婚慶公司數(shù)字化營銷服務的策略研究

陳浩 朱琴 方四文

婚慶公司雖屬新興的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，但傳統(tǒng)的營銷方式導致其服務效率低下，遠不能滿足當今新人們時尚、個性的消費需求。面對龐大的市場，婚慶公司急需推行數(shù)字化營銷服務，通過網(wǎng)絡、多媒體接待系統(tǒng)等數(shù)字化手段，擴大在新人中的影響力，快速提升自身的市場競爭力

隨著社會與經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民的物質和精神生活水平日益提高，結婚消費市場已經(jīng)形成了婚慶公司聯(lián)手婚紗攝影、美容美發(fā)、服裝首飾、飯店旅游、裝飾裝修、鮮花禮品等數(shù)十個行業(yè)組成的龐大產(chǎn)業(yè)鏈。2010年，我國結婚綜合消費能力達數(shù)千億元，“結婚經(jīng)濟”正以其快速增長的規(guī)模，成為我國經(jīng)濟新的亮點。但由于婚慶行業(yè)相對于其他傳統(tǒng)行業(yè)來說是一個相對新興的行業(yè)，行業(yè)標準尚未建立，尤其是婚慶營銷服務系統(tǒng)不夠完善，導致婚慶接待服務效率、洽談成功率低下，嚴重影響了婚慶行業(yè)的健康發(fā)展。在信息時代的大背景下，婚慶公司必須重視數(shù)字化營銷服務，才能在激烈的市場競爭中勝出。

婚慶公司數(shù)字化營銷服務的必要性

一、婚慶服務的內容與形式。隨著多種婚慶文化元素的交叉與滲透，婚慶的形式和內容更加豐富。草坪婚禮、燭光婚禮、花轎婚禮、海濱婚禮、百合婚禮、郁金香婚禮等多種新形式、個性化的婚禮慶典形式受到越來越多年輕情侶的追捧，已有逐漸取代單一的飯店婚宴慶典之勢。婚慶正在從“物質層面”向“精神層面”轉變，嬗變成為一種時尚文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。

婚慶公司的現(xiàn)代婚慶服務，具體來說指的是婚禮慶典策劃與組織實施。它要根據(jù)新人的愛好、追求或訴求點而為其量身定制，涵蓋各種婚禮形式或是各種婚禮形式的組合體，包括婚禮前期策劃、婚禮方案的制定、婚禮行程安排、婚禮會場布置、新人形象設計、婚禮現(xiàn)場協(xié)調、統(tǒng)籌、安排，婚禮后期的完善等內容。婚慶公司的服務涉及到與酒店等諸多機構的協(xié)作，環(huán)節(jié)眾多，每個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將導致整個婚慶服務不完善。

二、目前適婚人群的婚慶消費行為分析。我國建國以來最大的生育高峰期發(fā)生在上個世紀八十年代中后期， 此段生育高峰期出生的人群于2007至2012年左右逐步進入婚齡，80后這個群族已經(jīng)成為當下婚慶消費的主流。80后的消費觀念、行為呈現(xiàn)出與其父輩迥然不同的特征：他們的服務品牌意識鮮明、對網(wǎng)絡比較依賴、喜歡追求時尚個性、追求時間、精力的節(jié)省。因此，他們在婚慶服務機構的選擇上更愿意選擇具有實力的品牌公司；他們會更多地利用網(wǎng)絡通過公司的網(wǎng)站、檢索工具收集與婚慶服務有關的信息資料，對相關信息進行比較；他們會更多的關注婚慶服務中的個性化婚慶形式；他們希望婚慶服務過程中能夠提供從結婚慶典策劃到婚車、環(huán)境布置、形象設計、司儀、攝像、喜品等，再到婚宴蜜月旅行安排等“一站式”全方位的服務。充分利用網(wǎng)絡、依托數(shù)字媒體技術，開發(fā)時尚多媒體營銷接待服務系統(tǒng)等的婚慶數(shù)字化營銷服務，是迎合年輕人消費習慣的趨勢和必然。

婚慶公司營銷服務現(xiàn)狀

由于婚慶服務起步較晚，行業(yè)行為不夠規(guī)范，目前，婚慶公司業(yè)務主要依靠品牌比較成熟的酒店、婚紗攝影公司承接轉包而來，婚慶公司自己的營銷系統(tǒng)還很不完善。以常州市為例，據(jù)調查，常州市婚慶公司達120多家，其中92%的婚慶公司都是小規(guī)模的民營企業(yè)，僅有 3～5人的策劃及實施團隊，投資成本在10萬元左右，基本沒有專門的營銷部門和專職營銷人員。85%的婚慶公司沒有自己的企業(yè)網(wǎng)站，擁有企業(yè)網(wǎng)站的幾家婚慶公司，網(wǎng)站也十分落后，只是簡單的圖片堆砌。98%的婚慶公司沒有現(xiàn)代化的多媒體營銷接待服務系統(tǒng)。婚慶公司落后的營銷服務方式明顯不能適應旺盛的市場需求，這一現(xiàn)狀已影響到婚慶公司的生存與發(fā)展。婚慶公司必須利用數(shù)字化先進技術對原有傳統(tǒng)的營銷方式進行改造，來增加商業(yè)機會，創(chuàng)造未來發(fā)展機遇。

婚慶公司數(shù)字化營銷服務策略

一、建立企業(yè)網(wǎng)站提升公司品牌形象與知名度。對于大多數(shù)人來說，婚禮的籌備是一項復雜繁瑣的事情，沒有任何經(jīng)驗可談。很多新婚消費觀念、婚慶流程、服務項目等并不為大眾所熟悉，婚慶公司可以利用企業(yè)網(wǎng)站引導顧客需求和期望、普及婚慶知識、贏得顧客忠誠，在此基礎上有效提升公司的品牌形象與知名度。

第一，網(wǎng)站的內容組織：在網(wǎng)站內容上除了介紹企業(yè)基本信息、服務內容、價格、成功案例等等之外，尤其需要提供從婚禮籌備開始的整個流程系統(tǒng)的知識，如：婚紗照的拍攝、婚紗選購、新娘皮膚保養(yǎng)、化妝、酒店婚宴、會場布置、喜品、蜜月旅行等，以節(jié)省顧客在婚慶籌備中的時間和精力。同時需要注意的是，網(wǎng)站內容必須根據(jù)國內外時尚潮流及時進行更新。

第二，網(wǎng)頁的版式：婚慶公司網(wǎng)站應該貼合人們的瀏覽習慣，編排和布局主次分明，導航清晰、分類集中，易讀取識別，使瀏覽者有一個流暢的視覺體驗。通過文字圖形的空間組合，表達出和諧與美。還要注意運用些視頻、FLSH動畫等動態(tài)素材，使網(wǎng)頁動靜結合，吸引消費者重點關注。

第三，網(wǎng)頁的色彩：包含網(wǎng)頁的底色、圖片色彩、文字色彩等，總體來說要漂亮、時尚、個性、引人注目。如：介紹草坪婚禮的頁面，色彩要柔美干凈、清淡平和，使用中綠、天藍的色彩使人聯(lián)想到青春、生命，體現(xiàn)出網(wǎng)站的文化內涵。

第四，網(wǎng)站的交互功能：在網(wǎng)站上提供一些回答問題的工具以及其他具有交互性能的設計，使得消費者能從網(wǎng)站上獲得交互的信息，使顧客個性化需求的滿足成為可能。一方面，顧客可以通過網(wǎng)站互動直接將要求、意見、建議提供給婚慶公司；另一方面，婚慶公司通過對顧客要求、意見的及時答復而獲得顧客信任，同時也促進企業(yè)服務的改進和創(chuàng)新。

二、開發(fā)多媒體接待服務系統(tǒng)提高洽談成功率。目前婚慶公司接待上門咨詢的顧客，基本是靠接待人員的講解，提供給顧客參考的也是常規(guī)婚慶服務內容與價目表等非常單一的材料。隨著多樣化、個性化的教堂婚禮、海濱婚禮、百合婚禮等婚慶形式的涌現(xiàn)，到婚慶公司咨詢這些服務的人越來越多。但很多人只是聽到過這樣的婚慶形式，對于具體內容、流程并不清楚，婚慶公司沒有系統(tǒng)的多媒體視聽接待材料，使得婚慶接待效率低下，洽談成功率也很低。婚慶公司應開發(fā)出專業(yè)的多媒體營銷接待服務系統(tǒng)，將婚慶內容利用三維動畫、FLASH等工具制作成多媒體視聽短片，消費者通過觀看，可以非常直觀地了解各種新式婚慶的流程、內容，幫助他們進行選擇，從而提高婚慶公司的接單成功率。

三、利用網(wǎng)絡社區(qū)與消費者互動。網(wǎng)絡社區(qū)不僅具備交流功能，同時也是一種營銷場所。網(wǎng)絡社區(qū)可以幫助婚慶公司更準確地把握顧客需求，提供個性化的產(chǎn)品及服務，增加顧客滿意度。婚慶公司可以通過QQ群、電子公告板BBS、聊天室等，營造一個與企業(yè)服務相關的網(wǎng)上社區(qū)，讓網(wǎng)友自由參與，通過發(fā)布婚慶服務相關消息，與感興趣的網(wǎng)友進行交流討論，擴大公司影響。也可以通過“售后服務”讓曾經(jīng)的客戶在社區(qū)發(fā)表對婚慶服務的評論，提出針對婚慶服務的一些經(jīng)驗，與潛在客戶進行交流，從而吸引更多的潛在客戶參與。

婚慶注定是一個時尚的行業(yè)，其特性就是求新、求異。不斷以先進的數(shù)字技術改造和拓展營銷方式、提升營銷能力，以緊扣年輕人的行為方式、消費習慣和理念，將是婚慶公司永恒不變的追求。（江蘇省教育廳2010年江蘇省高等學校大學生實踐創(chuàng)新訓練計劃立項項目——《婚慶接待系統(tǒng)的時尚與創(chuàng)意性研究——以常州市夢鑫喜慶文化傳播有限公司婚慶接待系統(tǒng)為平臺》）

（作者單位：常州輕工職業(yè)技術學院）