管理角度采用無記名評分的方式對每人的表現進行評分,最后將各組組長和主任的評分取平均值得出該項的最終得分。

1.2.8 嘉獎項 以上測評維度滿分為100分。為了肯定和鼓勵個人的積極性,該測評體系還為獲省市級以上個人榮譽、醫院最佳員工、青年崗位能手、優秀黨員、優秀團員、服務之星等獲得者進行不同程度(1～10分)的嘉獎。

2 綜合能力測評體系的實踐

2.1 實踐情況

自2006年起,我院首先在新入職藥劑人員中開始實施該綜合能力測評體系。實施前,先對藥劑人員進行測評內容和方法的培訓,并以年度為考核時間單位,每年將每人的總考核得分情況匯總并按得分的高低排序。每年將測評結果向大家反饋,表揚好的,對排序靠后的同事進行針對性分析和幫助,使之更好地依照測評維度開展工作。

2.2 結果評價

通過實施藥劑人員綜合能力測評體系,我們發現藥劑人員工作和學習的目標性比以往更強、更有針對性;主動學習、主動工作的熱情比以前高;自我工作、自我學習、自我糾正的態度和能力大有改善。體現在工作中的表現為工作質量提高,差錯降低,服務態度更好,同事相處隔洽,服務對象滿意度上升,主動學習專業知識,自我管理的意識和能力提高等方面。

3 討論

績效考核解決的是效率與科室目標相對應的問題,而能力測評探討的是個人能力與科室目標是否相匹配的問題。通過實施藥劑人員綜合能力測評體系,使每一位藥劑人員均知道自己的目標、方向和定位,更主動、更自覺地圍繞醫院的藥學工作不斷提升自己做好各項工作,取得了一定的效果。

但通過實踐,我們也發現該評價體系也存在維度設置是否客觀,各維度分配的分值是否恰當,不能統計工作量的崗位的計分辦法是否科學,管理層評價是否存在人為因素等不足之處,這在以后的工作中還需加以探討。