質(zhì)量人如何發(fā)揮獨特作用

主持人：陸 一

嘉 賓：陳邦柱 中國質(zhì)量協(xié)會會長

孫明波 青島啤酒股份有限公司總裁

周永興 上海市電力公司總經(jīng)理

開場白：自《質(zhì)量振興綱要》頒布實施以來，通過不斷提高質(zhì)量工作對推動社會經(jīng)濟發(fā)展的有效性，我國產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量管理素質(zhì)明顯改進，促進了我國經(jīng)濟社會速度、質(zhì)量、效益三者的協(xié)調(diào)發(fā)展。在質(zhì)量推進活動中，我國各行各業(yè)涌現(xiàn)出一批組織實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略、加快質(zhì)量振興步伐的杰出代表人物。他們引進和實踐科學(xué)的質(zhì)量管理理念、方法和技術(shù)，提高組織核心競爭力，引領(lǐng)行業(yè)健康、快速發(fā)展，為實現(xiàn)國民經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出了重要貢獻。2011年4月9日，由中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會主辦，品質(zhì)雜志社承辦的第四屆“中國杰出質(zhì)量人”推選活動揭曉慶典在北京釣魚臺國賓館舉行。此次評選，全國共有11人獲獎。下面我們請幾位參會嘉賓分別談?wù)劷艹鲑|(zhì)量人的評選情況以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如何以身作則，帶領(lǐng)企業(yè)爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎的。

●主持人：首先請陳會長介紹一下“中國杰出質(zhì)量人”推選背景、評審原則等相關(guān)情況。

●陳邦柱：今年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是我國加快結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型、促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展的關(guān)鍵時期。黨的十七屆五中全會和中央經(jīng)濟工作會議，以及全國人大第四次會議通過的《關(guān)于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要的決議》重點都在強調(diào)一個議題，就是如何堅持科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，提高我國經(jīng)濟社會的發(fā)展質(zhì)量。質(zhì)量已成為我國經(jīng)濟社會發(fā)展中一個事關(guān)全局的戰(zhàn)略問題。在新的形勢下，如何抓住機遇，強化質(zhì)量工作，培育新的競爭優(yōu)勢，增加我國產(chǎn)業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品在全球產(chǎn)業(yè)鏈上的高附加值的比重，促進中國制造升級，培育國際品牌，塑造質(zhì)量信譽，不僅是企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，也是實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的前提和條件。

一個組織產(chǎn)品、服務(wù)、建筑、環(huán)境質(zhì)量的好差，經(jīng)營質(zhì)量的優(yōu)劣，影響的原因很多，但這個組織的主要負責(zé)人重視不重視質(zhì)量一定是關(guān)鍵因素。2005年，中國質(zhì)量協(xié)會與全國總工會共同啟動了“中國杰出質(zhì)量人推選活動”，目的就是通過質(zhì)量獎勵機制引起更多的企業(yè)、政府領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量，親自抓好質(zhì)量。六年來，已經(jīng)在全國范圍內(nèi)推選出了一批在經(jīng)濟戰(zhàn)線質(zhì)量管理領(lǐng)域有突出貢獻的領(lǐng)導(dǎo)同志、企業(yè)家、質(zhì)量專家以及質(zhì)量工作者，活動取得了良好的社會反響。2010年，經(jīng)有關(guān)部門批準，活動組委會將“中國杰出質(zhì)量人”推選活動正式作為“全國質(zhì)量獎”個人獎，按照規(guī)范的評選要求和評審流程，堅持以“少、精、嚴”為原則進行評審。

這次獲得最高榮譽獎的李毅中同志，既是經(jīng)濟領(lǐng)域的老領(lǐng)導(dǎo)，也是質(zhì)量管理方面的專家，在多年的工作中，他十分重視質(zhì)量工作，多有建樹。特別是在擔(dān)任工業(yè)和信息化部部長期間，把企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任的提升作為工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的重要抓手，對我國企業(yè)提升質(zhì)量管理水平做出了突出貢獻；獲得“杰出質(zhì)量人”稱號的兗礦集團的王信董事長，在管理中以卓越績效為抓手，不斷深化質(zhì)量管理文化內(nèi)涵，帶領(lǐng)企業(yè)走向國際市場，努力實現(xiàn)資源可持續(xù)利用，不僅使企業(yè)獲得顯著經(jīng)濟效益，也取得了良好的國際聲譽；太鋼的李曉波董事長，帶領(lǐng)企業(yè)大力踐行全面質(zhì)量管理理念，推行卓越績效模式和六西格瑪管理，引領(lǐng)國內(nèi)不銹鋼行業(yè)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展；上海電力的周永興總經(jīng)理，帶領(lǐng)企業(yè)以扎實嚴謹、富有開拓性的工作，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)品牌，樹立了業(yè)績卓著的行業(yè)標桿等。獲獎的十位企業(yè)家，有的多年從事質(zhì)量管理工作；有的作為企業(yè)的“一把手”，高度重視企業(yè)的質(zhì)量管理，通過不懈努力，使所在企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量成為業(yè)內(nèi)的翹楚，在國內(nèi)、國際市場，為中國制造贏得了聲譽。十位獲獎企業(yè)家中有8位帶領(lǐng)企業(yè)獲得過全國質(zhì)量獎。

我們應(yīng)當大力宣傳這樣具有我國質(zhì)量管理特色代表性人物的典型事跡，以引領(lǐng)、帶動更多的組織不斷提高質(zhì)量意識，提高質(zhì)量管理水平，增強質(zhì)量競爭力。我相信，在全社會日益關(guān)心、重視質(zhì)量的新形勢下，通過持續(xù)改進和社會多方面的共同努力，我國產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量將獲得持續(xù)、健康提升，為實現(xiàn)我國科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻。

●主持人：青島啤酒百余年來秉持“好人釀好酒”的質(zhì)量文化，對于品質(zhì)近乎“苛刻”的追求和全球如一的百年堅守，其質(zhì)量業(yè)績有目共睹。公司總裁孫明波因為實施“360°”質(zhì)量管理所取得的突出貢獻而獲得表彰，被評為“中國杰出質(zhì)量人”稱號。下面請孫總談?wù)勼w會以及如何讓高品質(zhì)的青島啤酒走向世界。

●孫明波：青島啤酒用百年積淀告訴世界，中國品牌要在國際市場贏得一席之地的核心是品質(zhì)，沒有好產(chǎn)品、好品質(zhì)，談什么都是空談；要改變中國制造低端、低廉的形象，也必須靠品質(zhì)說話。青島啤酒百余年來，正是用卓越的品質(zhì)贏得了世界各國消費者的青睞與厚愛，品質(zhì)就是企業(yè)的核心競爭力。

就企業(yè)自身而言，高品質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)的本分和最基本的社會責(zé)任，沒有社會責(zé)任感，只想賺錢而不顧消費者的感受，這樣的企業(yè)沒有存在的資格。作為一個百年品牌，青島啤酒始終堅持自己的專業(yè)操守，嚴把“從種子開始的質(zhì)量管理”關(guān)。一直堅持不片面追求企業(yè)利潤，而把“客戶價值最大化”作為企業(yè)目標，把做好產(chǎn)品當作自己最基本的責(zé)任。

青島啤酒近年來樹立大質(zhì)量的管理理念，將產(chǎn)品質(zhì)量、品牌質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等涉及產(chǎn)品各個方面的工作都納入質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和全面性。在青啤人看來，質(zhì)量控制不僅僅是停留在傳統(tǒng)的保證產(chǎn)品品質(zhì)這一層面上，而是要向產(chǎn)品的上下游進行延伸，建立一整套從研發(fā)、原料、生產(chǎn)、物流、售后到消費者的全過程的品質(zhì)保障體系和食品安全閉環(huán)式控制過程。

在青島啤酒公司品質(zhì)是超越意識形態(tài)、超越一切的“圣經(jīng)”。追求釀造高品質(zhì)啤酒的青啤人，對于從原料篩選到工藝釀造的每一個環(huán)節(jié)都像在雕琢藝術(shù)品一樣精益求精。青島啤酒的所有產(chǎn)品均為全程純凈化釀造工藝、定期統(tǒng)一為所有工廠提供獨特的酵母菌種，每一瓶青島啤酒在出廠前必須經(jīng)歷1800多道質(zhì)量控制點的嚴格監(jiān)測。此外，質(zhì)量是生產(chǎn)、檢驗出來的，更是體驗出來的。青島啤酒質(zhì)量的標準不是專家的標準，而是消費者的喜好，消費者是產(chǎn)品的最終檢驗者。

一百多年來，青島啤酒繼承正宗釀造工藝，堅持品質(zhì)至上的理念，運用精益求精的管理方法和手段，造出了百年如一、全球如一的高品質(zhì)啤酒，使麥香濃郁、口味純正的青島啤酒飄香一個世紀，至今暢銷世界70多個國家和地區(qū)，深得世界各國消費者的喜愛。

●主持人：1879年，中國第一盞電燈在上海點亮，開啟了中國電力事業(yè)的嶄新篇章。今天，上海電力人歷經(jīng)百年輝煌，仍未停止探索創(chuàng)新的腳步。作為企業(yè)管理領(lǐng)域的一名實踐者，周永興總經(jīng)理多年來不斷接受先進的管理理念，推行科學(xué)的質(zhì)量管理模式，帶領(lǐng)企業(yè)走出了一條具有行業(yè)特色的卓越績效之路。下面請周總談?wù)勆虾Ｊ须娏緺巹?chuàng)全國質(zhì)量獎，踐行卓越績效之路的感想。

●周永興：2007年，上海市電力公司率先在全國電力行業(yè)中全面導(dǎo)入卓越績效模式，系統(tǒng)整合公司各項管理體系和管理創(chuàng)新工作。通過開展自我評價、實施管理創(chuàng)新，并不斷融合精益生產(chǎn)、同業(yè)對標等先進方法，完善“學(xué)習(xí)-評價-改進-分享”的持續(xù)改進機制，實現(xiàn)企業(yè)目標管理和過程管理的有機結(jié)合。近年來，上海電力的管理成熟度顯著提升，各項業(yè)績指標始終保持行業(yè)“標桿”水平。公司于2009年成為全國電力行業(yè)中首家榮獲“全國質(zhì)量獎”的企業(yè)。2010年10月，公司還榮膺全國質(zhì)量獎十周年“卓越組織獎”。

上海市電力公司以“扁平化、集約化、專業(yè)化”為原則，于2010年成功實施勞動組織綜合改革。改革后，公司初步形成了兩層組織、專業(yè)管理的新模式，業(yè)務(wù)流程得到梳理與優(yōu)化，運行效率不斷提升。幾年來，公司先后建成了大容量儲能系統(tǒng)、電動車充放電站、海上風(fēng)電、光伏電站等一批智能電網(wǎng)示范工程，多次獲得國家級、部級科技進步獎項。公司倡導(dǎo)“以客為尊、踐行責(zé)任”的服務(wù)理念，不斷完善客戶服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，客戶滿意度、社會美譽度獲得持續(xù)提升，服務(wù)質(zhì)量連續(xù)五年居上海窗口行業(yè)榜首。

近年來，公司圓滿完成了世博會、奧運會、特奧會等重大保電任務(wù)。面對世博保電這項上海電力歷史上時間最長、難度最大、責(zé)任最重的政治任務(wù)，我們迎難而上、率先垂范，帶領(lǐng)全體員工圓滿完成184天世博保電任務(wù)，實現(xiàn)了世博保電“零事故”、園區(qū)運行“零違章”和場館接待“零投訴”的優(yōu)異成績，提升了國家電網(wǎng)的品牌價值，充分彰顯出“責(zé)任央企、奉獻社會”的能力和風(fēng)范。

上海市電力公司的工作得到了上海市委市政府、國家電網(wǎng)公司的一致認可。但是成績只能代表過去，面對上海日新月異的快速發(fā)展，上海電力只有不斷創(chuàng)新，超越自我，才能真正實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的歷史跨越。