世界遺產(chǎn)地旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃與構(gòu)建研究——基于安陽(yáng)殷墟的調(diào)查數(shù)據(jù)

羅 穎

(河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游與會(huì)展學(xué)院，鄭州450002)

0 引言

旅游解說(shuō)也或環(huán)境解說(shuō)、遺產(chǎn)解說(shuō)、博物館解說(shuō)等不同說(shuō)法，面對(duì)的都是旅游者、游覽者或參觀者，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義［1］。但這方面的研究在中國(guó)一直沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。中國(guó)遺產(chǎn)地旅游解說(shuō)系統(tǒng)方面的研究起步較晚，與國(guó)外相比，目前相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較落后，沒(méi)有形成完整的理論體系。隨著河南世界遺產(chǎn)景區(qū)的增加，文化遺產(chǎn)的旅游解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)建就顯得更為重要。

國(guó)內(nèi)對(duì)于旅游解說(shuō)系統(tǒng)的研究主要是通過(guò)實(shí)際景區(qū)案例探討旅游解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃與應(yīng)用。吳必虎、金華等最早較系統(tǒng)地關(guān)注并引發(fā)了旅游解說(shuō)系統(tǒng)的研究［2］。吳承照提煉出解說(shuō)規(guī)劃的內(nèi)容框架，對(duì)規(guī)劃目標(biāo)、流程以及內(nèi)容做了安排［3］;紀(jì)麗萍分析了景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的策劃原則及要素，并提出了一套策劃程序［4］;馮淑華提出古村落旅游解說(shuō)系統(tǒng)主要由靜態(tài)文字解說(shuō)、動(dòng)態(tài)導(dǎo)游解說(shuō)以及空間解說(shuō)線路解說(shuō)等子系統(tǒng)組成［5］;王淑芳提出了景區(qū)英文解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃程序［6］;厲新建指出應(yīng)該重視旅游過(guò)程中的消費(fèi)技術(shù)問(wèn)題，論證景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)對(duì)于旅游景區(qū)及旅游目的地發(fā)展的重要作用［7］;王維正等介紹了美國(guó)國(guó)家公園的旅游解說(shuō)系統(tǒng)［8］;王輝以重慶縉云山為例，提出景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)包括交通導(dǎo)引解說(shuō)系統(tǒng)、接待基礎(chǔ)設(shè)施解說(shuō)系統(tǒng)、景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)和游客中心［9］;唐伽拉則認(rèn)為旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃本質(zhì)上是一種人本主義的考慮，旅游規(guī)劃中的許多理念可以通過(guò)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃來(lái)體現(xiàn)［10］;陶偉等在研究中肯定了旅游解說(shuō)系統(tǒng)對(duì)于遺產(chǎn)地保護(hù)的重要意義［11］;張茜提出世界遺產(chǎn)地旅游解說(shuō)系統(tǒng)優(yōu)化的建議［12］;劉艷紅提出遺址旅游解說(shuō)系統(tǒng)有機(jī)整體的組成因素［13］;劉改芳、何喜剛分別就某一具體遺產(chǎn)地案例做了研究分析［14－15］;李華辰等以洛陽(yáng)龍門石窟為例研究了國(guó)家5A框架下遺產(chǎn)地旅游景區(qū)(點(diǎn))的旅游解說(shuō)系統(tǒng)構(gòu)建［16］。一些學(xué)者的研究已經(jīng)涉及媒介細(xì)節(jié)方面，如杜偉等探討了游人中心與遺產(chǎn)保護(hù)和解說(shuō)的密切關(guān)系［17］;許明武等對(duì)遺產(chǎn)地對(duì)外宣傳解說(shuō)的翻譯問(wèn)題做了論述［18］。

國(guó)外比國(guó)內(nèi)更早關(guān)注解說(shuō)系統(tǒng)，研究的內(nèi)容主要分為三部分:一是解說(shuō)的涵義、特征與功能;二是解說(shuō)員和游客交流過(guò)程;三是解說(shuō)效果評(píng)估。目前研究主要集中于如何利用解說(shuō)系統(tǒng)正確引導(dǎo)游客的行為、提高游客滿意度、評(píng)估解說(shuō)系統(tǒng)等方面，同時(shí)深入微觀領(lǐng)域?qū)皡^(qū)各種顯性靜態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)進(jìn)行研究。

1 旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃的基本原理

世界旅游組織對(duì)解說(shuō)系統(tǒng)的闡釋是:旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)，是管理者管理游客的手段之一。旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃的基本模型中有六大要素，即是什么(what)——解說(shuō)的資源、主題和副主題;為什么(why)——解說(shuō)所應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo);誰(shuí)(who)——景區(qū)的游客。如何將我們的主題與他們引發(fā)聯(lián)系?如何/何時(shí)/何地(how/when/where)——提供我們的解說(shuō)項(xiàng)目和解說(shuō)服務(wù);實(shí)施及操作(I＆Q)——全面實(shí)施計(jì)劃將付出哪些成本(時(shí)間、資源、預(yù)算和人力);后期評(píng)估(so what)——如何對(duì)規(guī)劃的各個(gè)部分進(jìn)行計(jì)價(jià)并確定是否所有的目標(biāo)都得以實(shí)現(xiàn)。在解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃的大綱中要明確其上的幾個(gè)部分，解決每個(gè)部分的相關(guān)問(wèn)題，把解說(shuō)規(guī)劃過(guò)程作為一個(gè)整體來(lái)研究，并對(duì)每一個(gè)規(guī)劃過(guò)程進(jìn)行有效地整合，運(yùn)用系統(tǒng)研究方法，幫助不同類型的景區(qū)對(duì)它最適合詮釋的特定內(nèi)容進(jìn)行解說(shuō)，而不是彼此競(jìng)爭(zhēng)或無(wú)謂模仿，形成一個(gè)完整又各具特色的的景區(qū)解說(shuō)總體規(guī)劃系統(tǒng)。

2 安陽(yáng)殷墟文化遺產(chǎn)旅游解說(shuō)系統(tǒng)

2.1 旅游解說(shuō)系統(tǒng)媒介構(gòu)成

2.1.1 人員講解系統(tǒng)。人員解說(shuō)媒介，主要是指導(dǎo)游、景區(qū)講解員、志愿解說(shuō)者及其他能夠提供世界文化遺產(chǎn)地相關(guān)信息的人員(包括當(dāng)?shù)鼐用瘛⒙糜握弑旧淼?，它是以人員作為媒介直接與旅游者進(jìn)行面對(duì)面的解說(shuō)服務(wù)。目前，安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地在人員解說(shuō)方式上有專職講解員、志愿者講解員與專家講解等多種形式。安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地現(xiàn)有專職講解員54名，已經(jīng)進(jìn)入制度化管理(表1)。

表1 講解員特征調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果Tab.1 Commentators’survey analysis

安陽(yáng)殷墟現(xiàn)有志愿者講解員80名，根據(jù)實(shí)際情況與志愿者個(gè)人特長(zhǎng)分為:團(tuán)隊(duì)講解、散客講解、學(xué)生講解和旅游咨詢，開(kāi)展全方位服務(wù)。專家講解也是安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地旅游講解的重要組成部分。例如，現(xiàn)任著名的考古專家唐繼根會(huì)給一些專業(yè)研究者或者努力開(kāi)發(fā)的客源市場(chǎng)擔(dān)任專職講解員。此外，安陽(yáng)殷墟在特殊日期也會(huì)舉辦一些有特色的講解活動(dòng)。2008年6月12日為了慶祝中國(guó)文化遺產(chǎn)日，安陽(yáng)殷墟舉辦地開(kāi)展“模擬考古活動(dòng)”，由考古專家?guī)ьI(lǐng)大家進(jìn)行考古講解，并舉辦了“考古人眼中的文化遺產(chǎn)”講座。

2.1.2 牌示系統(tǒng)。解說(shuō)牌是景區(qū)內(nèi)各種各樣的說(shuō)明牌，通常采用文字、圖畫、符號(hào)等形式將信息呈現(xiàn)出來(lái)的一種旅游解說(shuō)媒介，主要分為全景牌示、景點(diǎn)牌示、交通導(dǎo)引牌示、警示牌示、服務(wù)牌示與教育牌示等幾種類型。安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地解說(shuō)牌的運(yùn)用充分結(jié)合殷商文化和周圍環(huán)境，高度、字體大小都較為合理，公共圖形也符合國(guó)家規(guī)范，且具有一定的特色和藝術(shù)性。例如，道路指示牌設(shè)置為仿古甲骨形狀，在游覽道路邊樹(shù)立用現(xiàn)在能夠解讀的甲骨文書(shū)寫的十二生肖和中國(guó)主要姓氏的解說(shuō)牌。根據(jù)實(shí)地調(diào)查，目前安陽(yáng)殷墟宮殿宗廟遺址解說(shuō)牌的主要類型和數(shù)量分別有:全景解說(shuō)牌12個(gè);景點(diǎn)解說(shuō)牌12個(gè);交通導(dǎo)引牌12個(gè);警示解說(shuō)牌14個(gè);服務(wù)解說(shuō)牌18個(gè);教育解說(shuō)牌4個(gè)。

2.1.3 多媒體系統(tǒng)。視聽(tīng)媒介主要是針對(duì)人們的視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)感知而設(shè)計(jì)的解說(shuō)媒介，它能給游客以最直接和最震撼的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)沖擊，對(duì)于遺產(chǎn)地游客來(lái)說(shuō)，在無(wú)導(dǎo)游講解下，僅根據(jù)具體實(shí)物旁的文字或圖片資料，很難理解或是只能很枯燥地認(rèn)識(shí)實(shí)物的具體涵義，因此，采用多媒體媒介是非常有效的。目前，安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地運(yùn)用了滾動(dòng)屏幕、電子觸摸屏、感應(yīng)投影、電子導(dǎo)游系統(tǒng)等多種現(xiàn)代信息技術(shù)手段。

2.1.4 游客中心。游客中心融合了多種旅游解說(shuō)媒介。安陽(yáng)殷墟游客中心位于安陽(yáng)殷墟宮殿宗廟遺址大門右側(cè)，有63個(gè)座位，包括講解服務(wù)臺(tái)、咨詢服務(wù)臺(tái)、投訴服務(wù)臺(tái)等多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，服務(wù)臺(tái)墻面上貼有講解員公示欄、游客中心管理制度以及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。游客中心提供宣傳資料發(fā)放、錄像放映和圖書(shū)閱覽等服務(wù)。

2.1.5 展覽。殷墟屬于地下遺址遺跡類遺產(chǎn)，其遺址基本上都屬“土質(zhì)”文物，不適于展示，因此，發(fā)掘出來(lái)后，通常采取回填的辦法，將其重新埋入土中。旅游價(jià)值的實(shí)現(xiàn)要求資源的可視性，否則，容易給人形象單薄、枯燥無(wú)味或過(guò)于深?yuàn)W、難以理解的感覺(jué)，因此，安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地在展示展覽上進(jìn)行了創(chuàng)新，如可移動(dòng)文物的集中展示。在殷墟宮殿宗廟遺址東側(cè)地表之下建造了集中展示可移動(dòng)文物的殷墟博物館，主題陳列由大邑商廳、青銅廳、玉器廳、甲骨文廳、特展廳五大板塊組成。安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地出土了大量的珍貴文物，但是有的為了保持其真實(shí)性而埋藏地下，有的或轉(zhuǎn)移或流失。在這種情況下，仿制品的實(shí)物展示使游客有了直觀的感受和了解。例如，著名的司母戊鼎，現(xiàn)存放于中國(guó)歷史博物館，如果僅在其出土地點(diǎn)標(biāo)明指示牌，可能會(huì)使游客缺乏視覺(jué)和心理沖擊。通過(guò)仿制的司馬戊鼎，對(duì)于普通游客來(lái)說(shuō)，達(dá)到了很好的效果。在申請(qǐng)世界遺產(chǎn)的過(guò)程中，殷墟遺產(chǎn)地采用了地下封存、地表植被標(biāo)識(shí)遺跡，地下封存、地表加固的復(fù)原展示，以及地下封存、原址復(fù)原展示等多種方法。例如，殷墟車馬坑展廳，展出了6座保存基本完整的殷商車馬和道路遺址，讓游客看到了中國(guó)考古發(fā)現(xiàn)的蓄力車最早的實(shí)物標(biāo)本。

2.1.6 印刷品。印刷品是一種傳統(tǒng)的解說(shuō)媒介，包括地圖、導(dǎo)游手冊(cè)、折頁(yè)、相關(guān)書(shū)籍等，方便游客攜帶且具有紀(jì)念價(jià)值。為方便人們對(duì)安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地的了解，文物管理部門編寫和出版了各類介紹殷墟文物古跡的學(xué)術(shù)著作、科普讀物、文章和圖冊(cè)。安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地游客中心提供免費(fèi)取閱的游覽手冊(cè)折頁(yè)，內(nèi)容介紹較為全面，且方便攜帶。安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地商店中有書(shū)籍供游客選擇購(gòu)買。2006年，安陽(yáng)殷墟加入《世界遺產(chǎn)名錄》后，安陽(yáng)市發(fā)行了《世界遺產(chǎn)—殷墟》郵票紀(jì)念冊(cè)。

2.1.7 互聯(lián)網(wǎng)。作為世界文化遺產(chǎn)的安陽(yáng)殷墟，也建立了自己專門的旅游網(wǎng)站。現(xiàn)在安陽(yáng)殷墟開(kāi)設(shè)了兩個(gè)官方網(wǎng)站(表2)。

表2 安陽(yáng)殷墟官方網(wǎng)站概況Tab.2 The official website of Anyang Yin Dynasty Ruins

2.2 安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地旅游解說(shuō)受眾分析

2.2.1 安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地旅游解說(shuō)系統(tǒng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放。為了獲取游客對(duì)安陽(yáng)殷墟世界遺產(chǎn)地旅游解說(shuō)系統(tǒng)認(rèn)知的一手資料，設(shè)計(jì)了“安陽(yáng)殷墟世界遺產(chǎn)地旅游解說(shuō)系統(tǒng)調(diào)查問(wèn)卷”。調(diào)查問(wèn)卷共13個(gè)小題，包含了游客的人口特征、旅游動(dòng)機(jī)、對(duì)解說(shuō)媒介的選擇、對(duì)解說(shuō)系統(tǒng)的認(rèn)知等問(wèn)題。調(diào)查的對(duì)象是游覽完安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地的游客。由于殷墟宮殿宗廟遺址開(kāi)發(fā)比較成熟，且和王陵遺址聯(lián)票出售，游客會(huì)優(yōu)先選擇參觀殷墟宮殿宗廟遺址。因此，問(wèn)卷內(nèi)容主要針對(duì)殷墟宮殿宗廟遺址。調(diào)查期間共發(fā)放問(wèn)卷180份，收回有效調(diào)查問(wèn)卷164份，有效率為91.11%。

2.2.2 安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地游客問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析。

2.2.2.1 人口特征。本問(wèn)卷的前4個(gè)題為安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地游客人口特征統(tǒng)計(jì)。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)整理，可以得到其人口特征(表3)。在游客性別方面，男性游客多于女性，大約占總?cè)藬?shù)的60%;在年齡構(gòu)成中，可以發(fā)現(xiàn)30～44歲年齡段游客人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)比例為38.41%;其次為19～29歲年齡段，人數(shù)比例為26.22%;45～60歲年齡段，人數(shù)比例為21.34%。從總體上來(lái)說(shuō)，19～60歲年齡段的人數(shù)占游客總數(shù)的80%以上。因此，可以看出，安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地的游客以青少年和中年人為主;在文化程度方面，大專、本科與碩士及以上學(xué)歷所占比例為71.34%，說(shuō)明作為世界文化遺產(chǎn)的安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地對(duì)高學(xué)歷的游客吸引力特別大;職業(yè)方面呈現(xiàn)多元化，比例分布之間差異性不明顯，但學(xué)生所占比例最高，為21.34%;企事業(yè)管理人員位居其次，為19.51%;從居住地來(lái)看，安陽(yáng)本地、河南省其他地區(qū)以及其他省份三足鼎立，是其主要客源市場(chǎng)。據(jù)安陽(yáng)殷墟管理處市場(chǎng)科了解，安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地的海外客源市場(chǎng)以日韓為主，這可能與我們文化的相近性有關(guān)。

2.2.2.2 游客游覽行為。從游客的旅游動(dòng)機(jī)、交通工具、同伴與信息渠道4個(gè)方面來(lái)反映安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地解說(shuō)受眾的游覽行為特點(diǎn)(表4)。旅游動(dòng)機(jī)是影響旅游行為及其心理效果的重要心理因素之一，反映了游客游覽的目的和原因。由于本題是多項(xiàng)選擇題，所以，絕對(duì)值相加不為100。游客到安陽(yáng)殷墟的旅游動(dòng)機(jī)中，以“世界遺產(chǎn)的知名度”所占比重最大，有101位游客選擇了這一選項(xiàng)。多數(shù)旅游者到殷墟參觀游覽的主要原因都是要親身體驗(yàn)一下世界文化遺產(chǎn)的魅力。其次，是為了“滿足文化需求”，79位游客以此為旅游動(dòng)機(jī)。因此，在安陽(yáng)殷墟的旅游解說(shuō)中，應(yīng)該多考慮游客的文化需求，使游客能夠領(lǐng)略到世界文化遺產(chǎn)的精彩之處。

表3 安陽(yáng)殷墟旅游解說(shuō)系統(tǒng)調(diào)查游客人口特征Tab.3 The tourists’population characteristics of tourism interpretation system in Anyang Yin Dynasty Ruins

交通工具是指安陽(yáng)市內(nèi)的主要交通工具，以了解游客在市內(nèi)的主要交通方式與交通路線，從而為旅游解說(shuō)的牌示系統(tǒng)以及其他解說(shuō)媒介的分布設(shè)置提供一定的參考。自駕車游客比例最高，達(dá)45.12%;外地游客對(duì)當(dāng)?shù)夭⒉皇煜ぃ话銜?huì)乘坐出租車，出租車位居其次，占23.78%;同時(shí)選擇“公交車”的游客占12.80%。在通往安陽(yáng)的高速公路與市內(nèi)交通干線設(shè)置清晰、簡(jiǎn)潔的道路指示系統(tǒng)，在出租車、公交車上利用廣播、電視、廣告等方式對(duì)安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地進(jìn)行適量宣傳解說(shuō)，以及對(duì)安陽(yáng)市區(qū)出租車司機(jī)開(kāi)展一些適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。

旅游同伴中朋友和家人的比例遙遙領(lǐng)先，分別占40.85%和22.56%。部分安陽(yáng)本地人會(huì)帶領(lǐng)自己外地來(lái)的親朋好友來(lái)游覽。安陽(yáng)本地市民無(wú)疑是一種重要的宣傳和解說(shuō)渠道。

表4 安陽(yáng)殷墟旅游解說(shuō)系統(tǒng)調(diào)查游客游覽行為特征Tab.4 The tourists’behavior characteristics of tourism interpretation system in Anyang Yin Dynasty Ruins

由于“殷墟”、“甲骨文”、“司母戊鼎”在歷史教材中出現(xiàn)過(guò)，很多人通過(guò)書(shū)籍教材對(duì)安陽(yáng)殷墟有所了解，有69位游客選擇了此選項(xiàng)。廣播電視作為最為普遍的大眾傳媒，是人們獲取信息的主要渠道，有47位游客通過(guò)這一渠道獲得了安陽(yáng)殷墟的信息。另外，43位游客從親朋好友那里獲得信息，“口碑效應(yīng)”非常重要。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)是很多人獲取信息的重要渠道，作為一種新的信息獲取方式，21位游客選擇了“網(wǎng)絡(luò)”選項(xiàng)，其發(fā)展前景與趨勢(shì)不容忽視。

2.2.2.3 旅游解說(shuō)系統(tǒng)的功能。旅游解說(shuō)系統(tǒng)具有傳達(dá)信息、增加體驗(yàn)、教育游客及輔助景區(qū)管理等功能。對(duì)安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地旅游解說(shuō)系統(tǒng)作用的統(tǒng)計(jì)中可以看出，游客對(duì)旅游解說(shuō)系統(tǒng)功能的理解中，選擇“加強(qiáng)游客對(duì)景點(diǎn)的理解”的游客所占比例最高，為26.21%;其次為“基本信息和導(dǎo)向服務(wù)”，占18.45%;增加游客體驗(yàn)和加強(qiáng)殷墟資源和設(shè)施的保護(hù)分別占到16.64%和16.57%;加強(qiáng)對(duì)游客的管理占到14.23%;其中，游客對(duì)于旅游解說(shuō)系統(tǒng)“教育游客”的作用選擇最少，只占7.9%，說(shuō)明遺產(chǎn)地的教育功能沒(méi)有得到充分發(fā)揮。游客對(duì)解說(shuō)系統(tǒng)功能作用的認(rèn)識(shí)，反映了游客對(duì)旅游解說(shuō)的理解與要求，在旅游解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與管理中應(yīng)予以考慮。

2.2.2.4 解說(shuō)媒介的選擇。在游客對(duì)旅游解說(shuō)媒介的偏好上，選擇講解員的游客最多，占24.02%;其次為牌示系統(tǒng)和攜帶式導(dǎo)游系統(tǒng)，分別占19.83%和17.04%。游客中心在游客偏好中所占比例最小，僅為3.91%。游客對(duì)旅游解說(shuō)媒介的選擇，說(shuō)明在肯定了傳統(tǒng)方式的同時(shí)，也表示了對(duì)新型解說(shuō)工具的興趣。在游客對(duì)安陽(yáng)殷墟旅游解說(shuō)系統(tǒng)整體印象的調(diào)查中，認(rèn)為“很好”的游客有95 人，占57.93%;認(rèn)為“較好”的占21.34%;20.73%的游客選擇“一般”;沒(méi)有游客選擇“較差”和“很差”。

問(wèn)卷調(diào)查說(shuō)明游客對(duì)安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地旅游解說(shuō)系統(tǒng)的認(rèn)可度和滿意度較高，旅游解說(shuō)系統(tǒng)建設(shè)取得了一定的成就。在游客實(shí)際旅游體驗(yàn)與期望之間差距分析中有54.27%的游客認(rèn)為這次旅游體驗(yàn)比期望高，安陽(yáng)殷墟遺產(chǎn)地游客的旅游體驗(yàn)程度總體高于其期望。

3 旅游解說(shuō)規(guī)劃的對(duì)策和建議

3.1 加強(qiáng)解說(shuō)系統(tǒng)的理念規(guī)劃和形象設(shè)計(jì)

旅游地解說(shuō)系統(tǒng)建設(shè)的首要任務(wù)是進(jìn)行理念規(guī)劃和形象設(shè)計(jì)，必須著眼于旅游地豐富的歷史遺存和傳統(tǒng)，深入細(xì)致地把握歷史文脈和傳統(tǒng)氣息，立足戰(zhàn)略的高度，高起點(diǎn)、大手筆、多層次地規(guī)劃旅游地的“原生態(tài)”形象［19］。安陽(yáng)殷墟景區(qū)要有鮮明特色的理念識(shí)別體系，從游客對(duì)其深厚文化的關(guān)注度和認(rèn)可度的調(diào)查來(lái)看，其本身的文化內(nèi)涵定位一定要凸顯出來(lái)，傳遞給游客的信息也要顯示出其豐富的文化底蘊(yùn)，求差異，不搞同質(zhì)化，通過(guò)形象設(shè)計(jì)使景區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域的特色有所區(qū)別，讓游客在他們最感興趣的區(qū)域進(jìn)行學(xué)習(xí)和參觀。理解游客心理對(duì)于開(kāi)展成功的解說(shuō)規(guī)劃極為重要，這也是目前國(guó)際上在對(duì)景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃時(shí)特別注重的所謂“游憩性學(xué)習(xí)”的理念，因此，安陽(yáng)殷墟未來(lái)的解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)要凸顯出文化傳播、感悟歷史的理念和形象。

3.2 科學(xué)合理地進(jìn)行空間解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

對(duì)安陽(yáng)殷墟景區(qū)現(xiàn)有的解說(shuō)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查，查找出問(wèn)題并進(jìn)行有效的解說(shuō)區(qū)域空間劃分，把景區(qū)內(nèi)相互重疊的講解素材進(jìn)行有效的整合，即首先提煉出景區(qū)講解的總主題，然后在不同的重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)再增加副主題，使每一個(gè)區(qū)域的特色凸顯，主題明確，增強(qiáng)游客的感知度和理解力，這樣也可以使不同的主題在內(nèi)容上起到補(bǔ)充和相互完善。同時(shí)，在對(duì)安陽(yáng)殷墟文化遺產(chǎn)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)進(jìn)行全面謀劃基礎(chǔ)上，要特別注重入口處總印象區(qū)和第一印象在景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)，使游客能在游憩性學(xué)習(xí)的氣氛中加強(qiáng)對(duì)景區(qū)信息的記憶，使游客的參觀游覽體驗(yàn)逐級(jí)加強(qiáng)。

3.3 對(duì)現(xiàn)有的解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分級(jí)規(guī)劃

這主要是指針對(duì)不同游客的年齡、教育水平、興趣等，使解說(shuō)服務(wù)項(xiàng)目按照游客不同的知識(shí)水平進(jìn)行講解。從游客的喜好程度、解說(shuō)服務(wù)或解說(shuō)媒介所表達(dá)的信息的復(fù)雜程度、游客的態(tài)度等層面將解說(shuō)進(jìn)行分級(jí)規(guī)劃。解說(shuō)服務(wù)分級(jí)可以使我們按照游客的不同知識(shí)水平進(jìn)行講解，如針對(duì)兒童的、家長(zhǎng)的、大眾的以及專業(yè)的游客的不同的游路指南和解說(shuō)內(nèi)容等。目前，安陽(yáng)殷墟解說(shuō)內(nèi)容有兩個(gè)版本，即普通版和青少年版，未來(lái)這方面仍需要加強(qiáng)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)安陽(yáng)殷墟景區(qū)的主要游客不少是高學(xué)歷、高素質(zhì)的游客，對(duì)這些游客的講解就要有相對(duì)應(yīng)的專業(yè)級(jí)的講解內(nèi)容，滿足其對(duì)景區(qū)文化的深度理解需求，同時(shí)，日韓版本的解說(shuō)服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)也需要跟進(jìn)，這畢竟是河南景區(qū)最主要的海外客源市場(chǎng)，他們對(duì)專業(yè)解說(shuō)的需求度也很高。分級(jí)解說(shuō)服務(wù)規(guī)劃可以更好地幫助景區(qū)與不同的游客引發(fā)關(guān)聯(lián)，滿足不同游客的需求，使游客在到訪過(guò)程中充分地享受其游憩和解說(shuō)機(jī)會(huì)。在解說(shuō)服務(wù)分級(jí)規(guī)劃方面，國(guó)內(nèi)的景區(qū)還鮮有作為，安陽(yáng)殷墟世界文化遺產(chǎn)景區(qū)可以率先嘗試開(kāi)展，這對(duì)文化類型的景區(qū)尤其重要。

3.4 加強(qiáng)對(duì)游客心理和行為的研究

旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃是以景區(qū)的總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃為依托的，并和其他專項(xiàng)規(guī)劃緊密結(jié)合。安陽(yáng)殷墟的解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃不能脫離景區(qū)的總體規(guī)劃而進(jìn)行，科學(xué)合理的解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃也會(huì)對(duì)其他規(guī)劃產(chǎn)生影響，使游客能在游覽過(guò)程中體會(huì)到規(guī)劃帶來(lái)的樂(lè)趣。解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃要在全面的實(shí)地調(diào)查、旅游者心理和行為研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行，認(rèn)真研究游客的學(xué)習(xí)目標(biāo)、行為目標(biāo)和情感目標(biāo)，找出最有效的解說(shuō)服務(wù)種類。

4 結(jié)語(yǔ)

旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)運(yùn)用眾多的解說(shuō)技巧、方法和解說(shuō)原理，是一項(xiàng)集理論性與實(shí)踐性于一身的綜合性工程，對(duì)任何一個(gè)景區(qū)尤其是文化遺產(chǎn)類型的景區(qū)更顯重要。解說(shuō)服務(wù)也為游客開(kāi)啟了一扇從初級(jí)的了解和喜愛(ài)到逐漸熱愛(ài)并進(jìn)而深入學(xué)習(xí)的大門。因此，很有必要從系統(tǒng)的高度和地區(qū)的廣度來(lái)制定解說(shuō)規(guī)劃并使解說(shuō)服務(wù)發(fā)揮更大的作用。

致謝:2006級(jí)旅游管理專業(yè)李飛同學(xué)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和相關(guān)數(shù)據(jù)整理工作，在此致謝!

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