高校圖書館讀者服務中的信息不對稱研究

關鍵詞：高校圖書館；信息不對稱；讀者服務

摘 要：信息不對稱是高校圖書館信息服務過程中普遍存在的一種現象，它對高校師生的教學、科研、學習都帶來了許多的負面影響，充分認識信息不對稱形成的原因和產生的影響，將有助于我們采取相應的措施來減少信息不對稱現象，提高圖書館信息服務的質量。

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2011）01-0059-03

Information Asymmetry Research on Reader Service in Academic Library

Chen Mei，Huang Li-xia

(College of Information Management of Heilongjiang University， Heilongjiang Harbin 150080，China)

Key words: Academic Library; Information Asymmetry; Reader Service

Abstract: Information asymmetry is a general phenomenon in the process of library information service; it has brought a lot of negative impacts on teaching， research and learning. Understanding the causes and impact fully will help us to take the appropriate measures to reduce information asymmetries， improve the quality of library information services.

1 信息不對稱理論

信息不對稱理論是信息經濟學研究的核心內容，它由加利福尼亞大學的喬治·阿克爾洛夫(George Akerlof)、斯坦福大學的邁可爾·斯彭斯(Michael Spence)和美國哥倫比亞大學的約瑟夫·斯蒂格利茨(Joseph Stiglitz)三位經濟學家在20世紀70年代提出的，他們在信息不對稱市場分析方面做出了開創性研究，提出了“信息不對稱理論”，并因此獲得了2001年度諾貝爾經濟學獎。在喬治·阿克洛夫等三位經濟學家之后，許多經濟學家對信息不對稱問題進行了更為深入的研究，并將這一理論的研究和應用擴大到諸如傳統農產品市場、現代金融市場等領域，取得了許多開創性的研究成果。

簡單地講，“信息不對稱”就是“你知道，我不知道”或“我知道，你不知道”。其實，這種現象普遍存在于我們日常生活的方方面面。自有人類社會以來，就存在著信息不對稱現象，人與人之間、人與自然物之間等都存在著信息不對稱，除了商品買賣和服務交易外，在律師與當事人之間、政府官員和公民之間、醫生和病人之間、老師和學生之間等不同領域同樣存在信息不對稱現象?？v觀高校圖書館讀者服務過程，我們發現同樣存在非常明顯、非常嚴重的信息不對稱。因此，研究分析高校圖書館讀者工作中的信息不對稱問題，探索其成因與防范措施，對克服和抑制因信息不對稱給高校圖書館讀者工作帶來的負面影響，提升高校圖書館讀者工作的服務質量和服務水平，促使高校圖書館更好地履行教育職能和信息服務職能，具有重要的理論和現實意義。

2 高校圖書館讀者服務中的信息不對稱

2.1 圖書館讀者服務中信息不對稱的表現

2.1.1 讀者不明確高校圖書館的具體服務內容。讀者群(高校教師和學生)對圖書館的信息服務內容(包括對圖書館館藏信息的了解、圖書館電子數據庫的認識和使用以及信息檢索途徑、檢索方法等)的了解不夠。迄今為止，我國還沒有一部完整的圖書館法，因而不能從法律的角度對圖書館的服務內容加以規定，這樣既導致各高校圖書館讀者服務內容不統一，又導致讀者不明確高校圖書館到底能為讀者提供哪些服務。一般來講，國家重點院校比較重視作為高校“三大支柱”之一的圖書館建設，大多采用OPAC系統、聯合目錄查詢服務等先進的服務手段，而普通高校由于財力、重視程度的不同，服務方式相對落后。

2.1.2 讀者缺乏圖書館學基本知識。圖書館學是一門獨立的學科，具有專業知識的人能夠掌握它，而圖書館工作只有館員才較熟悉。對于讀者來說，圖書館是獲取信息的工具、途徑，由于讀者普遍缺乏圖書館學、目錄學、信息檢索等方面的基礎知識。如讀者不了解圖書編目規則，因而對館藏圖書分類排架、同名同類圖書查找等情況即使提供了清楚的標識，讀者還是不大明白。

2.1.3 讀者不了解本校圖書館和館員的基本情況。高校師生對于圖書館具體情況，如有哪些館藏文獻、數量是多少，館藏文獻的查找手段和方法，館際互借等情況一般無法了解全部或知之甚少。而館員作為聯結文獻信息資源和讀者的橋梁，起著文獻信息導航員的作用，其專業素質、計算機和外語水平、工作態度等決定著其所提供服務的質量。讀者對每一個館員的業務能力、熟練程度等無從了解，因而有可能無法從那些館員中得到最完全的服務。

2.1.4 圖書館缺乏對讀者的調查研究。圖書館雖然把“服務第一、讀者至上”作為自己的服務理念。但缺乏對讀者相應的調查，館員不了解讀者相應的一些信息，如：對讀者個人信息、閱讀心理、檢索水平、專業特長、閱讀需求、閱讀規律等信息了解甚少，掌握更少；讀者喜歡什么樣的圖書館建筑與環境，喜歡什么樣的圖書館領導與館員，喜歡圖書館提供哪些服務等這些信息，圖書館掌握的太少。因而圖書館不能有針對性地為讀者提供服務，導致其各項工作也不能及時改善。

2.2 圖書館讀者服務中信息不對稱的原因

在處理人與人之間的關系時，雙方要達到信息完全對稱的境界是非常困難的，再有優勢、再聰明的人也不可能壟斷全部信息，也就是說信息對稱是相對的，信息不對稱是絕對的。在讀者和圖書館的委托代理關系中，讀者和圖書館員具有不同的學科背景、不同的知識和信息需求，他們始終處于信息不對稱狀態中，其主要原因可概述為以下五點：

2.2.1 專業化和社會分工使圖書館工作人員在圖書館專業方面所掌握的知識和相關信息較多，如：對圖書館館藏信息的了解、圖書館電子數據庫的認識和使用以及信息檢索途徑、檢索方法等的了解比非專業人士以及高校師生要多很多，這就導致了專業性的信息優勢和信息劣勢。

2.2.2 個體館員在服務過程中對信息資源的處理能力影響著信息的對稱性。信息資源是圖書館服務的基礎。信息資源的特征、社會價值及社會價值的轉化機制要求館員要具有相當高的信息處理能力。而實際服務過程中，館員的個人能力、主觀狀態、客觀條件都會影響對讀者的服務程度。

2.2.3 圖書館工作人員雖然在圖書館專業方面所掌握的知識和相關信息較多，但相對于高校教師和學生而言，他們對高校設置的各個學科知識的了解比較少，在信息服務過程中雙方對相關信息的掌握和了解程度有所差異。在某些方面，讀者掌握的信息較多，處于優勢地位，而圖書館工作人員卻處于信息劣勢地位，在另外一些方面則剛好相反。最終，由于雙方對信息的掌握程度不同，導致了圖書館工作人員與讀者群之間的信息不對稱。

2.2.4 高校圖書館對讀者的引導、教育、培訓工作不到位。讀者教育與培訓工作不到位，在讀者與圖書館的文獻信息之間就不能實現良好的聯結，不能爭取讀者對信息檢索利用技能的熟練掌握，這就使高校圖書館讀者工作中信息不對稱的狀況愈加嚴重，使得讀者的信息需求難以滿足，也使高校圖書館的文獻信息資源得不到充分、有效的利用。從目前情況來看，國內很多高校圖書館雖通過開設檢索類相關課程及有關培訓來引導讀者便捷、高效地使用圖書館，但現有的做法沒能收到明顯的效果，很多讀者雖參與了這些培訓和課程的學習，但其檢索能力并沒有得到有效、充分的提高。因此，高校圖書館還應進一步強化對讀者引導教育和培訓，這樣才能培養讀者的信息意識和信息能力，從而提高讀者的信息素養。

2.2.5 高校圖書館的讀者，不同于一般的公共圖書館和社區圖書館，它主要以教師、學生以及一些具有更高層次信息需求的專家、學者及科研人員為主。由于不同讀者的文化層次、專業需求、興趣愛好、時間安排和閱讀習慣等的不同，決定了其利用圖書館能力的不同。

3 信息不對稱現狀的抑制策略

3.1 提高讀者的信息素質

信息素質就是從各種信息源中檢索、評價和使用信息的能力，是信息勞動者必須掌握的終生技能。高校圖書館要減少信息不對稱，必須提高大學生的信息素質。早在1985年美國教育家就指出，當前時代背景下的學生，除了要接受傳統的閱讀、寫作和數學教育外，還需要具有信息交流、批判性思考和解決問題的能力，教育的最基本的目標是讓每個學生學會如何識別所需的信息、如何尋找、組織并能以明晰和有說服力的方式加以描述。信息素質是大學生必須具備的素質之一，高校有義務培養學生的信息素質，在這方面的教育上，圖書館是主陣地，館員是主力軍。學校要加強文獻檢索課教學，使學生了解館藏資源、明白尋找館藏資源的途徑，提高網上檢索能力；圖書館可以根據實際情況開展教育，針對用戶情況提供信息能力教育，提高用戶的網絡操作技能及信息獲取和利用技能；圖書館員可以與學校開設的專業課程相互配合，為某一特定科目的相關書目、網上數據庫及其它電子資源的使用提供指導，吸引讀者主動利用圖書館。

3.2 完善信息交流的傳遞方式

信息交流的傳遞方式如何，關系到信息對稱的程度如何。高校圖書館應更新觀念，通過自身的條件和優勢，及時、迅速地向讀者發布最新信息，具體可采取以下措施：（1）利用宣傳材料、宣傳欄、網絡和計算機觸摸屏，介紹圖書館的組織機構、整體布局、文獻分布、服務內容以及近期規劃。（2）舉辦讀者座談會、開展專題講座活動，讓讀者廣泛地表達利用文獻信息的經驗和體會，讓與會讀者共同分享，來消除或抑制讀者掌握利用文獻信息的信息不對稱現象。通過專題講座對讀者進行圖書情報基礎知識和信息獲取與解讀方面的專業培訓，提高讀者獲取信息及解讀信息的水平。（3）通過網絡有效地傳遞信息，在圖書館的主頁上開設“用戶信息服務”專欄，隨時發布本館的最新館藏信息，同時收集讀者的意見，了解讀者的要求，并定期對文獻借閱情況進行定量分析，以此作為調整館藏結構和制定采購計劃的依據。

3.3 加強圖書館與教學行政部門的信息溝通

圖書館與教學行政部門的合作和信息溝通渠道的通暢，有助于圖書館在圖書和數據庫的購置和信息服務過程中，及時了解教學部門對教學科研所需文獻資源和信息服務的需求，以更好地為高校教學科研服務。此外，圖書館還可以通過電話、定期會議、QQ、MSN、E-mail等方式經常和各個行政教學單位保持聯系，避免圖書館信息服務過程中供求之間錯位現象的發生。

3.4 加強圖書館內部各部門之間的交流和協作

在圖書館內部，通過定期的業務交流方式，讓各個部門對圖書館各項業務有所了解，提高圖書館工作人員的整體業務水平。同時，加強圖書館各部門間的信息交流和合作，還有利于減少部門分割所造成的信息不對稱。此外，通過評選先進、發放獎金等多種形式激勵工作人員服務意識，真正落實“讀者第一，服務至上”的宗旨，使其在信息服務過程中發揮主動性，積極進行服務方式的創新，抑制信息不對稱現象的出現。

4 結語

從20世紀70年代信息不對稱理論被提出以后，其實用價值在實踐中得到了肯定，但由于外界環境、社會分工、個人素質、個人職業的不同，各行各業的人員間的信息不對稱現象將長期存在。因此，在圖書館里，圖書館與外部、圖書館內部之間的信息不對稱將成為圖書館發展的話題。抑制信息不對稱現象是圖書館發展的戰略。在高校圖書館信息范圍工作中，我們應采取有效的措施來抑制或減少信息不對稱現象的發生，只有這樣才能不斷改善高校圖書館知識服務的水平，充分發揮圖書館的社會職能，為社會公眾服務，才能有保障性地促使高校圖書館信息服務工作朝著更高的目標邁進。

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（編校：馬懷云）