企業(yè)的未來(lái):誠(chéng)信與品質(zhì)

■ 張國(guó)有

（作者：中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)學(xué)術(shù)委員、北大副校長(zhǎng)。本文根據(jù)錄音整理，未經(jīng)本人同意。）

企業(yè)的未來(lái):誠(chéng)信與品質(zhì)

■ 張國(guó)有

在一件事情上作假，要用30件事情做真來(lái)贖回。

要使誠(chéng)信和品質(zhì)成為企業(yè)的素質(zhì)，成為國(guó)民素質(zhì)，成為國(guó)家的素質(zhì)。

企業(yè)文化30年，進(jìn)步和成績(jī)很大。30年前我們不清楚企業(yè)文化是什么，那時(shí)有企業(yè)文化活動(dòng)和思想政治工作。現(xiàn)在企業(yè)幾乎都在考慮企業(yè)文化問(wèn)題，而且各層次的關(guān)注也越來(lái)越多，企業(yè)文化也進(jìn)了中央文件，說(shuō)明社會(huì)已經(jīng)在用企業(yè)文化的范疇理念和體系來(lái)研究企業(yè)的傳統(tǒng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題。

我們?cè)谄髽I(yè)文化實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)很多，理論引進(jìn)也多，但創(chuàng)新少，對(duì)世界文化領(lǐng)域理論的貢獻(xiàn)還不是很大。所以需要我們?cè)谥袊?guó)的環(huán)境中進(jìn)行企業(yè)文化理論與實(shí)踐的探索，爭(zhēng)取能有更多的獨(dú)到貢獻(xiàn)。

企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，中國(guó)要在世界立足，有兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：誠(chéng)信和品質(zhì)。

最近我在德國(guó)做了兩個(gè)月的調(diào)查研究，德國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)非常感興趣，特別愿意投資。另外也很擔(dān)心知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和合作風(fēng)險(xiǎn)。我們有的企業(yè)跟人家合作拿了技術(shù)，倒成了人家的競(jìng)爭(zhēng)者。德國(guó)企業(yè)家給我講了很多這樣的事例，非常氣憤。如果德國(guó)企業(yè)家再到中國(guó)投資，這樣的事情多了，德國(guó)的企業(yè)界會(huì)形成一個(gè)意向；和對(duì)中國(guó)界企業(yè)合作要謹(jǐn)慎。這是誠(chéng)信的問(wèn)題。在一件事上做假，要用30件事做真來(lái)贖回；一年的時(shí)間做假，用30年的時(shí)間來(lái)贖回。世界上覺(jué)得我們的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)有問(wèn)題，所以人家自己在調(diào)研，我們的空氣質(zhì)量人家自己去搞研究，個(gè)別的問(wèn)題不大，時(shí)間長(zhǎng)了之后人家對(duì)你什么都不信了。如果一旦成為文化，成為傳統(tǒng)，這是很糟糕的事情。日本50年代初產(chǎn)品在世界上是很糟糕的，是劣質(zhì)產(chǎn)品，用了30年的時(shí)間來(lái)恢復(fù)聲譽(yù)。我們現(xiàn)在做什么？很多企業(yè)挺好，但是很多是一個(gè)企業(yè)毀了一個(gè)行業(yè)。

所以，未來(lái)30年，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，中國(guó)要在世界立足，有兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：誠(chéng)信和品質(zhì)。沒(méi)有誠(chéng)信人家不跟你交易，大家面子上都挺好，但是心里非常不舒服；沒(méi)有品質(zhì)，將來(lái)無(wú)法在世界上立足。未來(lái)30年解決誠(chéng)信和品質(zhì)問(wèn)題，才能像日本一樣在世界上立足。

電視連續(xù)劇《大宅門(mén)》有個(gè)情節(jié)非常好，大掌柜得知兒子掌管的分店造假后要兒子背祖訓(xùn)：炮制雖凡必不敢減人工，品位雖貴必不敢減物力。后來(lái)還把兒子交給縣委書(shū)記監(jiān)管。

這個(gè)故事有四個(gè)問(wèn)題：第一是作假，假貨是誠(chéng)信問(wèn)題，接著是品質(zhì)問(wèn)題。第二是企業(yè)問(wèn)題，企業(yè)的良心，這個(gè)企業(yè)還有自律，還有救，是分店的管理者造了孽，但是大掌柜有良心可以扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。第三個(gè)是政府，也就是企業(yè)和政府一起來(lái)創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信環(huán)境，政府是要負(fù)主要責(zé)任。我們現(xiàn)在各級(jí)政府也做了很多的事，打假。一個(gè)企業(yè)出問(wèn)題，問(wèn)題不大；但是很多企業(yè)出問(wèn)題，問(wèn)題就大了。現(xiàn)在雖然有的媒體不講新聞道德，無(wú)限放大，實(shí)際上很多企業(yè)不是這種情況。但是出一個(gè)就很惡劣，老百姓就覺(jué)得這個(gè)社會(huì)怎么這樣子，什么都不放心了，這是政府的責(zé)任。一個(gè)企業(yè)管不了別的企業(yè)作假不作假，管不了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，所以政府要建立一個(gè)好的環(huán)境，政府負(fù)第一責(zé)任。光打假不行，我們要用30年來(lái)建立誠(chéng)信的環(huán)境與品質(zhì)問(wèn)題，要用一代人來(lái)考慮問(wèn)題，沒(méi)有這個(gè)戰(zhàn)略眼光做不成事情。第四方面是有了這樣一種規(guī)矩、法規(guī)，理念，一定要堅(jiān)持下去，把環(huán)境建設(shè)好。建設(shè)的關(guān)鍵是人心。過(guò)去我們一直在說(shuō)，治國(guó)先治黨，治黨先治官，治官先治良心。如果企業(yè)家或者是高層管理者良心壞了，這個(gè)企業(yè)肯定走向壞的地步。瘦肉精問(wèn)題企業(yè)的總經(jīng)理就是搞化學(xué)的，自己搞研究，而且跟南方的企業(yè)搞合作，當(dāng)有訂貨的時(shí)候就把產(chǎn)品拿到南方的車(chē)間生產(chǎn)，這個(gè)良心就壞了。職工也有問(wèn)題，職工知道，群體抵制也可以，但是集團(tuán)做了這樣的事情，有時(shí)候抵制不了，關(guān)鍵還是企業(yè)家和高層管理者的良心問(wèn)題。所以治官要先治心，治心的問(wèn)題不是打假，要從小孩子教育起，不撒謊。學(xué)校教育孩子不撒謊，但是回到家里聽(tīng)大人說(shuō)假話，孩子 是矛盾的。所以，社會(huì)環(huán)境不好，企業(yè)自律就很難。我們的企業(yè)也有祖訓(xùn)，民族也有祖訓(xùn)，現(xiàn)在很多企業(yè)淡忘了。白錦旗所說(shuō)的祖訓(xùn)是過(guò)去的傳統(tǒng)，好的必須堅(jiān)持。最近網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)“旺八端”的說(shuō)法，過(guò)去罵人的話是“王八蛋”就是從這兒來(lái)的，因?yàn)槭侵C音就念歪了，忘了八端就忘了做人的根本，忘了做人的根本是非常糟糕的事情。人有做人的根本，企業(yè)有做企業(yè)的根本，我們的根本是什么？不知道根本，就不知道企業(yè)是圍繞什么建的，你做VI，做形象干什么呢，連誠(chéng)信都沒(méi)有了，能干什么？但是在所有的“八端”中誠(chéng)信是基礎(chǔ)。韓國(guó)成均館大學(xué)，600年前類(lèi)似我們的國(guó)子監(jiān)，現(xiàn)在建成韓國(guó)綜合排名第四的大學(xué)，校訓(xùn)是修己治人，完全是中國(guó)的傳統(tǒng)，自醒自警、仁義禮智。希望在十八大以后，能用五年的時(shí)間為今后30年的社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)和企業(yè)的品質(zhì)建設(shè)打下一個(gè)理念和規(guī)則的基礎(chǔ)，再用五年的時(shí)間來(lái)推進(jìn)提高和鞏固，使誠(chéng)信和品質(zhì)成為企業(yè)的素質(zhì)，成為國(guó)民素質(zhì)，成為國(guó)家的素質(zhì)，這時(shí)候真正的強(qiáng)國(guó)才可以建成。

（作者：中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)學(xué)術(shù)委員、北大副校長(zhǎng)。本文根據(jù)錄音整理，未經(jīng)本人同意。）