縣級博物館宣傳講解工作的思考

■岳峰

博物館是人類文明進步的重要標志，是一個國家、一個民數、一個地區歷史文化和現代化文明的形象代表。博物館的講解工作是實現博物館社會教育職能的重要手段和途徑，隨著信息技術的不斷發展，博物館宣教工作可以通過多種渠道、多種形式加以實現，但講解員對觀眾直面講解而產生的較好的交流與溝通，是其他物質工具所不能替代的，講解員對講解工作的認識和業務素質，從一個方面體現了博物館的公眾形象。

古語云，“師者，傳道、授業、解惑也”。同樣地講解亦應當如此。講解：就是通過對一定的文獻資料或者是實物材料進行系統、完整的甄別、了解、比較、分析，去粗取精，去偽存真后，得到的由感性認識上升到理性認識的，并經過一定的表達方式和方法，通過口頭語言和肢體語言所表達出來的一門綜合藝術。通過講解使觀眾獲取所需的信息，以此為博物館獲取更大的社會效益。

作為博物館工作的重要組成部分，講解員是聯系博物館和觀眾的紐帶和橋梁，是博物館的門面和櫥窗，是靈魂的工程師，是文明和審美的塑造者。講解工作的好壞是衡量博物館的標準之一。有位日本學者說：“觀眾，同藏品陳列一樣，是構成博物館不可缺少的基本因素。觀眾是博物館的服務對象，是博物館賴以生存的社會基礎。博物館應該像愛護珍貴文物一樣，愛護和對待觀眾。如果不考慮觀眾，或者根本沒有觀眾來參觀博物館，那么應該說這不成為一個博物館，或者至少說是一個不合格的博物館”。在這里日本學者從一定意義上說明了講解工作對博物館的重要性。這句話也可以是衡量我們工作好壞的標準之一。

講解員的素質一定程度上反映著博物館的文化、建設、管理的高低，在一定意義上，講解員是博物館通向社會的很明晰的窗口，是博物館睿智的眼睛。

新入職博物館當講解員的年青人，年少氣盛，可謂“少不更事”，很多地方都有做得不對的地方，這更需要我們，多聆聽長輩、同行的教誨，多學習，并在工作中糾正錯誤。結合個人實際，我覺得新入職當講解員的同志，或多或少會存在以下問題：

1、對業務知識，譬如更深層次的知識，有待進一步提高。

2、對講解這門綜合藝術還需要更進一步提高，并加強向同事多請教學習。

3、分類講解，因人施講的處理方法還有待進一步提高。

4、心理成熟度，心理承受壓力度，有待在日常工作中加強。

5、在對外工作中的服務質量，有待進一步提高。

優秀的講解員可以通過她們扎實的文化底蘊和藝術張力深化博物館的內涵，擴大博物館的外延，凸現博物館的歷史縱深感，強化博物館的藝術感染力。講解員作為博物館的一扇對外的窗口，她應該做到：

1、不斷學習新知識，調整、鞏固、充實、提高個人的文化素質。

博物館的每一天是一個新的臺階，每一批觀眾既是一張新的考卷，又都是不留情面的考官。你可以不年輕，但你要端莊，你可以不美貌，但你要經典。要有一定的人文基礎，不斷地豐富內存，以備不時之需。講解員在工作中，不僅要求“專”，而且還要“博”。

2、不斷增強個人心理素質。

毫無疑問，過硬的心理素質，必將能夠給講解員本人，在工作中增添無窮的自信，減少不必要心理障礙。譬如我本人會比較注重“心理暗示的作用，在遇到困難和挫折的時候，除了同事的幫助，個人也必須給自己暗暗鼓勁，不能妄自菲薄，看低自己。必要的”阿Q精神“也未嘗不可。

3、同事間相互學習與幫助。

同事間相互學習，取長補短，可以起到在學習中起不到的作用。譬如我們在講解的時候相互去聆聽大家的講解語言，分別找出好的和做得還不夠好的地方，這更是一種“學習”。

4、重視和加強講解員職業道德建設，健全講解員行為守則。

俗話說，無規則不成方圓，健全的規章制度，將有助于講解員隊伍的健康成長。大力開展職業道德建設，也有助于講解員在對外交往中建立良好的形象。

5、增強服務意識，提高日常工作服務質量。

服務是博物館工作的重要職能和組織目標。國際博協在1974年通過的組織章程中就明確申明博物館是“社會和社會發展服務”的社會文化機構。但是人們對這一基本任務的認識和理解卻是逐步深入的，是隨著時代的發展而不斷拓展的。博物館提供服務的內容和范圍逐漸擴大，服務內容在原有的陳列、教育和科研服務的基礎上，逐漸增加了滿足觀眾休閑和文化消費需求的服務，服務范圍也擴展到了館外。因此提供優質服務是貫穿講解員工作的一條主線。

6、充分利用各種媒體的作用宣傳博物館。

現在新聞媒體在社會生活中的作用愈顯重要。譬如新聞媒體作為“第四權力”在行政監督過程中起著獨特的作用。同樣地新聞媒體，對于博物館的宣傳工作也起到了重要作用。我們在日常工作中應該與新聞單位常溝通，常聯系。在館領導的統一領導下，做好對外的宣傳工作。

7、講解工作中揣摩各類觀眾的心理，以便更新工作觀念。

講解員每天都要面對來自四面八方的游客，不同的游客會帶著不同的目的來參觀。我們在做好講解工作的同時，也必須留意游客們的所想所需，使博物館講解工作更具人性化、科學化、大眾化。