婦科患者優質護理服務需求情況調查分析

劉 娜 邢 偉 趙改玲 李明珠

鄭州大學第二附屬醫院婦科 鄭州 450014

近年來，隨著公眾的健康意識和疾病防范意識不斷增強，人們對護理服務呈現出多層次、多樣化、個性化的需求。為此，2010—01衛生部下發的《2010年〈優質護理服務示范工程”活動方案〉》要求各醫院堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念。為適應醫學模式轉變和人們對健康及醫療保健需求的變化，婦科護理模式也必然作出相應的調整。為了解我院婦科住院患者對護理服務的需求，更好的開展優質護理服務，我們對227例住院患者進行了調查，匯報如下。

1 資料與方法

1.1 研究對象 選擇2011-01～2011-05在我院婦科住院的患者為研究對象。共納入227例，年齡18～80歲，平均（41.76±13.09）歲；其中卵巢良性腫瘤患者31例，子宮肌瘤患者75例，宮頸癌患者23例，宮外孕患者32例，卵巢癌患者14例，婦科腫瘤化療患者24例，其他28例。

1.2 調查方法 結合國內外參考文獻，自行設計關于婦科優質護理開展項目的調查表，內容包括以下內容，患者的一般人口學資料（如年齡、性別、民族、職業等）；護理服務需求：包括基礎護理項目、生活護理項目及健康教育指導三部分以及衛生保健服務（如收入、醫療保險、體檢等）及對疾病的認知情況等。有經過嚴格培訓的護理人員負責發放和回收。

1.3 統計學方法 所有調查表數據資料經整理后應用SPSS 13.0軟件進行統計分析處理，數據采用描述統計。

2 結果

本次研究共調查住院患者232例，發放調查表228份，回收227份，回收率為99.56%。通過調查分析，227例患者中對交代術后注意事項、交代出院注意事項和提供電話隨訪、健康教育及婦科知識宣教三項需求最高，依次為99.12%、92.51%和92.07%。同樣經常巡視病房也是住院患者需求的一個重要方面，高達85.46%。具體患者優質護理需求情況，見表1。

表1 患者優質護理需求情況 ［例（%）］

3 討論

優質護理服務是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平［1－2］。2010年全國護理工作會議啟動了旨在使護理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”和以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動，提倡親情化服務，深化服務意識，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，提升服務質量［3］。本研究正是基于此背景下進行的，以了解患者的護理需求，進一步提高護理水平和護理質量，增強護士服務意識。

本研究顯示，227例患者中對交代術后注意事項、交代出院注意事項和提供電話隨訪、健康教育及婦科知識宣教三項需求最高，依次為99.12%、92.51%和92.07%，反映出疾病的治療和預后是目前患者關心的首要問題。分析原因主要是隨著社會的發展，人民生活水平的提高，對健康的需求也逐年提高，一方面體現在注重體檢，早期發現和治療；另一方面主要表現在患者對疾病治療后的關心，如手術前該怎么配合才能是手術順利進行？手術后怎么做有利于康復？出院后注意些什么才能預防復發？出院后還能否與醫院和主管醫生取得聯系等等問題，可見目前患者對疾病治療的重視，基于此方面的需求，我們應當在開展優質護理時，首先向患者提供這些方面的信息，進一步深化科室的特色服務和人文關懷，從入院治療到出院隨訪，貫穿整個康復過程，及時解除患者心理上的擔憂，使病人感覺到持續的護理和關懷。同時，通過本研究我們可以看出目前患者對擦澡、協助更換衣服、洗臉、漱口、梳頭等日常需求比例并不高，從一定程度上反映了患者對我們護理工作內容的轉變還不了解，我們優質護理服務宣傳工作做得尚不夠細致和深入。

總之，隨著患者及家屬對醫院醫療護理服務的期望值逐年增加，相應的護理模式和護理服務內涵也應隨之完善，護理人員不僅要做好基礎護理，同時應給予患者全面細致和親情化的生活護理，并注重與患者及家屬溝通，更好的傳播健康教育知識，只有這樣才能提升護理服務質量，充實、拓展護理服務內涵，真正做到社會滿意、患者滿意。

［1］岳麗青，李映蘭，高紅梅，等 .我院開展“優質護理服務示范工程”活動的初步實踐與體會［J］.護理管理雜志，2010，10（5）：314-316.

［2］張洪君，楊美玲，蘇春燕，等 .對“優質護理服務示范工程”實施意義與落實方案的思考［J］.中國護理管理，2010，10（4）：22-23.

［3］張會芝，盧杰，駱金凱，等 .開展優質護理服務轉變護理工作模式［J］.中國護理管理，2010，10（4）：29-31.