以管理激活生產力

■文/張大勇

管理是一門學問，不同的企業有不同的管理方法，不同層次、不同內容、不同方法的質量管理，會對企業產生不同的管理效果。科學合理的管理方法，豐富的全面質量管理和深層次的規范化管理，將有效激活生產力，為企業的持續、健康發展打下堅實的基礎。隨著市場競爭越來越激烈，管理的形式和內容也發生了翻天覆地的變化，以前一些不被人們重視的思想日益進入到管理的境界。多年來的實踐證明，管理是生產力，是企業發展的源動力。只有加強全面質量管理，找準突破口，才能適時地順應市場、有效地借助市場、積極地引導市場。

顧客的需求和期望

顧客的需求和期望是企業賴以生存的最寶貴資源，是企業生存和發展的基礎和原動力。滿足顧客的要求是全面質量管理的關鍵，企業與顧客及其相關方是互惠互利的，沒有顧客、失去顧客或產品不能滿足顧客要求的企業是不能生存的，所以，我們要時刻關注顧客，關注顧客就是關注我們自己，兩者是相互統一的。

作為需方顧客的要求是在不斷變化的，企業應該了解顧客當前和未來的質量需求，將顧客的質量需求或期望轉化成企業的質量要求，并根據顧客的要求調整產品結構，提高產品質量，采取切實可行的措施使其實現。同時還應為顧客創造有益的服務，建立一切以顧客為服務中心的原則，并將顧客的需求放在第一位，用全面質量管理，不斷完善服務內容，超越顧客的期望，滿足顧客的要求，不斷培養與顧客良好的互動關系，實現共創共享、互利互贏，給顧客以足夠的信任，使顧客滿意仍至忠誠，并形成彼此休戚相關的共同體，創造市場競爭優勢。

質量方針、目標和工作標準

質量方針、質量目標和工作標準是企業規范化運行的保障。質量方針是企業管理者對質量的指導思想和承諾，是市場和顧客對質量的要求和期望，同時也是企業的行為準則。質量目標是企業在質量方面追求的目的，也是企業質量方針的具體體現。工作標準是企業用以衡量職工工作質量的基本依據。

企業的最高管理者在建立質量方針、質量目標和制定工作標準后，還應致力于質量目標并規定必要的工作標準和相關資源，以確保質量目標的實現。工作標準不但要有數量要求，還要有質量要求，要對不同崗位的工作任務和承擔責任提出明確的工作要求，明確有關部門和個人的職責和任務、完成任務的數量、工作質量要求、任務完成期限、完成規定任務的程序和方法以及工作檢查和考核辦法等。要使相關崗位間的工作相互銜接，協調一致，從而使每個崗位的工作服務于企業的總體目標，形成一個全員的目標保證體系，發揮企業總體優化效應和系統功能。企業的管理者要時刻關注經營環境，制定企業發展戰略，規劃藍圖，將質量方針、質量目標和工作標準傳達落實到企業的各職能部門和相關層次，讓全體員工理解并執行。

以事實為依據

準確的數據、信息是企業管理者正確決策的依據。要獲取最大效益，企業就得全面了解自己，找到與預期目標的差距，從而找到實現最大利潤的最優途徑。要了解自己，充分有效的數據和信息是基礎，企業應對數據和信息進行科學分析、識別，確保數據和信息的準確性，并根據事實，設定標準，判定能否達到預期目標，對質量過程進行評審和評價，考慮各種復雜的可能性，對存在的問題采取措施補救并防止再發生。用數據和信息說話，以事實為依據，有助于決策的有效性，使過程活動實現最大化增值，最終使企業獲得成功。

以人為本、全員參與

以人為本，全員參與質量管理是企業管理的實質。管理的目標實際上是在不斷的塑造人，塑造一個有知識、有能力、有智慧的團隊。在傳統的管理體系中，組織結構一般采用等級森嚴的金字塔式，在這樣的組織結構中，決策權僅僅被分配給少數精英，企業的低層人員則成了高層人員的附庸，他們的所作所為都必須等待管理人員的發號施令。在這種手腳受到嚴重束縛、思想被嚴重禁錮的情況下，低層人員憑什么貢獻他們的能力？企業僅賦予他們少量責任，又如何去要求他們有深厚的責任感呢？因此，人們不愿對企業的目標承擔更多的責任。當然，這并不是說他們沒有這樣的意愿，而是因為陳舊的組織結構和管理方式抑制了人們的進取心。 人是生產力中最活躍的因素，全員參與是全面質量管理的基礎。各級各部門都是企業之本，企業的成功不僅取決于領導的正確決策，而且還依賴全體職工的共同參與。

要讓企業最重要的人力資源發揮更大的作用，企業除了用一些規范去約束人，用合理的機制去管理人外，最重要的是用平等之心去對待人。企業的改革創新必須依靠員工的努力，企業需要的不是“管死”員工，而是需要“管好”員工，員工需要的不是呵斥，而是激勵，不是對上級命令的簡單執行，而是深入思考后的創新性行動。要相信員工會調整他們的行動，向企業的目標看齊，塑造一種具有創新的習慣，樹立一種開拓精神，因此，企業管理就應引入競爭機制，使企業資源的配置和利用更加科學和有效，從根本上解決“有米無鍋”和“有鍋無米”的現象。

企業的領導者應告訴職工企業發展的目標與存在的價值，發揮他們的主觀能動性，使他們積極、主動、創造性地開展以圍繞滿足客戶質量要求為核心的工作，充分發揮每個人的主觀能動性和工作潛能；使他們從多方面，多角度去想辦法解決問題。這樣既鍛煉了他們發現問題、解決問題的能力，又使更多的人以不斷創新的精神努力推進各方面工作的開展。

加強團隊建設

團隊精神是企業發展的核心力量。優秀的企業應該懂得如何去營造寬松和諧的工作氛圍，培養團隊的合作精神，使其優勢得以發揮，短處得以彌補，使每個人的才能得以最大限度的發揮。每個工作部門都應緊扣時代主旋律，開展多種有益的活動，把活動與部門的具體工作、業務緊密相連，活動的主題要鮮明、內容要豐富、特征要突出。企業要為員工提供很多學習機會，實現知識、信息等資源共享，把員工個人的成長與企業的發展統一起來，使每個員工都意識到他是團隊的一分子，是這個團隊有價值的貢獻者，讓每個員工都參與到過程活動的全面質量管理中來，以規范的工作標準來保證全面質量管理目標的實現。同時，要增強職工的職業道德和社會公德意識，增強員工的歸屬感，激勵他們彼此合作、無私奉獻，更好地為顧客提供優質服務，為企業樹立良好的形象，提高企業在顧客心目中的地位，使他們的責任感得以體現。這種責任感將促使他們在工作中投入巨大的熱情，認真鉆研工作中的疑難問題，渴望自身的價值得到肯定與承認。為此，企業要把對團隊精神的深刻理解和團隊建設的大力推進，作為企業發展的核心力量。

合理完善的分配體系

合理完善的分配體系體現企業價值。企業必須建立完善的分配體系，但科學合理的標準是什么呢？對于金錢買不來的精神、文化、凝聚力又從何而來呢？這些都是不可回避的發人深思的問題。對企業而言，其價值的核心體現在分配制度上。分配體系應考慮企業的綜合技術能力、職工的勞動生產能力、產品質量（市場占有能力）等因素，在分配上實施動態全面質量管理，把員工的貢獻與報酬緊密結合起來，實現形式與內容的統一，從而真正起到激勵作用。