每月案例點評

爭議焦點：新空調反復修不好怎么辦？

案例回放：

消費者沈先生在蘇寧電器（南橋店）購買了一臺型號為BLH16-230（2）的格蘭仕空調。使用不久就發現空調既不制冷也不制熱。沈先生多次聯系廠家上門維修檢測，但每次都只是加液處理，始終沒有解決根本問題。沈先生的太太正懷孕在身，空調被廠家拆下來后一直擱置在家里，還在不停地泄漏氟利昂，沈先生擔心泄漏的氟利昂會對孕婦及未出世的孩子帶來不利影響，故致電12365尋求幫助。

12365中心的工作人員得知情況后，隨即與商家取得聯系。最終，在工作人員的據理力爭下，商家表示愿意為消費者更換一臺外機。

專家建議：

根據《部分商品修理退貨責任規定條文》第十一條：在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者，供貨者追償或者按購銷合同辦理。本案中該消費者的機器已被修理多次，廠家理應為消費者換機。

爭議焦點：缺少外包裝就不能退換貨？

案例回放：

消費者阮小姐致電12365反映，她在今年的1月9日購買了一款型號為EeePC1201K的華碩上網本，剛使用兩天，就發現這臺上網本無法正常開機。于是，阮小姐聯系華碩電腦經銷商，負責人現場開機試驗，發現確實存在無法正常開機的現象。但由于未完整保留外包裝盒，經銷商就以此為由拒絕阮小姐提出的退換貨要求，阮小姐在百般無奈之下來電投訴。

經過12365工作人員多番聯系和據理，經銷商最終同意免費為其更換一款新的上網本。

專家建議：

《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第十一條規定：自售出之日起7日內，維修計算機主機、外設商品出現性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。當產品符合三包可以進行退換貨處理時，商家常常會以需要提供完整的包裝為由拒絕給用戶辦理手續。事實上，有關三包規定產品性能出現故障，就應當退換貨，企業提出需要完整的包裝是完全沒有法律依據的。