架起便民“連心橋”
——商丘農(nóng)村推廣“村郵站代繳電費”業(yè)務紀實

文 Article／圖 Pictures_王 輝 張 靜 申思廣

商丘供電公司和商丘郵政局簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。

商丘是一個以農(nóng)業(yè)為主的中小城市，全市總人口824萬，其中，農(nóng)業(yè)人口675萬，占82%。所以，農(nóng)村客戶的電費催繳和收取工作，歷來是各縣級供電企業(yè)關注的焦點和難點問題。雖然商丘大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政儲蓄所都開設有收繳電費業(yè)務，可由于郵政儲蓄所較少，分布不均勻，給偏遠村莊的群眾繳納電費帶來很大不便。加上近年來，商丘外出務工人員逐漸增多，每年均超過160萬人，使得傳統(tǒng)的電費回收方式，已不能適應現(xiàn)代農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的需要，造成電費回收難度增加，一些農(nóng)村客戶常因電費繳納不便、票據(jù)未能及時到戶等問題，對供電企業(yè)產(chǎn)生抱怨情緒。

面對這一現(xiàn)狀，商丘供電公司認真分析研究，及時推出了“農(nóng)電短信進萬家”和村郵站代繳電費兩種新的服務方式，架起了一座供電企業(yè)與農(nóng)村客戶之間的“連心橋”，有效解決了農(nóng)電管理的一大棘手問題，取得了良好的社會效益。

一條短信

4月18日，民權縣花園鄉(xiāng)雙井村村民姚仿振收到一條手機短信：“您當月電量為123度，應繳電費68.88元，上月余額17.04元，尚欠51.84元，請及時繳納電費。”他隨即來到家門口的村郵站，不到兩分鐘就把電費繳上了。姚仿振高興地說：“有了這農(nóng)電短信，俺能及時知道家里的用電情況，再也不用擔心忘繳電費了?！?/p>

據(jù)姚仿振介紹，以前每次繳電費都要跑到十多里外的花園鄉(xiāng)供電所，由于他經(jīng)常在外面干活，忙起來老把繳電費的事情忘掉，有一次還因欠電費造成家里停電，為此他很是苦惱。而在2009年5月之前，大部分民權人都曾有過和姚仿振類似的經(jīng)歷。

2009年8月，商丘供電公司通過和當?shù)剜]政局、移動公司協(xié)商，開始在民權縣試點推行“農(nóng)電短信進萬家”活動。該活動的具體操作方法是：農(nóng)電工以臺區(qū)為單位，與自愿參加該活動的農(nóng)電客戶簽訂“手機短信協(xié)議書”，并將客戶的基本信息報錄到郵政部門，進行手機短信加辦，只要客戶的電費存折余額發(fā)生變化，系統(tǒng)就會以短信方式發(fā)送到客戶手機上，讓他們及時了解自家電費余額、扣劃電費及欠費等信息。這樣，客戶足不出戶就可以了解到自己的用電消費情況，以便及時繳納電費。截至2010年11月底，民權縣共有6.5萬戶參加了該活動，占能開通此項業(yè)務客戶的55%。

一個村站

“農(nóng)電短信進萬家”解決了農(nóng)電客戶的催費問題，但農(nóng)民繳納電費不便的現(xiàn)狀依然沒有得到改觀。

2010年，河南省委、省政府把10000個村郵站建設列為十大民生工程之一，使得村郵站在全省得到迅速的推廣和普及，村郵站也成為廣大農(nóng)民郵寄信件、訂閱報刊、繳納話費、采購物品等日?；顒拥囊粋€便利平臺。商丘供電公司敏銳把握到村郵站這一現(xiàn)有網(wǎng)絡平臺，2010年5月，在深入調(diào)研的基礎上，開始在民權縣試點開發(fā)“村郵站代繳電費”系統(tǒng)。為確保該系統(tǒng)開發(fā)成功，民權縣供電局制訂了詳細的實施方案，攻克了多項技術難題，實現(xiàn)了與郵政MIS系統(tǒng)的連接、供電所用戶信息的導入和導出、用電客戶各種信息查詢、報表生成等功能。2010年6月1日，“村郵站代繳電費”系統(tǒng)在民權縣花園鄉(xiāng)雙井村首次完成了對接，經(jīng)過反復測試，各種參數(shù)準確無誤，達到了預期的目的，成功辦理了第一筆代繳電費業(yè)務。

系統(tǒng)的成功運行，使農(nóng)民足不出村就可以辦理電費繳納、預存、查詢等業(yè)務，并現(xiàn)場取得打印的電費票據(jù)，有效解決了農(nóng)村繳費網(wǎng)點少、農(nóng)民繳費難等問題，獲得了廣大群眾的大力支持和熱烈擁護，試點工作圓滿成功。此舉大大激發(fā)了相關各方的熱情，使得“村郵站代繳電費”業(yè)務迅速遍地開花。目前，民權縣256個村郵站全部開通了代繳電費業(yè)務，為全縣17萬農(nóng)電客戶帶來了極大方便。

四家歡喜

“村郵站繳收電費”業(yè)務的推廣，不僅有效解決了農(nóng)村電費回收難問題，同時也實現(xiàn)了客戶、村郵站、郵政部門和供電企業(yè)都滿意的共贏局面。

農(nóng)民滿意：村郵站代繳電費給廣大農(nóng)村電力客戶帶來了極大方便，替他們解除了因收費點少而造成的奔波、排隊之苦，農(nóng)民足不出村就可以進行電費繳納、電費查詢和發(fā)票打印，省時、省心、方便。

村郵站滿意：村郵站全部建在各村超市內(nèi)，客戶在繳納電費的同時，順便購買物品，從而為超市增加了人氣和銷售收入。民權縣花園鄉(xiāng)雙井村超市老板黃慧英說：“村郵站代繳電費系統(tǒng)開通后，超市的客流量大大增多，營業(yè)額明顯提高，每月增加凈收入1000多元?！?/p>

郵政部門滿意：村郵站是郵政系統(tǒng)創(chuàng)新服務方式而打造的農(nóng)村綜合服務平臺。村郵站代繳電費活動的開展，促進了村郵站的建設，緩解了以前電費高峰期郵政儲蓄所排長隊現(xiàn)象，實現(xiàn)了低端客戶的轉移，減輕了郵儲營業(yè)員的工作負荷，為郵政儲蓄向服務高端客戶轉型創(chuàng)造了有利條件。在談到村郵站代繳電費活動的好處時，民權縣郵政局局長劉文革高興地說：“村郵站代繳電費豐富了我們的服務內(nèi)容，促進了郵政部門形象的進一步提升?！?/p>

供電企業(yè)滿意：村郵站代繳電費業(yè)務，拓寬了電費回收渠道，電費回收效率明顯提高，確保了電費的按時足額回收。同時，減少了廣大農(nóng)電工催繳電費的工作量，也使農(nóng)電客戶的用電透明度得到進一步提高，杜絕了亂收費、亂加價和電價執(zhí)行不到位等現(xiàn)象的發(fā)生，真正讓客戶用上放心電、明白電，規(guī)范了農(nóng)電管理，促進了服務水平的提升，贏得了政府部門和廣大人民群眾的廣泛贊譽。2010年，“村郵站代繳電費”獲得河南省電力公司“金牌工程”。

萬戶同享

為讓商丘廣大的農(nóng)村用電戶都能享受到“農(nóng)電短信進萬家”和“村郵站代繳電費”所帶來的方便和快捷，2011年3月30日，商丘市“農(nóng)電短信進萬家”及“村郵站代繳電費”推廣工作全面啟動，商丘供電公司和商丘市郵政局簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，雙方將本著平等合作、優(yōu)勢互補、資源共享、便民服務、長期合作、共同發(fā)展的原則，全面開展以電費儲蓄用電戶為服務對象的“農(nóng)電短信進萬家”項目，大力發(fā)展村郵站和社會網(wǎng)點，最大限度方便用戶繳費，不斷提升供電服務的深度和廣度，搭建用電消費明白、安全、方便、快捷的便民服務平臺。

目前，商丘已有村郵站2300個，預計到今年年底，全市村郵站將達到3000個。隨著商丘供電公司和當?shù)剜]政部門的共同努力，“村郵站代繳電費”系統(tǒng)正在商丘各縣（市）得到快速的推廣應用。為將這一便民“連心橋”架實、架好、架成，商丘供電公司廣大干部員工正攻堅克難、奮力前行。

農(nóng)村客戶到村郵站繳電費方便快捷。